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盡管公司在2000年就提出建立信息情報(bào)部門(mén)的想法，但真正部門(mén)的設(shè)立是在2002年2月。2000年公司召開(kāi)年終大會(huì)的時(shí)候宣布建立信息情報(bào)部門(mén)，我提出了參加申請(qǐng)，但任命通知上卻表明該部門(mén)人員空缺。我在大會(huì)上當(dāng)著公司400多號(hào)同事的面，直接質(zhì)疑了我們的總經(jīng)理，得到的答復(fù)是：“目前公司沒(méi)有具備有關(guān)能力的人開(kāi)展相關(guān)工作。”我無(wú)地自容。2002年2月，我意外的如愿以償，成為公司情報(bào)中心的第一人。
兩年的信息情報(bào)工作，我一直在思考、摸索、挨罵、然后尋找挨罵后面的原因，最后終于開(kāi)始分享情報(bào)工作協(xié)助提升銷售業(yè)績(jī)的樂(lè)趣。這里概述的是我這兩年來(lái)的心得，僅供大家參考。

一：了解組織成員的情報(bào)需求，并明確我們的任務(wù)。
對(duì)于信息情報(bào)部門(mén)來(lái)說(shuō)，最重要的問(wèn)題就是如何確定我們的工作重心。如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決好，我們將淪落為一個(gè)響應(yīng)臨時(shí)信息要求的中心。
1：信息情報(bào)部門(mén)的工作重心應(yīng)該放在能夠產(chǎn)生重要結(jié)果的部門(mén)上。
單位是個(gè)“啞鈴型”的企業(yè)，重銷售與研發(fā)，這就決定了我們的工作重點(diǎn)放在銷售與研發(fā)上。我們時(shí)刻牢記信息情報(bào)工作最終的目的，不是豐富大家的見(jiàn)識(shí)，不是做信息收藏，而是提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。大衛(wèi)﹒奧格威說(shuō)過(guò)“一日經(jīng)商，終生行商。”我做過(guò)兩年半的銷售，深刻理解這一點(diǎn)的重要。
2：了解組織成員的信息情報(bào)需求，對(duì)癥下藥。
在一個(gè)組織里，思考戰(zhàn)略問(wèn)題的決策者和沖鋒在前的銷售人員，在情報(bào)需求方面就存在本質(zhì)的差別。參加決策者的會(huì)，大家最愛(ài)問(wèn)的問(wèn)題是：“近期宏觀市場(chǎng)需求到底是上升了還是下降了？”而在銷售人員的會(huì)上，問(wèn)題則變成：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整了嗎？有什么新產(chǎn)品推出？”因此，我們必須提供給組織人員合他們胃口的信息。
3：有效交流，才知道組織成員們關(guān)心的問(wèn)題。
信息分析的結(jié)果很重要，但更重要的是這些結(jié)果是不是組織成員們需要的。其實(shí)組織成員們有時(shí)候也不清楚自己需要什么，只有你把東西做出來(lái)，他才知道要還是不要。因此，報(bào)告做出來(lái)之后，與組織成員進(jìn)行有效的交流，不僅能知道這些東西他需不需要，還可以發(fā)現(xiàn)他真正的興趣點(diǎn)，這些是做好情報(bào)工作的催化劑。

二：尋找有效的信息源，通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)建立信息網(wǎng)。
信息情報(bào)部門(mén)是公司的服務(wù)部門(mén)，它不是研究機(jī)構(gòu)，也不是銷售團(tuán)隊(duì)，但它服務(wù)于研究院、銷售團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)他們的成功而體現(xiàn)自身的價(jià)值。但為了保證工作的有效和公正，信息情報(bào)部門(mén)必須成為企業(yè)的中立部門(mén)，這樣才能獲得其他部門(mén)的信任，并收集并提供時(shí)效性強(qiáng)的情報(bào)產(chǎn)品。
1：與情報(bào)用戶建立信任的關(guān)系。
了解情報(bào)用戶的需求，或者在與他們交流的過(guò)程中去發(fā)掘他們的需求，與他們共同思考、尋找問(wèn)題的答案，情報(bào)部門(mén)有情報(bào)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，我們的視野更寬闊，思路更公正，因此有機(jī)會(huì)提出讓情報(bào)用戶興奮的東西，這種無(wú)私活動(dòng)的最終目的是提升銷售業(yè)績(jī)，但也可以讓情報(bào)用戶開(kāi)始信任你，并在有困難的時(shí)候讓你為他們提供情報(bào)支撐。
2：為我們的信息情報(bào)工作做一個(gè)推廣計(jì)劃。
經(jīng)管情報(bào)工作號(hào)稱“企業(yè)的第四項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力”，但由于我們是個(gè)服務(wù)部門(mén)，由于我們是個(gè)中立的單位，因此更容易被大家當(dāng)作“雞肋”。推廣計(jì)劃可以增進(jìn)其他部門(mén)對(duì)我們信息情報(bào)能力的了解。我用過(guò)的有效的推廣手段有：參加銷售大會(huì)并宣布我們情報(bào)研究的結(jié)果；制作針對(duì)不同情報(bào)用戶的信息周報(bào)；舉辦基于信息情報(bào)的案例討論。
3：建立人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。
應(yīng)該經(jīng)常與銷售人員交流，也許他天生就是個(gè)優(yōu)秀的情報(bào)人員。以前，當(dāng)我面對(duì)諸多情報(bào)任務(wù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)如果找對(duì)了某個(gè)人，拜托他去做，工作的效率很高，而且信息質(zhì)量也比自己去收集的高。兩年下來(lái)，我手上已經(jīng)有了一份名單，這份資料是我最有用的武器。當(dāng)然，名單里不僅僅有公司內(nèi)部人員，還有媒體、咨詢公司的朋友。

三：協(xié)助提升銷售業(yè)績(jī)是衡量信息情報(bào)工作成功與否的標(biāo)志。
業(yè)內(nèi)對(duì)情報(bào)工作成功與否有一些標(biāo)志定義：部門(mén)預(yù)算的增加；主管們的演講中使用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；對(duì)員工競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)水平的提高；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)參與戰(zhàn)略會(huì)議。
而我認(rèn)為最成功的情報(bào)工作反映在銷售業(yè)績(jī)的提升，當(dāng)然銷售業(yè)績(jī)提升并不一定就是情報(bào)工作做好了。配合銷售人員投標(biāo)，提供你分析后得出的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和價(jià)格信息，然后聽(tīng)到中標(biāo)的信息，你會(huì)明白自己的工作沒(méi)有白費(fèi)。
另外，能參加公司的戰(zhàn)略會(huì)議，也標(biāo)志著情報(bào)部門(mén)的成功，盡管我們?cè)谶@種會(huì)議上可能是去做被人抨擊的靶子，但如果連這種會(huì)議也不能參加，那情報(bào)工作肯定是失敗的。

以上是我回顧兩年工作來(lái)的一些體會(huì)，希望能對(duì)我們未來(lái)的工作有些幫助。