上下級之間因為種種原因總會產(chǎn)生一些隔閡，這是不可避免的。管理者要想減少內(nèi)耗，必須多動動腦筋把這層隔閡除去，運用一些手段避免矛盾的發(fā)生。
當上下級之間辯論如何提高為客戶服務的品質(zhì)時，矛盾是健康有益的；然而，當矛盾產(chǎn)生于相互發(fā)難的上下級之間時，它是不健康的。這種矛盾一旦根深蒂固，再想解決就不容易了。因此，管理者有必要在日常工作中盡量地避免引發(fā)上下級矛盾的言行，千萬別讓矛盾生根發(fā)芽；否則，矛盾將不可避免地成為團隊效能的殺手。
（1）要尊重下屬
每個人都有自尊心，都希望得到別人的尊重，只有當一個人得到了相應的尊重之后，才能夠建立和發(fā)展與他人的關系。
（2）敢于主動承擔責任
責任問題，是引發(fā)矛盾的一大原因。當牽涉到責任的承擔時，如果你把過錯歸于下屬，或懷疑下屬沒有按照決策辦事，或指責下屬的能力差，這樣極容易產(chǎn)生矛盾。在這個時候，你應該勇敢地站出來，自咎自責，緊張的氣氛便會馬上得到緩和。如果的確是下屬的過失，而你卻責備是自己指導不利，更會令下屬敬佩、信任、感激你。
（3）善于容人
盡量地排除以往感情上的障礙，自然、真誠地幫助、關懷你的下屬，不要流露出勉強的態(tài)度，否則會令人感到別扭，這樣便失去了行動的真實意義。不能在幫助下屬的同時去批評下屬。如果對方自尊心很強，他會拒絕你的施舍，非但不能化解矛盾，還會鬧得雙方不歡而散。
（4）化解自己的嫉妒心
下屬才能出眾，氣勢壓人，時常想出一套高明的主意，把你置于無能之輩的位置。那么，你越是排斥他，雙方的矛盾就越是尖銳，結果可能導致兩敗俱傷。此時，你只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理，去任用他、提拔他，任其發(fā)揮才能；才會化解矛盾，并為自己留下舉賢任能的美名。
（5）允許下屬適當發(fā)泄
管理者工作有誤，或照顧不周，下屬便會感到不公平、委屈、壓抑。不能容忍時，他便會發(fā)泄出心中的牢騷、怨氣，甚至會直接地指責、攻擊、責難管理者。
（6）把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)
上下級相交往，貴在心理相容。彼此間心理上有距離，內(nèi)心世界不平衡，積怨日深，便會釀成大的矛盾。當矛盾的苗頭剛剛出現(xiàn)的時候，該立即處理，別讓問題發(fā)展到不可收拾的地步。不妨和對方確定一個時間和你一起解決分歧，并盡量地安排在私人場所進行會晤。在會晤時，應該制造出有利于交換意見的氣氛，要表明你的誠意，不要夸大其詞或者曲解事實的真相；不要使用刺激性的語言，也不要翻舊賬。同時，要仔細地聽取對方的情況，不要隨意打斷。盡管你可能不同意每一件事，但也要積極地尋找同意的那些方面。這樣做對于排解怒氣很有作用，雙方也容易一道解決問題。
管理者如果做好了上述6點，雖然不能夠保證完全避免矛盾的出現(xiàn)，但也可以改善上下級關系，即使矛盾出現(xiàn)了，也能使其所帶來的危害盡可能地變小。
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