閑言碎語(yǔ)不想講，醫(yī)館門診的導(dǎo)向和方向性已經(jīng)是錯(cuò)上加錯(cuò)了，醫(yī)館長(zhǎng)也就不想再描述了，也不要在跟我談什么商業(yè)運(yùn)營(yíng)之類的云云之類，不要強(qiáng)調(diào)自己過(guò)去的優(yōu)勢(shì)，不要根據(jù)那幾年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)思路，不要再給我講互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，好好認(rèn)認(rèn)真真找到自己當(dāng)下的主流價(jià)值觀念，不妨認(rèn)真閱讀一些醫(yī)館長(zhǎng)開醫(yī)館的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，至少是能實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)你有所幫助，也希望你有所收獲。
第一： 技術(shù)是任何醫(yī)館都必須要具備的，高超的醫(yī)師能力，醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療服務(wù)能力，如果不進(jìn)行深挖技術(shù)，一切都是空談。因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)只有解決，不斷地解決療效問(wèn)題，才會(huì)出現(xiàn)口碑裂變的基數(shù)，才是生存之道，不去打造醫(yī)生，技術(shù)，產(chǎn)品，這三個(gè)環(huán)節(jié)的融合度，是無(wú)論如何都不會(huì)有醫(yī)館門診的核心價(jià)值的，所以過(guò)去的中醫(yī)館為什么有鎮(zhèn)店之寶，有鎮(zhèn)店名醫(yī)一說(shuō)，醫(yī)館運(yùn)營(yíng)中有很多中技巧和辦法是我們自身缺乏的，別亂相信什么營(yíng)銷引流拓客，目前一個(gè)客戶引流成本從線上到成交的成本是很高的，這點(diǎn)是很多醫(yī)生和投資人不清晰的問(wèn)題，所以盲目想盈利求發(fā)展本身就是一種錯(cuò)誤的行為方式，核心技術(shù)能力不夠，談什么運(yùn)營(yíng)。
第二：建議做自己區(qū)域性的品牌護(hù)城河, 區(qū)別于很多體制+ 的中醫(yī)館，區(qū)別于醫(yī)院，門診，普通養(yǎng)生館，他們并不希望是被 + ？而是準(zhǔn)備好基礎(chǔ)做好醫(yī)館+ 什么？才是根本，穩(wěn)健的，扎實(shí)的模式。會(huì)區(qū)別開很多人不同的認(rèn)知，讓人覺(jué)得有特色，有不同的地方，集中做一個(gè)病種，聚集最好的醫(yī)生，看一個(gè)專病的患者，任何醫(yī)館的品牌只要你想做大而全都是不能產(chǎn)生聚焦的，無(wú)法聚焦品牌，就無(wú)法形成定項(xiàng)傳播力，也就不容易打造系統(tǒng)，管理，和團(tuán)隊(duì)以及患者的管理運(yùn)營(yíng)能力。
第三：不斷拓寬產(chǎn)品，產(chǎn)品鏈條是可以行走的品牌，這是無(wú)須質(zhì)疑的，沒(méi)有產(chǎn)品鏈條的醫(yī)館是被動(dòng)的，也是不符合當(dāng)下環(huán)境的，因?yàn)橹挥胁粩嗟拇蚰コ鰜?lái)好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量，才會(huì)有認(rèn)可度，才會(huì)能通過(guò)效果產(chǎn)生粘性，也補(bǔ)充了技術(shù)的不能復(fù)制，效率低下的問(wèn)題，所以你看很多中醫(yī)館，有很多項(xiàng)目，都納入醫(yī)館，又重新走了過(guò)去的老路子，什么都是我的，什么也不屬于醫(yī)館品牌的。
第三：客戶體驗(yàn)的應(yīng)用場(chǎng)景，很多醫(yī)館都通過(guò)過(guò)去簡(jiǎn)單的復(fù)制，通過(guò)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝潢，不少花費(fèi)費(fèi)用，最終結(jié)果是患者不買賬，道理很簡(jiǎn)單，客戶體驗(yàn)的應(yīng)用場(chǎng)景，應(yīng)該屬于客戶，而不是醫(yī)館，首先要有利他思維，能夠讓患者覺(jué)得舒服，安全，有趣，舒心易于傳播的場(chǎng)景，區(qū)別于過(guò)去醫(yī)院，沒(méi)地方站，要排隊(duì)，區(qū)別于藥店只能選擇藥品，區(qū)別于門診設(shè)施簡(jiǎn)單簡(jiǎn)陋。一個(gè)區(qū)別于不僅僅是一種思維意識(shí)，而是如何做好自己的定位問(wèn)題，很多體驗(yàn)式場(chǎng)館從開始設(shè)計(jì)流程就是兼顧了問(wèn)診流程，與患者的需求度相結(jié)合的場(chǎng)景打造，很多醫(yī)館都是按照舊有的醫(yī)館賣藥模式打造的，只能抄襲模仿，或者按照自己的直覺(jué)認(rèn)知，或者照搬醫(yī)院的某些科室，這本身就是一個(gè)創(chuàng)新的場(chǎng)景需求，怎么能抄襲了之呢？
第四：進(jìn)行橫向的相鄰?fù)卣?，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，醫(yī)療和非醫(yī)療之間總是在相互抄襲模仿，互不能得精髓之處，又相互影響，但是誰(shuí)也解決不了圈層問(wèn)題，是因?yàn)橐粋€(gè)借助醫(yī)療技術(shù)，擁有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠滿足高端養(yǎng)生需求，一個(gè)是擁有專業(yè)技術(shù)，卻沒(méi)有醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，想同時(shí)擁有醫(yī)療和非醫(yī)療是當(dāng)下很多中醫(yī)館的錯(cuò)覺(jué)，從裝潢裝飾上可見(jiàn)一斑，最終裝潢成了四不像，而做的相對(duì)穩(wěn)健的都是哪些知道我想擁有什么醫(yī)療資源，再增加什么的醫(yī)館。相鄰?fù)卣故菍?shí)體橫向引流的策略和方式，可以通過(guò)人的不同屬性，進(jìn)行開發(fā)拓展的方法，這是很多醫(yī)館盲目通過(guò)廣告推廣，上線抓流量而錯(cuò)過(guò)的最大的機(jī)會(huì)，浪費(fèi)的醫(yī)患最大資源，不通過(guò)人屬性的裂變，就無(wú)法盡快找到圈層，沒(méi)有圈層就無(wú)法裂變。
第五：另辟途徑打造圈層忠實(shí)患者 醫(yī)生的認(rèn)知是，人有了病，才會(huì)找我，營(yíng)銷的認(rèn)知是，我有很多種辦法，能夠?qū)?yīng)哪些病患，病人才能找醫(yī)生，醫(yī)館長(zhǎng)的認(rèn)知是，沒(méi)有病的人，可以來(lái)我們這里體驗(yàn)，感觸治療，前期的圈層教育工作，文化體驗(yàn)，本身就應(yīng)該提前開展，而不是等到人生病了，通過(guò)廣告影響，通過(guò)營(yíng)銷成本來(lái)獲客，哪時(shí)候患者的選擇是已經(jīng)有了，看誰(shuí)不看誰(shuí)的決定權(quán)力不在醫(yī)生和推廣。
這個(gè)方法要記牢了，人的一生不僅僅需要一個(gè)好老師，引領(lǐng)你，也需要一個(gè)好律師，更需要一個(gè)好醫(yī)生，精神，安全 健康這三個(gè)屬性都是人這一輩子的需求點(diǎn)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊。
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