央廣網(wǎng)余干3月29日消息（葉茹琴 通訊員 喬春林）自進入21世紀以來，中國金融行業(yè)競爭日漸激烈，這種競爭最直接地反應(yīng)在銀行經(jīng)營的最前端——基層支行。在新形勢下，要做一名合格的支行行長，需要將傳統(tǒng)的基層支行行長逐步轉(zhuǎn)變成具有學習性、開拓性和競爭性的專家型支行長。
作為一位支行長，作為一個單位的一把手，宏觀上要大氣，要把握原則，掌握大方向；微觀上要細心，要處理小細節(jié)，料理小事情。大氣使你心底無私、胸懷寬廣、眼光遠大；細心使你耳聰目明、心靈手巧、腦靈鼻活。
強學習，提素質(zhì)。作為一名支行行長，不但要精心組織指揮支行的經(jīng)營管理，而且要處理好方方面面關(guān)系，沒有較好的文化素質(zhì)和廣博的知識是不行的。如果不加強學習，可能就會落伍，被市場的大浪所淘汰。所以，支行行長必須把學習放在第一位，通過不斷的學習提高自己的業(yè)務(wù)能力、管理水平和決策能力，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，樹立權(quán)威，只有這樣才能真正擁有領(lǐng)導權(quán)、指揮權(quán)、發(fā)言權(quán)，才能運籌帷幄，指揮自如 。
對支行員工而言，也必須積極參加各類業(yè)務(wù)知識培訓和學習，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要。同時，要在加強職業(yè)道德培育上下功夫，著力提升員工的從業(yè)道德素質(zhì)。作為支行行長必須通過制定相關(guān)的培訓制度，讓學習成為全行員工的新常態(tài)，只有這樣，才能鍛造出一支優(yōu)秀的、綜合素質(zhì)較高的銀行從業(yè)團隊，為支行的發(fā)展提供源源不斷的精神動力。
促協(xié)調(diào)，化矛盾。一級支行涉及的業(yè)務(wù)多，面對的部門多，“麻雀雖小，五臟齊全”，工作千頭萬緒，且日常工作中難免會遇到這樣那樣的問題和困難。因此，一級支行行長要堅持統(tǒng)籌兼顧，抓好協(xié)調(diào)。一要協(xié)調(diào)好內(nèi)部領(lǐng)導與領(lǐng)導、領(lǐng)導與員工、員工與員工之間的關(guān)系，營造和諧的內(nèi)部氛圍。二要協(xié)調(diào)好與上級行的關(guān)系。對業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的困難和問題，要主動向上級行匯報，尋求上級行的支持和幫助，使存在問題及早解決。三要協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，對重點大客戶和個人貴賓客戶，要定期不定期上門拜訪，了解客戶需求，征求客戶意見，改進自身的服務(wù)，密切雙方關(guān)系，加深合作層次。四要協(xié)調(diào)好與地方黨政領(lǐng)導和相關(guān)部門領(lǐng)導的關(guān)系，要通過經(jīng)常主動上門溝通匯報。爭取地方黨政領(lǐng)導和相關(guān)部門領(lǐng)導對支行工作的支持。
重服務(wù)，創(chuàng)口碑。當今的經(jīng)濟市場的大潮中能在客戶群中形成良好的口碑將會是企業(yè)發(fā)展的重要財富，只有形成銀行的市場品牌效益，才能為支行各業(yè)務(wù)后期的持續(xù)發(fā)展提供有效動力。銀行是服務(wù)性行業(yè)，抓好服務(wù)是銀行內(nèi)在的本質(zhì)要求，也是銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以支行行長要嚴格抓好網(wǎng)點服務(wù)，切實改善對外服務(wù)形象，逐步形成銀行在當?shù)氐目诒嵘性诋數(shù)氐纳鐣曌u。
前臺柜員要做到四聲服務(wù)，嚴格按照柜面服務(wù)原則進行窗口服務(wù)，通過開展星級柜員的評選、流動紅旗等活動營造柜員爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理要嚴格抓好大堂維護、業(yè)務(wù)分流、客戶引導。在信貸、信用卡從業(yè)團隊對外服務(wù)建設(shè)方面支行長要制定相關(guān)的統(tǒng)一服務(wù)標準，即著裝要求統(tǒng)一；營銷話術(shù)、跟蹤回訪話術(shù)要統(tǒng)一；對外辦理業(yè)務(wù)中不收客戶一針一線的原則要統(tǒng)一等等，堅持以高服務(wù)質(zhì)量和水平，來提高客戶滿意度。最后是要加強對全體員工日常禮儀和交際服務(wù)用語的培訓，加強日常辦公的檢查督導，提升全行整體對外服務(wù)形象。
嚴合規(guī)，防風險?，F(xiàn)代商業(yè)銀行是以信用為基礎(chǔ)、以經(jīng)營貨幣借貸和結(jié)算業(yè)務(wù)為主的高負債高風險行業(yè)。商業(yè)銀行的經(jīng)營特點和其在一國國民經(jīng)濟中所處的關(guān)鍵地位和作用，導致了銀行經(jīng)營風險具有隱蔽性和擴散性的特點，一旦銀行經(jīng)營風險轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實損失，不僅可能導致銀行破產(chǎn)，而且將對整個國民經(jīng)濟產(chǎn)生多米諾骨牌連鎖效應(yīng)。因此，建立有效的風險防范和控制機制，對商業(yè)銀行而言有重要的意義,對一級支行行長來說更有著不可言喻的重要意義。
首先支行行長應(yīng)牢固樹立合規(guī)經(jīng)營的意識，懂管理、會管理、善管理、敢管理,切實加強內(nèi)部管理,防范控制風險，確保有效發(fā)展。一方面要自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)銀行的各項規(guī)章制度，嚴格按章辦事、規(guī)范從業(yè)；堅決維護相關(guān)規(guī)章制度的權(quán)威，保證規(guī)章制度的落實。另一方面抓好風險點的排查、關(guān)注類人員的排 查等工作，及早采取措施，消除隱患；其次堅持依法從嚴治行，加大對各類違章違規(guī)行為的責任追究和處罰力度．提高制度執(zhí)行的嚴肅性和威懾力；最后，要定期對員工加強風險合規(guī)教育，使全行員工養(yǎng)成遵章守紀、合規(guī)操作的好習慣、好氛圍，有效防范和化解風險。
多關(guān)懷，促和諧。一名合格的支行長應(yīng)堅持以人為本的理念，切實加強工會組織規(guī)范化建設(shè)，積極履行維護職工合法權(quán)益的基本職責，調(diào)動職工工作的積極性，讓員工感受到郵儲大家庭的溫暖，以達到增強全行的凝聚力和向心力，促進各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展的目標。具體可以從三個方面著手。一是定期時刻關(guān)注員工工作狀況，切實保障職工身心健康。 通過座談、走訪等形式，深入了解各類職工的心理狀況及需求，有針對性地做好心理疏導工作。此外，支行應(yīng)堅持監(jiān)督落實休假制度，定期組織員工健康檢查。二是開展豐富文體活動，營造朝氣活力氛圍。支行須通過開展一系列寓教于樂、豐富多彩的文體活動，陶冶職工情操，釋放壓力，凝聚人心，鼓舞士氣。不定期開展有益于身心健康的競賽活動，增強全行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是從細節(jié)入手，于點滴中深入。關(guān)愛員工，支行長應(yīng)從最簡單的身邊小事做起，哪怕是一句問候、一聲招呼。因為就在這些點滴中，員工能深深的感受到了溫暖、幸福。如支行通過開展生日送祝福的活動，讓每一位員工的生日當天，都能收到支行送來的鮮花和蛋糕；逢年過節(jié)，對退休老員工進行走訪慰問，送去單位的關(guān)懷和愛心；對單位生病住院的員工領(lǐng)導帶頭組織工會相關(guān)成員進行看望和祝福等。
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