員工守則
一、總則
1、講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)，遵守勞動紀(jì)律。
2、敬業(yè)樂業(yè)，積極進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度規(guī)定
顧客進(jìn)門一律先喊\"歡迎光臨\"，再帶座端茶水問需要。服務(wù)期間嚴(yán)禁接電話，嚴(yán)禁邊做事和同事聊天，隨時注意與顧客溝通，及時更換雜志、茶水，面帶微笑，建立良好形象，合理安排顧客服務(wù)過程，避免顧客流失，顧客不滿時主管及時排解疑問和調(diào)動員工。在忙碌時不要忘接待新進(jìn)門的顧客，讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠懇、親切道歉，讓顧客得到滿意，彌補(bǔ)服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。
上班制度：早上8：50點(diǎn)到 下班6：20分開總結(jié)會
1、不遲到、不早退、不曠工、不怠工。工作時間束發(fā)，穿著工作服，佩戴工牌，整齊清潔、淡妝上崗。
2、全體員工必須在 8 ： 50前按要求儀容儀表合格到前臺參加晨會，晨會結(jié)束后檢查責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。由前臺打開所有指定電源，同時檢查電源及各儀器設(shè)備的開關(guān)情況是否良好。做好預(yù)約顧客到店的提前準(zhǔn)備工作。
3、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情投入到良好的工作狀態(tài)中。、前臺在正式營業(yè)前必須備足商品及營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象；全體員工必須做好店內(nèi)貨品陳列及清潔衛(wèi)生工作
4、工作期間電話調(diào)到振動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，重要電話請他人轉(zhuǎn)告或接聽時間不準(zhǔn)超過2分鐘。
5、在店里必須文明用語言，愉快地接受每一項工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮。對待顧客，必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。不得個人情緒變化影響到工作，隨時注意顧客需求?？腿丝催^的產(chǎn)品或使用過的物品，在不需要時，要及時放回原處，并注意放整齊。
6、實(shí)行顧客跟蹤檔案系統(tǒng)管理，新老顧客，美容師應(yīng)盡快掌握顧客的個人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息。
管理制度：1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)按排，不得頂撞上級或?qū)ι霞壈磁诺墓ぷ魈羧龘焖?，找借口拖延或出現(xiàn)怠工情況。
2、不在店里使用不文明語言，不文明行為，做出不利于團(tuán)結(jié)的事情。
3、要尊重上級與同事，與上級和同事之間交流時要使用敬語。不得隨意議論顧客及上級與同事。不得在店里講是非，說小話，影響同事之間關(guān)系的行為和事情。
4、當(dāng)值期間不準(zhǔn)高聲談話、聊天、不得勾肩搭背，不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面作不雅觀的動作，如：梳理頭發(fā)、掏耳朵、鼻孔、伸懶腰、抹眼屎、打噴嚏、哈欠、剔牙、打飽咯等。
5、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并主動推薦適當(dāng)項目，適當(dāng)產(chǎn)品。做護(hù)理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護(hù)理的產(chǎn)品、價格、程序等情況。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺。
6、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。
7、 嚴(yán)格禁止與顧客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵顧客。
8、顧客離開時應(yīng)有禮地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個新顧客的到來。
9、美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。
衛(wèi)生制度：1、正常情況下每日下班前15分鐘打掃衛(wèi)生。對（地面、床單、毛巾、儀器）打掃整理擺放需認(rèn)真徹底到位。
2、不準(zhǔn)私自使用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。
3、 美容床只供客人使用，美容師不能坐、躺美容床，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得店長同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及一次性美容用品（如包頭巾、圍巾等），并按規(guī)定把使用有關(guān)儀器、產(chǎn)品等歸位并擺放整齊，確保下次使用方便無誤。
4 、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示經(jīng)理。
5、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
6、毛巾及床單的清洗在每日5點(diǎn)后進(jìn)行。按順序輪流清洗。
7、所有衛(wèi)生必須由院長檢查認(rèn)可后方可下班。
考勤及工資發(fā)放制度; ：1、每月員工有薪工休4天。
2、當(dāng)月月底發(fā)放手工提成。次月10號發(fā)放工資。次月30號發(fā)放業(yè)績提成。
3、病假扣當(dāng)天工資。病假超過3天者扣全勤獎金。事假扣當(dāng)天工資扣全勤獎金。事假超過5天每天按1天半工資扣除。曠工一天扣三天工資扣全勤獎金并作相應(yīng)的罰款。
4、開除處理扣除在本院所有薪金。
5、工休提前2天申請。（休假前需按排好自己的顧客）病假必提前一天申請。事情需提前一周申請。以上休假需經(jīng)院長同意方可執(zhí)行，否則按曠工處理。連續(xù)曠工3日或連續(xù)一季度累積曠工6日者開除處理。
6、嚴(yán)禁電話或同事代為請假，否則根據(jù)院內(nèi)情況將給予不等經(jīng)濟(jì)處罰。
7、嚴(yán)禁代替同事請假，否則將扣除代請員工相對應(yīng)公休日。
懲罰制制：1、上班遲到、早退按1分鐘1元制扣除。30分鐘內(nèi)扣半天工資。（特殊情況需店長同意）.。
2、儀容儀表不合格處罰5元—10元。屢次不合格者重罰。
3、衛(wèi)生不合格經(jīng)提醒連續(xù)不合格者處罰5元—50元。
4、上班期間不服從工作按排，出現(xiàn)怠工、消極情緒影響工作經(jīng)口頭批評不改者給處罰20元。情節(jié)嚴(yán)重者50元—100元處罰。
3、對店內(nèi)耗材鋪張浪費(fèi)浪費(fèi)及損壞院內(nèi)物品者按成本價格賠償。態(tài)度不端正者兩倍處罰。
4、因自身原因引起顧客投訴者情節(jié)嚴(yán)重者給予50元以上罰款或情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
5、對于自身服務(wù)態(tài)度或手法技能問題造成顧客調(diào)換，二個月內(nèi)連續(xù)三顧客要求調(diào)換者處罰50—100元。
6、不服從上級管理及工作按排者處罰25元—50元。屢次或情節(jié)嚴(yán)重者處罰50元—200元。
7、對上級、同事不尊重語言不文明，說是非、講小話經(jīng)提醒不改正者給予100元處罰。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。
8、對美容院聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者給予50元—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理。
獎勵制度：1、當(dāng)月業(yè)績優(yōu)勝者獎勵公休或獎金50—100元。
2、當(dāng)月有3名顧客主動提出表揚(yáng)或有顧客書面形式表揚(yáng)者獎勵20元。
3、對上級工作按排積極配合執(zhí)行，平時工作認(rèn)真踏實(shí)并按完成任務(wù)者獎勵50元—100元。
4、對店內(nèi)提出合理建議和意見，被采納經(jīng)實(shí)施均良好獎勵50元—100元。
5、對店內(nèi)重大危險及時并合理制止獎勵50元—200元。
6、當(dāng)月服務(wù)無投訴并手法技能考核優(yōu)勝者30元—50元。
7、當(dāng)月經(jīng)院長考核評為優(yōu)秀員工者獎勵50元
一、行為語言規(guī)范：
•待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。
五聲：
1 ）賓客進(jìn)門有迎聲
2 ）體貼賓客有問聲
3 ）賓客表揚(yáng)有謝聲
4 ）不周到時有歉聲
5 ）賓客離店有別聲
十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來
•對待所有顧客都應(yīng)微笑面對 , 讓顧客感受真誠 , 不可把自己的情緒帶到工作中。
] •當(dāng)賓客來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。
•業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不能接待的客人要說：“對不起請稍等，我馬上過來。”當(dāng)接待等待已久的賓客時，要說：“對不起讓您久等了。”賓客離店時應(yīng)把顧客送到門口并熱情說“歡迎下次再來”。
當(dāng)沒有顧客時，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客等候。
四、接電話的有關(guān)規(guī)定：
1、有電話要求在響鈴三聲內(nèi)接起。
2、需禮貌用語：您好，這里是皇家很高興為您服務(wù)！如轉(zhuǎn)接他人需說“請稍等”。如所找人不在，需說：“對不起，您要找的人現(xiàn)在不在，請問有什麼事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”。并做好電話記錄、轉(zhuǎn)達(dá)。 掛機(jī)前先說再見，等對方掛機(jī)后方可掛機(jī)。
3、 接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“請您、謝謝”等禮貌用語。
4、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過 3 分鐘，以免占用美容院電話線路影響美容院
聯(lián)系客服
