| 在我未創(chuàng)業(yè)之前在一家公司呆了整整五年，這是一家80后管理著70后的公司。我們老板是一個80后，在社會上打拼過幾年后用自己攢的經驗、社會關系和父母資助的資金開了這家公司。 一個軍十個小團，每個小團十幾個人，十幾人中一個經理二個主管，其TA都是小兵，男女中也有70后80后90后，新老員工共濟一堂，聽起來像是在軍隊點名冊。70后基層職員從來不服80后的意見、 管理與壓制，因為這兩代人都一個性格，就是傲，通常訓罵都當成調味品，左耳進右耳出，當時點頭過后搖頭，一但搞火了還頂撞，你認為這個公司還能撐多久呢？
在這之前，小老板是一個標準的“80后”狂民，喜歡只看業(yè)務成績，而很少考慮在與70后同事談話的語氣和傾聽70后解釋單子沒有完成時候的原因和感受。 這樣不可避免的就引起了80后上司與我們70后下屬之間不協(xié)調的事情，有的同事借口跑業(yè)務，不天天來公司上班。這些零零散散的不和也影響了公司的業(yè)績和發(fā)展。 一個聰明的領導人始終都會深諳“水可載舟，亦可覆舟”的道理。 公司存在著隱患。精明的小老板也發(fā)現(xiàn)了這點。后來我們才知道，他悄悄地參加了一個管理培訓班和心理學研究生班。 于是我們都到齊了。故事也開始了。
其實很簡單。原來有一次我們的80后小老板上課的時候，上MBA的他跟教授談起了這個苦惱。教授給了他一個案例。 大體意思就是一個80厚的部門經理喜歡單槍匹馬做業(yè)務，談單子很少考慮同事的感受。我覺得業(yè)務是吃飯的工具，能賺錢就可以了。公司大領導給他配備的人員上的困惑更讓他一籌莫展。部門8個人，全部是“70后”，最小的一個也比自己大4歲。他在新辦公室里再也不能狂放不羈，每次大聲說話都會招來異樣的目光。
經驗和資歷都輸人一截，難道真的是“拔苗助長”？想來想去，覺得自己還有一點很無敵——臉皮厚。而正是這個優(yōu)點，讓他有了新招。那就是就在這個時候，辦公室的一個細節(jié)讓他有了想法。一個美國客戶來寧考察前，順道來公司坐了一會。“當時公司為了照顧好客戶，專門去星巴克買了咖啡和甜品?！睕]想到幾個美國人動都沒有動咖啡，只吃了一點甜品。隨團的翻譯告訴他，客戶喜歡喝酒店里現(xiàn)磨的咖啡，大多是邊喝邊談。小K決定去采購一臺咖啡機放在辦公室里。 一臺5000元的咖啡機放在辦公室的茶水間時，很少有人去碰。小K主動用買好的咖啡豆磨了第一杯，“褐色的咖啡豆，每一顆都很飽滿，聞起來不香，磨好了你就受不了啦！”香氣四溢的咖啡，再用機器打個奶泡，辦公室的每個人都坐不住了。不大的茶水間，頓時擠滿了人。 一杯咖啡做好大概需要15分鐘，就是這15分鐘，成了小K和員工交流的最好機會。“在茶水間的交流總讓人沒有顧忌，大家有問題了都喜歡去坐坐?！边€有員工在咖啡機旁貼上了便條“比星巴克好喝”?？Х葯C帶來了部門里的人情味。小K認為，不管是“80后”、“90后”，大家都是很感性的人，都有希望受重視和得到關愛的心理需要?，F(xiàn)在他所在部門的客戶已經遍布美日韓，成為了公司新的利潤增長點。
有什么事一起解決，別動不動就發(fā)火，要推心置腹的了解對方，才能知道對方心里在想什么，這事之后，大家都理解了，70后與80后在企業(yè)中的對立少了很多！
之后,我們這個80領導一般半月給大家一些新鮮的開心感覺。也專門開辟了2個單間，一個是客戶接待室兼咖啡間，一個就是吸煙室。 同時我們也感受到了這小上司的人情味。除了在討論業(yè)務語氣上改變了很多，業(yè)務獎金上公平發(fā)放外，他還時常請大家一頓街邊氣氛輕松而又生活味十足的大排檔或者生日禮物或者ktv、或者抽煙間里分發(fā)幾包煙的吞云吐霧中的調侃和輕松交流，這些花費財務那里都是按照100元標準來登記，屬于小老板自己掏腰包給我們的小福利的。這些來拉近與下屬的感情的做法，也讓我們與80后上司之間的關系好了很多。 我們的80后上司，也因此更得到了大家的支持。大家干勁十足。公司發(fā)展也越來越好。
有人早就說過。一般來說，上司籠絡下屬的手段，不外乎官職,錢財兩種.但有時上級對下屬不必付出實質性的東西，而只要通過某種表示，某種態(tài)度，便能給下屬最大的滿足，甚至會使他們產生受寵若驚的感覺。因而感恩戴德，更加忠心耿耿地為其效勞。有些人只是一味地向欲拉攏的一方施以恩惠，特別是對那些自己以為將要用到的人，更是如此。 兵法有云：“攻心為上”。要想當好上司，就一定要善于籠絡下屬人心。不要以為“籠絡”兩個字難聽?！褒垺?，罩也，“絡”，網也。試想，你如果真能成為一位罩得住人心又善于網羅榮情的上司，還有什么事情辦不成呢？
我們公司的故事其實很簡單。但是也是一個很普遍的社會現(xiàn)象。 其實收攏人心，最重要的是要針對對方的心理。給地位卑賤者以尊重，給貧窮者以財物，給落難者以援力，給求職者以機會等等，這才是收攏人心最有效的方式。
--------延伸閱讀------------- 80后上司與70后下屬
60后、70后對80后很是不服，我走過的橋比他走的路還長，他還在我們面前臭顯擺。80后老覺得60后、70后難以駕馭，有時候也擺譜拿架子以顯權威! 要是針尖對麥芒，必然兩敗俱傷。80后上司和60后下屬不能抱著“Who怕Who”的心態(tài)硬頂，大家都是給老板打工的，用不著你死我活。管理是一門藝術，尤其是雙方有各種各樣的代溝時，管理者與被管理者都應調整! 80后：認清現(xiàn)實再奮發(fā) 一要大公無私 AA制的付費已經在80后群體中形成了習慣，也是非常符合人性化的科學支付方式。但60后、70后難以理解。在這些大齡下屬面前，盡量不要均攤買單，主動買單還要買全單。 老板給自己的獎金不要獨吞，認為是自己應得的。拿出一部分分配給下屬，再請他們去撮一頓，共同分享勝利的喜悅。評優(yōu)評先，要積極為下屬爭取，必要時讓出本屬于自己的榮譽，他們會覺得你年齡雖小，但還是很有領導風范的。 二要講究方法 在分配一件具體的工作時，會有兩種不同的表達形式。你可以說“你明天下班前必須把這件事情做完!”也可以說“讓你做這件事情是因為你比我跟其他人更專業(yè)，更有經驗，相信你會在明天下班前很好地完成!” 同樣是布置一項工作任務，前者會讓60后、70后很難接受，產生嚴重的反抗心理，任務很難完成;后者帶著尊敬與褒獎，一定會完成得很好。 80后管理者大多缺乏處理事情的技巧與尺度。處理事情前，充分想好溝通的態(tài)度、語言的組合，就不會招致太多的反對意見與情緒。 三要善做思想工作 管理者要能體恤下屬，洞察民情。明明知道公司分配的銷售目標有點偏高，要與他們深度溝通，才能得到支持與理解。 銷售任務沒有如期完成，不可動不動就妄加指責。做一次長聊，答疑解難，矛盾就會自然化解。善解人意的領導會讓下屬對你心存感激。 四要深謀遠慮 80后學習能力強，觀念也很新穎，思路也很開闊，可普遍不習慣深度思考。要讓60后、70后下屬覺得你很成熟穩(wěn)重，就要深思熟慮。出臺的政策要反復推敲，直至無懈可擊。一場大型的促銷活動、一次經銷商聯(lián)誼會、一個總結會，都需通過多次論證，把所有環(huán)節(jié)安排得錯落有致。每個步驟都有條不紊，每項工作分工明確，每種物料準備毫厘不差，每個細節(jié)井井有條。這些都能顯示出你的規(guī)劃能力、預見能力、統(tǒng)籌能力等綜合素質。 五要遵守原則 會有不少80后經理們對60后、70后尊敬過度，為了顧及他們的面子，爭取他們的支持，放棄原則，在是非對錯問題上縮手縮腳。有時對違規(guī)違紀的行為睜一只眼閉只一眼，有些甚至讓他們在自己面前講條件，制定的政策朝令夕改等等，這些都是沒有原則的表現(xiàn)。 過度忍讓就是懦弱。一個缺少剛性的管理者永遠得不到下屬的尊重。沒有原則性往往是領導者的致命缺陷，是對下屬的放縱，對老板的極端不負責。處理問題，要有理有節(jié)，有根有據(jù)，賞罰分明，剛柔并濟。只要你這么做了，他們非但不會記恨你，還會認為你有魄力，有立場。
70后：認識到**發(fā)展的趨勢 現(xiàn)如今，80后處級干部比比皆是，科級干部不勝枚舉，年輕的廳級干部也早有耳聞了，美國還有80后的國會議員呢!這些都是時代發(fā)展的趨勢，如果不能慨然對之，只會讓我們處在極度不平衡的矛盾之中。 認識到自身的不足 人無完人，金無足赤。被80后管理，只能說明自身確實與他們有著或多或少的差距。有差距不怕，關鍵是要能客觀、清晰地認識到自身的不足，認真剖析造成這些差距的原因。 認識到80后的不足 知道領導的不足是為了更好地規(guī)避、更好地去磨合。 不要有事沒事就打電話匯報、溝通，征求意見。上世紀70年代中期前出生的領導干部最喜歡聽匯報，很喜歡下屬給他們打電話，認為這是對他們的尊重。 80后的領導者可能就不這么認為了。你分內的工作不斷地到他們那里求證，只會讓他們認為你是個無能的下屬，對你工作勝任度產生質疑。 另外，有什么不滿與委屈只需自己消化，不要祈求他們能給你一絲慰藉。 必須擺正心態(tài) 年齡不代表能力。年齡在很多方面并不是什么優(yōu)勢，特別是在用業(yè)績說話的營銷領域。對80后上司的排斥，主要還是自以為是的自尊心在作祟。銷售業(yè)績的好壞跟銷售狀態(tài)有著必然的聯(lián)系，整天心存不滿，情緒化做事，銷售業(yè)績肯定不會好。 要有自知之明，你現(xiàn)在的工作層級已經說明了你的劣勢。保持“空杯心態(tài)”，不斷地學習進步。隨時要有職業(yè)危機感，千萬別跟自己過不去，你那無謂的抵觸是在拿你家庭的生活重任和自己的職業(yè)機會在做賭注，實在得不償失。 必須找準位置 自己處在什么樣的職位，又賦予了怎樣的職責?60后、70后下屬對自己所處的崗位定位要很清晰。無事生非是尋釁滋事的根源，空虛是庸人自擾的內在原因。 職位沒有卑賤之分，你的崗位在營銷環(huán)節(jié)里至關重要。認真做事才能把事情做完，用心做事才能把事情做得更好。嘗試一下，把每個階段的銷售目標都完成得很漂亮，本職工作發(fā)揮得淋漓盡致，就會感覺很充實。至于你的上司是否比你年輕類的雜念困擾，也就煙消云散了。 必須樹立目標 銷售隊伍中，總會有那么一批自暴自棄的老油條存在。說起話來油腔滑調，工作起來漫不經心;造謠惑眾、搬弄是非是他們的強項，這類銷售人員往往是80后管理者的勁敵。60后、70后的大齡銷售人員，如果放棄了自己的職業(yè)目標規(guī)劃，慢慢就會讓自己墮落成為業(yè)務老油條，成了營銷職場的流浪漢。 假如你失去了目標，別在營銷領域混了。如果要繼續(xù)待下去，就請你樹立個目標。三年內做個地區(qū)銷售主管，五年內晉升分公司經理。在這世界上沒有失敗，只是暫時的不成功。任何時候不是沒有機會，是因為你自動放棄了機會。有職業(yè)目標，你還會心存雜念、消極對抗你的80后上司嗎? 認識到工作的本質 你辛辛苦苦、不知疲倦地工作是為了什么?一方面是為了自己與家庭能有安全的生活保障;另一方面可能還于心不死，寶刀未老，期望通過自己的努力能夠得到進一步的晉升，獲得更好的**地位與收入回報。 明確了工作目的與愿景，你在為誰工作?有了這種境界，誰是你的領導、領導是否很年輕等現(xiàn)實，就不是困惑你的問題了。 (作者 胡明杰)
70后如何和80后上司相處
這話聽來匪夷所思，但心理學博士汪冰指出，通過技巧和方法，大下屬和小上司完全能夠達成良好互動。高情商的大下屬不但有能力保持自己的話語權，甚至有間接“領導”自己的上司的能力。前提是——認可共同的目標。 接納80后領導 接納80后領導，尤其是平級變上級，對資深70后而言需要過程。竅門是，接納這件事，而不是接納具體某個人。把注意力放在事上，就會發(fā)現(xiàn)，你不是老總，因此總會有人當你上司。當你把注意力放在人上，就會感到誰當你的上司可能對你都不公平。心里的公平感，實際是自己給的。懂接納的人會發(fā)現(xiàn)工作依然快樂；不懂接納的人，會覺得80后毀了自己的全部！ 消除防御 釋放“安全信號” 下屬對上司心懷敵意，上司就要就處處體現(xiàn)領導的權力和能量。雙方都對對方充滿警惕，根本無法良性溝通。因此，設法和小上司達成良性溝通，解除雙方的防御是第一步。 如何解除防御呢，釋放“安全信號”呢？ “趙趙，你當我們的領導了，太好了！這下我們可以把更多可操作的銷售手段好好發(fā)揮一下了！”“趙趙，不要擔心，我會把我的經驗和你分享的，有什么難處大家一起商量！” 聽到這些來自于大下屬的話，自信心不足的80后小上司知道大下屬樂于幫助她，愿意接受她，就會放下焦慮，解除防御。 間接參與管理 和小上司共贏 當80后小上司解除了防御后，就會樂于和你合作。你需要靈感和新點子，他需要豐富的工作經驗。當你以開放的心態(tài)去和小上司分享工作經驗時，你們的合作會迸發(fā)出強大的能量，小上司也會因此信任和依賴你。你的意見會被小上司采納、實施；你的話語權不但沒有丟失，還因為經驗豐富而顯得更加重要。甚至，不知不覺間，你已經間接參與到企業(yè)管理中，用另一種方式扮演著上司的角色。 貢獻經驗，開放心態(tài)，善意合作。不要去和你的小上司比較，想自己為什么沒當上司，而是幫助小上司。當你的幫助得到小上司的高度認可，并對你的意見高度尊重時，你這個下屬是不是已經在用積極的方式領導你的上司，一起共贏了呢？ 專家解讀：汪冰 北京大學醫(yī)學學士 北京大學精神衛(wèi)生博士 目前致力于積極心理學在中國的本土化，積極心理學與其他積極取向心理學的應用整合，特別是其在個人成長、幸福感提升以及組織建設中的應用。 上司擺譜 示威還是示弱？ 問題：趙趙的下屬抱怨：趙趙當領導后性格和以前不一樣了。原來大家關系很好，她最年輕，大家拿她當妹妹。她升職后變了，不再跟同事說笑，總板著臉，業(yè)余時間跟同事故意疏遠。同事很看不上她這一點：當了上司就擺譜？ 專家解答：很多人都這樣認為：擺譜實際就是耍威風唄！為什么耍威風？因為不自信，所以要裝唄！沒錯，當了領導就擺譜，從內心根源上正是不自信的表現(xiàn)。但有意思的是，如果問趙趙，她是故意擺譜嗎？她一定回答：不是！ 其實，趙趙高傲的表現(xiàn)并非刻意裝的，而是不自信心理在無意中啟動了她的防御機制，內心越害怕下屬發(fā)現(xiàn)她的不自信、恐懼，就越想拼命掩飾。趙趙用距離、用盡可能少的溝通回避被發(fā)現(xiàn)，最終表達方式變成了“擺譜”。作為80后，當趙趙從平級升到上級，其實并沒準備好，她是恐懼和不自信的，她猜測周圍的人對她有敵意。因此她需要表明一種權力感和能量感來對抗。趙趙應該明白：一個好的領導，應該用職場規(guī)則來控制下屬關系，而不是用距離感。 小上司的擺譜，是因為缺乏自信。他不是要向你示威，而是一種示弱！
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