作者 | 人才阿，金融行業(yè)人才招聘專家

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招聘HR必修技能（二）

“面對天花亂墜的簡歷”

ＨＲ，該如何識別求職者的謊言？（中）

HR在面對天花亂墜的簡歷修飾時，勢必會面對求職者簡歷造假和回答撒謊的情況。有些回答也許是為了讓HR不產(chǎn)生誤解，體現(xiàn)自己入職的渴望，然而有些惡意的謊言，會讓HR對求職者的評價產(chǎn)生偏差，最終導致個人與企業(yè)雙方受損。

招聘工作周而復始，不停辭退不停招人，那如何在求職者能力把關過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題？將損失從源頭上切斷？

前天月頭1號我們聊了簡歷造假的幾種情形及其對應原因，以及告如何識別簡歷造假（）。今天續(xù)接先前分享到的＂經(jīng)典STAR面試法則＂，聊聊行為面試法的其他運用、再從法律風險上進行后期防冶、面試識謊五招！

行為面試法有時候可能會采用剝洋蔥式提問(漏斗式提問法)，同時也要掌握５Ｗ１Ｈ原則。

●Why：為什么—原因或情形

●When&Where：何時何地

●Who：誰—你的角色和其他涉及人

●What：什么—任務/目標、采用的行為、結(jié)果

●How：如何—感覺想法動機

不是說你用了這樣的方法，就一定會判斷出應聘者是否“欺騙”。要學會判斷，例如：不完整的敘述，含糊的敘述，應聘者侃侃而談，卻沒有具體說明的實際行為會使用經(jīng)常、有時、常常等詞語，包含太多應聘者個人的信念、判斷或觀點以及理論性或不切實際的敘述，也有關于將來的設想，或打算但未辦到的事情而不是直接描述過去發(fā)生事情的“5W1H”，使用一些應該、我會、我想、愿意、將、可能等詞語表達。

這當然只是其中的一種面試的手法，在使用行為面試BEI之前，咱們完全可以先套點東西出來，比如下面說的這個。

眼下受招聘主考官推崇的壓力性面試。壓力面試是指在面試過程中，招聘人員提出一些具有困難性、挑戰(zhàn)性、非常規(guī)性問題或設計類似的場景，通過追問甚至質(zhì)問的方式，有意制造出緊張而有壓力的氣氛，觀察應聘者的反應與回答，借此來探測應聘者深層次的素質(zhì)與個性，當然還有看應聘者有木有說假話?。?！

在面試過程中，主考官可能會提出一些看似與工作無關的問題，實際上是別有用心。

當然，在這個過程中，經(jīng)驗豐富的面試官會特別留心觀察，以了解應聘者的話說真假，如目光游移不定，則被認為是緊張、不自信、不誠實的表現(xiàn)；坐姿往后靠，是放松自我的表現(xiàn)；往前傾，是注意、感興趣、謙虛的表現(xiàn)。也有不停摸鼻子，那是在考慮甚至是說謊。膝蓋往門口方向偏，那是想逃開。雙手抱胸，那是感覺不安全有壓迫感。

資深的面試官不會假強勢，生搬硬造，無中生有。設計的壓力多半是將來的工作可能要面對的。銷售、客戶服務、公關、外貿(mào)等崗位需要經(jīng)常處理緊急事件或面對業(yè)務壓力的一些問題最具判斷性與實操性。

三、從法律風險上進行后期防冶

HR在應聘者應聘時，首先要求應聘者自己提供簡歷，最好還可以在簡歷下寫上承諾簡歷一切屬實。同時另外在現(xiàn)場填寫一份“應聘申請表”。

這樣做的目的，一方面是便于對求職者提供的簡歷信息進行核查，另一方面是為考驗求職者的心理。

當然，調(diào)查社保信息或者是簡單背調(diào)都可以成為手段之一。

那么，一旦在用工過程中發(fā)現(xiàn)了有造假的問題，咱們完全可以獲取證據(jù)，然后把當初他寫的簡歷與應聘登記表拿出來，與他進行“談人生談理想談工作談思想”，必須要談到他懷疑人生，懷疑職業(yè)生涯地寫辭職報告。

四、面試識謊五招

1、刨根問底，尋找真相

如果應聘者的回答比較模糊不夠具體，就要像剝羊蔥一樣，層層追問，窮追猛打，問清各種細節(jié)，直至問到真相大白或?qū)Ψ酱鸩怀鰜頌橹埂?/span>

如果應聘者對整個過程和大部分的細節(jié)都一清二楚，這件事情他親身經(jīng)歷的可能性比較大;但同時，如果他對雞毛蒜皮的小事都能對答如流，他可能是在撒謊，因為人對過了一段時間的事情多少有些遺忘。

追問按照“STAR”原則，先問情景(Situation)：“以前是在什么情況下做這件事的?”然后問目標(Target)：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”接下來問行動(Action)：“你為了做這件事情采取了哪些行動？”最后問結(jié)果(Result)。

——當應聘者說“我們、每個人、大家”而不怎么提及自己時，他是在模糊自己的角色，這時可以這么問：您說的我們/大家，您在其中是什么角色?你參與了哪些工作?

——當應聘者較多地使用“也許、似乎、大致、大概、一般來說、基本上”等不確定詞時，如：我超時工作的情況大概中等，面試官可以這么問：您說的是一般/大致/大概，具體到什么程度?你每天超時多少?每周有多少天會超時工作？

2、骨里挑刺，打出原形

當應聘者陳述他的觀點時，想辦法找茬、挑刺，抓住應聘者回答中的不全面的地方，或是有漏洞的地方問下去：

——如果應聘者說自己的缺點是沒有工作經(jīng)驗時，可以這樣說：對應屆畢業(yè)生來說，沒有工作經(jīng)驗是正常的，這不算缺點，請告訴我們你其他方面的不足。

——如果應聘者說自己的缺點是過于追求完美的時候，可以這樣問：那你現(xiàn)在能非?？隙ǖ馗嬖V我們，在你的簡歷里沒有一個錯別字，沒有一個用錯的標點符號，或者沒有一個語法錯誤嗎？

3、當面質(zhì)疑，拆穿謊言

有時候，應聘者不斷地反復講述某一內(nèi)容，或者說的某些話并不符合常理，這些地方往往是一個疑點，這時面試官可以直接提出質(zhì)疑，以壓力提問的方式來試探對方的反應，觀察他的表情和肢體動作的細微變化，如果應聘者說的真的是假的，通過一兩次這樣的提問后，一般都會如實交待。

一般可以這么說：

——我覺得你在說謊。

——我認為你說的是假的。

——我不相信你說的。

——你這種情況是不可能發(fā)生的。

4、反復確認，驗明正身

為了保證應聘者回答的真實性，應設計多個指向同一個問題點的問題，把各種問題打亂分散在面試過程中的不同階段來提問，并對這些回答進行比對和驗證，可以使面試官更好地把握應聘者敘述的真實性。

比如，在剛開始面試時，可以問應聘者“你為什么要來應聘我們公司”這樣的問題。之后，會提問其他方面的內(nèi)容，從而使應聘者放松警惕。在幾個問題之后，可以繼續(xù)問：“你為什么離開你上一家單位?”

之后繼續(xù)把話題引入到其他方面，如應聘者的優(yōu)勢和不足及工作經(jīng)歷，之后再問：“你對未來怎樣的規(guī)劃?”

在多次反復提問的過程中，應聘者如果真的有所隱瞞的話，往往由于言多必失，總會出現(xiàn)一些漏洞。如果應聘者對同一問題的回答前后不一致，或者相互之間出現(xiàn)矛盾，說明應聘者在說謊。

（未完，待續(xù)……）

只要堅持向前，路途再遠，也能和夢想相見！