“智慧醫(yī)院”時(shí)代來(lái)臨
“智慧醫(yī)療”源自IBM于2008年提出的“智慧地球”概念，旨在利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)來(lái)改善疾病預(yù)防、診斷和研究，并最終讓醫(yī)療生態(tài)圈的各個(gè)組成全部受益。在理想的智慧醫(yī)療體系中，有居民個(gè)人健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)，并利用最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療設(shè)備之間的互動(dòng)。智慧醫(yī)療由三部分組成，分別為智慧醫(yī)院系統(tǒng)、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)以及家庭健康。
傳統(tǒng)的數(shù)字化醫(yī)院指利用計(jì)算機(jī)和數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、圖像、文字、數(shù)據(jù)、圖表等信息的數(shù)字化采集、存儲(chǔ)、閱讀、復(fù)制、處理、檢索和傳輸。數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)主要包括：醫(yī)院信息系統(tǒng)(即Hospital Information System ,HIS)、醫(yī)學(xué)影像和通信系統(tǒng)(Picture Archiving and Communication Systems,PACS)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(Office Automation,OA)。其主要特征：無(wú)紙化、無(wú)膠片化、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。
智慧醫(yī)院是數(shù)字化醫(yī)院發(fā)展的新階段，是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，應(yīng)用計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等其他信息技術(shù)，突破傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式中時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)疾病的預(yù)防、保健、診療、護(hù)理等業(yè)務(wù)管理和行政管理自動(dòng)化數(shù)字化運(yùn)作。在全部醫(yī)療流程中實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)字化、涵蓋了聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(On-Line Transaction Processing,OLTP)、醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)、臨床信息系統(tǒng)(ClimcalInfoimation system,CIS)、,互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)(Intranet/Internet)、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)系統(tǒng)(Tele medicine)、智能樓宇管理系統(tǒng)。其特征：全網(wǎng)絡(luò)化。
智慧醫(yī)院的核心理念是“以患者為中心”，利用各種信息化手段方便患者就醫(yī)、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，降低就醫(yī)成本，最終實(shí)現(xiàn)患者自助就醫(yī)。在智慧醫(yī)院的每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，都應(yīng)盡可能以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，同時(shí)管理制度及醫(yī)院文化等方面也應(yīng)與硬件基礎(chǔ)數(shù)字化整合，實(shí)現(xiàn)軟硬件的有機(jī)結(jié)合。智慧醫(yī)院最大的特征在于具備主動(dòng)感知和智能調(diào)控能力，能夠更好地為醫(yī)務(wù)人員和病患服務(wù)。
中國(guó)智慧醫(yī)院發(fā)展?jié)u入佳境
21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)部分信息化程度較高的醫(yī)院在原有數(shù)字化醫(yī)院的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了智慧醫(yī)院建設(shè)的嘗試。隨著，信息技術(shù)手段的成熟以及“智慧地球”和“智慧醫(yī)療”概念的深入人心，我國(guó)中央和部分地方政府也相繼提出了關(guān)于智慧醫(yī)療的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施規(guī)劃。國(guó)家出臺(tái)了關(guān)于智慧地球?qū)嵭械南嚓P(guān)文件，為智慧醫(yī)療的實(shí)施提供了宏觀指導(dǎo)，倡導(dǎo)靈活運(yùn)用信息技術(shù)手段落實(shí)“新醫(yī)改”政策，在醫(yī)療服務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)里實(shí)施協(xié)同和整合，從而建立高效透明、惠民可及的智慧醫(yī)療體系，解決醫(yī)療行業(yè)所面臨的問(wèn)題。
2012年12月初，國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)住建部）正式 發(fā)布了?關(guān)于開(kāi)展國(guó)家智慧城市試點(diǎn)工作的通知，并印發(fā)了《國(guó)家智慧城市試點(diǎn)暫行管理辦法》和《國(guó)家智慧城市（區(qū)、鎮(zhèn)）試點(diǎn)指標(biāo)體系》兩個(gè)文件。
2013年1月29日，國(guó)家住建部公布了中國(guó)首批90個(gè)智慧城市試點(diǎn)名單。同時(shí)，部分城市提出了關(guān)于智慧醫(yī)療的建設(shè)理念和實(shí)施方案，為智慧醫(yī)療這一抽象的概念提供了實(shí)踐的機(jī)會(huì)，積累實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了智慧醫(yī)療這一信息體系在我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展。
2013年10月國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)201340號(hào)），指出“逐步擴(kuò)大數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備配備，探索發(fā)展便攜式健康數(shù)據(jù)采集設(shè)備，與物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，不斷提升自動(dòng)化、智能化健康信息服務(wù)平臺(tái)?！睘橹腔坩t(yī)院的發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。
2014年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委提出了國(guó)家衛(wèi)生、計(jì)生資源整合頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃——“4631-2工程”。試圖建立電子健康檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、電子病歷數(shù)據(jù)庫(kù)和全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)打造全方位、立體化的國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生資源體系。該工程中，“4”代表4級(jí)衛(wèi)生信息平臺(tái)，分別是：國(guó)家級(jí)人口健康管理平臺(tái)，省級(jí)人口健康信息平臺(tái)、地市級(jí)人口健康區(qū)域信息平臺(tái)及區(qū)縣級(jí)人口健康區(qū)域信息平臺(tái);“6”代表6項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，分別是：公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品管理、計(jì)劃生育、綜合管理;“3”代表3個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，分別是：電子健康檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、電子病歷數(shù)據(jù)庫(kù)和全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)庫(kù);“1”代表1個(gè)融合網(wǎng)絡(luò)，即人口健康統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò);最后一個(gè)“2”是人口健康信息標(biāo)準(zhǔn)體系和信息安全防護(hù)體系。依托中西醫(yī)協(xié)同公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)、基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)、醫(yī)療健康公共服務(wù)系統(tǒng)打造全方位、立體化的國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生資源體系。
2014年，由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委按照國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件要求。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委規(guī)劃與信息司、醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心專(zhuān)門(mén)成立智慧醫(yī)療項(xiàng)目組，調(diào)研智慧醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀，展望未來(lái)3至5年醫(yī)院智慧應(yīng)用的發(fā)展。經(jīng)過(guò)多次項(xiàng)目組和專(zhuān)家會(huì)議討論，制訂了智慧醫(yī)院評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總體框架和智慧醫(yī)院評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要從能力建設(shè)、應(yīng)用管理和成效評(píng)價(jià)等3個(gè)方面來(lái)評(píng)估醫(yī)院的智慧建設(shè)和應(yīng)用水平。
2015年，11月國(guó)內(nèi)第一批12家智慧醫(yī)院試點(diǎn)單位公布，分別為中日友好醫(yī)院、北京大學(xué)第三醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、河北醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院、江西省兒童醫(yī)院、哈爾濱市第一醫(yī)院、深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院（簡(jiǎn)稱(chēng)“南山醫(yī)院”）。其中，南山醫(yī)院是唯一一家入選的區(qū)級(jí)醫(yī)院。
智慧醫(yī)院解決患者痛點(diǎn)
智慧醫(yī)院在原有的數(shù)字醫(yī)院的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（Laboratory Information Management System，LIS）、醫(yī)學(xué)影像信息的存儲(chǔ)系統(tǒng)（PACS）和傳輸系統(tǒng)以及醫(yī)生工作站四個(gè)部分信息整合，實(shí)現(xiàn)病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲(chǔ)、處理、提取及數(shù)據(jù)交換。同時(shí)，創(chuàng)新性地以現(xiàn)代智能移動(dòng)終端為切入點(diǎn)，讓患者能夠更多地參與到診療過(guò)程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)從診前到診后的“一站式”服務(wù)。
傳統(tǒng)醫(yī)院中，患者抱怨最多問(wèn)題往往是：“三長(zhǎng)”即掛號(hào)候診時(shí)間長(zhǎng)、取檢查報(bào)告時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)報(bào)賬時(shí)間長(zhǎng)。在智慧醫(yī)院體系中，“三長(zhǎng)”問(wèn)題得到了根本性緩解。
診前服務(wù)：主要包括在線(xiàn)智能分診、在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、診前叫號(hào)查詢(xún)和醫(yī)院信息查詢(xún)等功能?；颊叩顷戓t(yī)院網(wǎng)站或打開(kāi)掌上醫(yī)院APP，選擇性別、年齡，然后根據(jù)人體模型選擇不舒服的部位，比如，咳嗽可以點(diǎn)“胸部”，系統(tǒng)就顯示出膿痰、干咳、咳痰等主要癥狀和伴隨癥狀，并顯示可能性疾病，推薦病人到相應(yīng)的科室掛號(hào)。同時(shí)，患者還能快速方便的查詢(xún)到各類(lèi)健康資訊，以及醫(yī)院、科室和醫(yī)生的全方面信息，方便患者選擇。
診中服務(wù)：利用掌上醫(yī)院APP、微信或支付寶服務(wù)窗等，用戶(hù)可以輕松實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端繳費(fèi)、查詢(xún)報(bào)告單等功能。以往，患者為取檢查檢驗(yàn)報(bào)告單需要等候數(shù)小時(shí)，甚至數(shù)天時(shí)間，無(wú)形中增加了患者看病的時(shí)間和金錢(qián)成本?，F(xiàn)在，患者綁定就診信息后可以直接在掌上醫(yī)院APP或微信支付寶服務(wù)窗中查詢(xún)各類(lèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果。部分智慧醫(yī)院甚至提供了患者診后直接在APP上與醫(yī)生溝通的功能，進(jìn)一步減少患者不必要的奔波。同時(shí)，醫(yī)生可以直接將各類(lèi)預(yù)先整理好的疾病健康宣教資料推送給患者，提高了醫(yī)患溝通的效率。
診后服務(wù)：在我國(guó)，由于醫(yī)療資源分布不均衡和醫(yī)院間患者信息交流不暢，造成了大型醫(yī)院人滿(mǎn)為患，小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)人問(wèn)津的局面。同時(shí)患者如果想知道自己的歷史就醫(yī)記錄，除了翻閱一本又一本紙質(zhì)的病歷外，根本無(wú)從查閱。智慧醫(yī)院的出現(xiàn)讓患者可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用查看個(gè)人曾在醫(yī)院的歷史預(yù)約和就診記錄，包括門(mén)診或住院病歷、用藥歷史、治療情況、相關(guān)費(fèi)用、檢查單檢驗(yàn)單圖文報(bào)告、在線(xiàn)問(wèn)診記錄等，不僅可以及時(shí)自查健康狀況，還可通過(guò)24小時(shí)在線(xiàn)醫(yī)生進(jìn)行咨詢(xún)。在健全個(gè)人電子健康檔案的基礎(chǔ)上，部分智慧醫(yī)院利用區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診，雙向轉(zhuǎn)診等功能。同時(shí)，通過(guò)整合各類(lèi)智能終端設(shè)備，遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)患者生理體征，實(shí)現(xiàn)慢病管理智能化。
智慧醫(yī)院的先行者——卓健科技
杭州卓健信息科技有限公司，成立于2011年2月，目前員工近300人，其中醫(yī)療專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)20余人，是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)始為智慧醫(yī)院提供信息化建設(shè)服務(wù)的公司之一，也是中國(guó)掌上醫(yī)院的首創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，并于2015年初獲得騰訊等機(jī)構(gòu)1.5億人民幣融資。
公司創(chuàng)始人尉建鋒，浙江大學(xué)外科學(xué)博士，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院肝膽外科醫(yī)生。2007年，尉博士發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的短信業(yè)務(wù)還比較火爆。2008年在杭州市通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)做了SP手機(jī)短信、彩信的業(yè)務(wù)，向老百姓定向推送健康普及知識(shí)。2010年的時(shí)候智能手機(jī)開(kāi)始普及，尉博士為了讓更多的人能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取醫(yī)療資源，普及醫(yī)療知識(shí)，組建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)做APP的團(tuán)隊(duì)。
2011年4月份，發(fā)布了國(guó)內(nèi)第一款基于移動(dòng)醫(yī)療的手機(jī)APP——“掌握健康”，該APP涵蓋了數(shù)千家醫(yī)院信息，比如專(zhuān)家的信息、健康宣教、資訊、藥物庫(kù)、疾病庫(kù)、癥狀庫(kù)、智能導(dǎo)診等等。
2012年，卓健科技從直接面向百姓轉(zhuǎn)向醫(yī)院，從醫(yī)院的角度為老百姓做服務(wù)。2012年8月30日，國(guó)內(nèi)第一款面向患者的智慧醫(yī)院應(yīng)用：“掌上浙一”發(fā)布。其后，陸續(xù)與上海長(zhǎng)海醫(yī)院、寧波市第一醫(yī)院、嘉興市第一醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院等多家醫(yī)院合作推出“掌上醫(yī)院”APP。醫(yī)院對(duì)這種互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)作表示出了極大的興趣，逐漸地卓健科技“掌上醫(yī)院”APP產(chǎn)品在全國(guó)推廣開(kāi)來(lái)。
卓健科技對(duì)掌上醫(yī)院的功能研發(fā)進(jìn)行持續(xù)深入優(yōu)化。卓健掌上醫(yī)院的1.0版本主要功能是患者可以通過(guò)該APP預(yù)約掛到指定醫(yī)院的號(hào)，并能夠在線(xiàn)查詢(xún)化驗(yàn)單，在線(xiàn)移動(dòng)支付，獲得就醫(yī)指導(dǎo)，比如直接查詢(xún)到前往醫(yī)院的交通路線(xiàn)和醫(yī)院科室醫(yī)生信息。
在2.0版本中，增加了患者的個(gè)人健康檔案功能，同時(shí)提供了病人的診后隨訪功能。
在掌上醫(yī)院的3.0版本中，增加了患者可以通過(guò)APP查看自己在住院期間的手術(shù)記錄等相關(guān)功能，同時(shí)增加了檢查方面、手術(shù)相關(guān)的一些宣教，以及提供患者在線(xiàn)預(yù)訂一些住院期間的生活用品、餐飲等。
2015年初，卓健公司推出了4.0版本，利用信息化技術(shù)將一些協(xié)作醫(yī)院對(duì)接起來(lái)。比如協(xié)作的醫(yī)院之間需要轉(zhuǎn)診，通過(guò)移動(dòng)化的方式來(lái)就能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)診病人信息，同時(shí)把遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程B超等與診療密切相關(guān)的業(yè)務(wù)，都整合到手機(jī)APP客戶(hù)端，并能夠與醫(yī)院內(nèi)部的HIS系統(tǒng)做到完美的配合，讓老百姓獲得更好的醫(yī)療資源，也讓醫(yī)生行醫(yī)過(guò)程更加方便。
在著力打造智慧醫(yī)院的同時(shí)，卓健公司還與部分政府部門(mén)合作，比如與杭州市衛(wèi)計(jì)委合作，通過(guò)區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)“杭州智慧醫(yī)療”APP，打通了從社區(qū)到縣市級(jí)醫(yī)院、再到省級(jí)醫(yī)院的通路，老百姓可以直接到社區(qū)醫(yī)院里面直接預(yù)約省級(jí)醫(yī)院的檢查，或者市級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)，以及約到某家醫(yī)院的住院。
到目前為止，國(guó)內(nèi)與卓健科技合作的醫(yī)院數(shù)目已經(jīng)突破1400家，其中掌上醫(yī)院項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋400多家醫(yī)院、15個(gè)區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)。2015年度復(fù)旦版中國(guó)最佳醫(yī)院排行榜名單中有24家醫(yī)院與卓健科技完成了簽約，有13家醫(yī)院已經(jīng)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。卓健智慧醫(yī)院總注冊(cè)用戶(hù)1280萬(wàn)，累計(jì)完成預(yù)約掛號(hào)超過(guò)900萬(wàn)次。現(xiàn)在每天都有超過(guò)24萬(wàn)名活躍用戶(hù)，利用卓健科技的產(chǎn)品完成超過(guò)2萬(wàn)次掛號(hào)，并且每天還有一萬(wàn)五千名的用戶(hù)加入到卓健智慧醫(yī)院使用者的隊(duì)伍當(dāng)中。
掌上醫(yī)院APP合作醫(yī)院最多的省份是浙江省，共有179醫(yī)院。湖南省、安徽省、山東省、河南省及江蘇省各有數(shù)十家醫(yī)院與卓健合作推出掌上醫(yī)院APP。
另外，通過(guò)卓健公司打造的區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)及遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，上千家各級(jí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程視頻會(huì)診、遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程影像診斷、遠(yuǎn)程B超診斷、遠(yuǎn)程心電診斷、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程門(mén)診、遠(yuǎn)程手術(shù)示教等8項(xiàng)合作，充分發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療資源輻射和下沉作用。
智慧醫(yī)院創(chuàng)新模式帶來(lái)巨大價(jià)值
毫無(wú)疑問(wèn)，作為第一家與卓健科技合作的醫(yī)院，也是國(guó)內(nèi)首家推出掌上智慧醫(yī)院APP的浙大一院，無(wú)論在醫(yī)療服務(wù)提供能力及未來(lái)醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)上都做出了榜樣。自2012年8月推出“掌上浙一”APP以來(lái)，先后更新版本數(shù)十次，不斷完善功能。2012年11月推出了面向浙大一院醫(yī)護(hù)人員使用的“掌上浙一醫(yī)護(hù)版”。
浙大一院推出“掌上浙一”大眾版手機(jī)客戶(hù)端，患者通過(guò)“掌上浙一”，進(jìn)行手機(jī)掛號(hào)、咨詢(xún)、查詢(xún)檢查結(jié)果，移動(dòng)端繳費(fèi)等服務(wù)功能，優(yōu)化了就診流程，為患者提供便捷，很大程度上減少了患者排隊(duì)掛號(hào)和等候時(shí)間。患者就醫(yī)不再需要問(wèn)東問(wèn)西，也不需要徹夜排隊(duì)。就醫(yī)之前，他們就可以通過(guò)智能導(dǎo)診被指導(dǎo)需要看什么科室。進(jìn)入醫(yī)院后，每一步該怎么做、檢查該注意什么、手術(shù)怎么做、吃藥以及后續(xù)該怎么樣操作，都能有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、可信的渠道告知他們。滿(mǎn)足患者的住院需求，包括定制營(yíng)養(yǎng)餐飲、配送住院用品、尋找周邊住宿等。出院后，能定時(shí)接到醫(yī)生的提醒、查看自己的歷史健康數(shù)據(jù)，當(dāng)指標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)能被立刻指引就醫(yī)。
“掌上浙一醫(yī)護(hù)版”則為醫(yī)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員提供以下三個(gè)主要功能：
第一，協(xié)助病人診間掛號(hào)，節(jié)省患者來(lái)回奔波的時(shí)間。
第二，醫(yī)生和醫(yī)生，醫(yī)生和護(hù)士之間進(jìn)行溝通，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音、視頻、通知、短信都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)發(fā)布。
第三，資料共享，包括就診的相應(yīng)科室的資料都可以在上面進(jìn)行展示。浙江大學(xué)第一附屬醫(yī)院的3000多名員工中，80%都已經(jīng)下載安裝了這個(gè)軟件，累計(jì)下載量超過(guò)七萬(wàn)次。
智慧醫(yī)院患者用戶(hù)快速增長(zhǎng)
2015年，浙大一院掌上醫(yī)院用戶(hù)進(jìn)入了高速增長(zhǎng)期，全年累計(jì)超過(guò)15萬(wàn)次下載。更加值得注意的是，全年注冊(cè)用戶(hù)增長(zhǎng)5萬(wàn)名，這一成績(jī)已經(jīng)超過(guò)了“掌上浙一”上線(xiàn)最初兩年半所積累下的注冊(cè)用戶(hù)數(shù)。每月用戶(hù)注冊(cè)數(shù)占下載數(shù)的比例不斷提高，說(shuō)明越來(lái)越多的患者開(kāi)始使用APP。在2015年第四季度里，注冊(cè)與下載用戶(hù)占比達(dá)到了歷史最高的46%，表明近一半的用戶(hù)在下載后注冊(cè)并開(kāi)始“掌上醫(yī)院”來(lái)體驗(yàn)全新的智慧醫(yī)療就診方式。
隨著，智慧醫(yī)院概念的普及，大眾接受并嘗試的積極性越來(lái)越高。2014年7月，卓健科技為湖南省婦幼保健院打造的“掌上醫(yī)院”上線(xiàn)，受到了廣大患者及家屬的熱烈歡迎。平均每月新增注冊(cè)用戶(hù)六千多人，成功率高達(dá)90%以上。
2015年12月，浙江大學(xué)醫(yī)院院附屬兒童院“掌上醫(yī)院”APP上線(xiàn)，短短的一個(gè)月內(nèi)用戶(hù)注冊(cè)數(shù)就突破了三萬(wàn)名。
全民參與智慧醫(yī)院
通過(guò)對(duì)使用用戶(hù)信息的分析，動(dòng)脈網(wǎng)發(fā)現(xiàn)80后是主力軍，占到全部用戶(hù)的28%。50后、60后、70后及90后分別占到14%、17%、13%和11%?？傮w上，女性用戶(hù)占到了64%，男性用戶(hù)36%。在不同年齡和性別中，80后都是占比最高的用戶(hù)群體，80后男性占到全部男性用戶(hù)的28.8%，80后女性占到了全部女性用戶(hù)的28.0%。男性用戶(hù)中，依次是70后占到17.1%，60后占到16.1%；女性用戶(hù)中，依次是60后占到18.5%，50后占到13.8%。令人驚喜的是，數(shù)據(jù)顯示不少50后和60后也能夠使用掌上醫(yī)院來(lái)完成在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)。
智慧醫(yī)院患者用戶(hù)活躍
以浙大一院為例，每天有超過(guò)2000名用戶(hù)活躍在浙大一院“掌上醫(yī)院”平臺(tái)上，享受掛號(hào)預(yù)約、信息查詢(xún)、報(bào)告取單等各項(xiàng)服務(wù)，占到當(dāng)日醫(yī)院門(mén)診總?cè)藬?shù)的百分之二十以上。每天有超過(guò)300名用戶(hù)在線(xiàn)選擇科室或?qū)＜翌A(yù)約掛號(hào)，其中專(zhuān)家預(yù)約成功率達(dá)到了88%。一舉消除了傳統(tǒng)醫(yī)院中“專(zhuān)家號(hào)”一號(hào)難求的局面。平均每天超過(guò)700余人次通過(guò)掌上應(yīng)用查詢(xún)檢驗(yàn)檢查報(bào)告，其中檢驗(yàn)報(bào)告占到了90%以上。
智慧醫(yī)院帶來(lái)全新的繳費(fèi)方式
2015年，湖南省人民醫(yī)院成為湖南省內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)“全流程”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過(guò)其微信公眾號(hào)、支付寶服務(wù)窗、醫(yī)院APP，患者就診更便捷。各類(lèi)檢查、檢驗(yàn)、取藥可立即通過(guò)手機(jī)支付，患者還能隨時(shí)繳納住院預(yù)繳金，不需要奔波至住院部結(jié)算中心，日均繳費(fèi)額已超過(guò)20萬(wàn)元。目前，卓健“掌上醫(yī)院”提供了多重渠道的移動(dòng)支付功能：包括APP內(nèi)支付、微信支付和支付寶支付，涵蓋了目前主流移動(dòng)支付手段，盡最大限度降低用戶(hù)使用的門(mén)檻。
智慧醫(yī)院為患者節(jié)省寶貴時(shí)間
智慧醫(yī)院用戶(hù)最直接的感受就是就診便利帶來(lái)時(shí)間上的節(jié)省。以往，掛號(hào)預(yù)約需要在門(mén)診大廳排隊(duì)至少二十分鐘以上，現(xiàn)在在手機(jī)上兩分鐘以?xún)?nèi)就能選擇到合適的科室或?qū)＜?。原?lái)診前往往需要排隊(duì)等候半小時(shí)，現(xiàn)在通過(guò)分時(shí)在線(xiàn)預(yù)約和叫號(hào)查詢(xún)，可以精確知道就診的時(shí)間，在診室門(mén)口等待的時(shí)間縮短三分之二以上。同樣利用掌上醫(yī)院APP，繳費(fèi)和取報(bào)告單時(shí)間都大幅縮短?；颊唠x開(kāi)醫(yī)院后，仍可以隨時(shí)隨地聯(lián)系自己的主治醫(yī)生。既可以免費(fèi)在線(xiàn)咨詢(xún)醫(yī)生，也可以同醫(yī)生視頻問(wèn)診；還可以通過(guò)記錄病情，得到主治醫(yī)生的隨時(shí)關(guān)注，享受最專(zhuān)業(yè)的呵護(hù)；同時(shí)，也可以通過(guò)關(guān)注醫(yī)生，獲取最新的健康及養(yǎng)生知識(shí)，為醫(yī)生和患者節(jié)省了大量的時(shí)間。
區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)提供無(wú)縫銜接
區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)是卓健科技2014年推出一個(gè)重磅產(chǎn)品，也是智慧醫(yī)院發(fā)展的最新方向。
在區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)內(nèi)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間可以遠(yuǎn)程會(huì)診及雙向轉(zhuǎn)診無(wú)需再人工準(zhǔn)備患者資料，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地智能響應(yīng)。
2014年7月卓健科技與寧波市衛(wèi)計(jì)委聯(lián)手推出了“醫(yī)院通”寧波區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)。該平臺(tái)可提供32家醫(yī)院共2700余名專(zhuān)家的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，為寧波市民提供更加便捷高效的醫(yī)療服務(wù)，緩解市民“看病難、預(yù)約難”等問(wèn)題。目前。每月通過(guò)“醫(yī)院通”預(yù)約掛號(hào)就診的用戶(hù)已經(jīng)突破一萬(wàn)人次。
2014年11月卓健科技再次與紹興市衛(wèi)計(jì)委合作，以紹興市34家醫(yī)院為基礎(chǔ)打造區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)“健康紹興”。市民可實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告單查詢(xún)、智能導(dǎo)診等服務(wù)?！敖】到B興”推出專(zhuān)家分時(shí)段預(yù)約服務(wù)，全市34家地市級(jí)醫(yī)院的2000余名專(zhuān)家和所有普通門(mén)診號(hào)均可預(yù)約。就診結(jié)束，患者無(wú)需在醫(yī)院等候化驗(yàn)報(bào)告，可以直接在手機(jī)上查閱化驗(yàn)單，大大提高就診效率。“健康紹興”還周到地推出智能導(dǎo)診服務(wù)，系統(tǒng)模擬醫(yī)生問(wèn)診，通過(guò)患者“哪里不舒服點(diǎn)哪里”，可推斷出患者可能的疾病并給出科室就診建議信息。
2015年1月卓健科技與杭州市衛(wèi)計(jì)委合作推出“杭州智慧醫(yī)療”。掌上APP提供了多項(xiàng)功能包括：智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、檢查單查詢(xún)、排隊(duì)叫號(hào)、門(mén)診排班、就診評(píng)價(jià)、健康宣教等服務(wù)。提供了包括市一醫(yī)院、杭師大附屬醫(yī)院(市二醫(yī)院)、市三醫(yī)院、市腫瘤醫(yī)院、市紅會(huì)醫(yī)院、市西溪醫(yī)院、市七醫(yī)院、市中醫(yī)院、市兒童醫(yī)院9家市屬醫(yī)院在內(nèi)的手機(jī)醫(yī)療服務(wù)。杭州市民只要在手機(jī)上安裝該軟件，就能在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)杭州市屬9家醫(yī)院的掌上醫(yī)療服務(wù)，還能對(duì)醫(yī)院服務(wù)作出“淘寶式”的評(píng)價(jià)。
截止現(xiàn)在，卓健已與多地衛(wèi)計(jì)委合作，累計(jì)推出了15個(gè)區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)。
中國(guó)智慧醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)
短短數(shù)年內(nèi)國(guó)內(nèi)有上百家醫(yī)院推出了各類(lèi)“掌上醫(yī)院”APP，符合廣大患者用戶(hù)需求的智慧醫(yī)院在我國(guó)得到了快速的發(fā)展。通過(guò)對(duì)患者用戶(hù)以及結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況綜合分析，我們認(rèn)為智慧醫(yī)院在國(guó)內(nèi)仍處于一個(gè)初期發(fā)展階段，市場(chǎng)前景廣闊的同時(shí)仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。
首先，用戶(hù)使用門(mén)檻較高，大部分患者用戶(hù)不能熟練的使用智能設(shè)備進(jìn)行APP的下載和安裝，進(jìn)而無(wú)法享受到APP所帶來(lái)的便利。絕大部分APP需要患者提供大量身份信息進(jìn)行驗(yàn)證與綁定，這也進(jìn)一步限制了患者安裝使用的主動(dòng)性。
其次，用戶(hù)使用活躍度較低，與大型三甲醫(yī)院平均每日超過(guò)萬(wàn)人的掛號(hào)量相比，使用智慧醫(yī)院系統(tǒng)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約的用戶(hù)比例仍然較低，這與用戶(hù)使用習(xí)慣的培養(yǎng)有一定關(guān)系。同時(shí)，絕大部分患者使用APP只是為了一次掛號(hào)，使用頻率較低，用戶(hù)粘性不足。
最后，缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及政策引導(dǎo)。由于國(guó)內(nèi)個(gè)人數(shù)字健康檔案建設(shè)剛剛起步，醫(yī)院間和廠商間存在“信息孤島”的現(xiàn)象，進(jìn)一步制約了智慧醫(yī)院的普及與推廣。下一步，如何聯(lián)通信息孤島將是智慧醫(yī)院建設(shè)者急需解決的首要問(wèn)題。
未來(lái)國(guó)內(nèi)智慧醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)必將是“更簡(jiǎn)便、更深入、更廣泛”。利用信息技術(shù)手段不斷降低用戶(hù)使用的門(mén)檻，提供更加便捷更順暢的就診體驗(yàn)；“智慧”元素將深入到醫(yī)院內(nèi)外全部診療流程中以及居民日常健康管理中，提供全方位保障；醫(yī)院與醫(yī)院之間，區(qū)域與區(qū)域之間醫(yī)療合作將更加緊密，統(tǒng)一的智慧醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)得到更加廣泛的普及。
可喜的是，卓健科技在實(shí)踐中不斷探索，已經(jīng)開(kāi)始打造更加適合我國(guó)國(guó)情及醫(yī)療體制的智慧醫(yī)院產(chǎn)品。區(qū)域醫(yī)療平臺(tái)及個(gè)人數(shù)字健康檔案就是最好的例證，代表著未來(lái)的發(fā)展方向。
雖然，智慧醫(yī)院面臨著諸多問(wèn)題，但是不可否認(rèn)的是，“以患者為中心”的服務(wù)理念將是未來(lái)醫(yī)院的發(fā)展方向。未來(lái)全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將融入更多人工智慧、傳感技術(shù)等高科技，使醫(yī)療服務(wù)走向真正意義的智能化，推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的繁榮發(fā)展。全國(guó)近百萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是兩萬(wàn)多家醫(yī)院都需要實(shí)現(xiàn)“智慧化”，來(lái)提高醫(yī)療服務(wù)提供效率和能力，才能滿(mǎn)足廣大人民群眾不斷增長(zhǎng)的醫(yī)療健康服務(wù)需求。在卓健科技和廣大醫(yī)院的聯(lián)手推動(dòng)下，智慧醫(yī)院將是國(guó)家2020健康計(jì)劃中的重要一環(huán)。在不久的將來(lái)。在中國(guó)新醫(yī)改的大背景下，智慧醫(yī)院必將走進(jìn)尋常百姓的生活，為我國(guó)居民健康保駕護(hù)航。
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