銀行失誤向儲(chǔ)戶卡上多劃9000元 儲(chǔ)戶退錢遭辱罵
2006年12月07日 05:14:04 來(lái)源：華商報(bào)
儲(chǔ)戶（左）對(duì)于銀行員工的道歉勉強(qiáng)接受 本報(bào)記者 趙雄韜 攝
12月4日上午，在西安高新區(qū)工作的沈先生前往農(nóng)業(yè)銀行西安科技路支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。由于銀行工作人員失誤，給沈先生的卡上多打了9000元錢，儲(chǔ)戶將9000元全部取出。在銀行的催促下，儲(chǔ)戶答應(yīng)還款，但第二天歸還時(shí)，卻遭銀行營(yíng)業(yè)員的羞辱。
轉(zhuǎn)賬時(shí)出了岔子
銀行工作失誤
儲(chǔ)戶卡上多了9000元
沈先生是銅川人，今年7月從河南一高校畢業(yè)后回到西安，現(xiàn)在高新區(qū)工作。沈先生有一張?jiān)诤幽祥_(kāi)戶的農(nóng)行卡，里面還有300多元余額。最近，家里人給卡上打了4500塊錢，他就想辦一張本地存折，把這些錢轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。
12月4日上午，沈先生前往農(nóng)行科技路支行辦理這些業(yè)務(wù)。拿到銀行的回單，沈先生看見(jiàn)新辦的存折上轉(zhuǎn)上了4500元錢，但是感覺(jué)卡上的數(shù)字不太對(duì)勁兒，本來(lái)卡上的4500元錢轉(zhuǎn)走后，應(yīng)該還剩下300多元，可是回單上卻寫得是9000多元。覺(jué)得奇怪的他趕緊到外面的ATM機(jī)上查詢，余額顯示的確是9000多元錢。
十幾分鐘后，沈先生來(lái)到小寨，又找了家農(nóng)行，先是從ATM機(jī)上取出了2000元。確認(rèn)錢沒(méi)問(wèn)題后，又從營(yíng)業(yè)室將另外的7000元錢取出來(lái)了。
“第一次取錢是為了確認(rèn)，第二次取錢的確是因?yàn)榍榫w有點(diǎn)激動(dòng)。”沈先生說(shuō)，把那9000塊錢取出后，他就意識(shí)到可能是科技路支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，他真不知道怎么辦才好，想了幾分鐘后，他找到一家招商銀行，將錢轉(zhuǎn)存進(jìn)了自己的一張卡里。
取錢后銀行催促
未及時(shí)還錢
儲(chǔ)戶收到催促短信
沈先生把錢存進(jìn)招行沒(méi)多久，就接到了銀行的電話，“我答應(yīng)下午去把多余的錢退回。”沈先生在小寨辦完事情后，就打算坐公交車去銀行的，可是剛坐上去科技路的車，手機(jī)就被擠掉在地上了，“電池卡條壞了，手機(jī)沒(méi)法開(kāi)機(jī)。”到科技路附近后，沈先生就忙著修手機(jī)，并沒(méi)有和銀行聯(lián)系，他的手機(jī)也處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
下午6點(diǎn)多，沈先生打開(kāi)手機(jī)，就收一條短信：“你家地址通過(guò)身份證警察也都查得到，你自己來(lái)解決最好。讓我們行保衛(wèi)處跑到你家、找你單位，于你名聲不好、于我們也麻煩……”“短信是銀行發(fā)過(guò)來(lái)的，我又不是不給他們退錢，他們?yōu)樯栋l(fā)來(lái)恐嚇短信？”昨天上午，一提到那條短信，沈先生仍然覺(jué)得來(lái)氣。
對(duì)于取出9000元錢后的真實(shí)想法，沈先生說(shuō)：“錢當(dāng)時(shí)在我的卡上，無(wú)論是咋回事兒，錢都是我的，有權(quán)利按照我的意愿處理。”同時(shí)，沈先生說(shuō)，如果銀行不給他打電話的話，他會(huì)一直把錢放著，半年后可能會(huì)拿出來(lái)使用。
退錢時(shí)遭到辱罵
第二天退錢時(shí)
銀行柜員出言不遜
12月5日上午，農(nóng)行西安科技路支行營(yíng)業(yè)室吳主任聯(lián)系上沈先生，雖然仍然為短信的事生氣，但沈先生還是答應(yīng)下午去銀行退錢。
下午1點(diǎn)多，沈先生來(lái)到銀行，因?yàn)槟?000元當(dāng)時(shí)被他存在招行的卡上了，于是他先和吳主任一起到附近的招行把9000元錢取出來(lái)，然后回到農(nóng)行科技路支行辦理退錢手續(xù)，恰巧，這次給他辦理退錢業(yè)務(wù)的，還是4日給他辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的柜員張某。沈先生說(shuō)：“退完錢后，在我離開(kāi)時(shí)，張某沖著我來(lái)了一句：‘怪不得沒(méi)有良心，原來(lái)是河南人。’”
沈先生非常氣憤，錢是銀行工作失誤給打上去的，他第二天就前往銀行退錢，退還后本來(lái)啥事都沒(méi)了，張某為什么還那樣罵他，“雖然我不是河南人，但是河南人怎么啦？”本組稿件由實(shí)習(xí)記者 卿榮波 采寫
銀行柜員向儲(chǔ)戶道歉
昨天上午，在農(nóng)行科技路支行，銀行當(dāng)事柜員張某給沈先生道歉，沈先生勉強(qiáng)接受。
張某解釋發(fā)短信是因?yàn)榻Y(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)了9000元錢的錯(cuò)誤，沈先生答應(yīng)下午去退還，但一直沒(méi)去，心里非常著急。對(duì)于他在沈先生退還錢后自己所說(shuō)的那句話，張某表示，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)太著急了。
原來(lái)，12月4日中午12時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，農(nóng)行科技路支行柜員張某趕緊根據(jù)沈先生辦存折所留的信息給沈先生打電話，電話中沈先生答應(yīng)下午事辦完后去銀行。打完電話，張某和營(yíng)業(yè)室吳主任都松了一口氣，畢竟客戶承認(rèn)了賬目錯(cuò)誤，并答應(yīng)下午會(huì)過(guò)來(lái)處理。
但是當(dāng)天直到下午3點(diǎn)多，也沒(méi)見(jiàn)沈先生過(guò)去。張某一打手機(jī)，對(duì)方關(guān)機(jī)，吳主任又連續(xù)打了幾次，都是提示關(guān)機(jī)。“打不通電話，系統(tǒng)顯示卡上的錢又被取走了，這不由得讓我們擔(dān)心。”因?yàn)閾?dān)心和著急，張某給沈先生發(fā)了一條短信，“發(fā)短信，是想讓他一開(kāi)機(jī)就能看見(jiàn)，目的只是讓他趕緊還錢，并沒(méi)有恐嚇的意思。”
昨天上午，農(nóng)行科技路支行營(yíng)業(yè)室吳主任說(shuō)，沈先生的卡上多出9000元錢，確實(shí)是柜員張某因?yàn)楣ぷ魇韬鲈斐傻?，同時(shí)他也證實(shí)，張某的確說(shuō)過(guò)那樣的話。5日下午銀行已對(duì)張某進(jìn)行了批評(píng)。
http://news.huash.com/gb/news/2006-12/07/content_5948344.htm
