什么是新零售呢？通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能等先進(jìn)技術(shù)，重塑零售，將線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，信息流、資金流、物流充分融合。

以前我們?nèi)ド虉?chǎng)買(mǎi)衣服，看一看款式，摸一摸材質(zhì)，然后跟服務(wù)員砍一下價(jià)格，最后付款，整個(gè)服務(wù)流程就走完了。但是這個(gè)過(guò)程其實(shí)已經(jīng)完成了新零售一整套流程。比如衣服的顏色、款式、價(jià)格，這其實(shí)是新零售的信息流。

我們買(mǎi)完衣服最后付款，以前用現(xiàn)金，信用卡，現(xiàn)在用移動(dòng)支付，將來(lái)我們甚至用人臉識(shí)別，這是資金流。

這件衣服從服裝廠(chǎng)運(yùn)送到省級(jí)批發(fā)商，再到零售店，這是物流。你看這三個(gè)環(huán)節(jié)我們一個(gè)都沒(méi)有少。

什么是新零售

新零售就是：信息流、資金流、以及物流的重新排列組合。

你獲得這件衣服的“信息流”時(shí)，你并沒(méi)有因此而付費(fèi)，商場(chǎng)有沒(méi)有對(duì)你說(shuō)：你看了我們衣服兩眼，你摸了我們衣服兩次，你得付錢(qián)，并沒(méi)有。

那商場(chǎng)有沒(méi)有因此而付出成本呢？當(dāng)然有！商場(chǎng)的租金，好的地段租金占整個(gè)成本的一半。庫(kù)存成本，庫(kù)存這么久資金占?jí)旱某杀?。以及工人工資，水電等等都是成本。

既然商場(chǎng)固定成本這么高，為什么提供的信息不收費(fèi)呢？

因?yàn)樯虉?chǎng)的邏輯是：用商品差價(jià)，補(bǔ)貼信息流成本。也就是雷軍說(shuō)的羊毛出在豬身上，實(shí)際上我們?cè)缇蛻?yīng)用了，只是沒(méi)有雷軍說(shuō)的這么形象。

這種交易方式一直延續(xù)很多年，沒(méi)有人覺(jué)得有毛病，直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)。消費(fèi)者在商場(chǎng)里試衣服，看材質(zhì)，甚至咨詢(xún)服務(wù)員，但是卻在網(wǎng)上搜同款。

這一艘完蛋了，價(jià)格差很多呀。為什么？因?yàn)閷?shí)體商場(chǎng)替網(wǎng)店付出了信息成本，但是不給實(shí)體商場(chǎng)付費(fèi)。這直接導(dǎo)致了“線(xiàn)下試，線(xiàn)上買(mǎi)”的交易結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，信息流、資金流、物流被重新組合了，我們的商場(chǎng)面臨危機(jī)。

于是我們看到無(wú)數(shù)罵網(wǎng)店的，甚至經(jīng)銷(xiāo)商跟廠(chǎng)家翻臉等等，實(shí)體商場(chǎng)哀鴻遍野。于是我們看到另外一種模式。

在品牌體驗(yàn)店里，用戶(hù)還是摸摸質(zhì)地，看看價(jià)格，試試合不合身，然后說(shuō)：咦，網(wǎng)上更便宜呢。你說(shuō)：還真是，那您在網(wǎng)上買(mǎi)吧。為什么？因?yàn)槲沂瞧放企w驗(yàn)店，線(xiàn)下的是我的，網(wǎng)上的還是我的。在線(xiàn)下開(kāi)“體驗(yàn)店”，就是讓你通過(guò)摸摸質(zhì)地，看看價(jià)格，試試合不合身，喜歡上產(chǎn)品。至于在哪買(mǎi)，請(qǐng)隨便。

于是，商場(chǎng)的交易結(jié)構(gòu)，就因此從“分享代理商商品差價(jià)”，變?yōu)榱恕百嵢◇w驗(yàn)店店鋪?zhàn)饨稹薄?/p>

亞馬遜的新零售

進(jìn)入到2018年，亞馬遜有個(gè)很重要的新動(dòng)作值得關(guān)注，就是亞馬遜的新型超市Amazon Go。

雖然Amazon Go這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)被公布了很久，甚至之前還延期過(guò)一陣時(shí)間，但開(kāi)業(yè)之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它的意義很可能比我們想象的“新零售”要大得多。

先說(shuō)說(shuō)Amazon Go超市到底是個(gè)什么東西。

如果非要做個(gè)比喻，Amazon Go超市就是現(xiàn)在在中國(guó)熱炒的“無(wú)人便利店”的概念。但是“無(wú)人”完全是個(gè)誤讀，更是個(gè)媒體制造出來(lái)的噱頭。它還是信息流、資金流、以及物流的重新排列組合。

我們剛才講到以前實(shí)體店，信息流方面實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)店是隔離的，亞馬遜是把線(xiàn)上線(xiàn)線(xiàn)下信息流打通。

實(shí)際上亞馬遜自己也從來(lái)沒(méi)宣稱(chēng)自己是“無(wú)人”超市，而且目前店里的確是需要人支持的。所以如果用一個(gè)詞準(zhǔn)確地形容Amazon Go的最大特點(diǎn)的話(huà)，其實(shí)是“拿了就走”——用亞馬遜的詞說(shuō)就是“Just Walk Out”。

實(shí)際上整個(gè)操作流程是這樣的：

消費(fèi)者在進(jìn)店前先下載好Amazon Go的App，然后和自己的亞馬遜賬號(hào)進(jìn)行綁定；

進(jìn)店的時(shí)候，你只需要用手機(jī)在門(mén)口的機(jī)器上掃描一下就可以開(kāi)始購(gòu)物；

當(dāng)從貨架上拿起一件商品時(shí)，它會(huì)在傳感器的追蹤下自動(dòng)加入一個(gè)虛擬的購(gòu)物車(chē)，你還可以從App中查看具體商品的庫(kù)存狀況；

消費(fèi)者離店時(shí)，系統(tǒng)會(huì)從其亞馬遜賬戶(hù)中自動(dòng)扣款。

在整個(gè)流程中，沒(méi)有店員或者任何實(shí)體收銀工具的參與，真正的即拿即走。

當(dāng)然這里面最核心的價(jià)值是天花板上全面覆蓋整個(gè)店鋪的大量的傳感器，可以來(lái)識(shí)別顧客的動(dòng)作，追蹤顧客的移動(dòng)軌跡和定位，還能把顧客的位置和姿勢(shì)的變換進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)多維度姿態(tài)檢測(cè)，判斷顧客到底是不是真的拿了一個(gè)東西。

最終，視覺(jué)收銀技術(shù)可以讓你不用進(jìn)行任何付款流程，直接出門(mén)離開(kāi)就好。這里面有大量的人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)運(yùn)算技術(shù)的參與，這就是利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息流的最大組合。

與信息流Facebook區(qū)別？

想象一下，亞馬遜和谷歌以及Facebook的最大區(qū)別是什么？我覺(jué)得一個(gè)重要的區(qū)別就是，亞馬遜還不是壟斷企業(yè)。

對(duì)于搜索來(lái)說(shuō)，谷歌其實(shí)就是一家壟斷公司，市面上沒(méi)有任何有威脅的對(duì)手；對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook就是一家壟斷公司，市面上也沒(méi)有任何有威脅的對(duì)手。

但對(duì)于零售來(lái)說(shuō)，盡管亞馬遜體量已經(jīng)巨大，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱(chēng)不上壟斷，畢竟零售這件事的線(xiàn)下部分實(shí)在是體量太大了。目前不是亞馬遜一家公司能覆蓋全的。

亞馬遜通過(guò)會(huì)員給它帶來(lái)的“飛輪效應(yīng)”，當(dāng)你有了它的會(huì)員，而且亞馬遜給你提供的選擇無(wú)窮無(wú)盡的時(shí)候，慢慢你就會(huì)在亞馬遜上買(mǎi)一切東西了。這時(shí)候，唯一一個(gè)讓你，一個(gè)會(huì)員，可能去別的地方買(mǎi)東西的大型品類(lèi)，就是生鮮雜貨類(lèi)。

換個(gè)角度說(shuō)，Whole Foods這樣的超市，是為數(shù)不多的會(huì)提醒你它的會(huì)員也有覆蓋不到的品類(lèi)的地方。如果你真的想把自己的帝國(guó)做大，把企業(yè)做成壟斷的話(huà)，你能允許自己有這么一個(gè)明顯的真空地帶覆蓋不到么？

所以，拿下Whole Foods的商業(yè)邏輯——我們就可以更赤裸裸地稱(chēng)之為“壟斷邏輯”——非常順理成章。

2018年2月8日，亞馬遜正式推出全新的快遞服務(wù)，聯(lián)合旗下超市品牌全食超市（Whole Foods Market）為Prime會(huì)員提供2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)配送新鮮食材的服務(wù)。目前在四個(gè)城市覆蓋，年內(nèi)會(huì)推廣到全美。所以，亞馬遜顯然已經(jīng)開(kāi)始整合Whole Foods這塊業(yè)務(wù)了。

而對(duì)于現(xiàn)在的亞馬遜來(lái)說(shuō)，它的“壟斷邏輯”里，還有哪一塊是它明顯覆蓋不到的？沒(méi)錯(cuò)，就是線(xiàn)下實(shí)體超市。

說(shuō)到這里，你可能覺(jué)得Amazon Go就是亞馬遜在線(xiàn)下這個(gè)領(lǐng)域的最新嘗試，這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)。但是別忘了我們之前說(shuō)過(guò)，亞馬遜做事的核心思路從來(lái)是：

前期大量投入成本開(kāi)發(fā)頂尖新科技——拿自己作為大客戶(hù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)——然后開(kāi)放出去給第三方，收取使用費(fèi)。最后隨著用戶(hù)越多，亞馬遜的服務(wù)就可以越便宜，最終形成一道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法逾越的護(hù)城河。

前期所有這些研發(fā)成本，不管是人工智能，還是機(jī)器學(xué)習(xí)，還是大數(shù)據(jù)，本身就是亞馬遜比起沃爾瑪、Costco之類(lèi)的公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)更加擅長(zhǎng)的；

然后，亞馬遜把Amazon Go鋪滿(mǎn)整個(gè)國(guó)家和城市，不斷打磨這套技術(shù)和體系，就像把自己作為大客戶(hù)來(lái)實(shí)驗(yàn)；

最終，亞馬遜再把這一整套“開(kāi)店技術(shù)”開(kāi)放給第三方。以后不論你是搞什么零售——超市、便利店、百貨公司、酒吧、餐廳、咖啡館、家具店等等等等，都可以使用亞馬遜的這套核心的自助體系。

到時(shí)候，亞馬遜帝國(guó)會(huì)是一個(gè)什么樣子？沃爾瑪們要怎么招架？亞馬遜在信息流上的壟斷，將是其他實(shí)體商場(chǎng)企業(yè)無(wú)法追趕的。