十多年前，筆者前往德國多特蒙特拜訪老朋友約瑟夫·戈貝爾先生，當時他在德國一家大型制藥公司擔任采購與市場部總經(jīng)理，不經(jīng)意間在他的辦公室看到一張招聘表格，上面有一欄問題：是否是教練？好奇心促使我問了一個至今還感覺羞愧的問題：“怎么你們藥廠招聘人還需要教練？是汽車教練還是體育教練？” 戈貝爾先生笑著告訴我，那是企業(yè)教練，德國企業(yè)的中高層管理者必須具備企業(yè)教練的技能，教練能力是中高層管理者的一項基本素質(zhì)要求。
教練技術(shù)是一種激勵與授權(quán)的管理工具，其重點是針對人的心態(tài)，通過照鏡子的方式，加上一套完整的激勵與挑戰(zhàn)體系來改變?nèi)藢ψ晕业恼J知以及對待生活和工作的態(tài)度。從企業(yè)的角度而言，教練是讓員工用負責、積極的心態(tài)去從事工作，從而起到為企業(yè)開發(fā)人力資源的作用。
當今西方成功的企業(yè)無不應(yīng)用教練技術(shù)，也要求企業(yè)管理者具備教練的能力。十余年來，教練技術(shù)在德國企業(yè)管理中被廣泛應(yīng)用。在德國企業(yè)中，如果不具備教練的能力，根本就沒有可能勝任高職位的管理工作。
教練型領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的焦點是人
有一家非常有名的報社，其報紙通過流水線、高度自動化、高效率地印制出來。報紙在夜里印刷，以便早晨及時發(fā)行。在夜班生產(chǎn)線上只有一個員工控制著整個流水線的進程，他的職責是對指示燈進行監(jiān)控，以掌握整個流水線是否正常作業(yè)。
一天，報社領(lǐng)導(dǎo)與一個即將上夜班的員工進行一次談話，領(lǐng)導(dǎo)警告這名員工，如果再不努力就不能在這里繼續(xù)工作。這個工人感到很沮喪，以至于沒有心思進行監(jiān)控，因為他大腦里想的都是剛才的談話。夜班開始了，他站在流水線前，越想越生氣。他走進衛(wèi)生間，拿起一卷手紙砸向流水線，頓時所有的流水線立刻停止了工作，這家報館一整天的生產(chǎn)就這樣被輕易毀掉了。
僅僅由于領(lǐng)導(dǎo)者一次工作方法的失誤，就給企業(yè)帶來逾千萬美元的直接經(jīng)濟損失，還有事件本身給企業(yè)內(nèi)部員工和外部顧客造成的難以挽回的負面影響，足以見得軟性管理在現(xiàn)代企業(yè)的運營中所應(yīng)扮演的不容忽視的角色。要想切實提高企業(yè)長遠的經(jīng)濟效益和社會效益，必須應(yīng)用教練技術(shù)，以人為本，讓員工在企業(yè)中發(fā)揮最大的能動作用。
在當今全球化的時代，社會在不斷變化，但人依然處于變化的中心。對于企業(yè)和組織而言，最急迫的是找到這種能夠獨立承擔責任、靈活面對各種變化的高素質(zhì)人才。而這樣的人才不容易被發(fā)現(xiàn)，也并非通過普通的培訓(xùn)便可得到。教練是發(fā)現(xiàn)這類人才的專家，教練技術(shù)則是打造高素質(zhì)人才絕好的工具。
教練型領(lǐng)導(dǎo)者注重挖掘員工潛力
美國通用汽車公司前董事長杰克·韋爾奇留下這樣的名言：“最偉大的CEO就是最偉大的教練”。這說明一個好的領(lǐng)導(dǎo)者就是一個好的教練。
具有教練能力的領(lǐng)導(dǎo)人是一個發(fā)現(xiàn)人、開發(fā)人的大師，如同一個專業(yè)的雕塑家一樣。高水平的雕塑家所要雕刻的形象已經(jīng)在石頭里面，他很敏銳地發(fā)現(xiàn)作品已經(jīng)深藏在石頭內(nèi)部，非常仔細地把作品雕琢、呈現(xiàn)出來。而普通的雕刻者只會去琢磨把這塊石頭雕出一個什么形狀。
教練型領(lǐng)導(dǎo)者所做的工作如同雕塑師，他知道對方潛在的資源、能力，并與其一道去發(fā)現(xiàn)、挖掘。具備教練的素質(zhì)并不意味著他需要很多專業(yè)知識、某些相關(guān)的技術(shù)和商業(yè)方面的理論。教練主要是具備良好的洞察能力、傾聽的能力和引導(dǎo)人的能力，知道如何發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、如何交流、與別人合作。教練的任務(wù)是通過溝通來引導(dǎo)人，帶領(lǐng)他人去達成目標。
教練型領(lǐng)導(dǎo)者遇到問題時，知道如何發(fā)現(xiàn)真相，找出解決方案；制定目標時，知道如何預(yù)測成果，制定切實可行的計劃并帶領(lǐng)團隊去達成；跟進執(zhí)行時，知道如何撥開迷霧，選擇正確行動，用更少的資源做更多的事情；處于困難時，知道如何跳出框框，發(fā)現(xiàn)更多可能性，讓員工的智慧為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
教練型領(lǐng)導(dǎo)是魅力型領(lǐng)袖
教練追求的境界是在溝通中能夠四兩撥千斤。當教練修煉到很高的階段，就達到了一種境界：在生活中他是智者，具有點醒他人、引導(dǎo)他人、幫助他人達成目標的能力；在企業(yè)中，他可能是老板或是高管，能夠讓員工們樂意追隨，同時，他也有足夠的時間去鍛煉身體、發(fā)展個人愛好、與朋友交往等等。這樣的領(lǐng)導(dǎo)已具備教練的能力，屬于魅力型的企業(yè)領(lǐng)袖。
一個具備教練能力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，盡管手中有行政強權(quán)，他也不會濫用或幾乎不用，如同一個攜帶利劍的武林高手，不會輕易動手，即使出手也不一定要抽出利劍。教練能讀懂人的內(nèi)心，知道如何進入他的潛意識去做深層次溝通。
一家醫(yī)療器具集團公司總裁經(jīng)常來參加我的課程，我問他怎么會有如此多的時間來學(xué)習。他回答說：“我們公司盡管有幾千人，但我只管三個人，一個是主管銷售的副總、另外兩個是主管行政的副總和財務(wù)總監(jiān)，你說我能不清閑嗎？”他分享成功的秘訣是：有權(quán)而不濫權(quán)，授權(quán)而不棄權(quán)，用人而不傭人，懂錢而不動錢。
這位總裁還談到，管理的關(guān)鍵是要洞察，看清企業(yè)存在問題的真相，識別出企業(yè)所需的關(guān)鍵人才、以及他們的行為模式和心智模式，弄清他們時下的想法和建議，再針對他們的提議判斷出對企業(yè)發(fā)展具有關(guān)鍵和積極意義的舉措，將他們的思想精華匯集，成為眾人樂于接受的“公約數(shù)”。
究竟是什么原因讓他能如此氣定神閑、穩(wěn)操勝券地管理企業(yè)呢？因為他達到了教練的境界。一個具有教練境界的領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中主要從事價值觀、身份定位和愿景的工作。他會把教練技術(shù)引進企業(yè)，在企業(yè)中建立教練文化，讓員工的價值觀與企業(yè)的價值觀趨同，讓員工認同企業(yè)的身份定位和愿景，于是員工們養(yǎng)成主動學(xué)習的習慣，提高自身的能力來為企業(yè)服務(wù)，員工的行為在為企業(yè)目標服務(wù)，從而在結(jié)果這個層面上實現(xiàn)了企業(yè)目標，提升了企業(yè)效益。
那些終日忙碌卻難見成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是在結(jié)果、行為和能力方面做工作：給員工提供技能培訓(xùn)，而員工能力提高后也許就跳槽了；對員工不熱愛工作、不努力的行為看不慣，但無能為力去改變，或者想改變而苦于沒有有效的方法，結(jié)果不是容忍遷就，便是情緒失控地指責，這些都不能從根本上解決問題和扭轉(zhuǎn)狀況；這樣企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如同剛學(xué)上路的司機，在不能熟練掌握方向盤、運用油門和剎車的情況下，再要求他通過后視鏡去查看周圍狀況，肯定會手忙腳亂。
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