中國聯(lián)通就是強(qiáng)盜公司。我14年上的186xxXx3309，因?yàn)殡娫捝?，也不太上網(wǎng)，一就選了個(gè)最便宜的套餐，月基本消費(fèi)16元，前幾年還好，月消費(fèi)20多到35元之間。自去年6月份來，那個(gè)費(fèi)用呼呼往上漲，每月消費(fèi)68至80元，我就納悶了，到營業(yè)廳一查，說我開通了“什么聯(lián)通在線里面的什么業(yè)務(wù)，反正好幾相，扣費(fèi)30多元，我說這根本不可能的，最后給我退掉了，那知到下月十幾號又來了，一查，換了幾個(gè)業(yè)務(wù)，照樣又扣那么些錢，然后，退訂，下月?lián)Q業(yè)務(wù)、如此循環(huán)，最后，營業(yè)廳的人都無語了，便說是我手機(jī)中毒了，果斷換了一臺老公用的，結(jié)果，還一樣啊。用久了的號碼舍不得換，怕熟人難以聯(lián)系，但沒辦法，咱一小百姓，這樣坑人，只好轉(zhuǎn)到移動(dòng)，辦了個(gè)和包。
真實(shí)情況，在3月份的時(shí)候，我接到電話是聯(lián)通客服，說現(xiàn)在有300兆流量免費(fèi)送，非常劃算，給你開通吧，我當(dāng)時(shí)就問，是不是有條件，她說，你現(xiàn)在月費(fèi)套餐是30的，隨便打打就40了，給你開通流量吧，保底40就可以了，我馬上回絕，并告訴她，這個(gè)聯(lián)通號是小號，平時(shí)這個(gè)套餐夠用，，上網(wǎng)電話有其他號碼，她掛了電話，我登錄網(wǎng)站查詢余額，才發(fā)現(xiàn)我的號在不知道的情況下已經(jīng)被開通保底40的活動(dòng)，也就是說，在這個(gè)客服給我打電話的時(shí)候，已經(jīng)被偷偷開通了。這個(gè)事情我都保存有短信，好了，當(dāng)時(shí)很忙，也就沒有在意，畢竟讓她取消了，雖然不舒服，也就算了。
4月的10號，也就是前天中午，我收到聯(lián)通公司的短信，上面說還有多少余額，消費(fèi)多少流量，結(jié)果我居然看見4月份，居然還有保底銷售，我當(dāng)時(shí)就非常生氣，馬上給聯(lián)通客服電話，說我沒有開通300兆流量，為什么這個(gè)月還有。重點(diǎn)來了，客服回答:這300兆流量是白送的，?，保底消費(fèi)叫白送嗎？這就是聯(lián)通客服避重就輕的套路，再問是不是有保底消費(fèi)，這個(gè)客服才承認(rèn)有的，我當(dāng)時(shí)就發(fā)飆了。我說你們聯(lián)通公司是不是小偷，上個(gè)月問我要不要這個(gè)活動(dòng)，我說不要，還偷偷的開通，這樣做，是不是大公司的毛??？結(jié)果這個(gè)客服說，你的情況幫你反饋，就這么結(jié)束了，我艸，真是人善被人欺，我馬上就給12315投訴，后來，聯(lián)通公司客服打來電話，說是員工的失誤，在和我通完電話后就忘記取消了，，呵呵，失誤，在沒有給我電話推銷的時(shí)候都已經(jīng)開通了，然后在電話給我推銷，這種先斬后奏的節(jié)奏也只有聯(lián)通能趕出來。在我明確拒絕的時(shí)候，還偷偷給我開通，這也是聯(lián)通公司做的，在給客戶賠禮道歉的時(shí)候還要包庇員工，這種垃圾公司真是配的上國企二個(gè)字。垃圾聯(lián)通，
后來說給我把錢補(bǔ)回來，說3月份的9.9元先給你，4月份的下個(gè)月給你，還問我這樣滿意嗎？哈哈哈尼瑪逼的，小偷偷了錢被發(fā)現(xiàn)在送回去是不是就不算犯罪，被抓判刑的貪官把錢全部送回去，是不是也可以無罪釋放。這就是聯(lián)通寧波公司處理啥事情的邏輯和態(tài)度，這種公司倒閉最好
說說我的情況吧，我的號碼是13××5555665，老號碼用了幾年，沒出17段的時(shí)候辦理的，最初話費(fèi)是最低消費(fèi)9塊，我自己換了聯(lián)通66的套餐，開始自由在46-66的套餐切換，2年前突然接到聯(lián)通客服電話，說的的號碼屬于靚號，最低消費(fèi)128，態(tài)度很強(qiáng)硬，完全不是協(xié)商，就像是領(lǐng)導(dǎo)頒布命令，你必須去完成，我也不是這么好欺負(fù)的，我是90后，做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，對通訊和法律有些了解，當(dāng)機(jī)立斷就懟回去了，說如果我在購買號碼的時(shí)候就簽署了你們所謂的靚號協(xié)議，好的我認(rèn)栽，現(xiàn)在問題是我購買號碼時(shí)候沒有簽署這份協(xié)議，你可以去查我過往的套餐記錄，我辦理過9塊最低消費(fèi)和46，66，如果我簽署過這份協(xié)議，聯(lián)通公司不會讓我這么隨意自己去更改套餐，現(xiàn)在是你把我的號碼強(qiáng)制歸入靚號系統(tǒng)，強(qiáng)制我提升最低消費(fèi)，我這里是絕對不會同意的，你要強(qiáng)制提升資費(fèi)，我也不鬧，浪費(fèi)彼此的時(shí)間，直接消號轉(zhuǎn)網(wǎng)，她說知道了我的情況和上級反應(yīng)一下，我以為事情就過去了，過一個(gè)月一查還是66套餐，她沒給我換128的套餐，但是我的套餐被鎖住，只能換高于66的套餐，不能再換回46的套餐，我也沒當(dāng)回事，長點(diǎn)記性，以后不換套餐就行了，之后每過幾個(gè)月都有聯(lián)通公司客服打我電話，告訴我，我的號碼屬于靚號，最低消費(fèi)128，每次我都回復(fù)同樣的話，最后我自己都煩了，16年9月開始，我一有時(shí)間就打10010投訴聯(lián)通擅把我的號碼列入靚號行列這件事，一直給的都是很官方的答復(fù)，告訴已經(jīng)做了記錄，有結(jié)果會給我致電，在17年3月終于給我換了56的4g套餐，我自己又把套餐改成4g組合套餐，可以自由的變化套餐了，而且可以自己調(diào)低，有種和黑暗勢力做斗爭的感覺，被關(guān)押了很久，終于被釋放了，要不是這個(gè)號碼綁定了所有證件信息和互聯(lián)網(wǎng)信息，真的想換了，作為一個(gè)消費(fèi)者，我都不求有多優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，能打個(gè)電話，接個(gè)電話，上上網(wǎng)，收收短信就夠我用了，你也不能和債主一樣沒事就來騷擾我吧，我就是真欠你什么也行，問題我是消費(fèi)者，我花錢購買你們的服務(wù)，不是花錢請個(gè)祖宗沒事就給我發(fā)號施令的吧，而且明顯欺軟怕硬，不知道這種強(qiáng)制歸入靚號的行為，坑了多少消費(fèi)者，肯定有人因?yàn)槁?lián)通的這種行為妥協(xié)或是換網(wǎng)的，欺軟怕硬，經(jīng)過兩年的斗爭，我的結(jié)果還算不錯(cuò)的，換號對我來說損失比較大，沒有辦法，連我自己都記不清綁定了多少信息，不然早就換了，心早就涼的透透的了，我都不求有什么福利，活動(dòng)你能想著我，別天天沒事像個(gè)大爺一樣打電話指揮我，命令我，告知我，然后我給你懟的體無完膚就成了，誰心里都不好受，你也是上班的，我也是上班的，我去理解你，我都不期望你來理解我，不現(xiàn)實(shí)，請你別來煩我！?。∥抑x謝你。
其實(shí)我個(gè)人覺得道理很簡單，得不到的永遠(yuǎn)在騷動(dòng)。
我也常常告訴自己，要不一咬牙就把號碼換了吧，長痛不如短痛。
想要離開的理由其實(shí)和簡單。之前是所有優(yōu)惠活動(dòng)和老用戶都沒關(guān)系。想要獲得優(yōu)惠聯(lián)通讓你重新辦卡。
其實(shí)我也明白聯(lián)通為什么要這么做，對于吸引新用戶，當(dāng)然必須是真材實(shí)料的優(yōu)惠活動(dòng)才能打動(dòng)潛在用戶。但個(gè)人對于之前某些假日活動(dòng)對于老用戶只能2G、3G用戶參加，我確實(shí)不太理解。不是要大力發(fā)展4G了嗎？既然是重點(diǎn)業(yè)務(wù)，那理應(yīng)資源優(yōu)惠等內(nèi)容都應(yīng)該向4G傾斜啊，但實(shí)際情況確實(shí)并沒有。
另外對于業(yè)務(wù)辦理，我也小小吐吐槽?，F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，科技的進(jìn)步早已日新月異。但對于不少的業(yè)務(wù)卻不能通過聯(lián)通官方app辦理，電話客服告訴你，老用戶請去營業(yè)廳辦理。也不是怪我不想去，主要去了以后就是排隊(duì)，等待，等待，繼續(xù)等待?？赡軜I(yè)務(wù)辦理幾分鐘，但卻半天時(shí)間再排隊(duì)。
如果說3G時(shí)代聯(lián)通有很多獨(dú)有優(yōu)勢，但明明是一手好牌，沒能打的一首好牌。
最后我只想說，要想留客戶，功夫要認(rèn)真。等完全錯(cuò)過了那座村，反悔都沒機(jī)會了。
中國聯(lián)通，移動(dòng)和電信三分天下的局勢由來已久，尤其是3G時(shí)代，聯(lián)通憑借其率先獲得3G牌照的優(yōu)勢，用戶量迅猛增加?？墒?016年，聯(lián)通要開始反思了。中國聯(lián)通公布了2016年12月凈增83.2萬戶，累計(jì)用戶達(dá)到2.638億戶，相比2015年的數(shù)據(jù)，聯(lián)通手機(jī)用戶減少了2300萬，在手機(jī)市場持續(xù)增加的情況下，聯(lián)通用戶量出現(xiàn)負(fù)增長。
在有新用戶增加的情況下總用戶量減少了2300萬，有多少老用戶離開了聯(lián)通？為什么？
1.忽視老客戶的利益
各種流量優(yōu)惠套餐，送話費(fèi)，送通話時(shí)間的攬新活動(dòng)，都不支持老用戶參與。難道是覺得如果老用戶參加，那么利潤就會減少。反正現(xiàn)在還不支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)，各種新用戶的優(yōu)惠活動(dòng)老用戶看看就行了。
2. 相比移動(dòng)、電信不在具有價(jià)格優(yōu)勢
曾經(jīng)聯(lián)通的一大優(yōu)勢的就性價(jià)比高，資費(fèi)便宜。現(xiàn)在情況不一樣了，不論是手機(jī)套餐還是寬帶套餐。不如江蘇省的20M寬帶聯(lián)通要720元，而移動(dòng)只需要399元。所以不少聯(lián)通的老客戶轉(zhuǎn)移動(dòng)或者電信了。
3.信號網(wǎng)絡(luò)覆蓋跟不上需求
以前手機(jī)用戶主要集中在城鎮(zhèn)。在城鎮(zhèn)的話，聯(lián)通跟移動(dòng)和電信信號覆蓋情況相當(dāng)。但是現(xiàn)在手機(jī)用戶迅猛增長，偏遠(yuǎn)山區(qū)的用戶增長尤為明顯。但是，聯(lián)通在偏遠(yuǎn)山區(qū)的信號覆蓋遠(yuǎn)不如電信和移動(dòng)。
近日，中國聯(lián)通交出了一份令投資者失望的答卷。其公布的2016年年度凈利潤，創(chuàng)下上市15年以來的最差紀(jì)錄——同比下降96%，而且未來還需面對漫游費(fèi)取消、布局5G時(shí)代等一系列挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士對此表示：業(yè)績下滑之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。
結(jié)合2015年的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通2016年整體用戶大約減少2300萬！據(jù)中國聯(lián)通董事長王曉初預(yù)測，倘若漫游費(fèi)取消，一年下來將損失63億元，約相當(dāng)于2016年?duì)I業(yè)收入的2.3%。看來“千億帝國”中國聯(lián)通真的到了禍不單行的時(shí)候了。
面對2300萬的用戶流失，你以為聯(lián)通真的無動(dòng)于衷嗎？怎么可能，其實(shí)中國聯(lián)通一直在不斷地更新資費(fèi)，更新套餐，用來吸引新客戶。在各地推行無限流量套餐和日租包套餐，純上網(wǎng)卡，以及先后與騰訊、阿里合作推出的騰訊大王卡和螞蟻大寶卡，一個(gè)主打應(yīng)用免流量和本地日租包，另一個(gè)主打全國流量。
騰訊大王卡
螞蟻大寶卡
近日，又有網(wǎng)友爆料：聯(lián)通公司即將和彈幕視頻網(wǎng)站B站合作，推出的新款套餐卡——Bilibili 22卡。據(jù)了解，新套餐包含1GB全國流量，開戶后前6個(gè)月，每月送100分鐘國內(nèi)語音通話。套餐外流量費(fèi)則是，1元包500M省內(nèi)流量，2元包500M國內(nèi)流量。
Bilibili 22卡
除了上面的內(nèi)容外，更吸引用戶的是：使用該套餐卡，通過B站客戶端看視頻與直播，都是免流量的。而且該卡的套餐費(fèi)僅需22元/月，比聯(lián)通的全國套餐要便宜不少，入網(wǎng)還送30元話費(fèi)，首次充值50元以上送50話費(fèi)。相信這對喜愛B站的用戶來說，應(yīng)該是一個(gè)無法抗拒的誘惑。
Bilibili 22卡
雖然出了這么多新套餐，但是這些套餐很多老用戶是辦不了的，福利只能屬于新用戶，例如老用戶都沒法享受螞蟻寶卡這樣的新套餐。不得不說，聯(lián)通這樣的做法真的是傷了很多老用戶的心，甚至有網(wǎng)友這樣評價(jià)：
網(wǎng)友評價(jià)
看完網(wǎng)友這樣的評價(jià)，瞬間就明白了為什么2300萬的用戶會選擇放棄聯(lián)通。其實(shí)，中國聯(lián)通之所以這么退步，最主要的原因還是在于不傾聽用戶的投訴建議。有這么多老用戶反映在通信信號上，有些地方信號很差甚至沒有信號，在售后服務(wù)保障上更需要提高。
追求新用戶增長是沒錯(cuò)，但是一味的追求新用戶的增長，完完全全不在乎老用戶的感受，就會讓老用戶寒心，最終導(dǎo)致客戶含淚離開。多一些人性關(guān)懷，少一些霸王條款，不讓老用戶心寒的同時(shí)去吸引新用戶，讓新老用戶都用的舒心、使得放心才能讓“千億帝國”——中國聯(lián)通免遭危機(jī)。
2016年一季報(bào)、中報(bào)及三季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，中國聯(lián)通凈利潤同比跌幅分別為86%、80%及82%。對于中國聯(lián)通來說，凈利潤的下滑，跟老用戶的流失存在密切的關(guān)系。
同時(shí)，按照中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通公布的2016年12月運(yùn)營數(shù)據(jù)，中國聯(lián)通移動(dòng)出賬用戶12月凈增83.2萬戶，累計(jì)達(dá)到2.638億戶。而結(jié)合2015年的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)聯(lián)通2016年整體移動(dòng)用戶大約減少2300萬。同時(shí)，在固網(wǎng)寬帶用戶上，聯(lián)通寬帶用戶規(guī)模在被移動(dòng)寬帶超越，于去年11月、12月出現(xiàn)了寬帶用戶一共流失23.6萬戶的問題。
由此，對于三大運(yùn)營商之一的中國聯(lián)通，去年一年痛失2300多萬老用戶。那么，問題來了，為什么這些老用戶選擇離開聯(lián)通呢？對此，一方面，就移動(dòng)用戶來說，中國聯(lián)通自去年9月開始，陸續(xù)推出了多款優(yōu)惠的4G流量套餐。比如螞蟻寶卡、沃快無限流量卡、視頻日租卡、冰激凌套餐等等。但是對于聯(lián)通優(yōu)惠的4G流量套餐，大部分都是針對新用戶，也即老用戶不能辦理或者享受不到更高的優(yōu)惠。
同時(shí)，相對于中國移動(dòng)和中國電信，中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題，也是有待提高。截止去年11月，中國移動(dòng)已經(jīng)建成146萬基站，而中國聯(lián)通在11月表示其已有70萬4G基站，至于中國電信，在11月宣布其4G基站達(dá)到86萬。由此，非常明顯的是，三大通信運(yùn)營商中，聯(lián)通的4G基站是最少的。對于聯(lián)通老用戶來說，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋問題和優(yōu)惠套餐針對新用戶，顯然成為自己離開的主要原因。
最后，另一方面，對于聯(lián)通寬帶用戶的流失，寬帶資費(fèi)缺乏競爭力是主要原因。比如針對三大運(yùn)營商競爭激烈的江蘇寬帶市場，在20M寬帶上，中國聯(lián)通給出的價(jià)格是一年720元，兩年1200元。而中國移動(dòng)在20M寬帶上給出的價(jià)格是一年399元。也即中國移動(dòng)寬帶的價(jià)格優(yōu)勢，對于聯(lián)通老用戶具有不小的吸引力。
文/YY胡
經(jīng)過從3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的資費(fèi)調(diào)整競爭之后，原本移動(dòng)一家獨(dú)大的局面早已不在，就連原本被大家不看好的電信也已經(jīng)崛起，現(xiàn)在很明顯是三分天下的局面。今天就先從聯(lián)通說起，這家運(yùn)營商近年的策略似乎發(fā)生微妙的變化，新用戶優(yōu)惠吸引，然而老用戶卻不高興了。
根據(jù)2016年12月的運(yùn)營數(shù)據(jù)指出，中國聯(lián)通移動(dòng)處長用戶凈增83.2萬戶，4G用戶增551.2萬戶，至此聯(lián)通已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月新增500萬用戶。然而，在整體的用戶總數(shù)數(shù)量上，中國聯(lián)通在當(dāng)月的數(shù)據(jù)約為2.6億，同比2015年12月卻減少了2000多萬人。
從這樣的數(shù)據(jù)可以看出，聯(lián)通新用戶增長速度依然驚人，但同時(shí)老用戶流失的情況卻十分嚴(yán)重。為了快速增長新用戶，擴(kuò)展市場占有率，中國聯(lián)通所推出各種優(yōu)惠套餐都針對新用戶設(shè)計(jì)。就沃快無限流量卡來說，新入網(wǎng)用戶可享受99月/月的優(yōu)惠價(jià)格，而來用戶則沒有任何優(yōu)惠。
除了資費(fèi)政策之外，其實(shí)中國聯(lián)通近年的用戶體驗(yàn)也開始有所下降，老用戶肯定會記得3G時(shí)代聯(lián)通以高速穩(wěn)定的hspa+網(wǎng)絡(luò)成為一時(shí)無兩的神話。然而，在4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，截止20167年11月，中國移動(dòng)已建成146萬個(gè)基站，中國電信也達(dá)到了86萬，而中國聯(lián)通僅有70萬排行最后一位。從覆蓋面來看，無疑中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)會落后于移動(dòng)和電信。
現(xiàn)在中國聯(lián)通主要競爭力已經(jīng)不是在網(wǎng)絡(luò)速度之上，更多只是針對新用戶的資費(fèi)優(yōu)惠，而他們各種“達(dá)到一定使用時(shí)間后，資費(fèi)提升，網(wǎng)絡(luò)速度和流量下降”的奇怪政策也讓老用戶越來越覺得不舒心。2017年這三巨頭是否轉(zhuǎn)變運(yùn)營思路，是否降費(fèi)提速筆者其實(shí)并不抱有很大希望，我們只希望各家運(yùn)營商能夠繼續(xù)對基站加大建設(shè)力度，至少保證在更多區(qū)域有信號可用。
能不走嗎？真把老用戶當(dāng)傻逼嗎？寬帶移個(gè)戶路由器要重新花200元買一個(gè)，說是什么開頭IP跟OP的不一樣，他媽的不都是光纖嗎？這也算了，寬帶到期重新選個(gè)套餐還有另外牽一條光纖？我就納悶了，這線怎么了？用得著這樣折騰嗎？營業(yè)廳那么多的優(yōu)惠套餐老用戶都排除在外，又沒有電信那么優(yōu)惠，為什么所有的優(yōu)惠都是沖著新用戶而不給老用戶？除了一些維持關(guān)系必須保持的號碼誰還用你聯(lián)通？每個(gè)月一百多的套餐就這樣浪費(fèi)。這個(gè)月選了移動(dòng)的寬帶，路由器魔百盒都不要錢，寬帶費(fèi)第一年還免費(fèi)，第二年開始每月41元50M，這么優(yōu)惠不用那真是腦殼壞了！
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