一、不走形式，提升責(zé)任心和執(zhí)行力
如何提升員工責(zé)任心和執(zhí)行力：
1、科學(xué)設(shè)計(jì)流程：所有工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
2、強(qiáng)化制度監(jiān)督：物質(zhì)上、精神上等多個(gè)方面約束
3、落實(shí)行為教育：?jiǎn)T工培訓(xùn)、干部示范
二、用流程培養(yǎng)人，訓(xùn)練人
公司管理制度建立的步驟；
第一步：建立各個(gè)流程的職能（各個(gè)流程是干什么的）
第二步：建立各個(gè)崗位的職責(zé)（在各個(gè)流程崗位上怎么做）
三、流程自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，員工自動(dòng)自發(fā)
企業(yè)流程再造：
1、層面上建立公司的流程體系：包括流程清單、流程描述、流程的責(zé)任矩陣和流程管理制度；
2、從點(diǎn)上選擇關(guān)鍵流程，并進(jìn)行細(xì)化和優(yōu)化：關(guān)鍵流程功能的不規(guī)范和功能缺乏必然會(huì)對(duì)公司的效益產(chǎn)生負(fù)面的影響；
3、在執(zhí)行中對(duì)流程進(jìn)行不斷地優(yōu)化：針對(duì)公司流程的持續(xù)優(yōu)化，設(shè)計(jì)了一套管理制度
四、持續(xù)改進(jìn)，形成長(zhǎng)期的流程機(jī)制
持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的基本要素：
1、控制過(guò)程而不是其結(jié)果（降低員工流失率）
2、給員工改進(jìn)過(guò)程的授權(quán)（激發(fā)員工的主人翁精神）
3、教員工改進(jìn)過(guò)程的方法（預(yù)防缺陷）
五、從流程形式到流程意識(shí)的提升
全流程意識(shí)：以客戶為中心
1、主動(dòng)、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶聲音
2、把握客戶需求
3、養(yǎng)成依據(jù)明確的客戶需求來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作的習(xí)慣
4、努力為客戶送上合格的產(chǎn)品或服務(wù)
樹(shù)立全流程意識(shí)的方法：
1、打破傳統(tǒng)部門(mén)意識(shí)，重塑價(jià)值觀
2、從考核機(jī)制上支撐全流程意識(shí)
3、通過(guò)團(tuán)隊(duì)及流程運(yùn)作來(lái)落實(shí)
六、流程型組織的建立與打造
