來源：信貸員經(jīng)驗(yàn)
【信貸員/客服】電話提醒 先生/女士您好，抱歉打擾您了，這里是XX公司回款部，本月7/15//23/30號(hào)是您的扣日，來電是提醒您 ，您的還款賬戶是 （光大，郵政，興業(yè)），尾號(hào)XXXX，本期還款金額是 XXXX元。請(qǐng)您盡量在扣款日之前存上相應(yīng)的金額！
扣款前電話確認(rèn)先生/女士您好，抱歉打擾您了，這里是XX公司回款部，明天/今天是您的扣日，來電是和您確認(rèn)一下您的（光大，郵政，興業(yè)）賬戶上，是否有足夠的余額？
【客戶】我知道了，我會(huì)存上的。
【信貸員/客服】先生/女士您好，請(qǐng)問您大概什么時(shí)間能夠存上呢？我這邊幫您做個(gè)備注，到時(shí)我再給您去個(gè)電話確認(rèn)一下，這樣可以確保您后期扣款能夠順利的完成。
還款日當(dāng)日扣款不成功：先生/女士您好，抱歉打擾您了，這里是XX公司回款部，之前給您去過電話，我們今日 XX:00 對(duì)您的賬戶扣款沒有成功，請(qǐng)問（光大，郵政，興業(yè)）尾號(hào)XXXX賬戶上是不是余額不夠呢？
【客戶】我知道了，我會(huì)盡快存上的。
【信貸員/客服】先生/女士，抱歉啊，因今天就是扣款日，我們第一次扣款您的是沒有成功的，按理沒有扣成功是算逾期的，我這邊特別申請(qǐng)?jiān)赬X點(diǎn)會(huì)再扣 一次，請(qǐng)您務(wù)必保證在此之前將賬戶存上足額的款項(xiàng)（此時(shí)可重復(fù)提醒客戶的存款賬戶和存款金額）。
【客戶】我知道，我現(xiàn)在沒有時(shí)間，我現(xiàn)在不方便存，我今天沒有錢，XX天才能還上？
【信貸員/客服】您的還款金額是（比如3000元），如果逾期的話違約金是還款金額的10%,就是300元，遲幾個(gè)小時(shí)還款就要多出300元，我覺得太不劃算了，不如在扣款前存上的好，而且對(duì)應(yīng)的每天還有日罰息。逾期會(huì)導(dǎo)致信用不良，日后對(duì)您和我們的長(zhǎng)期合作，還有融資都是很不利的。
如果您自己現(xiàn)在不方便的話，可以讓家人或者朋友幫忙存一下，現(xiàn)在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬和手機(jī)轉(zhuǎn)賬也是很方便的，或者自助存款機(jī)上也可以無卡存款即時(shí)到賬的。
您的還款金額是 （3000元）,不算太多，今天可以和家人或者朋友周轉(zhuǎn)一下還上，等您過一天方便了就可以還給他們了，這樣您就不用付額外的違約金和罰息了。 目前您只需要還本期金額（3000元）,如果逾期的話，會(huì)產(chǎn)生額外的違約金和罰息，并且這個(gè)罰息每天都會(huì)增長(zhǎng)的，對(duì)您而言特別的不劃算。另外逾期產(chǎn)生的不良記錄會(huì)一直保存下去，不僅影響您日后的融資周轉(zhuǎn)，并且如果我們公司啟動(dòng)法律手段的話，您不但要?dú)w還借款本金，還會(huì)有高額的違約金、滯納金和罰息，對(duì)您的影響也不好，另外，以您的身份，您也不要為難我。
【客戶】我就是不還，你能怎么樣？
【信貸員/客服】先生/女士如果你不配合還款，我們通知你的家人和朋友協(xié)助還款，我們的催收部門會(huì)上門催收，到時(shí)會(huì)影響到您的日常工作和生活就不好了。您在我公司親筆簽字的合同，以及相應(yīng)的照片，電話錄音我們都有保留，必要的時(shí)候我們會(huì)采取相應(yīng)的法律訴訟，要求您一次結(jié)清。希望您能配合。
【客戶】就借幾萬元，你們還要聯(lián)系我的家人朋友？
【信貸員/客服】如果您正常還款的話我們也不愿聯(lián)系你的家人和朋友或者上門催收，但是您現(xiàn)在逾期了，這個(gè)就是我們必然要做的，這是我們的工作，希望您能理解。如果您確實(shí)覺得這樣影響了您和您家人朋友的生活，就請(qǐng)您盡快把錢還給我們。
【客戶家人】喂，哪位？
【信貸員/客服】先生/女士您好，抱歉打擾您了，這里是XX公司回款部，請(qǐng)問您是 XXX的家人嗎？-----XXX在我公辦理了一筆借款，現(xiàn)在我們無法聯(lián)系上他本人，他當(dāng)時(shí)把您作為他的第一聯(lián)系人，如果有還款問題可以找您協(xié)助還款。
【客戶家人】誰借的錢找誰還，不要找我。
【信貸員/客服】先生/女士您好，當(dāng)時(shí)XXX辦理借款時(shí)，我們也是聯(lián)系過您的，您這邊都非常配合，并且協(xié)助XXX成功辦理了我們的借款，如果您自己忘記了，我們保留了當(dāng)時(shí)的電話錄音。如果您現(xiàn)在不協(xié)助我們，那么我們會(huì)認(rèn)為您和XXX有聯(lián)合串通詐騙的嫌疑。
【客戶愛人】我和XXX已經(jīng)離婚了，他/她的事情不要找我！
【信貸員/客服】先生/女士您好，當(dāng)時(shí)XX辦理這筆借款義務(wù)的時(shí)候，您和他/她是沒有離婚的，并且我們當(dāng)時(shí)也很負(fù)責(zé)人的對(duì)您進(jìn)行了告知義務(wù)，同時(shí)征得了您的統(tǒng)一才借款給他/她的。也就是說這筆債務(wù)是您二位的共同負(fù)債。即便您現(xiàn)在真的離婚了，如果您不能提供您的離婚證明和法院判決書，證明這筆債務(wù)在財(cái)產(chǎn)分割時(shí)確定由XXX承擔(dān)，您就還是得承擔(dān)還款義務(wù)。
【客戶愛人】這筆錢是我借的不錯(cuò)，但是其實(shí)是給我家人/朋友用的，要錢你們找他/她要，不要找我
【信貸員/客服】先生/女士您好，首先，當(dāng)時(shí)借款時(shí)候是您本人辦理的，是您本人和我們之間產(chǎn)生的一個(gè)借貸關(guān)系，作為一個(gè)具有完全民事行為能力的成年人，不論最終的資金用途是什么，您都必須承擔(dān)還款義務(wù)；其次，您說的，這筆錢您借給別人用了，那這是您和別人之間的糾紛，一碼歸一碼，我們現(xiàn)在關(guān)心并討論的是您和我們之間的這個(gè)債務(wù)問題，請(qǐng)您現(xiàn)在給我們一個(gè)明確的答復(fù)。
【客戶朋友/同事】喂，哪位？
【信貸員/客服】先生/女士，抱歉打擾了，您的朋友XXX在我公辦理了一個(gè)業(yè)務(wù)，但我們聯(lián)系不上他，請(qǐng)問您最近和他有聯(lián)系嗎？我是XX公司的，麻煩您轉(zhuǎn)告一下他好嗎！
聯(lián)系客服
