模型在手，方法我有！
一、流程理念
流程的本質(zhì)
6個要素，以終為始，兩個關(guān)鍵要素：客戶和價值流程的客戶是誰？ 流程給客戶創(chuàng)造的價值是什么？
流程的特點
流程是業(yè)務的載體，從業(yè)務中來，到業(yè)務中去
流程是企業(yè)戰(zhàn)略實施落地的作戰(zhàn)圖
流程與組織的關(guān)系
高階流程決定組織，高階流程和組織共同決定低階流程
流程如何應對內(nèi)外部環(huán)境的變化
不斷沉淀創(chuàng)新，形成持續(xù)改進的機制和文化
二、流程浮現(xiàn)
端到端的流程
流程分類分級
流程的分類分級首先要從管理要求的角度出發(fā)對業(yè)務分類，先區(qū)分管理的差異化，再追求標準和精細化。不同管理對象流程的目標和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)差異較大，可分為不同的流程。
如果一個二級流程描述較為復雜，可將其中一部分獨立為其子流程，多個流程都會用到的公共流程分解出來作為單獨的流程。
流程制度融合，層級清楚，6大口訣
三、考核流程的方法
好流程的9個特征
流程績效指標的建立
“你不能衡量它，就不能管理它”
建立面向流程的考核體系
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