溝通不管在生活上還是工作上都有非常大的用處，溝通的好，大家開心的做事，水到渠成的完事，溝通的不好，詞不達(dá)意，大家根本不明白你在說什么，那怎么能做好差事。所以說溝通很重要，如果你是個(gè)上傳下達(dá)的人，就更要注意溝通，負(fù)責(zé)斷環(huán)就是從你這開始。
為什么
1、激發(fā)他人談話
如果你和對(duì)方溝通沒辦法順暢的溝通的時(shí)候，你可以通過嘗試以下方式來(lái)讓對(duì)方說話比如：為什么……？如何……？你說了……？你怎么認(rèn)為……？這樣就可以激發(fā)他人與你繼續(xù)溝通下去，同時(shí)你可以收獲更多的信息。如何，什么，為什么，是問話的三大寶?？梢越?jīng)常利用這三個(gè)來(lái)激發(fā)他人與你談下去的欲望。
說話條理清晰
2、有條理的說話
談話之前一定要做好準(zhǔn)備，在溝通中要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，以理性的方式，站在客觀的角度和對(duì)方去談?wù)摚薪M織有條理的和對(duì)方進(jìn)行溝通，明確的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但是同時(shí)組織好語(yǔ)言，以便對(duì)方更好接受，并坦然接受，談話要中肯扣主題。
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3、避免使用我
凡事要多說你認(rèn)為呢，避免我成為口頭禪，你想凡事你都說我認(rèn)為怎么怎么樣，那么這個(gè)話題還怎么繼續(xù)下去，一句你認(rèn)為呢，對(duì)方就清楚，你不是一個(gè)以自我為中心，還是可以聽取進(jìn)建議的人，對(duì)方也會(huì)樂于和你交談。
人要會(huì)換位思考
4、不要插嘴
最近看綜藝，彈幕里總是說這個(gè)插嘴不禮貌哦，那個(gè)插嘴不禮貌，所以我們都應(yīng)該做到不插嘴的良好教養(yǎng)。如果有什么想補(bǔ)充的，可以等到他人說完之后再說，不要再他人說的盡興時(shí)，切勿插嘴。不要搶的幫人說話，不要去打斷別人說話，在興起一個(gè)話題。換位思考，別人搶你的話你開心嗎？
愉快的交談
5、避免和別人談對(duì)他人來(lái)說枯燥乏味的話題
我們說話要分時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和對(duì)象來(lái)說，所說的話題應(yīng)該是大家都感興趣的話題，這樣大家才能更好的交流，已達(dá)到活躍氛圍和以免其他人說不上話，冷場(chǎng)的尷尬。如果有人說的話不合時(shí)宜，不能在繼續(xù)圍繞他那個(gè)談話進(jìn)行下去時(shí)，要會(huì)巧妙的轉(zhuǎn)移話題，要很好掌握溝通的原則還有特性以及心理定位。
不要站在道德的制高點(diǎn)用自己的言語(yǔ)傷人
6、不觸怒別人活著得罪別人
每個(gè)人都希望被認(rèn)可和被鼓勵(lì)，所以談話時(shí)不要使用貶低，輕蔑的語(yǔ)氣，凡事都可以徐徐道來(lái)，巧說為妙，不要站在道德的最高點(diǎn)去用自己的言語(yǔ)傷人。己所不欲勿施于人，不要背后說別人的閑言碎語(yǔ)，也不要在談?wù)撍说碾[私，不要觸碰他人的禁忌。不要以他人的流言蜚語(yǔ)作為自己的茶后余糧。
討論就是和聲和氣的解決一件事
7、討論不是爭(zhēng)吵
大家都有個(gè)誤區(qū)，當(dāng)意見出現(xiàn)分歧時(shí)，不是冷靜下來(lái)和對(duì)方好好地討論，而是一個(gè)比一個(gè)聲音大的在爭(zhēng)吵，是誰(shuí)聲音大，誰(shuí)就有理嗎？其實(shí)并不是，一個(gè)比一個(gè)聲音大的討論，后面就演變成爭(zhēng)吵，在發(fā)展下去都有扭打在一塊的可能，然而事情還是沒有解決。
那為什么不停止下來(lái)爭(zhēng)吵，先控制住自己的情緒，然后告知對(duì)方自己現(xiàn)在有點(diǎn)情緒化，讓對(duì)方也冷靜下來(lái)，改天找個(gè)合適的時(shí)機(jī)在和對(duì)方討論這個(gè)問題。人要會(huì)控制自己而情緒，才不會(huì)因?yàn)樽约赫f過激的話而后悔。
你忽略他人時(shí)，他會(huì)很傷心
8、不要忽略他人
談話就像宴請(qǐng)賓客一個(gè)道理，不能漏掉一個(gè)，談話也是一樣，不管你是有意還是無(wú)意的都不能有對(duì)別人有排斥現(xiàn)象，這樣都會(huì)在其心里留一個(gè)很深的印痕，這個(gè)絕不是明智的選擇。
比說更重要的是學(xué)會(huì)傾聽
9、傾聽他人談話
許多人都知道溝通的秘訣是先聽后說，這也就是上帝為什么給我們兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴的原因，但是很少有人能做到，就算做到有的也會(huì)左耳朵進(jìn)右耳朵出。其實(shí)讓我們多傾聽他人的見解時(shí)，我們可以開闊自己的見識(shí)，也要在聽的過程中去思考，有疑慮時(shí)就可以去請(qǐng)教，不時(shí)的給對(duì)方回應(yīng)做鼓勵(lì)，有什么見解也可以在他人講完之后再提出來(lái)，然后一起探討，給對(duì)方以積極的姿態(tài)去反饋。
同事之間要互相幫助尊重
10、與同事之間溝通
與同事溝通時(shí)我們不能以某個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)去衡量每一個(gè)人，人與人之間擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是有區(qū)別的，不能以自己的思維去看別人，與同事溝通時(shí)更不能輕視別人，不能有傲慢自大的心理，我們對(duì)別人提出期望的時(shí)候，首先語(yǔ)言上要使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言，同事之間是需要相互幫助、理解和尊重的。
接受反饋以及意見
11、與下屬溝通
要對(duì)下屬要給與關(guān)心支持，對(duì)工作中的問題給與指導(dǎo)，理解以及認(rèn)可，如果讓下屬需要做什么，一定要給下屬明確的指令，定期的接受下屬的反饋以及意見，如果下屬遇到?jīng)]辦法解決的沖突，給予協(xié)調(diào)幫助。
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12、與上級(jí)溝通
經(jīng)理與上級(jí)溝通的時(shí)候要掌握五個(gè)原則：
1.不要低估你的上司
2. 了解你上司的行事風(fēng)格，讓他依照他的行事風(fēng)格發(fā)揮
3. 上司也是個(gè)平凡人
4.不要讓上司感到意外
5. 讓上司了解你能做什么、可以做到什么程度
向上司匯報(bào)工作時(shí)要理清自己的思路，并準(zhǔn)備想對(duì)應(yīng)的資料，在合適的時(shí)機(jī)、尊重事實(shí)、客觀、精簡(jiǎn)的匯報(bào)，匯報(bào)完了之后要恭請(qǐng)上司的點(diǎn)評(píng)。和上司談?wù)搯栴}時(shí)，不能說這個(gè)對(duì)那個(gè)錯(cuò)，只有好和更好，注意上司時(shí)間寶貴，不要針對(duì)一個(gè)問題長(zhǎng)時(shí)間的討論，如果自己有什么不明白的，下來(lái)可以自己想清楚，理清楚也就豁然開朗。
想上司提出建議時(shí)，要用親切的語(yǔ)氣開場(chǎng)，提出的問題自己要準(zhǔn)備好答案以及措施，要抱著出現(xiàn)問題及時(shí)解決問題的原則，與上司在友好的交談中結(jié)束談話。
以心換心與人為善與己為善
13、與客戶溝通
以心換心，與人為善與己為善，這就是相處的原則，你懷抱什么樣的態(tài)度，你給別人什么感受，對(duì)方也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給你同樣的反饋，無(wú)論是好的還是壞的，所以一切皆有因果。
拒絕拖延癥，該出手時(shí)就出手
14、該出手是就出手
出現(xiàn)問題就要及時(shí)解決問題，在有效的機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)就不要拖延，不能因?yàn)橥涎佣鴮?dǎo)致溝通失敗，應(yīng)該利用天時(shí)地利人和進(jìn)行實(shí)效性的溝通，才會(huì)事半功倍。
自己要做好表率
15、設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容的前提
這里的意思不是說設(shè)計(jì)好自己的溝通內(nèi)容去與別人談?wù)?，而是自己要做好表率，這樣別人才能朝你前進(jìn)，以你為榜樣前行。
高興地氛圍使人更容易交談下去
16、適當(dāng)?shù)挠糜哪フ{(diào)節(jié)氛圍
有時(shí)談話的氣氛比較凝重，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)調(diào)節(jié)氛圍，這樣也有利于大家有好的心情繼續(xù)交談下去。
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