經(jīng)營(yíng)人際交往的藝術(shù)

2009-03-31

　　人際交往的藝術(shù)

　　沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。當(dāng)人的置身在改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，每天都不可避免地與他人交往，每天也有可能遇到社交的難題。交往給人帶來(lái)幸福和歡樂(lè)。正如一位著名的心理學(xué)家所言：一個(gè)人成功的因素85％來(lái)自社交和處世。但是在實(shí)際生活中，相當(dāng)多的人由于不能和某些人和諧相處而苦惱，這些矛盾發(fā)生在上下級(jí)、同事間、同學(xué)間、夫妻間、親子間、婆媳間。有些人也總在瞞怨"別人不好"，孰知人際關(guān)系的鑰匙就在你自己手中。

　　人際關(guān)系的影響因素

　　人際關(guān)系系統(tǒng)是由多種成分組成的，但其中最主要的影響因素是：

　　 1．相互認(rèn)同

　　相互了解，要做到這點(diǎn)非常不易。人與人之間心理距離的遠(yuǎn)近，往往隨著彼此相互認(rèn)同的變化而變化。因此，應(yīng)當(dāng)從自身做起，克服"以偏概全"、"固執(zhí)己見"、"自命清高"等錯(cuò)誤觀念，全面客觀地認(rèn)識(shí)事物，了解彼此的權(quán)利和責(zé)任，正視差異，設(shè)法溝通。

　　2．情感相容

　　凡是能驅(qū)使人們接近、合作、聯(lián)系的情感稱為結(jié)合性情感。結(jié)合性情感越多，彼此之間越相容。當(dāng)別人做出一點(diǎn)成績(jī)而興高采烈時(shí)，感情相容的人也會(huì)由衷地為朋友的成績(jī)而高興。

　　3．行為近似

　　言談舉止、交往動(dòng)作、角色地位、儀表風(fēng)度等人際行為模式越相應(yīng)近似，越易產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系。

　　

　　 人際交往的技巧

　　1．以誠(chéng)相交要讓別人喜歡自己，首先要對(duì)別人感興趣?？梢栽O(shè)想，對(duì)別人不感興趣的人，誰(shuí)會(huì)對(duì)你感興趣呢？

　　2．學(xué)會(huì)"聽話" 要與他人處好關(guān)系，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。一個(gè)13歲的荷蘭移民小男孩，成了世界"第一等名人訪問(wèn)者'，原來(lái)他買了一套"美國(guó)名人傳說(shuō)大全"，他給這些名人寫信，請(qǐng)他們談?wù)勛约撼蔀槊擞腥さ氖虑?，于是他收到了許多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜歡善聽者勝于善談?wù)?。

　　3．學(xué)會(huì)說(shuō)話要善于表達(dá)自己的情感與想法；注意在不同場(chǎng)合講話的分寸；不講不該說(shuō)的話；在講話中注意幽默感則能增加人際吸引，克服尷尬場(chǎng)面；在談話中，注意談起對(duì)方感興趣的事情和最為珍視的東西，使之高興，你也不難與之接近了。

　　4．拋棄嫉妒心妒忌別人，實(shí)際上是企圖剝奪別人已經(jīng)得到的物質(zhì)和精神的需要，這種心理極易引起別人反感。同時(shí)要克服猜疑、苛求、孤獨(dú)、自卑與自滿等不良心理狀態(tài)。

　　5．慎交友，交益友并非人人都想交朋友，也并非人人都能成為你的朋友。要選擇交友，在人際交往中，完善自我，尋找快樂(lè)，擺脫憂愁，有益于身心健康。

　　

　　經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的藝術(shù)

　　一　Office漂亮現(xiàn)身

　　“現(xiàn)身”這個(gè)字眼讓我們聯(lián)想到舞會(huì)中或重要社交場(chǎng)合中翩翩降臨的畫面，然而我們每個(gè)人在每天的業(yè)務(wù)洽談中，經(jīng)常會(huì)有現(xiàn)身在他人的辦公室、會(huì)客室或會(huì)議廳的機(jī)會(huì)。每當(dāng)我們現(xiàn)身時(shí)，總會(huì)有人在一旁打量、觀察、評(píng)析我們的外表、自信甚至于智慧，而這些都只是發(fā)生在短短數(shù)秒之內(nèi)。很顯然，第一步就能正確地踏出是最重要的。

　　如果你的現(xiàn)身帶著羞愧、歉疚、不安或狀如斗敗的公雞，那么你極有可能在未開口前就已失掉顧客、生意和業(yè)績(jī)。

　　成功現(xiàn)身的關(guān)鍵在于，你必須相信并且付諸于行，你確實(shí)有理由現(xiàn)身，而且有重要的東西必須給人看。職業(yè)推銷員就深諳此道，頂尖的推銷員更是經(jīng)常四處參加一些不相干的典禮、聚會(huì)，并不以做交易為首要考慮，他們看起來(lái)總是目中無(wú)人似的。事實(shí)上他們用肢體語(yǔ)言告訴別人，他們是重要人物，他們能迅速使自己在新環(huán)境中怡然自得，他們的目的不是推銷香檳或防燙手套，而是使自己在業(yè)務(wù)場(chǎng)合受人歡迎。

　　錯(cuò)誤的現(xiàn)身方式

　　焦躁驚慌的現(xiàn)身方式：適度的緊張是正常的，不過(guò)，別讓這種緊張表現(xiàn)在你的肢體語(yǔ)言中。邊整頓服裝邊進(jìn)入：如果你邊進(jìn)門邊東拉西扯，不只你自己，連室內(nèi)的人都會(huì)隨著分神，你會(huì)顯得不夠端莊穩(wěn)重。

　　怒氣沖沖地進(jìn)入：這種態(tài)度只能壞事，沒有人喜歡火爆浪子的，不管你的職位有多高。

　　玩具兵似的步姿：這種舉止動(dòng)作應(yīng)當(dāng)收斂，但機(jī)械呆板的步伐加上面無(wú)表情，似乎比較適合上了發(fā)條的玩具兵。你將給人冷峻無(wú)情的感覺，甚至更糟的是看起來(lái)滑稽可笑。

　　笨拙粗魯：舉止粗魯冒失，在商場(chǎng)上必定要吃虧，如果你天生如此，那么你的確需要練習(xí)自制力，局促呆滯的神情將使人們渾身不自在，而急著把你請(qǐng)出去。

　　正確的現(xiàn)身方式

　　對(duì)自身充滿活力的人必然步履堅(jiān)定、笑容親切、姿態(tài)端正且流露出一股真正的生命活力。當(dāng)你希冀獲得支持時(shí)，別人也自然會(huì)支持你。

　　進(jìn)入一間辦公室的正確方式及態(tài)度之一是光明磊落，抬頭挺胸，別讓身體前傾或彎腰駝背，用左手提著公文箱，右手留著握手用，絕不可讓公文箱遮住你的前面，這會(huì)讓你顯得怯弱可欺，還有，別忘了微笑。

　　你可能還會(huì)有一些尷尬的時(shí)刻：走進(jìn)會(huì)議廳時(shí)突然仆倒在地，或跌跌撞撞地走不成步，最佳的補(bǔ)救方法是盡可能迅速起身，神態(tài)自若地回復(fù)常態(tài)，自我幽默一番也能讓你自己和觀眾重獲從容和輕松。甚至，如果你處理得當(dāng)且予人以幽默印象的話，或許還可獲桑榆之利呢。

　　二、感謝

　　感謝是另一種建立人際網(wǎng)路的基石，也是做人應(yīng)有的禮貌。90年代初期，企業(yè)大規(guī)模截員，并購(gòu)風(fēng)潮與景氣衰退，許多高所主管一變而為失業(yè)的一群，生涯發(fā)展大受沖擊。如果你能珍惜并適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)謝意，一定可以從競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出。合約中止也許不能再續(xù)約，但別人的支持肯定卻可以持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)展。企業(yè)界每年不惜投入巨資，以訓(xùn)練公司主管們提高生產(chǎn)力。電話禮貌更是秘書培訓(xùn)時(shí)不可或缺的課程之一。如果忽視了基本禮節(jié)，把任何事都視為理所當(dāng)然，周遭的人久而久之，一定會(huì)有被利用的感覺，進(jìn)而失去向心力，在工作上影響生產(chǎn)力。

　　在“領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)”（Leadership is an art）一書中，作者帶普雷（Max De Pree便直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“領(lǐng)袖的責(zé)任之一便是說(shuō)謝謝！！”肯定別人與適時(shí)表達(dá)謝意，都是培養(yǎng)人際關(guān)系的最佳良方。請(qǐng)記住“請(qǐng)”與“謝謝”這兩個(gè)神奇的字眼吧！

　　

　　有這樣積極樂(lè)觀的態(tài)度這后，我們即可以伸展人際圈解決問(wèn)題并開發(fā)人際資源。在講求效率與人際網(wǎng)路的時(shí)下社會(huì)，電話可以輕易地幫助我們達(dá)到這些要求。相信大家都有過(guò)這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，同學(xué)們借著“電話樹”（telePhone tree）的功用，把聚會(huì)的消息呈放射狀傳播出去，即符合今日講求“時(shí)間管理”的社會(huì)結(jié)構(gòu)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，棒球選手在跑回本壘時(shí)，一定要繞鈷石型球場(chǎng)踩過(guò)每一壘壘包，人際關(guān)系也如此，如果不做踩壘（touchbass）的動(dòng)作—一隨時(shí)與人保持聯(lián)絡(luò)，則遲早要被判出局。因此謹(jǐn)記以下規(guī)則：

　　1.不踩壘，就出局！

　　2.經(jīng)常踩踩壘包，保持聯(lián)絡(luò)。

　　3.若只在有求于人時(shí)才與之聯(lián)絡(luò)，人際資源黠會(huì)枯竭殆盡。

　　4.對(duì)人表達(dá)關(guān)懷與興趣，切勿毫不在意。

　　唯有誠(chéng)心正意的利用電話這雙向交流的傳播工具，語(yǔ)調(diào)清晰地與人保持聯(lián)絡(luò)并廣開資源，才稱的上是真正懂得使用有效利器的人。

　　

　　在生涯發(fā)展上，除了擁有方事通之類的朋友外，尋找能指引方向的良師益友，近年來(lái)已成為報(bào)章雜志熱烈探討的主題。良師益友存在于我們生活之中，最佳候選人或許是你的直屬上司；或在你所屬專業(yè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)人物；甚至是你的學(xué)長(zhǎng)或室友。人際網(wǎng)路遍布愈多層面，愈可找到潛在的這類型朋友。一旦注定自己需要一位軍師，接下來(lái)便可選擇哪一種類型最適合你。良師益友可分成以下五種類型：

　　1.同志型：在平等的基礎(chǔ)上提供資訊與指導(dǎo)原則，目的是為建立同盟。

　　2.通風(fēng)報(bào)信型：教導(dǎo)你組織中各種不成文的規(guī)矩。

　　3.前輩型：有數(shù)不清的經(jīng)驗(yàn)與資訊能和你分享。

　　4.競(jìng)爭(zhēng)型：在其他公司擔(dān)任和你類似職位的人，能不時(shí)地提供小道消息。

　　5.教父型：有能力栽培提拔你，為你前途開啟大門。一個(gè)好的良師益友，應(yīng)該擁有如下的特質(zhì)：

　　※不吝指導(dǎo)。

　　※對(duì)所屬公司、行業(yè)或組織有深入了解。

　　※愿意和人分享情報(bào)與資源

　　※對(duì)自己有信心與安全感。在你羽翼已豐時(shí)，可以就此任你高飛。

　　

　　最好的良師益友，對(duì)學(xué)生所秉持的態(tài)度應(yīng)與蘇格拉底一樣，可以用柏拉圖（Plato）的一句話來(lái)形容：“如果我的學(xué)生不能超越我，那我無(wú)異失敗了。”在時(shí)間的巨輪下，沒有什么能維持不變。所謂“單一的，終生的良師益友（maoro－mentor）”這種觀念已很難適用于現(xiàn)今社會(huì)。“因時(shí)制宜”的良師益友才可以幫助我們學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，發(fā)展獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格，而且端視我們的需要而定。

　　生命是不斷變動(dòng)的過(guò)程；同樣地，我們的人際網(wǎng)路也會(huì)隨之變動(dòng)。學(xué)會(huì)清理自己的人際網(wǎng)路，放棄不再適用的人與組織，在去蕪存菁之后，把時(shí)間與精力放在讓自己最樂(lè)于相處的人身上繼續(xù)往生命的路途邁進(jìn)。切記別讓以下列舉的人進(jìn)入我們的人際網(wǎng)路：負(fù)面入格，自封的評(píng)論家，逾越我們劃出的界線，與吸光我們精力的吸血鬼等。

　　天下沒有白吃的午餐。交朋友的最好方法，便是讓自己成為其他人的朋友。

　　建立穩(wěn)固的人際網(wǎng)路，使我們的生活與事業(yè)，仿佛罩了一張強(qiáng)固的安全網(wǎng)。

　　下面的“十誡”，是提供提高人際IQ的要訣，幫助您與身旁的同事、朋友們建立起堅(jiān)固而珍貴的人際網(wǎng)路。

　　

　　1.以誠(chéng)待人：以禮貌與魁力，多關(guān)心他入的態(tài)度打入人群。

　　2.信守承諾：說(shuō)到做到，做事賣力，講求效率。

　　3.全神貫注：集中注意力，心無(wú)旁騖，積極參與活動(dòng)與社團(tuán)組織。

　　4.勤加澆灌：投資時(shí)間在培養(yǎng)人際關(guān)系上，在無(wú)求于入時(shí)，用電話、卡片、傳真等與人保持聯(lián)絡(luò)，孕育出彼此的信任與支持。

　　5.尊重對(duì)方：別把人只視作工作上該聯(lián)絡(luò)的對(duì)象。

　　6.贊美別人：不吝于給予贊美與鼓勵(lì)，表達(dá)感激，讓好話傳遍千里。

　　7.時(shí)時(shí)感恩；別忘了在聽過(guò)別人贊美之后說(shuō)聲謝謝！

　　8.承擔(dān)責(zé)任：懂得人際藝術(shù)的人應(yīng)勇于為自己犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任，不推托找借口。

　　9.絕不居功：就像一句老成語(yǔ)所說(shuō)的：“功勞該歸誰(shuí)，就給誰(shuí)。”

　　10.不忘幽默：保持對(duì)生活的感性與幽默，享受建立人際網(wǎng)路的過(guò)程!

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