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重點:向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
學(xué)會理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖
學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)相處
怎樣面對領(lǐng)導(dǎo)
怎樣獲得領(lǐng)導(dǎo)的信賴
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
一、 程序
1、 仔細(xì)聆聽命令
用最簡潔的方式明了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點.
弄清該命令的時間（When）、地點（Where）、執(zhí)行者（Who）、為什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎樣做（How）、多少工作量（How many）?
在領(lǐng)導(dǎo)下完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理。
再次簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會的地方。
并請領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。
例如：領(lǐng)導(dǎo)要求完成一項關(guān)于某公司的團(tuán)體壽險計劃，應(yīng)該根據(jù)自己的記錄復(fù)述，并獲取領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)。
可以說：總經(jīng)理，我對這項工作的認(rèn)識是這樣的，為了增強我們公司在團(tuán)體壽險市場的競爭力（Why），您希望我們壽險部門（Who）與本周五之前（When）在某公司總部（Where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的合同，請您確認(rèn)一下是否還有遺漏。
如果領(lǐng)導(dǎo)對你關(guān)于目標(biāo)的理解點頭認(rèn)可，那么，就可以進(jìn)入下一個環(huán)節(jié)。
2、 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。
領(lǐng)導(dǎo)下命令之后，往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案，希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)度。
所以，在接受命令之后，積極開動腦筋，對即將負(fù)責(zé)的工作有一個初步的認(rèn)識。
告訴領(lǐng)導(dǎo)初步解決方案，尤其是對于可能出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識。對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)該提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。
比如：上例中爭取某公司的團(tuán)體壽險，應(yīng)該快速的反映行動的步驟和其中的困難。
自檢：所負(fù)責(zé)的方案的可行性和可能出現(xiàn)的障礙是什么？
3、 擬定詳細(xì)的工作計劃
盡快擬定一份工作計劃，再交與領(lǐng)導(dǎo)審批。
計劃中：
詳細(xì)闡述行動方案與步驟。尤其是對工作時間進(jìn)度要給予明確的時間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行
監(jiān)控。
自檢：寫一份關(guān)于行動的計劃書。
4、 工作進(jìn)行中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報
應(yīng)該留意自己的工作進(jìn)度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，都應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得什么成效，并且及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。
5、 工作完成之后及時匯報總結(jié)
總結(jié)成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時不要忘記在
總結(jié)中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤的工作。
不要忽視請示和匯報的作用，因為它是和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。
應(yīng)該把每一次請示匯報工作都做的完美無缺。
自檢：填寫有關(guān)向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的工作單。
如何記錄命令的要點。
如何制定詳細(xì)的計劃。
如何確定工作時間表。
如何把握工作的進(jìn)度。
如何及時反饋信息。
總結(jié)是否要點突出、層次清楚。
二、 基本態(tài)度
1、 尊重而不吹捧
充分尊重領(lǐng)導(dǎo)
在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。
支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。
主動出面，勇于接觸矛盾。
承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。
2、 請示而不依賴
不要事事請示。
該請示匯報的必須請示匯報，但決不依賴等待。
3、 主動而不越權(quán)
積極主動，敢于直言。
善于提出自己的意見。
不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。
克服兩種錯誤：
一、 領(lǐng)導(dǎo)說什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己責(zé)任。
二、 自持高明，對領(lǐng)導(dǎo)工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道
控制型
特征：態(tài)度強硬
充滿競爭心態(tài)
要求立即服從
實際、果斷、旨在求勝
對瑣事不感興趣
策略：重在簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角。
無關(guān)緊要的話少說。
直截了當(dāng)，開門見山即可。
尊重他的權(quán)威。
認(rèn)真對待他的命令。
應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是個性或人品。
互動型
特征：善于交際，喜歡與他人交流。
喜歡享受贊美。
凡事喜歡參與。
策略：要公開贊美。
和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語言
實事求是型
特征：講究邏輯而不喜歡感情用事。
有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。
喜歡弄清來龍去脈。
理性思考，缺乏想象力。
方法論的實踐者。
策略：直接談感興趣而且實質(zhì)性的東西。
直截了當(dāng)作答。
多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
一：選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機
剛上班時，領(lǐng)導(dǎo)會因事情多而繁忙。
快下班時，領(lǐng)導(dǎo)又會疲倦心煩。
總之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不好時，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。
最佳時間：上午10點左右和午休結(jié)束后半小時。
總之，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時間充分心情舒暢的時候，提出改進(jìn)方案。
二、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力
事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，作成書面材料，借助視覺就會加強說服力。
記住：只有擺出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不會有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。
三、 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。
如果事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)，因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提出什么問題，自己該如何回答。
四、 說話簡明扼要，重點突出。
例如，對于投資設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收的問題，他希望了解投資的數(shù)額、投資回收期、項目的贏利點、贏利的持續(xù)性等問題。
五、 面帶微笑，充滿自信
一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然。反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止有所流露。
六、 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。
不能強迫領(lǐng)導(dǎo)接受。
應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿意采納你的意見，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽意見和建議，同時讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動性。
學(xué)會理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖
1、要徹底領(lǐng)會和理解上司所實行的方針。
從一開始，有必要清楚首先被拜托的是什么？
要好好干的是什么？為什么要干？
干到什么時候？干到什么程度？
需要以前領(lǐng)導(dǎo)和部下意見以及自己的經(jīng)驗為基礎(chǔ)。將上司的方針、思想和思考方法等作出歸納，把自己當(dāng)作上司，站在上司的立場考慮問題
2、要理會上司的人格和行為。
3、要理會上司對部下的期待。
4、要理會和掌握上司的好惡及對問題的看法。
摸清上司愛聽些什么，同時要透過上司的語言，很好領(lǐng)會上司對問題的看法。
要理會上司的處境及心情。
5、要為上司登臺表演創(chuàng)造機會，盡量表現(xiàn)上司的存在價值。一件任務(wù)在某種程度上已經(jīng)接近完成，下一步就能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的重要時刻，要請上司出馬。
6、要領(lǐng)會上司的難處。
7、要理會上司的特定心理。
學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)相處
1、 敬業(yè)精神。
對工作要有耐心、恒心和毅力。
苦干加巧干。
善于動腦子想方法。
提高工作效率。
能干會道，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你付出的努力。
給領(lǐng)導(dǎo)一個使他吃驚的效率。
能夠巧妙讓他感受到你在背后付出的艱辛。
2、 服從第一。
融洽相處，小心服從，大膽探索，讓領(lǐng)導(dǎo)充分領(lǐng)略你的才華，為你提供鍛煉的機會，才
能不斷進(jìn)步，以才德得到他的器重，掌握服從的藝術(shù)，肯動腦筋，會表現(xiàn)，主動出擊。經(jīng)常能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的感受他的命令已被圓滿的執(zhí)行，并且收獲很大。
對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合其工作。
借鑒他多年的工作經(jīng)驗，以你的才能彌補其專業(yè)知識的不足。在服從他決定的同時，主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，既積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，表現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，又能適當(dāng)展示自己的才干。
有才干且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。
認(rèn)真去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，妥善地彌補領(lǐng)導(dǎo)的失誤，在服從中顯示不平凡的才智。
3、 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實有難度，其他同事畏手畏腳時，要有勇氣出來承擔(dān)，顯示膽略、
勇氣及能力。
4、 主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。
請求上司的領(lǐng)導(dǎo)比順從上司的領(lǐng)導(dǎo)更高一個層次。是一種變被動為主動的技巧，他不僅
體現(xiàn)了下屬的工作積極性、主動性，還增加讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識自己的機會。
5、 關(guān)鍵地方多請示。
請示的問題必須是關(guān)鍵的，有價值的，才能更好地讓領(lǐng)導(dǎo)感受和體會到自己權(quán)利的有效
性和價值。
關(guān)鍵事情（What）：領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)域的事，一定要向他請示。牽扯到其他部門和領(lǐng)導(dǎo)的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)決定或出面，一定要多請示。
關(guān)鍵地方（Where）：領(lǐng)導(dǎo)擅長的領(lǐng)域，向領(lǐng)導(dǎo)請示。
關(guān)鍵時刻（When）：要把握火候，該請示的時候不懈怠，不該請示的等待機會。
關(guān)鍵原因（Why）：向領(lǐng)導(dǎo)請示問題不是隨隨便便的，請示前應(yīng)該對請示原因有個圓滿的說法。
關(guān)鍵方式（How）：方式不同，請教的效果不同。
6、 工作要有獨立性，能獨當(dāng)一面。
要有獨立的見解。
能夠獨立承擔(dān)一些重量級任務(wù)。
把被同時忽略的事情承擔(dān)下來。
7、 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。
領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下。
領(lǐng)導(dǎo)有錯時，不要當(dāng)面糾正。
不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱。
關(guān)鍵時候給領(lǐng)導(dǎo)爭面子。蕆匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你。
8、 學(xué)會爭取利益。
執(zhí)行重大任務(wù)以前，爭取領(lǐng)導(dǎo)承諾。
要把握好尺度，見機行事，不爭小利。
按“值”論價，等價交換。
夸大困難，允許領(lǐng)導(dǎo)打折扣。
9、 親密有度
工作上——不可上下相侵。
生活上——不能做酒肉朋友。
男女間——不過于親昵。
怎樣面對領(lǐng)導(dǎo)
A、 留好第一印象。
講究禮貌。
談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)感興趣的問題。
不裝腔作勢。
把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)完成得漂亮一些。
B、 不要自負(fù)。
必須得到上司的贊同。
必須得到上司的幫助。
必須花心思了解上司的意見。
許多由你想出的點子和計劃，不妨通過上司的口說出來。
透過上司以獲得工作成果。
C、 多做實事，少露鋒芒。
D、 戒直來直去。
E、 保持一定距離。
怎樣獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴
A、善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點推銷給領(lǐng)導(dǎo)。
在領(lǐng)導(dǎo)面前要勤快，辦事干凈利索。
善于察言觀色，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖和潛臺詞，只有平時緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的敏感進(jìn)行思考，才能把握意圖和工作思路方面有超過他人的可能。
在公共場合表現(xiàn)自己的水平和能力，讓大家心服口服。
能謀大事。
表現(xiàn)優(yōu)點要注意方式，不要刺激領(lǐng)導(dǎo)，要給領(lǐng)導(dǎo)一種滿足感。
B、讓領(lǐng)導(dǎo)感受良好。
C、讓領(lǐng)導(dǎo)臉上有光。
D、把領(lǐng)導(dǎo)不愿意承擔(dān)的事情接過來。
E、力求在工作中能說到做到。
F、勤于報告。
完成工作時，立即向上司匯報。
工作進(jìn)行到一定程度，必須向上司匯報。
預(yù)料工作會拖延時，應(yīng)及時向上司匯報。
G、當(dāng)說則說，不當(dāng)說決不可說。
H、實績加上表現(xiàn)力。
I、善于陳述自己的想法。
J、警惕領(lǐng)導(dǎo)不信任的征兆。
不讓參與原來例行性的會議。
去找別人討論你的業(yè)務(wù)和工作。
直接召見你下面的人員而不讓你出席。
莫名其妙地安排你出國或出差。
讓你建立制度，并將你的工作詳細(xì)建檔。
頻頻招聘一些人做你的副手。
設(shè)獎勵時沒有任何表示。
犯小錯遭大懲罰。
K、不要做“差不多”先生
L、限用一分鐘發(fā)表。
領(lǐng)導(dǎo)行為的意義
1、 上司說話時不時抬頭，不看人，這是一種不良的征兆。
——輕視下屬，認(rèn)為此人無能。
2、 上司從下往上看人，這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。
——好支配人，高傲自負(fù)。
3、 上司久久地盯著下屬看。
——他在等待更多的信息，他對下屬的印象尚不完整。
4、 上司友好坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼睛。
——下屬很有能力，討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。
5、 上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿。
——這是一種權(quán)利冷漠無情和優(yōu)越感的顯示。同時也向下屬示意：你別想欺騙我，我能
看透你的心思。
6、 上司偶然往上掃一眼，與你的目光相遇后又朝下看。
——如果多次這樣做，可以肯定對這個下屬吃不準(zhǔn)。
7、 上司向室內(nèi)凝視著，不時微微點頭。
——這是非常糟糕的信號，他表示要下屬完全服從他，不管下屬說什么，想什么，他一
概不理會。
8、 雙手合掌，從下往壓，身體平衡作用。
——表示和緩、平靜。
9、 雙手插腰，肘彎想外撐。
—這是發(fā)令者的一種傳統(tǒng)身體語言，往往是在碰到具體的權(quán)利問題時做的姿勢。
10、上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開
——說明他此時很輕松，但可能是自負(fù)的意思。
11、食指伸出指向?qū)Ψ健?br>
——一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。
12、雙手放在身后互握。
——也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。
13、上司拍拍下屬的肩膀。
——對下屬的承認(rèn)和賞識（從側(cè)面拍）。如果從正面拍，則表示小看或顯示權(quán)利。
14、手指并攏，雙手構(gòu)成金字塔狀，指尖對著前方。
——一定要駁回對方的示意。
15、把手捏成拳頭。
——不僅要嚇唬別人，也要維護(hù)自己的觀點。倘若用拳頭敲桌子，那就干脆就是企圖不讓人說話。
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