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【導(dǎo)讀】員工非工作上網(wǎng)、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)前很多單位、企業(yè)面臨的問題。應(yīng)如何從技術(shù)和管理的角度加強(qiáng)對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的管控？
　　隨著計算機(jī)、寬帶上網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)辦公、無紙化辦公日益流行，電腦和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為單位、企業(yè)工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著上網(wǎng)行為在工作環(huán)境的日益普及，也給管理者帶來一個大難題：在享受著電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來的速度和效率的同時，員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象越來越突出，企業(yè)普遍存在著電腦和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)濫用的嚴(yán)重問題。
　　濫用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
　　很多員工會在辦公時間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、進(jìn)行IM/P2P軟件使用、流媒體觀看或玩游戲、以及其它非工作用途的計算機(jī)應(yīng)用，如娛樂、新聞、IM聊天、游戲、P2P等。
　　

目前概括員工的非工作上網(wǎng)行為，可分為四大類：
　　

一是獲取與工作無關(guān)的資訊活動，如瀏覽新聞、看小說、看圖片、收看收聽視頻和音頻等；
　　

二是從互聯(lián)網(wǎng)下載與工作內(nèi)容無關(guān)的數(shù)據(jù)，如音樂、電影、程序及其他資料等；
　　

三是從事獲取個人收益的活動，如網(wǎng)上購物、炒股、兼職、發(fā)布廣告等；
　　

四是進(jìn)行虛擬世界的溝通活動，如上網(wǎng)聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發(fā)私人郵件等。
　　有部分員工并不喜歡上網(wǎng)聊天，對網(wǎng)絡(luò)游戲也毫無興趣，更不會進(jìn)入色情網(wǎng)站等，但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡(luò)”的問題。這些員工可能在心理上已經(jīng)形成“過分依賴網(wǎng)絡(luò)”癥狀；或求知上進(jìn)欲過于強(qiáng)烈，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)尋找一切；或主要精力用在工作，人際交往能力欠缺，遇阻礙與困惑時只想到在網(wǎng)絡(luò)上尋找答案；或有獨(dú)處傾向，與“網(wǎng)”為友。這些“網(wǎng)癡”將網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)成現(xiàn)實(shí)生活，易出現(xiàn)孤獨(dú)不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng)造性降低等癥狀，嚴(yán)重者甚至有自殺意念，這些都是值得單位、企業(yè)關(guān)注的問題。
　　由此可見，員工上網(wǎng)行為與心理問題繁雜多樣，不得不令單位、企業(yè)多懸一份心。

　　損失驚人
　　員工非工作上網(wǎng)行為，對網(wǎng)絡(luò)的濫用會給單位企業(yè)帶來成本的增加、效益的流失，甚至引來災(zāi)難性的后果。據(jù)中科院一項調(diào)查顯示：如果一個員工的月薪是4000元，每天工作時間為8小時，而他（她）每天若拿出1小時的時間進(jìn)行聊天、網(wǎng)購、炒股等“網(wǎng)事”，那這個員工每月就將給企業(yè)帶來500元【4000×(1/8)】的損失，每年就是6000元【500×12】；而對于員工在500人左右的企業(yè)，一整年中因為網(wǎng)絡(luò)濫用而帶來的無端成本增加、效益流失將高達(dá)300萬元！細(xì)算，損失驚人。
　　其實(shí)，上述這些只是看得到的成本，并不包括非工作上網(wǎng)行為所帶來的無形效益損失成本，如造成管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生，以及對團(tuán)隊精神造成的不良影響，如紀(jì)律松散、組織效率低下、文化蕭條等。
　　另外，員工工作時間濫用網(wǎng)絡(luò)行為不但會造成帶寬緊張，影響到整個企業(yè)的運(yùn)營，也可能隨之給單位企業(yè)帶來嚴(yán)重的信息網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)患，如受到病毒、黑客攻擊，導(dǎo)致內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)癱瘓，甚至導(dǎo)致數(shù)據(jù)文件損壞、機(jī)密丟失和泄露；如果員工在公共網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布對單位和領(lǐng)導(dǎo)不利的言論、甚至反動的言論，有可能把單位拖入法津困境。這些將使企業(yè)面臨預(yù)想不到的重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重法律風(fēng)險。

　　應(yīng)對之策

　　應(yīng)對之策
　　對于現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網(wǎng)絡(luò)、濫用網(wǎng)絡(luò)的局面，如何對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效的管理和控制，都是新時代里我們面對的新問題。

　　對策一：設(shè)置專門上網(wǎng)的電腦
　　對于大部分員工工作不需要上網(wǎng)的單位、企業(yè)來說，可以人性化管理為本，設(shè)置若干可以上網(wǎng)的公共電腦，以給有時有要事急需上網(wǎng)的員工使用，同時限定上網(wǎng)的時間、時段。這些電腦應(yīng)裝有防木馬、防病毒軟件，保護(hù)整個局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全。員工在上網(wǎng)時，最好有網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行監(jiān)督，或者設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理軟件。

　　對策二：合理安排上網(wǎng)時間
　　單位、企業(yè)可制定網(wǎng)絡(luò)使用作息時間，將上網(wǎng)時段分為上班和下班兩個時段，將互聯(lián)網(wǎng)資源分時間開放。在上班時間內(nèi)，根據(jù)不同的部門只開放工作允許的網(wǎng)絡(luò)資源，在關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)高峰時段，則限制部分員工上網(wǎng)或禁止使用某些網(wǎng)絡(luò)；下班時間內(nèi)，給員工1～2小時上網(wǎng)時間，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調(diào)解一下緊繃的神經(jīng)，保持員工活力。

　　對策三：因人而設(shè)上網(wǎng)權(quán)限
　　為防止網(wǎng)絡(luò)濫用、保護(hù)企業(yè)機(jī)密，單位、企業(yè)應(yīng)因人而異制定相關(guān)條例，對不同崗位設(shè)置不同權(quán)限。如市場部人員只允許通過公司郵件服務(wù)器收發(fā)Email，所有郵件內(nèi)容和附件要被記錄；商務(wù)部門允許在任何時段上QQ、MSN，并收發(fā)Email，但所有日志及內(nèi)容將被記錄；研發(fā)人員允許上技術(shù)網(wǎng)站，并禁止使用QQ、MSN；部門經(jīng)理以上中層干部，則允許擁有所有權(quán)限。

　　對策四：應(yīng)用上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)適度管控
　　如果想對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理，則必須借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)軟件【網(wǎng)管軟件】和設(shè)備，保持一定的心理威懾。目前這類管理系統(tǒng)不少，主要是安裝在服務(wù)器端或是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)出口處，對整個網(wǎng)絡(luò)的各種活動進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，主要包括email、上傳下載、網(wǎng)頁瀏覽、QQ/MSN即時通信、網(wǎng)絡(luò)游戲、P2P行為、流媒體軟件等，以規(guī)范普通員工、管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)等的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。

　　對策五：制定規(guī)范有效的上網(wǎng)管理制度
　　行為規(guī)范制度建設(shè)的滯后，是員工沉迷網(wǎng)絡(luò)的重要原因。面對日益泛濫的員工非工作上網(wǎng)行為，從制度上制定條例和從執(zhí)行上進(jìn)行控制都是必要的。應(yīng)對員工非工作上網(wǎng)行為的性質(zhì)、類型、嚴(yán)重程度、獎懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的界定，制定管理條例，做到有章可依、有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識上規(guī)范員工上網(wǎng)行為，從制度上有效地減少員工非工作上網(wǎng)行為。
　　日本本田公司為了應(yīng)對員工沉迷網(wǎng)事，制定了明確條文，并事前公開告知，白紙黑字發(fā)出明文訪問規(guī)定，如網(wǎng)上該做什么、不該做什么，如不可瀏覽圖片、看小說，不可上網(wǎng)私事聊天、玩游戲、網(wǎng)上交易、上BBS等，讓員工有心理準(zhǔn)備，從而避免進(jìn)一步激化勞工矛盾。

　　對策六：上網(wǎng)行為列入員工績效考核
　　當(dāng)個別員工沉迷于網(wǎng)絡(luò)實(shí)在難于自拔時，就須作出相應(yīng)的處罰?？山柚W(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)軟件【網(wǎng)管軟件】中的上網(wǎng)報表管理模塊功能，對單位、企業(yè)內(nèi)部的上網(wǎng)行為進(jìn)行審計、分析，以便制定更為合理的上網(wǎng)行為管理辦法。每月對嚴(yán)重濫用網(wǎng)絡(luò)行為、明顯違反公司網(wǎng)絡(luò)制度的個別員工保留、統(tǒng)計上網(wǎng)記錄，并列出上網(wǎng)、聊天等前幾名的人員，分析其網(wǎng)絡(luò)活動內(nèi)容，提供給人事部門內(nèi)部進(jìn)行考評。對于嚴(yán)重違反制度者采取指導(dǎo)、教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分等。

　　對策七：優(yōu)化激勵分配體系
　　員工非工作上網(wǎng)行為中一個重大的內(nèi)部動力就是追求自身利益的最大化，當(dāng)員工認(rèn)為上班的正當(dāng)收益低于社會平均水平，甚至低于非工作上網(wǎng)所獲得的收益時，非工作上網(wǎng)行為就愈發(fā)嚴(yán)重；反之，則減少。非工作上網(wǎng)行為嚴(yán)重的單位多是效益不佳、分配不公、獎懲不良的。因此要扭轉(zhuǎn)不良的上網(wǎng)行為，其中一個重點(diǎn)就是優(yōu)化單位的激勵分配體系。要從薪酬制定依據(jù)、薪酬水平、獎金形式等方面進(jìn)行最優(yōu)設(shè)計、合量分配，體現(xiàn)“按能取酬、多勞多得”的公平向上原則，薪酬多向能力強(qiáng)、表現(xiàn)好、貢獻(xiàn)大的員工傾斜。

　　對策八：加強(qiáng)單位文化建設(shè)
　　文化環(huán)境塑造人。在全體一心努力工作的單位、企業(yè)氛圍之下，每位員工在感召之下都會專心工作，自加壓力減少非工作上網(wǎng)行為；當(dāng)員工融入一個和諧溫磬的大集體中，就不會感覺無聊空虛，網(wǎng)聊則成為多余；當(dāng)單位文化開展得有聲有色時，網(wǎng)購、炒股行為自然就會退避三舍。因此，加強(qiáng)單位、企業(yè)文化建設(shè)，舉行形式多樣、喜聞樂見、健康向上的文化娛樂活動，提高士氣，也是一種低成本減少非工作上網(wǎng)行為的重要“軟管理”招式。

　　對策九：對崗位進(jìn)行再設(shè)計
　　單位、企業(yè)上班時間過于閑暇，工作密度、強(qiáng)度不大時，員工就會滋生更多的非工作上網(wǎng)行為，因此就必須對工作流程再優(yōu)化、崗位再設(shè)計，適度加強(qiáng)員工工作強(qiáng)度，提高員工工作責(zé)任心。

　　對策十：開展心理輔導(dǎo)活動
　　針對一些員工沉迷網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的心理問題、思想障礙，單位、企業(yè)有必要加強(qiáng)心理輔導(dǎo)、引進(jìn)心理培訓(xùn)，將心理學(xué)的理論、方法和技術(shù)應(yīng)用到管理活動之中，建立心理交流機(jī)制，以更好解決員工上網(wǎng)的動機(jī)、心態(tài)、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，處理好員工的消極情緒，調(diào)解適合員工的心態(tài)，疏導(dǎo)員工不必要的心量負(fù)擔(dān)，讓員工樹立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強(qiáng)中有80%的企業(yè)為員工提供了心理援助計劃（EAP）。

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