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文/林默
來源：花兒街參考（ID：zaraghost）
等到昨天晚上，人們終于集齊了“用系統(tǒng)困住外賣騎手”的，兩大外賣平臺的回應(yīng)。
兩大外賣平臺的公關(guān)，不出意料地，成了最后接過大鍋或者表揚小紅花的人。
他們提供的解決方案反復(fù)咂摸，被品出雞賊或者敦厚。
公關(guān)同學(xué)們，身體力行地感受到了外賣小哥的日常，路況之復(fù)雜，對防身的頭盔需求之迫切。
經(jīng)此一役，兩家平臺主打的“萬能的外賣小哥”形象，忽然成了苦弱的外賣小哥。
你還會不會投訴外賣小哥，近乎要躍升為一條衡量道德品質(zhì)的新標(biāo)準(zhǔn)。
許多年前有過一篇雞湯文，大意是你要善待遞給你傳單的人，接過他的傳單，給他一個微笑，我還一度被那個文章感召著那樣做過。
后來想，這樣的友善，除了讓發(fā)傳單的人，多了一次無效的推銷行為，徒增了世界的許多印刷成本，真的還有其他意義嗎？
傳說外賣平臺每天會收到很多催單，那里面時常會有我的一份助力。
那種罪惡的讓外賣小哥賺不到錢的投訴電話，我也沒少打。
反正我這樣一個人，一直覺得，打在外賣屏幕上的開飯時間，是人間一份隆重的承諾。
正義已然會遲到，我只是吃個飯，想求個不遲到很久行不行？
投訴帶來了想不到的負(fù)面效應(yīng)，但錯的不是投訴的人。讓投訴變得可恥，只會讓準(zhǔn)時變得更無法預(yù)知。
而商業(yè)承諾，是我活在這個世界上，剩下不多的希望還可以信得著的存在。
在那些描述外賣小哥生活的文章里，接受采訪的外賣小哥吐槽了各種極端的顧客，“他們寫不清楚自己家住在哪兒，遲到三分鐘就會催單，只不過因為小哥晚送了十分鐘，就會打電話投訴”。
作為一個常年靠外賣生活的人，我向你保證，這樣的吐槽我也都可以親身經(jīng)歷原封送回——
你的地址清清楚楚寫在單子上，可是有的外賣小哥就是要打電話問“你住哪兒啊，怎么走啊”。
當(dāng)我看到外賣小哥們奔跑在馬路上，會嘴角上揚覺得看到了我的救命恩人方陣，會希望他們不要闖紅燈，安全行進(jìn)。
但這不影響許多時刻，我是真的想投訴。
要相信人群中的正態(tài)分布，有奇葩的顧客，也有奇葩的外賣員。
用戶和外賣小哥的關(guān)系，不能被用雙方最激烈的矛盾替代，簡化成一方坐在屋檐下，一分鐘都不能多等的傲慢巨嬰；另一方就是一直勤勤懇懇毫無錯漏地在玩命奔跑。
同樣不該被如此簡單抽象的，還有平臺和外賣小哥的關(guān)系。
外賣小哥就是被困在系統(tǒng)里，給外賣平臺提供不竭能量的蓄電池嗎？外賣平臺們就是萬惡的資本推手，為了自己的利益，耗盡外賣小哥的時間與健康？
送外賣是一份什么樣的工作？
除了是一份被困在系統(tǒng)里，被迫狂奔，操蛋的工作外，
這也是一份，那些哪怕沒有什么一技之長年輕人，只要勤快勤懇，就可以在陌生的城市，不那么害怕明天的工作。
是一份，讓那些在老家，無論打什么工，月收入也只會有3000塊錢的人，忽然可以為一個家庭，帶來一萬塊月收入的工作。
是那些十幾年前，在工地會被拖欠工資的人，確定自己的辛苦可以準(zhǔn)時取得收入的工作。
疫情最嚴(yán)重的時候，我認(rèn)識的一個女拳擊手，注冊了外賣員的工作，原因很簡單，找不到別的工作。那份工作讓她生活了下去。
不知道你是否還記得一個月前在拼多多上團(tuán)購特斯拉，被拒絕提車的武漢車主？
當(dāng)時有一篇新聞的標(biāo)題是，《對話拼多多團(tuán)購車主：我是快遞員，打工十年買特斯拉》。
在武漢當(dāng)了十年快遞員，就可以給馬斯克打call。
他是站在門外怕遲到的人，可他也推開了世界的門。
至于那篇刷屏的文章里，引用了一位大學(xué)教授的評論，他說“盡管外賣騎手可能擁有月薪過萬的工資，但他們?nèi)蕴幵陔A層不平等中，是在犧牲了時間和健康的條件下賺更多錢的，要做更高強(qiáng)度的工作——包括體力上和情感上的——才能得到更多的工資”。
這話說的，誰又不是呢？
那些敲代碼敲到?jīng)]頭發(fā)的程序員；熬夜碼字猝死的公號狗；那些被客戶把方案退回，要求他好好理解下五彩斑斕的黑的文案，他受到的壓迫感，會比站在SKP門口的外賣小哥少么？
商業(yè)平臺是彼此的加速器，每條賽道上的人，是對手的加速器。大家都不過是，在各自體系里，被迫越跑越快的人，在各自通道里，用盡全力獲得一點點上升和安全感的人。
你降生在一個匆忙的時代，沒有誰的生活，是禁得起細(xì)看的。
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