文章主旨：

• 闡述指導(dǎo)與栽培部下成長的內(nèi)涵以及實戰(zhàn)手法
• 揭示TWI、OJT、OJD的實戰(zhàn)手法
• 如何踐行“德才兼?zhèn)?以德服人”
• 闡明管理者的三個境界

培訓(xùn) 指導(dǎo)與栽培

1、眾多一線督導(dǎo)者的自畫像

通過長期對眾多制造型企業(yè)的專業(yè)服務(wù)以及多年豐富的企業(yè)運作經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)普遍存在一個令經(jīng)營者、管理者及現(xiàn)場人員皆十分困擾的問題：現(xiàn)場指揮官管理能力不足！管理困境大都由于以下幾個原因造成的：

• 從一線技術(shù)骨干走向管理崗位，自我角色轉(zhuǎn)換產(chǎn)生不適應(yīng)，特別是團隊意識與領(lǐng)導(dǎo)能力不足
• 缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，對管理的科學(xué)認知不足。還未形成科學(xué)的現(xiàn)場管理的集成觀，對現(xiàn)場管理的科學(xué)方法、工具掌握不足
• 大多數(shù)企業(yè)的一線指揮官都是“埋頭實干型”成長的，態(tài)度端正、埋頭苦干、技能熟練、經(jīng)驗豐富。被企業(yè)的管理層認可并得以晉升

成為了管理者之后，仍然被各級管理人員認為“只要自學(xué)必能成才”，因此眾多企業(yè)針對他們的培訓(xùn)、指導(dǎo)、培育與栽培的行動非常少，造成長期仍處在“技術(shù)骨干型”水平，遠遠達不到“管理專家型”、甚至“仁愛型”的至高境界

2、破解之道

作為一個優(yōu)秀的現(xiàn)場督導(dǎo)者，他的基本從業(yè)能力由三個方面構(gòu)成：

• 現(xiàn)場管理與控制能力
• 團隊及人員管理能力
• 現(xiàn)場改善能力

其實對于一線督導(dǎo)者能力提升的培訓(xùn)，人類早就開發(fā)出了完善而成熟體系，被稱為TWI。

3、TWI的盛譽

TWI培訓(xùn)被認真并持之以恒地實施著，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。--豐田汽車公司人才開發(fā)部部長、首任總培訓(xùn)師加藤功。

面對日益激烈的全球變化，工廠的一線班組長需要擁有基本的管理技能，從而適應(yīng)環(huán)境。出于對人性的尊重以及科學(xué)的研究，TWI代表的生產(chǎn)主管技能在日本廣為應(yīng)用成為其工業(yè)發(fā)展的主要推動力。日本經(jīng)濟低迷時期，TWI得以廣泛應(yīng)用于日本。此外，日本工業(yè)界亦大力的推動了TWI在整個亞洲的應(yīng)用。從1950年開始，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會擔(dān)負了在日本推動TWI使命。60年過去了，我們懷著極大的熱情希望TWI培訓(xùn)將成為全世界的趨勢。--日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（JITA）。

豐田進一步將TWI衍生并與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)進一步結(jié)合。同時TWI也被進一步傳播到豐田以外的公司，并且成效顯著。通過有規(guī)律的培訓(xùn)讓主管們承擔(dān)培訓(xùn)員工的職責(zé)，這是多數(shù)精益生產(chǎn)實施中缺失的一環(huán)。--Jeffrey K Liker 密歇根大學(xué)《豐田之路》作者。

不論在心智、道德、精神還是技能方面都有所成長。--美國國防部教育與特殊培訓(xùn)委員會主席查爾斯.曼恩。

4、1 TWI簡史

“Training Within Industry”簡稱TWI，特指督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)。TWI產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期的美國，由美國政府開發(fā)出來，用以培養(yǎng)被運送大洋彼岸作戰(zhàn)的士兵們。

二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓(xùn)課程被引進日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實際和需要它被改進完善充實，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運用。

TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精英！TWI的引進和推廣對戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步被開始學(xué)習(xí)這種先進的管理模式TWI培訓(xùn)的重要性。

企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“監(jiān)督者”），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培訓(xùn)通過工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對一線管理人員進行教導(dǎo)。使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。

4、2 TWI的四大核心內(nèi)容

①工作方法（Job Method, JM）

如何規(guī)范日常工作與基礎(chǔ)管理

②工作關(guān)系（Job Relations，JR）

如何認知自我角色，把握工作現(xiàn)場的人際關(guān)系和提高管理執(zhí)行力

③工作指導(dǎo)（Job Instruction，JI）

如何做好教練，正確教導(dǎo)、訓(xùn)練及培育下屬

④工作安全（Job Safety，JS）

如何落實安全管理與安全生產(chǎn)

5、工作指導(dǎo)與工作培訓(xùn)On Job Training

作為管理者，必須對工作進行指導(dǎo)的機會非常多。不指導(dǎo)他人，實屬“損人不利己”！指導(dǎo)有著諸多的作用：

• 技能保障
• 教訓(xùn)吸取
• 變更對應(yīng)指導(dǎo)不足的危害
• 降低員工流失
• 降低隱患
• 提升凝聚力

5、1 OJT PDCA四步曲

①指導(dǎo)的前期規(guī)劃PLAN

• 技能現(xiàn)狀調(diào)研，定義關(guān)鍵知識的“技能MAP”
• 制定技能提升培訓(xùn)計劃
• 作業(yè)分解為標(biāo)準(zhǔn)化、最小單元化
• 教材整備
• 實操訓(xùn)練場所整備

②指導(dǎo)的實施DO

• 說給他聽 KNOW-WHY
• 做給他看 KNOW-HOW
• 讓他做做看 TRY & CHECK
• 夸獎一番 FEELING-SONG

③進度管理CHECK

④后續(xù)崗位實戰(zhàn)Action

• 上崗初期，佩戴“新員工”標(biāo)識牌
• 班組長定時檢查
• 不僅需要跟上節(jié)拍，更需要保證作業(yè)質(zhì)量
• 發(fā)現(xiàn)不妥時，需現(xiàn)場再度指導(dǎo)

6、人材培養(yǎng)與發(fā)展On Job Developement

部下心中理想的領(lǐng)導(dǎo)是咋樣的呢？

①自我能力強

• 高水平的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力和問題解決能力，堪稱部下的榜樣

②擅長團隊管理

• 善于領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團隊
• 尊重和信任部下
• 及時給予部下指導(dǎo)和援助

③為部下提供成長、發(fā)展的機會

• 培養(yǎng)與栽培部下

6、1 OJD四步曲

①考慮適合部下的工作

②安排工作

③通過日常跟進，促使部下完成工作

④給予部下成就感、成長感

讓部下成長3步曲：

①Must Do：基本的能力

②Can Do：提升的能力

③Shoud Do：職業(yè)規(guī)劃

豐田正是由于堅守平民文化，堅持隱忍式回報，堅定教師角色，通過職業(yè)培訓(xùn)TWI、工作指導(dǎo)OJT、成長栽培OJD三大手段從而打造出一線鐵軍，為精益組織的創(chuàng)建夯實了堅實的基礎(chǔ)。這正是豐田精益領(lǐng)導(dǎo)力的深刻體現(xiàn)！

能力管人 魅力服人

1、德才兼?zhèn)?以德服人 德高望重

中國先哲們的智慧闡述了一個精辟的哲理，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備“德”、“才”兩個維度特質(zhì)。我們可以從另外的視角加以理解：

• “術(shù)”：專注于方法、技能、技巧、方案、流程、體系，“術(shù)精”表示高專業(yè)技能
• “道”：側(cè)重于心態(tài)、心智、道德、理念，“道正”則意味著正能量

“能力”顯示術(shù)的精湛，而“魅力”則展現(xiàn)了道的精髓。古人云：君子愛財、取之有道，而非取之有術(shù)！因此人的能力與心智、管理的內(nèi)涵可以劃分為2個基本維度，所謂精英者，實乃道正術(shù)精也！能力可以管人，但魅力才可服人。

2、端正心態(tài) 克服心魔 心中三感

當(dāng)今的中國企業(yè)、特別是制造業(yè)對于年輕一代的吸引力越來越弱，“招工難”、“留人更難”已經(jīng)成為常態(tài)！當(dāng)然這與國家的宏觀產(chǎn)業(yè)政策、社會的發(fā)展?fàn)顩r密切相關(guān)，但作為企業(yè)絕不能因此而怨天憂地，自暴自棄。“招工難、留人更難”應(yīng)該成為倒逼企業(yè)改善管理、珍惜及善待員工的動力！

傳統(tǒng)管理模式中成長起來的管理者們大多屬于“技術(shù)骨干型”，他們吃苦耐勞、勤奮上進、技能精湛、業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗豐富仍然令我欣賞，但綜合管理能力存在通用性短板也是不爭的事實，特別是人員管理與團隊領(lǐng)導(dǎo)能力更是突顯嚴重不足！很多企業(yè)的部門已經(jīng)集中出現(xiàn)了“人員代溝”。

但筆者認為，“代溝”的出現(xiàn)是不能回避的事實，但產(chǎn)生“溝”的原因絕不是因為“代”，而是因為“心態(tài)”。很多管理者出現(xiàn)了2種致命的不正常心態(tài)，被筆者稱為“心魔”：

• “看不慣”=“不合理”。典型的事例：90/00后熱衷于染發(fā)、紋身、怪異發(fā)型、手機與網(wǎng)絡(luò)、怪異的網(wǎng)絡(luò)流行語
• “看不慣”=“不允許存在”。通過行政命令或上司地位強制禁止

其實每個時代都有各自的特色，所謂“時代烙印”。不同年代的人之間出現(xiàn)不習(xí)慣、甚至看不慣也屬正常。但團隊的梯隊建設(shè)肯定需要不同時代的人員共同參與，互相揚長避短才能既充滿活力，又能保持持續(xù)的傳承。端正心態(tài)才能吸納及團結(jié)新人，這是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，也是人員管理與團隊領(lǐng)導(dǎo)力的基石！去除“心魔”成為管理者自我調(diào)整的首要任務(wù)。

• 關(guān)注而非漠然
• 包容與堅守底線

管理者心中三感也十分必要

• 自豪感：專業(yè)精通、業(yè)務(wù)熟練
• 危機感：用工紅利喪失、代溝隔閡
• 責(zé)任感：律己、樹業(yè)、達人

3、合格 優(yōu)秀與卓越

任何管理者都存在三段能力與境界的提升

①初級合格：技術(shù)骨干型

專業(yè)精通、業(yè)務(wù)熟練.但中國三國年代蜀國五虎上將張飛的人生結(jié)局的悲劇表明技術(shù)高超者未必能帶好隊伍，更談不上團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，因此技術(shù)骨干型只是管理的起點，絕非終點。

②中級優(yōu)秀：管理專家型

深刻理解“管、理”的內(nèi)涵。“管”代表權(quán)力，而“理”則是責(zé)任，因此管理者必須做到“責(zé)權(quán)統(tǒng)一”、“管得越嚴、理得越深”才能讓部下心理平衡，起到有效管教的目的。

深刻理解“領(lǐng)、導(dǎo)”的內(nèi)涵。不僅需要帶領(lǐng)團隊，更需要針對部下展現(xiàn)出一系列的“導(dǎo)”：指導(dǎo)、教導(dǎo)、督導(dǎo)、疏導(dǎo)，才能展現(xiàn)出領(lǐng)頭羊的職責(zé)與魅力。

• 關(guān)注員工身心狀態(tài)
• 關(guān)注員工行為
• 關(guān)注員工心情/情緒/心理

③高級卓越：仁愛型

人性化管理，人性化絕非“人情化”、更不可理解為“人脈化”。人性化管理3大舉動：關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛。

人性化的前提是尊重人性的3大基本特征

• 血肉之軀、絕非鋼鐵戰(zhàn)士（人的生理有極限）
• 情感動物、絕非設(shè)備裝置（人的心理有極限）
• 飽暖后而思淫欲（生存才是首選）

世界各地的優(yōu)秀企業(yè)都有關(guān)于人性化的文化表達

• 本田Honda：以人為本、尊重個性、創(chuàng)造喜悅
• 豐田Toyota：“育人”在前、“造車”在后
• 松下Panasonic：松下是一家育人的企業(yè)，順便做家電

匠心宣言

專注、專研、專耕精益制造與精益管理二十余載，深知中國制造業(yè)過去的成長與崛起，更深感未來全球競爭之艱巨！實業(yè)興邦之使命感一直深埋于心，每日催促我努力前行