隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平和消費(fèi)水平日益提高，市場(chǎng)狀況發(fā)生了巨大的變化。由生產(chǎn)銷售者占主導(dǎo)地位的商品市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了由消費(fèi)者占主導(dǎo)地位的市場(chǎng)。生產(chǎn)廠家也把側(cè)重點(diǎn)由注意力變成了購(gòu)買力，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的“眼球”經(jīng)濟(jì)已經(jīng)降溫。人們的這種生活水平的上升也刺激了他們對(duì)更多產(chǎn)品的需求和消費(fèi)，同時(shí)還不斷產(chǎn)生新的消費(fèi)需要?，F(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)商品的需求不再停留在“價(jià)廉物美”的階段，質(zhì)量效能好、經(jīng)久耐用、價(jià)格適宜這是一方面，而更多的消費(fèi)者則是喜愛(ài)新產(chǎn)品，重視商品款式和社會(huì)流行式樣，信任名牌、追求名牌，講究裝潢和美觀，注重商品包裝的藝術(shù)性。所以，產(chǎn)品設(shè)計(jì)既要符合人們對(duì)產(chǎn)品的物質(zhì)功能的要求，又要滿足人們心理方面包括審美情趣的要求。因此，如何改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,更深層次地研究消費(fèi)者心理,提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效果,已成為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)研究的重要課題。
消費(fèi)心理概念及重要性
消費(fèi)心理是指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動(dòng)的過(guò)程。研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)有著極為重要的作用，因?yàn)椋?/p>
1.消費(fèi)者是我們經(jīng)濟(jì)的來(lái)源，是我們的衣食父母。
2.消費(fèi)者與我們是“魚(yú)與水”的關(guān)系。
3.開(kāi)商場(chǎng)的目的是為了創(chuàng)造更多的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，而這些與消費(fèi)者是息息相關(guān)的。
4.商場(chǎng)是服務(wù)于消費(fèi)者的，我們只有了解消費(fèi)者的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務(wù)。像了解你的朋友一樣去了解消費(fèi)者，這樣可以為你帶來(lái)更多的收益。
各年齡層的消費(fèi)心理特征
隨著人們生活水平的日益提高，人們的生活越來(lái)越趨向潮流營(yíng)養(yǎng)健康的狀態(tài)，因此人們的消費(fèi)心理也在發(fā)生著很大的變化，在此做了如下總結(jié)：
1.購(gòu)買目標(biāo)明確，購(gòu)買迅速。
少年兒童購(gòu)買商品多由父母是前確定，決策的自主權(quán)十分有限，因此，購(gòu)買目標(biāo)一般比較明確。加上少年兒童缺少商品知識(shí)和購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別、挑選商品的能力不強(qiáng)，所以，對(duì)營(yíng)業(yè)員推薦的商品較少異議，購(gòu)買比較迅速。
2.少年兒童更容易參照群體的影響。
學(xué)齡前和學(xué)齡初期的兒童的購(gòu)買需要往往是感覺(jué)型、感情性的，非常容易被誘導(dǎo)。在群體活動(dòng)中，兒童會(huì)產(chǎn)生相互的比較，如“誰(shuí)的玩具更好玩”、“誰(shuí)有什么款式的運(yùn)動(dòng)鞋”等，并由此產(chǎn)生購(gòu)買需要，要求家長(zhǎng)為其購(gòu)買同類同一品牌同一款式的商品。
3.選購(gòu)商品具有較強(qiáng)的好奇心。
少年兒童的心理活動(dòng)水平處于較低的階段，雖然已能進(jìn)行簡(jiǎn)單的邏輯思維，但仍以直觀、具體的形象思維為主，對(duì)商品的注意和興趣一般是由商品的外觀刺激引起的。因此，在選購(gòu)商品時(shí)，有時(shí)不是以是否需要為出發(fā)點(diǎn)，而是取決于商品是否具有新奇、獨(dú)特的吸引力。
4.購(gòu)買商品具有依賴性。
由于少年兒童沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力和購(gòu)買能力，幾乎由父母包辦他們的購(gòu)買行為，所以，在購(gòu)買商品時(shí)具有較強(qiáng)的依賴性。父母不但代替少年兒童進(jìn)行購(gòu)買行為，而且經(jīng)常地將個(gè)人的偏好投入購(gòu)買決策中，忽略兒童本身的好惡。
少年兒童市場(chǎng)并非是單一的，只有了解兒童心里特征和消費(fèi)行為，才能開(kāi)拓和維持兒童市場(chǎng)。隨著年齡的增長(zhǎng)和消費(fèi)地位的不斷提升，兒童影響父母購(gòu)物行為的能力越來(lái)越強(qiáng)。不同年齡段兒童心理特征和消費(fèi)行為：
1、0歲至5歲的學(xué)前兒童，幾乎完全依賴父母的決策。應(yīng)把父母作為主要的討求對(duì)象，告訴他們你的產(chǎn)品能使寶寶更快更健康地成長(zhǎng)，使他們相信購(gòu)買你的產(chǎn)品是一種正確的選擇。
2、6歲至9歲。是一群喜歡流行的群體，也是最重量級(jí)的電視觀眾。隨著年齡的增長(zhǎng)和消費(fèi)地位的不斷提升，他們影響父母購(gòu)物行為的能力越來(lái)越強(qiáng)。需要終端商了解他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，以其認(rèn)同和接受。
3、10歲至13歲，喜愛(ài)模仿青少年的一群，這個(gè)階段的兒童的消費(fèi)能力增強(qiáng)，在許多情況下，他們不僅參與購(gòu)買決策，而且還會(huì)逐漸成為家庭購(gòu)買的主要決策者。處于本階段的兒童刻意模仿成年人的外表和行為。應(yīng)在了解他們心理的基礎(chǔ)上，用投其所好的方式與之溝通。
4、14歲―16歲，這一群體成為家庭的主要決策者，表現(xiàn)在不僅是對(duì)其自己的消費(fèi)擁有決定權(quán)，對(duì)家庭消費(fèi)如家電、電腦、日用品消費(fèi)也有決定權(quán)。主要是因?yàn)樗麄兘邮艿男畔⒖?、知識(shí)面廣。消費(fèi)也趨向理性，喜歡時(shí)尚，追求自由。
在我國(guó)，青年消費(fèi)者人口眾多，也是所有企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的主要消費(fèi)目標(biāo)。因此，了解青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征，對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有極其重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征具有以下幾點(diǎn)：
1.追求時(shí)尚和新穎
青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在他們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會(huì)逐漸形成。
2.表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性
這一時(shí)期，青年人的自我意識(shí)日益加強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現(xiàn)出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜歡購(gòu)買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個(gè)性特征，對(duì)那些一般化、不能表現(xiàn)自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。
3.容易沖動(dòng)，注重情感
由于人生閱歷并不豐富，青年人對(duì)事物的分析判斷能力還沒(méi)有完全成熟，他們的思想感情、興趣愛(ài)好、個(gè)性特征還不完全穩(wěn)定，因此在處理事情時(shí)，往往容易感情用事，甚至產(chǎn)生沖動(dòng)行為。他們的這種心理特征表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，那就是容易產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買，在選擇商品時(shí)，感情因素占了主導(dǎo)地位，往往以能否滿足自己的情感愿望來(lái)決定對(duì)商品的好惡，只要自己喜歡的東西，一定會(huì)想方設(shè)法，迅速做出購(gòu)買決策。
中年人的心理已經(jīng)相當(dāng)成熟，個(gè)性表現(xiàn)比較穩(wěn)定，他們不再像青年人那樣愛(ài)沖動(dòng)，愛(ài)感情用事，而是能夠有條不紊、理智分析處理問(wèn)題。中年人的這一心理特征在他們的購(gòu)買行為中也有同樣的表現(xiàn)。
1.購(gòu)買的理智性勝于沖動(dòng)性
隨著年齡的增長(zhǎng)，青年時(shí)的沖動(dòng)情緒漸漸趨于平穩(wěn)，理智逐漸支配行動(dòng)。中年人的這一心理特征表現(xiàn)在購(gòu)買決策心理和行動(dòng)中，使得他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)，很少受商品的
外觀因素影響，而比較注重商品的內(nèi)在質(zhì)量和性能，往往經(jīng)過(guò)分析、比較以后，才做出購(gòu)買決定，盡量使自己的購(gòu)買行為合理、正確、可行，很少有沖動(dòng)、隨意購(gòu)買
的行為。
2.購(gòu)買的計(jì)劃性多于盲目性
中年人雖然掌握著家庭中大部分收入和積蓄，但由于他們上要贍養(yǎng)父母，下要養(yǎng)育子女，肩上的擔(dān)子非常沉重。他們中的多數(shù)人懂得量入為出的消費(fèi)原則，開(kāi)支很少有像青年人那樣隨隨便便、無(wú)牽無(wú)掛、盲目購(gòu)買。因此，中年人在購(gòu)買商品前常常對(duì)商品的品牌、價(jià)位、性能要求乃至購(gòu)買的時(shí)間、地點(diǎn)都妥善安排，做到心中有數(shù)，對(duì)不需要和不合適的商品他們絕不購(gòu)買，很少有計(jì)劃外開(kāi)支和即興購(gòu)買。
3.購(gòu)買求實(shí)用，節(jié)儉心理較強(qiáng)
中年人不再像青年人那樣追求時(shí)尚，生活的重?fù)?dān)、經(jīng)濟(jì)收入的壓力使他們?cè)絹?lái)越實(shí)際，買一款實(shí)實(shí)在在的商品成為多數(shù)中年人的購(gòu)買決策心理和行為。因此，中年人更多的是關(guān)注商品的結(jié)構(gòu)是否合理，使用是否方便，是否經(jīng)濟(jì)耐用、省時(shí)省力，能夠切實(shí)減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，中年人也會(huì)被新產(chǎn)品所吸引，但他們更多地是關(guān)心新產(chǎn)品是否比同類舊產(chǎn)品更具實(shí)用性。商品的實(shí)際效用、合適的價(jià)格與較好的外觀的統(tǒng)一，是引起中年消費(fèi)者購(gòu)買的動(dòng)因。
4.購(gòu)買有主見(jiàn)，不受外界影響
由于中年人的購(gòu)買行為具有理智性和計(jì)劃性的心理特征，使得他們做事大多很有主見(jiàn)。他們經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)商品的鑒別能力很強(qiáng)，大多愿意挑選自己所喜歡的商品，對(duì)于營(yíng)業(yè)員的推薦與介紹有一定的判斷和分析能力，對(duì)于廣告一類的宣傳也有很強(qiáng)的評(píng)判能力，受廣告這類宣傳手段的影響較小。
5.購(gòu)買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利
中年人不像青年人那樣完全根據(jù)個(gè)人愛(ài)好進(jìn)行購(gòu)買，不再追求豐富多彩的個(gè)人生活用品，需求逐漸穩(wěn)定。他們更關(guān)注別的顧客對(duì)該商品的看法，寧可壓抑個(gè)人愛(ài)好而表現(xiàn)得隨俗，喜歡買一款大眾化的、易于被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不夠穩(wěn)重。
由于中年人的工作、生活負(fù)擔(dān)較重，工作勞累以后，希望減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，故而十分歡迎具有便利性的商品。如減輕勞務(wù)的自動(dòng)化耐用消費(fèi)品，半成品、現(xiàn)成品的食品等等，這些商品往往能被中年顧客認(rèn)識(shí)并促成購(gòu)買行為。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，如果企業(yè)必須注重分析中老年消費(fèi)者的心理特征。中老年消費(fèi)者所具有的心理特征主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)
1.富于理智，很少感情沖動(dòng)
中老年消費(fèi)者由于生活經(jīng)驗(yàn)豐富，因而情緒反應(yīng)一般比較平穩(wěn)，很少感情用事，大多會(huì)以理智來(lái)支配自己的行為。因此，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)比較仔細(xì)，不會(huì)像年輕人那樣產(chǎn)生沖動(dòng)的購(gòu)買行為。
2.精打細(xì)算
中老年消費(fèi)者一般都有家小，他們會(huì)按照自己的實(shí)際需求購(gòu)買商品，量入為出，注意節(jié)儉，對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、用途、品種等等都會(huì)作詳細(xì)了解，很少盲目購(gòu)買。
3.堅(jiān)持主見(jiàn)，不受外界影響
中老年消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，大多會(huì)有自己的主見(jiàn)，而且十分相信自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，即使聽(tīng)到商家的廣告宣傳和別人介紹，也要先進(jìn)行一番分析，以判斷自己是否需要購(gòu)買這種商品。因此，對(duì)這種消費(fèi)者，商家在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)，不應(yīng)一味地向他們兜售商品，而應(yīng)該尊重和聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，向他們“曉之以理”，而不能希望對(duì)他們“動(dòng)之以情”。
4.方便易行
對(duì)于中老年人來(lái)說(shuō)，他們或者工作繁忙，時(shí)間不夠用，或者體力不好，行動(dòng)不便，所以在購(gòu)物的時(shí)候，常常希望比較方便，不用花費(fèi)很大的精力。因此，店鋪應(yīng)該為他們提供盡可能多的服務(wù)，以增加他們的滿意度。
5.品牌忠誠(chéng)度較高
中老年消費(fèi)者在長(zhǎng)期的生活過(guò)程中，已經(jīng)形成了一定的生活習(xí)慣，而且一般不會(huì)作較大的改變，因?yàn)樗麄冊(cè)谫?gòu)物時(shí)具有懷舊和保守心理。他們對(duì)于曾經(jīng)使用過(guò)的商品及其品牌，印象比較深刻，而且非常信任，是企業(yè)的忠誠(chéng)消費(fèi)者。
1.動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷，具有較強(qiáng)的自信性
男性的個(gè)性特點(diǎn)與女性的主要區(qū)別之一就是具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們善于控制自己的情緒，處理問(wèn)題時(shí)能夠冷靜地權(quán)衡各種利弊因素，能夠從大局著想。有的男性則把自己看作是能力、力量的化身，具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和自尊心。這些個(gè)性特點(diǎn)也直接影響他們?cè)谫?gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)。
因此，動(dòng)機(jī)形成要比女性果斷迅速，并能立即導(dǎo)致購(gòu)買行為，即使是處在比較復(fù)雜的情況下，如當(dāng)幾種購(gòu)買動(dòng)機(jī)發(fā)生矛盾沖突時(shí)，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計(jì)較。
2.購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性
就普遍意義講男性消費(fèi)者不如女性消費(fèi)者經(jīng)常料理家務(wù)，照顧老人、小孩，因此，購(gòu)買活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如女性頻繁，購(gòu)買動(dòng)機(jī)也不如女性強(qiáng)烈，比較被動(dòng)。在許多情況下，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。我們常常看到這樣情況，許多男性顧客在購(gòu)買商品時(shí)，事先記好所要購(gòu)買的商品品名、式樣、規(guī)格等，如果商品符合他們的要求，則采取購(gòu)買行動(dòng)，否則，就放棄購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
3.購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄
男性消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中心境的變化不如女性強(qiáng)烈，不喜歡聯(lián)想、幻想，他們往往把幻想看作是未來(lái)的現(xiàn)實(shí)。相應(yīng)地，感情色彩也比較淡薄。所以，當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好，其購(gòu)買行為也比較有規(guī)律。即使出現(xiàn)沖動(dòng)性購(gòu)買，也往往自信決策準(zhǔn)確，很少反悔退貨。需要指出的是，男性消費(fèi)者的審美觀同女性有明顯的差別，這對(duì)他們動(dòng)機(jī)的形成也有很大影響。比如，有的男同志認(rèn)為，男性的特征是粗獷有力，因此，他們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)，往往對(duì)具有明顯男性特征的商品感興趣，如煙、酒、服裝等。
在現(xiàn)代社會(huì)，誰(shuí)抓住了女性，誰(shuí)就抓住了賺錢的機(jī)會(huì)。要想快速賺錢，就應(yīng)該將目光瞄準(zhǔn)女性的口袋。店鋪在市場(chǎng)銷售中，應(yīng)當(dāng)充分重視女性消費(fèi)者的重要性，挖掘女性消費(fèi)市場(chǎng)。女性消費(fèi)者一般具有以下消費(fèi)心理：
1.追求時(shí)髦
俗話說(shuō)“愛(ài)美之心，人皆有之”，對(duì)于女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就更是如此。不論是青年女子，還是中老年女性，她們都愿意將自己打扮得美麗一些，充分展現(xiàn)自己的女性魅力。盡管不同年齡層次的女性具有不同的消費(fèi)心理，但是她們?cè)谫?gòu)買某種商品時(shí)，首先想到的就是這種商品能否展現(xiàn)自己的美，能否增加自己的形象美，使自己顯得更加年輕和富有魅力。例如，她們往往喜歡造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。
2.追求美觀
女性消費(fèi)者還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。
3.感情強(qiáng)烈，喜歡從眾
女性一般具有比較強(qiáng)烈的情感特征，這種心理特征表現(xiàn)在商品消費(fèi)中，主要是用情感支配購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為。同時(shí)她們經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。
4.喜歡炫耀，自尊心強(qiáng)
對(duì)于許多女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，之所以購(gòu)買商品，除了滿足基本需要之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì)地位，向別人炫耀自己的與眾不同。在這種心理的驅(qū)使下，她們會(huì)追求高檔產(chǎn)品，而不注重商品的實(shí)用性，只要能顯示自己的身份和地位，她們就會(huì)樂(lè)意購(gòu)買。
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