華為的“狼狽文化”，狼需要不斷地流動，哪里有問題他就到哪里，狽是要守夜的。當時華為有500人，9個項目組，在做數(shù)據(jù)庫的時候，發(fā)現(xiàn)有4個項目組同時在開發(fā)同一個項目，過了半年以后才發(fā)現(xiàn)。
當我做項目管理的時候，華為的總部有2500個研發(fā)人員，人力資源部只管人事，它不管研發(fā)。所有的研發(fā)人員都可以對人力資源部的部長說“你懂個啥啊”。然后說我要100個人，人力資源部的部長說“怎么要那么多人呢”，研發(fā)人員說“你根本不懂，就給我100個人吧?！焙髞砦野l(fā)現(xiàn)，如果不在每個部門建一個人力資源部，基本上人力資源部是虛的。當時，華為做了第二個決定，就是把人力資源部改為人事部，真正的各個IT部門的市場、研發(fā)、銷售建立干部部，專門管理各個部門的人力資源。當時提出了一個數(shù)字模型，說第一這個人要懂技術，第二要懂管理，第三還要懂得資源調(diào)配，第四還要在公司資歷比較老，第五做事在原則性和靈活性之間要更傾向于靈活性一些。當時華為的“灰度管理”，大家都知道。因為在研發(fā)人員之間，他腦筋是直的，它叫“黑白管理”，所以當時叫“灰度管理”，就是一個事情沒有對錯的概念，只有百分之多少的好壞的概念。那時讓我做干部部的部長，當時我27歲，管一萬人，很可笑的一件事是，我們的員工出現(xiàn)了婚姻問題的時候我去跟他們交流。過了幾年，華為出了一個問題，我們98年做出一個規(guī)劃，要有3萬的研發(fā)人員，人均30萬（研發(fā)費用），后來發(fā)現(xiàn)這樣做是不行的，請了IBM過來，IBM診斷過后，說：“整個華為只有兩條線，一個是銷售，一個叫技術研究，缺少中間兩條線，市場和產(chǎn)品開發(fā)，為什么呢這個比喻就象一個足球賽，你們的后衛(wèi)是研發(fā)人員做，前方是Sales，這個需要一個好的研發(fā)人員把球直接帶到前場去射門，好的后衛(wèi)知道怎么帶；差的后衛(wèi)就一大腳打到前場，前面的銷售接不住，所以你們才會做出3萬人的規(guī)劃。這就是因為你們的產(chǎn)品開發(fā)和技術開發(fā)沒有分離。缺少最核心的東西，那就是產(chǎn)品開發(fā)沒到位。你們不注意做產(chǎn)品，同時你們不知道什么是市場，所以你們?nèi)鄙龠@兩個體系。”當時我是干部部部長，特別給了我一個經(jīng)驗教訓，說銷售收入的5%或6%用來研發(fā)。當時我們做了個規(guī)劃，到2005年華為的銷售收入才達到500億。500億的6%用于研發(fā)才30億，而當時我們預測一下研發(fā)人員的工資增長速度是4%-8%，當時華為的研發(fā)人員的平均收入是18萬，人均成本是24萬，收入占成本的60%，這樣到2005年，研發(fā)人員的平均成本是30萬，人均工資是18萬-20萬，所以要達到人均成本30萬，到2005年才1萬人?，F(xiàn)在就已經(jīng)計劃要3萬人了。3萬人是什么意思呢他們（IBM的人）說：“華為公司沒有腰，沒有產(chǎn)品經(jīng)理。你們做所有的產(chǎn)品都是一根直線下來，一個項目全部把人拉過去，是項目式的方式，不是產(chǎn)品式的方式。所以能不能建立一個平臺，技術人員做核心技術，將共同的技術變成產(chǎn)品平臺，然后細分客戶群的需求做出產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品把他賣到市場上去這樣就形成了一個腰的結構，產(chǎn)品平臺是腰，公司所有產(chǎn)品都基于這個產(chǎn)品平臺來做，產(chǎn)品開發(fā)并不需要技術人員參與，完全是業(yè)務人員參與，基于市場的需求就可以了。當時這樣一說，我明白了，我們是一個直通通的，做任何項目都是新項目。所以一定要分三個層次，一個是Sales一個是Marketing，一個是產(chǎn)品開發(fā)，一個是技術開發(fā)。技術開發(fā)他們解決所有的技術問題，即形成技術平臺；產(chǎn)品開發(fā)呢他就是說把客戶的需求帶回來以后，在自己的技術平臺上搭建產(chǎn)品，他貼近Marketing，把客戶的需求帶回來，知道要做什么樣的產(chǎn)品，這就形成了化為的四套體系。今天我跟大家講的就是產(chǎn)品經(jīng)理和這四套體系。
做任何一個產(chǎn)品，過去我們只有研發(fā)，SALES。但是一個完整的公司，它應該有四大體系構成，第一個是產(chǎn)品戰(zhàn)略，第二層次是需求，第三層是產(chǎn)品開發(fā)，第四是技術開發(fā)。這里面就有很大的問題了，到底技術開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)有什么樣的不同到底是技術型的項目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理有什么區(qū)別為什么要Marketing這些問題大家可能都要問。從正常途徑來說，首先是產(chǎn)品戰(zhàn)略。為什么要產(chǎn)品戰(zhàn)略，這是與愿景相關的。我舉個例子，當時華為想要成為世界級的通訊公司，這是個愿景。但是我們要做世界級的通訊公司，那要進世界前十名，我們算了一下，大概銷售收入要1000億，才能成為世界性的通訊公司。2008年才可以達到1000億。2005年就要500億，但我們后來發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的市場容量加起來才400個億，加起來三年的投入是1920億，然后華為的其他領域要480億。所以公司的愿景和使命決定了產(chǎn)品戰(zhàn)略必須走國際化。做了國際化以后，我們有國際市場的需求和國內(nèi)的需求，你必須了解國際的需求，你國際上的競爭對手是什么樣的，你要進入國際市場，你要了解需求是什么樣的，規(guī)則是什么樣的，所以要有個Marketing部門，他要把國際的需求帶回來。這個時候業(yè)務的需求就出現(xiàn)一類人了，把Marketing的需求帶回來，在自己的技術平臺上，按照概念、計劃、開發(fā)、變更、發(fā)布產(chǎn)品、銷售，把這個全流程做出來，根據(jù)用戶的需求組織資源，把產(chǎn)品開發(fā)出來，把它賣出去，這叫產(chǎn)品開發(fā)。但是產(chǎn)品開發(fā)不能建立在空中樓閣上面，這個時候就有三個問題。第一，核心技術的開發(fā)，第二，非核心技術外包，我的主要的目的是對我的產(chǎn)品的成功和財務成功負責任，而不對我的技術創(chuàng)新負責任。這類人就是產(chǎn)品經(jīng)理。而技術經(jīng)理他對世界上最先進的技術負責任，這就是產(chǎn)品開發(fā)和技術開發(fā)的區(qū)別。
這套體系如果建立起來以后，公司的技術體系、產(chǎn)品體系、市場體系、銷售體系這幾個系統(tǒng)建立起來，這個公司就基本上完善了。產(chǎn)品經(jīng)理就是橫貫這幾大體系的一個對市場負責的人。
那么今天我就跟大家交流幾個問題：一個是產(chǎn)品管理體系；一個是公司的發(fā)展，到底需要什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理到哪個階段需要產(chǎn)品經(jīng)理；第三個是我詳細的跟大家講我在華為做產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)生的事情和采取的策略。
首先我們看看很多公司在競爭的環(huán)境下面，（必須有產(chǎn)品開發(fā)，因為如果沒有）你找不到市場的需求在哪里，所以R和D要分開。大家一聽到就開就想到是技術開發(fā)，但是開發(fā)應該是產(chǎn)品包的開發(fā)。這個產(chǎn)品包不僅包含技術，更重要的是包括市場的開發(fā)、資料的開發(fā)、整個產(chǎn)品包的開發(fā)，這就是產(chǎn)品經(jīng)理（要做的）。所以說，技術經(jīng)理他只對技術的先進性負責，而產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品的市場成功負責任。但是產(chǎn)品的市場成功不一定是技術的成功。它有可能是市場的成功，有可能是產(chǎn)品策略的成功，也有可能是包裝的成功。所以說，產(chǎn)品經(jīng)理要把R&D結合起來。技術人員他有一個特別的興趣愛好，技術人員，第一，他總想實現(xiàn)個人的技術價值，第二，他總是傾向于使用最先進的技術，這是錯的，因為最先進的技術一定是最不穩(wěn)定的，一定是成本最高的技術。所以從這方面來說，R和D一定要分離。R和D分離以后，Research和Design是不一樣的，Design可以來自市場，可以來自銷售，而Research來自技術。Research很難而Design容易，但是并不能說銷售就不能做研發(fā)了，銷售人員和市場人員可以Design，但他們肯定做不了Research的工作。所以大家要理解Research和Design的區(qū)別。
這就是說，很多公司，最近我在做咨詢的時候，很多公司把技術做出來了，昨天下午我去武漢，一個公司請我，說我們的樣品出來了，現(xiàn)在可以做大量銷售了。我問了他幾個問題，他發(fā)現(xiàn)，還差十萬八千里。我們中國有一個典型的案例，我們在69年就做出了紅旗轎車，當時技術很先進，但是他做的是樣品，他沒有批量生產(chǎn)的能力，他沒有解決工藝，是用手敲出來的。那么在市場化的生產(chǎn)過程中，技術很容易實現(xiàn)，但是你要把樣品變成產(chǎn)品，是另一回事。首先是用戶的需求，第二是產(chǎn)品的包裝，第三是產(chǎn)品的測試，第四是大批量產(chǎn)品的上市。
你比如說，昨天我去了一家公司，他問華為的產(chǎn)品上怎么會有個罩子這個罩子是干什么的我就跟他說了：華為賣到國際上的產(chǎn)品沒有這個罩子，賣到國內(nèi)的就有這個罩子，這個罩子是做什么的是防老鼠的，老鼠會鉆到設備里把線咬斷。他說：“哦，我想半天也沒想到。”我說這就是產(chǎn)品化，這就是基于市場的需求。后來他說這個電阻是干啥的我說這個電阻是為了對付經(jīng)常停電的，是用于過壓保護的，他說：“噢，這跟技術沒關系啊。我說“是啊，跟技術沒關系，可是你要是把它做成產(chǎn)品那就有關系了。”
所以大家看，技術跟產(chǎn)品差距太大了。技術跟樣品不是產(chǎn)品，差距太大了。產(chǎn)品跟商品差距更大了，商品是用來交換的。前幾天我去一家公司，他們把產(chǎn)品的資料給我看，我看了一下，全部是技術參數(shù)，我看了半天也沒看明白，我說“你怎么全是技術語言呢你能不能把技術的語言變成產(chǎn)品的語言把產(chǎn)品的語言變成市場的語言”我問“你的（產(chǎn)品的）優(yōu)點是什么”他們一二三四五給我講了五條，我說“你這五條講得很好啊，你為什么不把他寫在這這個應該交給產(chǎn)品經(jīng)理放在產(chǎn)品里面的?！蹦阋旬a(chǎn)品的賣點寫出來，寫那么細誰知道你總是用技術人員的觀點（來看待產(chǎn)品）。我這樣一講，大家知道產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的了嗎
那我再來講一下，研發(fā)負責的是核心技術的產(chǎn)品平臺，研發(fā)加市場與產(chǎn)品線負責的是把這個產(chǎn)品賣出去，把它定價。我跟你們說啊，在座的有做手機的沒有我告訴你們一個例子——廈新，他們說：“我們要做一款全世界最先進的手機！”于是呢，MP3、照相機、還有最基本的功能全部做，他們每做一個（市場上）就有新的產(chǎn)品出來了，這個手機做了兩三年也沒做出來。我就說了，你這樣好不好，你把你所有的技術都寫在那里，然后你告訴我你要賣給誰。就著一句話提醒了他，他說“我要賣給學生”。我說“賣給學生你做一堆功能干啥呀賣給學生，MP3、短信、照相、音樂這四個功能哪些是學生需要的”后來以調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學生最需要的是聽音樂的功能，其次是發(fā)短信，因為學生喜歡上課發(fā)短信，而且用拼音輸入法比較好，第三是U盤，學生要用它帶資料，他們根本不需要照相功能，這個照相功能去掉以后，（手機的售價）只要500塊錢，結果這個產(chǎn)品出來以后賣得很好。手機做那么復雜干什么啊完全是從技術的角度來做的，我說這就是因為你們沒有產(chǎn)品經(jīng)理，沒有產(chǎn)品經(jīng)理你就沒有把用戶的需求帶回來。我用手機，其實別的功能不要，就是接聽電話，哪怕只有300塊錢。所以從這個角度來說，你能不能基于市場需求來做產(chǎn)品開發(fā)，就是你能不能形成產(chǎn)品平臺。做到這個，你的公司的組織結構就比較清晰了。所以剛才我們看到，產(chǎn)品開發(fā)和技術開發(fā)是有區(qū)別的。產(chǎn)品開發(fā)是把眼光放在顧客的需求上，是把需求用現(xiàn)有的技術，低成本地來實現(xiàn)。產(chǎn)品開發(fā)涉及的東西太多了，包括市場、銷售全部包括進來了，而技術開發(fā)呢它是一個創(chuàng)造性的過程，著眼于技術上的原理。明白了嗎回去以后是不是要把你的R和D分離
上面我講了產(chǎn)品開發(fā)和技術開發(fā)、R和D的區(qū)別，下面我們比較一下中國企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和國際企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)。最大的差距在哪里呢
第一個是開發(fā)……,我們不講產(chǎn)品設計,因為我們是技術人員在做，所以會出現(xiàn)要做世界上最先進的手機。我要做全世界最好的管理研究平臺，這是不可能的，全世界最好的管理研究平臺在腦袋里面，還沒形成。你只能說現(xiàn)在可以做的是什么東西。所以說產(chǎn)品設計的總要有一個特色，比如說我要為中國設計什么樣的產(chǎn)品，我要為女性設計什么樣的產(chǎn)品。比如中國的香煙，一做一個產(chǎn)品就是這么多，國外的香煙你看，做得很細，同樣一個品牌，有做得很細的，有做得很粗的。做得很細的它會滿足那些煙癮大的、又要保證健康的的。你可能感覺不到，這就是一個細化的產(chǎn)品。在汽車行業(yè)更加明顯。
你們想想，你們的產(chǎn)品是做給誰的真正是做給哪些客戶群的如果你不能定位客戶群，那么你只能希望銷售人員，而銷售人員根本搞不懂。就像現(xiàn)在開餐館一樣，我剛才開玩笑說，你們沒有產(chǎn)品的概念就像在開餐館，后面菜園里長了很多菜，就相當于研發(fā)，不管誰來了點菜，你都沒有菜可點，反正上一桌子菜，說我就這么多。好的銷售人員說，我這一桌菜800塊錢，差的銷售人員說5塊錢。為什么他不會根據(jù)客戶群，把產(chǎn)品細分。當時他們沒聽懂，我說沒聽懂我再講個故事，我是農(nóng)民出身，我們那里不懂商業(yè)的農(nóng)民，自己種的菜，蘿卜，白菜什么都堆在一起，拿到城市賣菜，買菜的人說我要蘿卜，農(nóng)民就說我這就5塊錢吧，你都拿去吧。你要蘿卜也有啊，你自己挑。那小販就象個Marketing，他先從農(nóng)民那里買了，然后分成蘿卜是蘿卜，白菜是白菜，你要蘿卜就給你拿蘿卜，要白菜就給你拿白菜。
我做的咨詢里面，有一半的公司都回答不出他的產(chǎn)品開發(fā)周期是多長，他說我就是不斷地再改。沒有結尾，不斷再改，他的產(chǎn)品的需求規(guī)格在不斷地變化。而國外好的公司，一旦需求定下來以后，就再也不許改了，你要改可以，那是另一個項目，另一個產(chǎn)品，你這個產(chǎn)品就失敗了?，F(xiàn)在中國的公司，產(chǎn)品不斷在改，就像我咨詢過的軟件公司一樣，不斷在打補丁，結果原來的原樣找不到了。
再一個是開發(fā)內(nèi)容，（國內(nèi)企業(yè)）都是技術開發(fā)，而國外的開發(fā)內(nèi)容不僅僅是技術開發(fā)，而是包括市場、服務、資料等產(chǎn)品包的開發(fā)。那么研發(fā)過程呢，開發(fā)完了，交給生產(chǎn)，然后交給銷售，交給銷售就把問題全部扔出去了，問題全部交給客戶了，客戶出了問題找不到人，找到銷售說是研發(fā)的問題，找到研發(fā)說是銷售的問題。最后找不到原因總經(jīng)理開會的時候兩邊就吵架?！鞍パ?，你們銷售怎么搞的，這個問題都解決不了，請他（客戶）吃飯、洗澡不就擺平了嗎”銷售就說：“你這個產(chǎn)品這么臭，我澡也洗了還是解決不了?。 边@樣研發(fā)和銷售不斷地吵來吵去，為什么呢所以應該分段來開發(fā)，如果找到產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理知道怎么來處理。他知道是銷售的責任還是研發(fā)的責任，請各自的負責人出來。一般國內(nèi)的產(chǎn)品都是項目經(jīng)理來負責，國內(nèi)的項目經(jīng)理把產(chǎn)品發(fā)布出去以后就不管了，把所有的問題都扔出去了。而國外的產(chǎn)品經(jīng)理是跨部門的，他會組織市場、研發(fā)、銷售來組建一個團隊，像一個小公司一樣，由他來調(diào)配資源，把這個產(chǎn)品推向市場，產(chǎn)品的成敗由產(chǎn)品經(jīng)理負責。
我們過去開發(fā)一個天線，開發(fā)了兩個多月，交給銷售，賣得很好，賣了一段時間以后出問題了，因為那個天線做得精度特別高，它要裝在很高的地方，需要人爬上去安裝，在安裝的過程中摔死了一個人。這樣不行，雖然天線的使用功率很大，但是不安全，服務人員不好做。把服務人員叫過來，問他服務的需求是什么他說是安全性，還有可維護性。所以一個產(chǎn)品的開發(fā)需要各方面的人員合作，否則沒法估算產(chǎn)品的規(guī)格。國內(nèi)的很多公司都缺乏產(chǎn)品的系統(tǒng)設計方案。尤其在軟件公司，我要他們拿出系統(tǒng)的設計方案，他們給我的都是軟件的設計方案，我說這不是系統(tǒng)的方案，你給我軟件的需求、培訓的需求、服務的需求、實施的需求、交互的需求。我去硬件公司看，他們給我看軟件和硬件的方案，我問他們可靠性怎么保證你的產(chǎn)品怎么防煤氣怎么防飛蟲怎么防老鼠怎么防水都沒有。我說你們這不叫整體的方案，你們這叫模塊的方案。系統(tǒng)方案是跨部門來做的，是產(chǎn)品經(jīng)理跨部門來做的，這才叫系統(tǒng)方案。國外對產(chǎn)品的評價就是你這個產(chǎn)品賣了多少錢市場份額多少賺了多少錢賺了錢后多少給研發(fā)在產(chǎn)品開發(fā)中建技術平臺用了多少錢因為用了別人的技術要給多少錢。所以績效考核很簡單的問題在國內(nèi)搞得很復雜。所以這就是國內(nèi)企業(yè)跟國外企業(yè)的差別。在座的有哪些是做產(chǎn)品研發(fā)的你覺得你們公司存在這些問題嗎
告訴你們公司的研發(fā)模式怎么改。國內(nèi)的公司可以分為幾個模式。一是單產(chǎn)品單業(yè)務形式，這種公司由一個產(chǎn)品賺了點錢后，就開始想膨脹，要滿足所有客戶的需求。完了，這種公司要死了，它客戶越多死得越快。很小的客戶沒照顧到，把經(jīng)理都放在大客戶那里了。他分不清楚那些是利潤客戶，那些是戰(zhàn)略客戶。什么叫戰(zhàn)略客戶，什么叫利潤客戶。一個研發(fā)團隊的核心任務就是把你的大客戶變成利潤客戶，而不是新增加一堆垃圾客戶。這就是研發(fā)團隊最重要的任務，你們回去好好看一下你們的定單，哪些是大客戶，哪些是戰(zhàn)略客戶，哪些是利潤客戶，哪些是垃圾客戶。既是大客戶，又是戰(zhàn)略客戶的是你們的利潤客戶，這是打死也要守住的。第二，大客戶怎么變成利潤客戶所以很多公司這個問題沒搞清楚，所以不知道怎么改革。第四階段是關注利潤階段，如果你做什么都以利潤為中心，以財務指標為考核的話，你的產(chǎn)品．．．．．．
所以中國的企業(yè)分為這幾個階段：
n 第一是單產(chǎn)品單業(yè)務階段，
n 第二是多產(chǎn)品多業(yè)務階段，建立產(chǎn)品平臺，
n 第三階段是管理客戶，以客戶為中心，
n 第四階段是以利潤為核心的階段，
n 第五是．．．．．．
這幾個階段是必經(jīng)的，你信不信
第一個階段：首先沒人關注產(chǎn)品需求，我的產(chǎn)品拿出來以后就去賣了，
第二是不管你有什么需求，我就一個產(chǎn)品，
第三是沒有一個產(chǎn)品平臺，就這么一個產(chǎn)品，
第四流程，這種開發(fā)周期很長，只關注一個項目，單兵作戰(zhàn)，員工主要表現(xiàn)為自律行為，沒有規(guī)模和標準。項目經(jīng)理的權利和義務沒有掛鉤，完全是依賴領導者，所有人的績效考核都在管理者的腦袋里面。
第二個階段：有初步的市場管理體系，簡單的客戶關系管理，系統(tǒng)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)實現(xiàn)開始分離，因為如果不分離你可能要背很重的包袱，這個時候有一些開發(fā)要外包出去了，有技術開發(fā)和產(chǎn)品平臺，有些技術是外面的，核心技術是自己做，然后在平臺上實現(xiàn)自己的解決方案，在平臺上構建自己的解決方案，然后開始并行開發(fā)，也就是市場、銷售吵架吵多了，開始配合了。有了初步的發(fā)展規(guī)劃。項目經(jīng)理的模型開始分離了，有產(chǎn)品項目經(jīng)理和技術項目經(jīng)理之分，做產(chǎn)品的項目經(jīng)理，他要求系統(tǒng)能力比較強，而技術項目經(jīng)理他要求技術比較深。部門之間有統(tǒng)一的標準，有權力的項目經(jīng)理開始出現(xiàn)，內(nèi)部基本運作有序，跨部門的協(xié)調(diào)增加，部門內(nèi)部有相應的考核標準，有部門的工作目標，個別領導可以跨部門協(xié)調(diào)，這是第二階段，中國的大部分企業(yè)都在這個階段，上不去。
時間關系其他幾種就不講了。
在每一個階段對產(chǎn)品經(jīng)理的要求是不一樣的。
在第一階段的時候主要在產(chǎn)品的銷售，這個時候產(chǎn)品經(jīng)理就要管理整個公司的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，就像IBM在華為說的一樣，“華為最大的產(chǎn)品經(jīng)理就是你自己”這就是說，要把各個產(chǎn)品經(jīng)理變成小老板，這樣才能以產(chǎn)品為中心，其他職能部門都向產(chǎn)品經(jīng)理要錢，一個公司又四五個產(chǎn)品經(jīng)理的話，你這個公司就很健康。產(chǎn)品經(jīng)理就是小老板，分擔公司總裁的責任，財務和人力共享。
到第二個階段的時候，就需要跨部門的產(chǎn)品經(jīng)理了。針對一個產(chǎn)品，研發(fā)有一個頭，銷售有一個頭，服務有一個頭，這三個頭合起來在一起開會，形成產(chǎn)品經(jīng)理，因為這三個人開會必須有一個老板在，老板不在這個會開不起來，還是老大當產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的責任人。整個項目的預算是產(chǎn)品經(jīng)理管的，其他部門的人想拿獎金，找產(chǎn)品經(jīng)理，干活。產(chǎn)品經(jīng)理問需要多少人，有資源經(jīng)理來管，說要5個人，做10個月，那就是50個人*月。那資源經(jīng)理就向產(chǎn)品經(jīng)理要50個人*月的錢，你把任務給我做就是了。就相當于公司內(nèi)的外包，他建立一個平臺，每個產(chǎn)品經(jīng)理要做什么都向他要求，他就可以說：“這樣吧，你們把錢給我，我就給你做”。這樣他也賺錢了，這個利潤不是外部利潤，是內(nèi)部核算。以前在華為設計部，大家都知道，每一個模塊都需要找設計部。當時我們做數(shù)據(jù)庫的時候，第一個資源經(jīng)理就喜歡資源外包，誰找他要人，他就說你拿去。后來發(fā)現(xiàn)受不了了，需要的人太多，要2000人，后來凡是有人向他要人，他就開始核算了。比如你要10個人，干一年，那么一個人月5萬，你把錢給我，把任務給我，我人不給你，但是任務按時給你做完。結果資源經(jīng)理把任務都包下來后發(fā)現(xiàn)，他只需要6個人就夠了。但是錢他已經(jīng)收了。所以這就是利潤核算，產(chǎn)品經(jīng)理和資源經(jīng)理就是這么出來的。所以一個產(chǎn)品做大以后，它就要變成獨立分出來的事業(yè)部，獨立分出來的事業(yè)部就形成了產(chǎn)品平臺，一個公司的核心競爭力是不斷關注新型的產(chǎn)品經(jīng)理，這樣才能做強做大。
所以大家看到不同的公司對產(chǎn)品經(jīng)理的要求是不一樣的。華為做得這么好，就是因為這點作得好。至于你們怎么改，產(chǎn)品管理不是一夜之間就能完成的。做產(chǎn)品經(jīng)理最重要的就是對、快、低。什么叫對就是基于市場需求；什么叫快就是……什么叫低就是形成產(chǎn)品平臺。這些一個都不能少。產(chǎn)品經(jīng)理只對總經(jīng)理負責。如果產(chǎn)品經(jīng)理不管預算，不掌握資源，那你要是去哪個部門都要求人家。
這節(jié)課我們來了解一下產(chǎn)品經(jīng)理到底要做什么事情以及他需要什么樣的社會模型。
這個時候我先講一下98年我做干部部（時候的事）。做了干部部以后，公司出了幾個問題，是什么問題呢在98年，華為有一個很著名的咨詢項目，叫ITD，花了5億，請IBM來做產(chǎn)品管理的咨詢。為什么請他們來其實就是上面幾個原因。當時我們很難對市場需求作快速反應，92年到95年基本上是我們教會客戶怎么做，客戶是傻瓜，我們說啥他就說啥。95年到98年，客戶跟我們的水平是一樣的，那時候我們就需要交流了。但是98年以后我們發(fā)現(xiàn)客戶能教會我們怎么做了，我們還聽不懂，這就麻煩了。
第一，很難對市場需求做出快速反應。現(xiàn)在的很多公司，尤其是信息化的公司，基本上處在這個階段。先是我們教會客戶怎么做，然后跟客戶討論怎么做，最后客戶說你這個產(chǎn)品做的太落后了。所以我們當時說自己很難對市場需求做出快速反應。
第二個是，我們沒有把項目進行分類，很小的項目，很小的客戶，我們投入了很多的研發(fā)人員去做，很重要的客戶卻沒人去做，但是我們一個縣的電信局，我們都派人去做，但是中國移動（當時中國移動很?。?，卻沒有把它當作戰(zhàn)略客戶。
第三是銷售和研發(fā)的矛盾。銷售的總是抱怨研發(fā)的響應速度太慢，而研發(fā)卻說你銷售的合同上這一點也要滿足那一點也要滿足，我們根本做不出來，銷售就說我要不簽這樣的合同的話就完蛋了，產(chǎn)品就賣不出去了。接下來是產(chǎn)品流通的項目管理的問題，所有的項目幾乎沒有一個能按期完工的，都在往后拖，而且項目越拖越大，大得你想砍都砍不掉。然后呢，分段開發(fā)，這就使因為采購的問題、生產(chǎn)的問題、質量的問題沒有專門的人去管。沒有一個人成為公司所有問題的接口，產(chǎn)品的成功和失敗沒有一個標準，基本上都是技術人員和銷售來確定，缺少產(chǎn)品包的開發(fā)，一個產(chǎn)品沒完沒了地評審，評審結果還是一樣。
所以當時這樣做不行了， IBM就說你們需要產(chǎn)品經(jīng)理，你們先挑選幾個產(chǎn)品經(jīng)理。當時我們挑選了3個產(chǎn)品經(jīng)理，挑選的都是技術水平很高的，結果IBM一評價，說這些人只能得20分。我們就奇怪了，這些是我們水平最高的項目經(jīng)理，怎么才只能得20分呢后來我們實在挑不出來了，IBM說我給你一個模型吧，你們來挑。那個模型是這樣的：
第一是項目管理能力，結果華為挑不出一個有項目管理能力，只有我（周輝）有項目管理經(jīng)驗。
第二條，技術和業(yè)務方面的能力，這一條是我們的強項，結果我們發(fā)現(xiàn)，技術能力方面我們都得分很高，業(yè)務能力上面我們有兩項是0分，考財務指標，問能不能看懂財務報表會不會做成本分析我記得他問得是TOC是什么。我一想，新的技術里沒有一個TOC啊。接下來考Marketing，問我們產(chǎn)品的賣點、什么叫推廣技巧、什么叫產(chǎn)品宣傳等，當時我們都覺得自己很牛啊，但是現(xiàn)在都懵了。
第三考溝通和處理沖突的能力，這是技術人員最大的缺陷，根本就不知道怎么處理沖突。這時IBM說我在和你交流上市平等的，我在非原則問題上放棄了，你在原則問題上得給我讓步，所以說我平時請你吃吃飯啊，你平時罵我?guī)拙浒?，沒問題的，這都是你欠我的人情，等到我需要你的人力資源的時候，你必須支持。當時研發(fā)人員根本就不知道什么是原則問題，所以有時就在非原則問題上爭來爭去。當時我們部門間搞足球賽，有兩個部門因為足球賽打得不亦樂乎，從此以后老死不相往來，而又一個部門他需要另一個部門的資源，它就故意輸。這個就分的清楚。產(chǎn)品經(jīng)理一定要分清楚，什么事原則問題，這就是溝通和處理沖突的能力。
第四是把握市場需求的能力。
用這個模型一算，完了，整個研發(fā)部門沒有幾個合格的。幸好IBM說可以培訓，就把我們幾個找去銷售那里，回來后，感覺有一點概念了，然后就當產(chǎn)品經(jīng)理。當了產(chǎn)品經(jīng)理以后，這時我還不是產(chǎn)品經(jīng)理，是學習的，由一個顧問手把手教我。當時我是做交換機，他告訴我說，你先到市場部去跑跑吧，看看你的產(chǎn)品的問題是什么，有什么樣的客戶需要你的產(chǎn)品。我說這不對啊，這個時候還不進行開發(fā)，隊伍還不進來，什么時候產(chǎn)品能推出來啊
一般我們現(xiàn)在的公司是這樣：一立項，馬上很多人進來，就開始干了。他就先讓我搞清楚，我們?yōu)槭裁匆鲞@個產(chǎn)品。這個產(chǎn)品上了以后能賺多少錢，但是你首先要跟老板講，你這個產(chǎn)品的定位。我想交換機還用考慮定位嗎他說你的公司一年銷售200億，你這個產(chǎn)品就要銷售40億。這個時候我就開始想，我這個產(chǎn)品賣的40億都要轉嫁給客戶，這就要考慮市場容量、市場空間有沒有40億。當時有兩條路可選。第一是我當時在中國電信作交換機，我要做一個版本滿足中國電信的要求，第二是把現(xiàn)有的中國電信的版本做到移動交換機里去。有這么兩條路。
如果說當時沒有這40個億的指標，我想都不想，我肯定做一個產(chǎn)品，既滿足電信又滿足移動，那就完蛋了，這個產(chǎn)品至少三年才能出來。所以當時說今年作40億，明年做80億，后年150億。我一看這樣的指標，我只有一條路可走，先出第一個版本，滿足中國電信的要求，賺40億，然后推出第二個版本，滿足中國移動的要求，再賺20億，移動起來后再去賺錢。所以我的目標就出來了。以前我們做產(chǎn)品，不管怎么樣，都先作一個很龐大的產(chǎn)品，先推出來，從來沒想過先作一個版本滿足中國電信，四個月作出來，然后做一個滿足中國移動的。做一個產(chǎn)品平臺，這個產(chǎn)品平臺兩年改一次，這樣可以做三個周期，6-8個月推出來（一個產(chǎn)品）。這樣我的客戶群就（變得很大了）。
選擇任何產(chǎn)品的時候必須考慮產(chǎn)品要素，第一個是市場規(guī)模，市場容量大不大第二個是市場份額，你能占有多大市場份額第三個是銷售利潤。
這就是99年華為堅決不做手機。不做手機的原因是什么呢市場容量，市場規(guī)模大不大很大，按照華為的實力，進去后市場份額大不大也大，但是有用嗎有利潤嗎為什么華為現(xiàn)在又做手機了就是銷售利潤，手機的核心競爭力是什么你們知道嗎其實中國人做手機的核心競爭力根本不是技術和芯片，而是中國人做手機的產(chǎn)品開發(fā)周期。你們有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高端的手機每隔三個月就降價這是因為Nokia、Ericsson有很好的產(chǎn)品平臺了，他（Nokia、Ericsson）發(fā)現(xiàn)，我（Nokia、Ericsson）即使跟你（中國廠商）同時開發(fā)一款手機，我可以比你早三個月開發(fā)出來。只要我能早三個月推出來，那么你的產(chǎn)品上市的時候我就降價，我讓你在高端手機上沒錢賺，你以后就沒錢做高端手機了。所以在中端手機上我跟你搏殺，依靠高端手機賺錢。所以我每一個產(chǎn)品上市三個月降價。很多公司已看三個月降價一次，就不敢再做手機了。當時化為的產(chǎn)品開發(fā)周期是一到九個月，所以說華為當時不能做手機。做手機肯定賠錢，因為人家的產(chǎn)品開發(fā)周期比你短三個月，人家已經(jīng)提前拿到了巨額利潤，等你的產(chǎn)品出來的時候，人家就降價?，F(xiàn)在華為為什么做手機了因為它的產(chǎn)品開發(fā)周期也縮短到3到6個月了。所以這點上（銷售利潤由保障了）。彩電行業(yè)市場大不大大吧市場份額大不大但是利潤呢所以現(xiàn)在你們想想你們做得產(chǎn)品，不要以為市場空間很大，利潤就很大，不要以為你占有份額大，利潤就達，可能你在做同質化的競爭。
中國的IT行業(yè)里，有一個非常大的毛病，叫生產(chǎn)鏈的資金，為什么不叫產(chǎn)業(yè)鏈的資金呢中國用了將近30年的時間走了別人100年的道路，在這30年的過程中，有很多人通過炒股票，炒房地產(chǎn)或者作為貪官污吏，積聚了一大筆錢，這些錢因為來歷不明，所以他總想找?guī)讉€博士，搞一個科技公司，覺得自己的身份和地位提高了，這些博士搞了這些科技公司后，第一件事是訂單啊，所以訂單一出來，價格差不多就出來了，所以目前中國的生產(chǎn)鏈的資金在破壞產(chǎn)業(yè)鏈。這種情況無形中產(chǎn)生了一批價格殺手，所以從這些方面來說，公司的銷售利潤在下降。很多公司在做這個的時候沒有考慮到銷售利潤。還有一點要考慮：你進來以后，銷售利潤會是多少就是說由于你進來后的市場份額增加，使利潤降低多少在2000年的時候我們決定把產(chǎn)品的產(chǎn)量由占市場份額的60%增加到70%，結果就是由于這10%的增加，導致價格下跌，利潤反而減少。一個公司在市場份額占到40%以后，每增加一個點的產(chǎn)量，帶來的價格下跌會很大。為什么因為你在破壞價值鏈。作為一個行業(yè)的老大，它一定要保護這個行業(yè)的價值鏈。如果你還想增加自己的市場份額，必然要破壞這個行業(yè)的價值鏈。在國外，一個產(chǎn)品占了40%的份額后就不再擠占。但是中國不一樣。所以一個市場份額的最好的產(chǎn)業(yè)保護鏈是什么樣子呢有一個老大，占有40%的市場份額，有一個老二，占有25%的市場份額，有一個老三，占有10%——15%的份額，還有老四、老五、老六等分享剩下的市場份額。這種結構是最好的，如果有一個人干預這種價格結構，想提高自己的市場份額，這個產(chǎn)業(yè)就完蛋了。一個產(chǎn)業(yè)鏈一旦降價以后，想漲價再也不可能了。
所以我們當時選擇客戶就是先中國電信然后中國移動，因為當時移動還沒起來，當然兩年以后中國移動很大了。所以先電信后移動，是基于這樣的考慮。選擇了客戶群以后，我們就去中國電信和移動去調(diào)研，然后確定任務書，領導說要確定中國電信版本的任務書。我去要錢，要多少錢投入多少人然后財務指標出來了，銷售毛利、凈利潤、市場份額。過去我們就沒算過這個東西，過去做項目開發(fā)的時候不算這個東西，簽個合同，這可能還是中國當時比較好的，還有這張紙，當時找產(chǎn)品經(jīng)理時后面兩條很重要：你給我多少錢我為你賺多少錢當時我說銷售毛利是40億，你給我5000萬，5000萬中我用2000萬去采購別人的模塊，2000萬我用與人力資源的建設，還有1000萬我搞實驗室設備。
第一步我們賺40億。合同書簽完以后，我要找對手了，因為我要找賣點啊，要打擊誰啊，我找到客戶群以后，市場容量有了。我到底能占多少份額呢這個不是我說了算的。是競爭對手說了算的，所以我要找競爭對手，對手的產(chǎn)品有什么功能，我也設計什么功能，然后我了解到客戶真正的需求只有三個。接著我不是馬上開發(fā)，我先作了個Demo，做了一個演示版，先找到Marketing的人，然后我們找客戶去交流，問客戶，我做了一個這樣的產(chǎn)品，你們看怎么樣其實當時我們還沒做?？蛻粽f這樣好啊，然后給提了一大堆意見，然后我們拿著一件去找大群的客戶交流，然后把這些意見都整理起來。這些有個技巧，你要把產(chǎn)品設計的有一些破綻，讓客戶找，然后他們會提出他們的意見，其實這些意見我早就規(guī)劃好了。產(chǎn)品做完以后我們跟客戶說我們按照你的要求把產(chǎn)品做出來了，心里想我都按你的要求做了你還不買我的是吧你自己生的兒子你不收做了第一次以后我就知道我的第二第三第四個產(chǎn)品賣給誰了。客戶對這個產(chǎn)品很有感覺啊，他們會跟其他客戶說：“這個產(chǎn)品是我們共同設計產(chǎn)生的”，不買不行了。當時我記得有一個產(chǎn)品我們多報了2000萬，客戶說我們完全是定制的，貴一點沒事。實際上是我早就想好的。所以這個時候又兩條要注意：第一，千萬不要把客戶的要求當需求，客戶有很多要求，但它不代表客戶有這些需求，第二是你不要讓自己在客戶面前表現(xiàn)得很強大，因為他有可能是競爭對手的線人，所以要讓客戶提要求，不要自己顯得太強大。拌豬吃老虎，我按你的要求做的啊，我做出來的不好賣你也有責任啊。這就是我們當初做客戶調(diào)研的情況。
第二是做版本計劃。我把產(chǎn)品的功能分成三類，一類是基本功能，是必須要有的，這個要做一個版本，然后針對中國電信、再針對中國移動的功能，一個一個地做幾個版本，下一節(jié)我要講講版本，也就是路標規(guī)劃。往往一些公司沒有版本的概念，做出來的東西就是一鍋粥，版本我們當時是按順序來的，所以叫路標規(guī)劃，不要說等到產(chǎn)品賣的時候再規(guī)劃，那就是冬天的黃花了，所以從這點來說你一定要根據(jù)市場需求來做。然后確定版本，確定客戶結構，先做哪些，再做哪些，做完這些后再做一個總體規(guī)劃，確定模型。整個的產(chǎn)品過程就這么一下做起來，這些事情做完才用了三個人，一個管市場的，一個管技術的，加上我產(chǎn)品經(jīng)理，項目組的人員一個沒動，但是我把這些做完后，研發(fā)隊伍一進來，三個月就開發(fā)完成了。后來發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品開發(fā)方法真的是系統(tǒng)設計實現(xiàn)的，而且我發(fā)現(xiàn)全部外包出去都可以，后來我發(fā)現(xiàn)我們?nèi)齻€人就可以做一個產(chǎn)品，我可以外包給大唐啊，你研發(fā)人員很牛，但是我不讓你做，以前研發(fā)人員很牛的。當時我們就是通過這幾個步驟一下把產(chǎn)品做出來了。
產(chǎn)品經(jīng)理臉皮一定要厚，要會來事兒。
----摘自 華為周輝
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