新華·格致通山校園店
實(shí)體書(shū)店是重要的文化設(shè)施和文明載體，在促進(jìn)城鄉(xiāng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化市場(chǎng)繁榮、推動(dòng)全民閱讀、建設(shè)書(shū)香社會(huì)等方面具有重要作用。2016年，中宣部、國(guó)家新聞出版廣電總局、財(cái)政部等11部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于支持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為實(shí)體書(shū)店建設(shè)指明了方向。與此同時(shí)，湖北省出臺(tái)了《全民閱讀三年行動(dòng)計(jì)劃》，湖北省委常委、宣傳部長(zhǎng)梁偉年提出，要讓“對(duì)百姓味口的書(shū)店、書(shū)屋、書(shū)室、書(shū)吧遍布城鄉(xiāng)每個(gè)地方”。
在長(zhǎng)江出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰镜闹笇?dǎo)下，湖北新華主動(dòng)承擔(dān)起公共文化服務(wù)體系建設(shè)的責(zé)任，全面啟動(dòng)“一縣一特色書(shū)店”建設(shè)?！敖Y(jié)合全省各地特色，我們通過(guò)新建、聯(lián)營(yíng)、購(gòu)置等多種方式提升門(mén)店形象，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式，為廣大讀者打造有格調(diào)、有溫度、有品質(zhì)和有情懷的實(shí)體書(shū)店。”據(jù)湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理邱從軍介紹，2016年，湖北新華一方面提檔升級(jí)市州書(shū)城；另一方面，新建校園店、特色店，將全省新華書(shū)店打造成集新業(yè)態(tài)、新空間、新體驗(yàn)為一體的公共文化空間，有力推動(dòng)了“書(shū)香荊楚·文化湖北”建設(shè)。
打造三大品牌
一批實(shí)體書(shū)店蓬勃發(fā)展
“對(duì)于市州讀者，我們通過(guò)大型書(shū)城、社區(qū)書(shū)吧等，滿足市民多元化、個(gè)性化、特色化的需求；縣鄉(xiāng)兩級(jí)則著力于小型特色書(shū)店建設(shè)，以解決群眾沒(méi)有好地方讀書(shū)的問(wèn)題。”邱從軍認(rèn)為，社會(huì)轉(zhuǎn)型期圖書(shū)發(fā)行業(yè)發(fā)展雖壓力巨大，但危中有機(jī)，特別是近年來(lái)，國(guó)家和地方政府高度重視實(shí)體書(shū)店發(fā)展，湖北新華要勇于擔(dān)當(dāng)、善于創(chuàng)新，將傳統(tǒng)新華書(shū)店在老百姓心中的地位和影響力找回來(lái)。
為實(shí)現(xiàn)“一縣一特色書(shū)店”工程，近年來(lái)，湖北新華重點(diǎn)打造三大書(shū)店品牌：一是集新業(yè)態(tài)、新空間、新體驗(yàn)為一體的“新華書(shū)城”品牌，“新華書(shū)城”是湖北新華的核心渠道資源，主要布局于全省市州，一般規(guī)模在1000平方米以上，是以“書(shū)城+”為業(yè)態(tài)組合特點(diǎn)的智慧書(shū)城，著力打造城市文化地標(biāo)，以滿足不同年齡讀者的多樣需求；二是“新華·格致”校園書(shū)店品牌，校園店是湖北新華服務(wù)教育的終端渠道資源，以關(guān)注社會(huì)效益為切入點(diǎn)，探索教育文化多元經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，為學(xué)校提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)；三是特色書(shū)店和主題書(shū)店，主要布局在景區(qū)、社區(qū)、軍營(yíng)、醫(yī)院等地，是結(jié)合區(qū)域人文特色、貼近百姓生活、可提供多種閱讀方式的中小型門(mén)店，包括24小時(shí)書(shū)店、紅色書(shū)店、旅游書(shū)店等。
在這一理念的指導(dǎo)下，一大批實(shí)體書(shū)店在荊楚大地蓬勃發(fā)展：在武漢，24小時(shí)書(shū)店九丘書(shū)館，通過(guò)與機(jī)關(guān)共建圖書(shū)閱覽室，將圖書(shū)零售與團(tuán)體購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，在推動(dòng)全民閱讀的同時(shí)，也為城市點(diǎn)亮了一盞不滅的心燈；位于繁華商圈的新華書(shū)城·泛海店，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)5000多平方米，擁有近3萬(wàn)種約15萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)和音像制品，該店還配有咖啡茶藝、紅酒美食等多種服務(wù)，為讀者打造閱讀新空間。
在黃岡，位于紅安縣的七里坪紅色書(shū)店，專注于傳承“紅色”精神，銷售展示“紅色文化”主題的圖書(shū)、音像制品及文創(chuàng)用品，以滿足全國(guó)各地紅色文化研究者的需求；黃州區(qū)第一中學(xué)內(nèi)的“新華·格致”校園店，為學(xué)生提供各類優(yōu)秀讀物和文創(chuàng)產(chǎn)品，搭建師生與名人名家溝通交流的平臺(tái)，成為校園內(nèi)一道亮麗的文化風(fēng)景線。
此外，恩施州有極富區(qū)域特色的利川白鵲山景區(qū)書(shū)店、女兒城旅游書(shū)店，荊州市有監(jiān)利人民醫(yī)院書(shū)吧，廣水市桃源村有桃源書(shū)院，谷城縣廟灘鎮(zhèn)有農(nóng)村書(shū)屋小連鎖，江陵縣部分縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)將臨街商鋪改造成圖書(shū)閱覽室，為居民提供免費(fèi)讀書(shū)場(chǎng)所……據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前湖北新華已建成各類實(shí)體書(shū)店、書(shū)吧229家，基本形成以大型書(shū)城、復(fù)合型連鎖店、縣鄉(xiāng)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，以校園店、社區(qū)店為補(bǔ)充的布局體系，全省實(shí)體書(shū)店建設(shè)邁上新臺(tái)階。
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念
讓閱讀成為一種生活方式
“實(shí)體書(shū)店發(fā)展遇阻，并不是社會(huì)不需要圖書(shū)了，而是書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式陷入困境?！睋?jù)邱從軍介紹，湖北新華在“一縣一特色書(shū)店”工程建設(shè)中，全面推行“圖書(shū)+咖啡（茶飲）+沙龍+文創(chuàng)”的業(yè)態(tài)融合模式，同時(shí)鼓勵(lì)各門(mén)店根據(jù)自身特色創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，使“閱讀是一種生活方式”的理念深入人心。
講故事、唱兒歌、猜謎語(yǔ)……湖北新華創(chuàng)設(shè)的以少兒讀者為主要活動(dòng)對(duì)象的“慧悅讀”讀書(shū)會(huì)，目前已覆蓋全省40多家門(mén)店。每周末，書(shū)店員工會(huì)組織豐富多彩的活動(dòng)，如店員擔(dān)綱的“故事姐姐講故事”、小讀者參與的“我是小小故事王”演講比賽、邀請(qǐng)優(yōu)秀教師開(kāi)展的“寫(xiě)作觀察課”、“我是書(shū)店小店員”體驗(yàn)活動(dòng)、邀請(qǐng)本地主持人開(kāi)展的“我是小主播”演講比賽等，活動(dòng)受到各地讀者熱烈歡迎和積極預(yù)約參與。
讓自己的店員每周末舉辦閱讀活動(dòng)，一方面可以增加客戶黏性，另一方面也為讀者搭建了相互交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)。”據(jù)湖北新華市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市縣地區(qū)消費(fèi)水平較低，通過(guò)參加“慧悅讀”讀書(shū)會(huì)，家長(zhǎng)們了解到繪本對(duì)孩子成長(zhǎng)的積極作用后，繪本銷量得以顯著提升。
此外，湖北新華還積極打造面向各類讀者的閱讀平臺(tái)，如面向成人讀者的讀書(shū)賞評(píng)會(huì)、讀書(shū)沙龍，為讀者解讀文學(xué)作品、傳授健康養(yǎng)生知識(shí)、分析人際溝通的技巧等。“名家進(jìn)校園”是湖北新華的另一大品牌活動(dòng)。2016年，湖北新華邀請(qǐng)賈康、敬一丹、張建云、于丹等名家名人走進(jìn)武漢、十堰、蘄春等地，共開(kāi)展活動(dòng)50余場(chǎng)。與此同時(shí)，湖北新華各分公司還持續(xù)組織圖書(shū)進(jìn)校園、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)特殊人群，提供“流動(dòng)書(shū)店”服務(wù)300多場(chǎng)次。
近年來(lái)，湖北新華積極探索業(yè)態(tài)升級(jí)轉(zhuǎn)型新模式，通過(guò)引入品牌戰(zhàn)略合作伙伴，形成了規(guī)模化、多元化的經(jīng)營(yíng)布局，并在此基礎(chǔ)上，自創(chuàng)“九丘咖啡&烘焙”品牌，聯(lián)合開(kāi)發(fā)“新華·百遺工坊”等特色品牌，走出了一條創(chuàng)新之路?！熬徘鹂Х?烘焙”品牌自創(chuàng)立以來(lái)，每個(gè)節(jié)假日開(kāi)展購(gòu)書(shū)送咖啡、購(gòu)咖啡享購(gòu)書(shū)優(yōu)惠、聽(tīng)故事會(huì)體驗(yàn)手工烘焙等活動(dòng)，與全省各門(mén)店的圖書(shū)促銷、文化活動(dòng)形成良好的互動(dòng)，不僅提升了書(shū)店的體驗(yàn)感，也促進(jìn)了圖書(shū)與咖啡烘焙銷售的增長(zhǎng)。手工互動(dòng)體驗(yàn)為時(shí)下最熱門(mén)的板塊，湖北新華與武漢手工聯(lián)盟聯(lián)合打造的“新華·百遺工坊”，集非遺手工制品、大師收藏品、互動(dòng)體驗(yàn)、社會(huì)公益、非遺教學(xué)、文化傳播于一體，該活動(dòng)目前已由店內(nèi)體驗(yàn)延伸到社區(qū)，成為湖北新華多元發(fā)展的一張新名片。
提升書(shū)店軟實(shí)力
精神文化陣地永不丟棄
實(shí)體書(shū)店脫困，除了加強(qiáng)硬件建設(shè)，更重要的是提升軟實(shí)力。2016年，湖北新華充分運(yùn)用新技術(shù)推進(jìn)智慧書(shū)城建設(shè)，掌上書(shū)城與全省實(shí)體書(shū)店對(duì)接，為讀者提供快捷方便的閱讀體驗(yàn)，探索線上線下融合；全省所有連鎖店均開(kāi)通了支付寶、微信支付功能，可為讀者提供更貼心的服務(wù)。此外，湖北新華天貓店、京東店結(jié)合地面店的營(yíng)銷，在“雙11”“雙12”期間配合各電商平臺(tái)推出集趣味性、知識(shí)性于一體的互動(dòng)活動(dòng)，滿足了不同讀者的閱讀需求。
人才是主導(dǎo)書(shū)店發(fā)展的核心因素，培養(yǎng)專業(yè)人才是實(shí)體書(shū)店的當(dāng)務(wù)之急。“為了提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能，今年集團(tuán)所有員工通過(guò)競(jìng)聘上崗，同時(shí)績(jī)效考核細(xì)化到個(gè)人?！鼻駨能娊榻B，2016年，湖北新華共舉辦10個(gè)專題培訓(xùn)，包括店長(zhǎng)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、“慧悅讀”讀書(shū)會(huì)培訓(xùn)、全省技能大賽等，覆蓋員工2000余人次，有效提升門(mén)店員工管理水平及業(yè)務(wù)能力。此外，通過(guò)培養(yǎng)、引進(jìn)、儲(chǔ)備等多種方式，做好門(mén)店管理人才梯隊(duì)建設(shè)。湖北新華通過(guò)分配制度的改革與優(yōu)化，重點(diǎn)向一線員工傾斜、向一線關(guān)鍵崗位傾斜，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的崗位設(shè)置、薪酬管理與績(jī)效考核體系，有力提升了員工的積極性。
“大城市的生活的確很精彩，但每個(gè)人都有自己的人生追求。我希望通過(guò)自己的努力改變社會(huì)讀書(shū)的面貌?！?013年，張釗辭去北京的高薪工作，回到家鄉(xiāng)咸寧，成為咸寧市新華書(shū)店的一名員工。前兩年，張釗曾代表書(shū)店為全市中小學(xué)校建設(shè)圖書(shū)館，給孩子們送書(shū)時(shí)，他感到滿滿的成就感，“對(duì)我而言，這只是工作的一部分，但對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，一本好書(shū)也許就改變了一生的命運(yùn)。”相似的還有26歲的李自平。2015年，李自平大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入湖北新華七里坪紅色書(shū)店工作，“在這間小小的書(shū)店，我能學(xué)習(xí)到管理、財(cái)務(wù)、宣傳等各方面的知識(shí)，每天都過(guò)得很充實(shí)。”她告訴記者，每當(dāng)看到老人、小孩，特別是年輕人進(jìn)入書(shū)店看書(shū)，就有一種職業(yè)上的滿足感。
“一個(gè)書(shū)店如果沒(méi)有年輕人，就沒(méi)有發(fā)展后勁。”湖北省新華書(shū)店（集團(tuán)）有限公司黃岡市分公司經(jīng)理劉浩說(shuō)，黃岡市分公司有三分之一的員工為“80后”，且為大專院校畢業(yè)的高材生。圖書(shū)如何選擇、文創(chuàng)產(chǎn)品如何開(kāi)發(fā)、活動(dòng)如何創(chuàng)新……他常常鼓勵(lì)年輕員工想辦法解決，從而有目的地培養(yǎng)人才。
2017年，湖北新華將加大自有資金投入力度，利用新技術(shù)發(fā)展推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，以建設(shè)黃岡遺愛(ài)湖書(shū)城、荊門(mén)書(shū)城等13個(gè)市州重點(diǎn)項(xiàng)目為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全省所有書(shū)城的改造升級(jí)。
“新華書(shū)店作為國(guó)有文化企業(yè)，必須始終堅(jiān)持將社會(huì)效益放在首位，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，為人民群眾提供更多、更有品位的公共文化空間?！鼻駨能姳硎尽?br>
