本文作者 @于曉松（諸葛io） 來(lái)自諸葛io團(tuán)隊(duì)。
所有偉大的產(chǎn)品，都離不開(kāi)用戶的追隨與期待。 ——諸葛io
我相信，不少應(yīng)用開(kāi)發(fā)者對(duì)AARRR模型都有所了解，并且經(jīng)常會(huì)觀察產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化和趨勢(shì)。但是，如何有效的利用這些指標(biāo)指導(dǎo)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)，多少有些讓人感覺(jué)無(wú)措。很多情況下：
換句話說(shuō)，數(shù)據(jù)指標(biāo)并不足夠直接指導(dǎo)產(chǎn)品的改進(jìn)。這是由于：產(chǎn)品的數(shù)字指標(biāo)過(guò)于宏觀，而用戶增長(zhǎng)的構(gòu)成是非常微觀的——我們的用戶是一個(gè)一個(gè)（one by one）被獲取、激活和留存下來(lái)的。
因此，在觀察數(shù)據(jù)到用戶增長(zhǎng)之間，我們還有一些非常重要、非常具體的事要做：
在開(kāi)始之前，確立產(chǎn)品的目標(biāo)、弄清當(dāng)前最亟待解決的問(wèn)題，是至為重要的事。
比如，一個(gè)電商類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)確立其目標(biāo)是提升銷(xiāo)售額。接來(lái)下，就要分析當(dāng)前最主要的問(wèn)題是什么？是新用戶的增長(zhǎng)不夠多，還是老用戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率太低？
這些問(wèn)題，可以利用各類(lèi)應(yīng)用分析工具很方便的得到。
弄清目標(biāo)和主要問(wèn)題后，下一步是要找出和問(wèn)題最直接相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
比如，如果當(dāng)前的問(wèn)題是用戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低，那么還進(jìn)一步分析：用戶在第一次購(gòu)買(mǎi)多久之后的購(gòu)買(mǎi)率會(huì)有顯著的降低？哪些人群的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率明顯的低于或高于全部人群的平均值？
總結(jié)起來(lái)就是：要盡可能精準(zhǔn)的定位問(wèn)題的點(diǎn)（時(shí)間、人群、渠道……）。
找到較為精確的問(wèn)題點(diǎn)及相關(guān)指標(biāo)后，可以圍繞這些指標(biāo)做背后人群的畫(huà)像分析，看能不能找到潛在的原因。
比如，分析重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率明顯高于均值的用戶的群體畫(huà)像，將其人群屬性、行為特點(diǎn)與其他用戶做對(duì)比，找到不同點(diǎn)，分析這些不同點(diǎn)與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率之間的關(guān)系（需要的話，可以直接或間接聯(lián)系少量的用戶以做驗(yàn)證）。
通過(guò)探索，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些可能的原因。
比如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，某項(xiàng)功能的使用不便、或者某個(gè)地區(qū)用戶習(xí)慣的不同是造成問(wèn)題的可能的原因。
在上一步，您已經(jīng)分析出了一項(xiàng)或幾項(xiàng)可能影響用戶增長(zhǎng)的原因。接下來(lái)，您需要做的是從可能性以及改進(jìn)成本等方面評(píng)估，并對(duì)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)做出改進(jìn)。
比如，改進(jìn)易用性差的功能，或針對(duì)有問(wèn)題地區(qū)的用戶增加引導(dǎo)。
改進(jìn)后，對(duì)問(wèn)題指標(biāo)及問(wèn)題相關(guān)人群進(jìn)行持續(xù)的觀測(cè)，驗(yàn)證是否達(dá)到了預(yù)期的效果。如果達(dá)到了預(yù)期的效果，則繼續(xù)按照上面的步驟分析新的問(wèn)題并加以解決。如果未達(dá)到預(yù)期的效果，也可以繼續(xù)按照上面的步驟繼續(xù)分析問(wèn)題的原因，或者放棄轉(zhuǎn)向其他問(wèn)題。
正所謂“集腋成裘、聚沙成塔”，用戶增長(zhǎng)是一件積少成多的事兒。
在數(shù)據(jù)指標(biāo)和用戶增長(zhǎng)之間有很多坑，讓產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)變得步履維艱、讓用戶的增長(zhǎng)變得緩慢。
基于產(chǎn)品目標(biāo)、針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的用戶群體畫(huà)像分析是一架堅(jiān)實(shí)的橋梁，可以幫助您和您的產(chǎn)品更加順利的跨越鴻溝，盡早實(shí)現(xiàn)用戶的快速增長(zhǎng)！
本文作者于曉松，是諸葛io的PM。
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