一、引言
當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)時代，以市場需求為指導(dǎo)，市場分割越來越明顯，顯示出當(dāng)前消費(fèi)者需求的多樣性和復(fù)雜性。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的刺激下，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度也不斷加大。因此，企業(yè)想不被時代淘汰，就要建立一套靈活的，多變的營銷思維，不斷完善企業(yè)市場營銷相關(guān)服務(wù)和結(jié)構(gòu)。只有這樣企業(yè)才能在不可預(yù)知的市場變化下生存下來。
企業(yè)想盈利就要做好市場營銷。市場營銷被眾多企業(yè)家管理者看作為盈利的關(guān)鍵，然而傳統(tǒng)營銷方式已經(jīng)滿足不了現(xiàn)在精細(xì)化市場的營銷需求，企業(yè)投資的收益率也不斷下降，因此市場需要出現(xiàn)一種效率更高的營銷方法。
以網(wǎng)絡(luò)為媒介的營銷方式在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的快速發(fā)展下也隨著發(fā)展壯大，其整體的服務(wù)水平也不斷增長，并萌生出以移動網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營銷模式，微信作為時下最熱門的網(wǎng)絡(luò)社交信息平臺，在這種大環(huán)境下“微信營銷”的概念應(yīng)運(yùn)而生。
二、微信營銷的特點(diǎn)及優(yōu)勢分析
（一）微信營銷特點(diǎn)
1、點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷
騰訊擁有龐大的用戶群，而微信也得到這個優(yōu)勢，在移動終端、天然的社交和GPS定位等優(yōu)勢的幫助下，每個信息都是可以推送的，讓每個人都有機(jī)會接收獲得到這些信息，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷。
2、形式靈活多樣
漂流瓶：用戶可以發(fā)布語音或者文字，然后扔進(jìn)大海里，如果有其他用戶“撈”到，則用戶間就可以展開對話，如：招商銀行的“愛的漂流瓶”用戶互動活動就是個典型的例子。
位置簽名：企業(yè)可以利用“用戶簽名”這個免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信的用戶就可以看到這企業(yè)的業(yè)務(wù)信息，現(xiàn)在已經(jīng)有很多商店采用了微信簽名的營銷方式贏得了更多的客戶。
二維碼：用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加好友和關(guān)注企業(yè)的公眾賬號；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣、優(yōu)惠和電子會員卡來吸引用戶關(guān)注，開拓線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的營銷模式。
開放平臺：企業(yè)通過微信的開放平臺，接入第三方應(yīng)用，還能將應(yīng)用的標(biāo)志放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，可以使美麗說的產(chǎn)品得到不斷的在其他微信用戶中傳播，從而實(shí)現(xiàn)了口碑營銷。
公眾平臺：在微信公眾平臺上，所有人都能夠用自己的QQ號碼，建立一個自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上和特定群體進(jìn)行文字、圖片、語音的交流，實(shí)現(xiàn)全方位溝通和互動。
3、強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇
點(diǎn)對點(diǎn)是微信的產(chǎn)品形態(tài)，其注定了能夠通過相互對話、互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從不了解發(fā)展為信任，從而產(chǎn)生更大的價值。通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系，互動就是相互對話就是聊天，可以解答疑惑、可以講故事、可以講笑話甚至可以“賣萌”，用一切的形式使企業(yè)與用戶形成朋友相互信任的關(guān)系，你不會相信你不熟識的人，但是會信任你的“朋友”。
（二）微信營銷的優(yōu)勢
1、高到達(dá)率
信息到達(dá)率的大小很大的影響著營銷效果，而且這也是所有營銷工具最關(guān)心的和最需要做好的。手機(jī)短信和郵件的群發(fā)很容易被某些安全軟件大量過濾掉，而企業(yè)的微信公眾號所群發(fā)的任何一條信息都能完好無缺的發(fā)送到手機(jī)上，到達(dá)率高達(dá)百分之一百。
2、高曝光率
衡量信息發(fā)布效果的其中一個因素是曝光率的高低，微信信息與微博相比擁有更高的曝光率。在微博營銷過程中，只有一些閱讀性非常高的文章和關(guān)注度非常高的事件被大量的轉(zhuǎn)發(fā)后獲得較高的曝光率之外，其他直接發(fā)出來的廣告微博非?？炀蜁黄渌税l(fā)的微博淹沒了，除非你不停的刷屏。
由移動即時通訊工具衍生而來的微信，擁有很強(qiáng)的提醒力度，比如鈴聲、通知中心消息停駐、角標(biāo)等，無時無刻的提醒著微信用戶有還未閱讀的信息，曝光率高達(dá)百分之百。
3、高接受率
微信用戶已達(dá)6億之眾，微信已經(jīng)成為或者超過類似手機(jī)短信和電子郵件的主流信息接收工具，其廣泛和普及性成為市場營銷的基礎(chǔ)之一。由于企業(yè)微信公眾號的粉絲都是他們自己主動訂閱而來，企業(yè)微信公眾號發(fā)布的信息也是主動獲取，完全不存在垃圾信息遭致抵觸的情況。
4、高精準(zhǔn)度
事實(shí)上，真正炙手可熱的營銷資源和推廣渠道，那些擁有粉絲量大，而且用戶群體非常集中的垂直行業(yè)微信公眾號。例如酒類業(yè)知名媒體佳釀網(wǎng)旗下的酒水招商公眾賬號，擁有上萬名是由酒廠、酒類經(jīng)營機(jī)構(gòu)、酒類經(jīng)銷商和酒類零售商構(gòu)成粉絲，由這些微信用戶組成的粉絲群相當(dāng)于一個盛大的在線酒會，每一個粉絲都是潛在客戶。
5、高便利性
手機(jī)的便利性再次增強(qiáng)了企業(yè)微信營銷的高效性。相對于PC電腦而言，未來的智能手機(jī)不僅能夠擁有PC電腦所能擁有的任何功能，而且攜帶方便，用戶可以隨時隨地獲取信息，而這將未企業(yè)營銷帶來了巨大的方便。
三、企業(yè)微信營銷的作用
（一）使維護(hù)老客戶更輕松
當(dāng)企業(yè)家們花費(fèi)大量功夫費(fèi)財費(fèi)力地去開發(fā)一個新客戶后，如果沒有好好的溝通交流，三天、五天、十天，很快這個客戶很可能就流失掉了，甚至可能成為了競爭對手的客戶了。而傳統(tǒng)的通過業(yè)務(wù)員打電話或發(fā)短信進(jìn)行客戶維護(hù)的話，成本高同時不容易操作。比如：現(xiàn)在我們經(jīng)常遇到垃圾短信，收到了我們根本就不需要的信息廣告。久而久之，產(chǎn)品沒有宣傳好，還搞到客戶對企業(yè)產(chǎn)生不好的影響。這些都是在企業(yè)維護(hù)客戶的過程中，沒有合理的對客戶進(jìn)行分類，什么信息都全部統(tǒng)一發(fā)出去，所以企業(yè)的客戶收到的信息內(nèi)容并不一定是客戶們所需要的精準(zhǔn)信息。
而通過微信，只要用戶關(guān)注企業(yè)的微信號。比如，我們在將優(yōu)惠信息生成二維碼時，設(shè)置好客戶的獲取方式。當(dāng)客戶對二維碼進(jìn)行掃描時，只要是新客戶回復(fù)“新”即可獲取優(yōu)惠信息，老客戶回復(fù)“老”即可。然后我們就根據(jù)客戶的回復(fù)信息進(jìn)行分類并添加備注，那么企業(yè)即可非常方便的定時推送信息給老客戶，并且企業(yè)也非常方便的對老客戶進(jìn)行再分類，推送他們需要的信息內(nèi)容，百分百的傳到客戶手機(jī)上，從而建立非常好的聯(lián)系。而市場營銷的本質(zhì)就是對目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)?；慕逃龑?dǎo)，對目標(biāo)人群進(jìn)行規(guī)?；臓I銷，從而讓客戶產(chǎn)生信任和依賴。
（二）使廣告費(fèi)用更少
創(chuàng)建企業(yè)自己的廣告平臺，節(jié)省龐大廣告費(fèi)用。很多企業(yè)在沒有微信這樣的營銷工具之前，都是通過傳統(tǒng)的方式來做廣告，比如電視廣告、報紙廣告、百度競價等。這些地方出來的效果都很不錯，但大部分企業(yè)都會遇到這樣的問題：在投入大量資金在這些渠道做廣告的時候，會產(chǎn)生巨大的銷售量，但是當(dāng)廣告停止不放了的時候，銷售量會急速下降。所以這銷售量在一定的范圍內(nèi)是與廣告費(fèi)用成正比的。比如國內(nèi)很多酒業(yè)，銷售額十幾個億，但廣告投入就七億、八億多。
那么透過微信，怎么樣去節(jié)省龐大廣告開支？這很簡單的，只要創(chuàng)建好自己企業(yè)本身的微信公眾平臺，建立好微信的運(yùn)營系統(tǒng)。然后在企業(yè)原本做廣告的渠道上，比如電視廣告，百度競價，報紙廣告等地方，加上自己企業(yè)的微信公眾賬號，微信公眾賬號二維碼，用一些優(yōu)惠或者其他內(nèi)容吸引目標(biāo)客戶來關(guān)注。一個渠道的目標(biāo)客戶總是有限的，當(dāng)經(jīng)過一段時間，這個渠道上的目標(biāo)客戶基本已經(jīng)關(guān)注了自己企業(yè)的微信公眾賬號的時候，那就再也不用這個渠道頻繁的打廣告了，因?yàn)樽约旱奈⑿殴娖脚_已經(jīng)是一個很好的廣告平臺了。企業(yè)花傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1%去建立一個微信團(tuán)隊就足以讓這微信公眾平臺一直發(fā)展下去且效果比傳統(tǒng)營銷要好。
（三）使客戶服務(wù)成本降低
微信中的公眾平臺，有一個對企業(yè)來說能夠節(jié)省人力成本的功能，就是智能客服服務(wù)。只要輸入關(guān)鍵字或問題，其系統(tǒng)就可以提供自動化的人工服務(wù)，由此使得客戶服務(wù)成本大大降低。對于用戶規(guī)模非常龐大的企業(yè)來說，比如聯(lián)通、銀行，如果僅僅靠人工在線服務(wù)，這些客戶群上百萬的企業(yè)要做好客戶服務(wù)將要投出一筆很大的成本。對于這樣龐大客戶群的用戶來說，使用微信來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的話，人工費(fèi)用、短信費(fèi)用等就可以節(jié)省好幾百萬開銷。另外，在線下單，在線訂購等一些操作也可以在微信上由系統(tǒng)自動完成，這些都可以給企業(yè)節(jié)約大量的成本。
（四）使轉(zhuǎn)介紹率更高
老客戶可以直接復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)，使得推廣信息非常方便的轉(zhuǎn)介紹，形成爆炸式傳播。首先，建立微信后的企業(yè)，需要不斷地刺激老客戶，使老客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任，那么老客戶就會自發(fā)分享傳播企業(yè)的信息。其次，企業(yè)也可以通過不同的活動來刺激老客戶的分享傳播，比如轉(zhuǎn)發(fā)有獎、評論積分等活動都能有效地提高轉(zhuǎn)發(fā)率。只要老客戶們把信息分享到朋友群，他的朋友就都可以看到，而且微信上的都是自己的好友，有著高信任度。
（五）使目標(biāo)客戶忠誠度提高
構(gòu)建自己的客戶群，形成有企業(yè)特色的客戶網(wǎng)。通過把目標(biāo)客戶導(dǎo)入到企業(yè)微信公眾平臺，然后進(jìn)行規(guī)?；挠绊懞徒逃瑵u漸地，讓粉絲對企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴，提高他們對企業(yè)的忠誠度。從而打造自己企業(yè)長期穩(wěn)定的客戶群，形成自己的客戶網(wǎng)。這個客戶網(wǎng)便是企業(yè)最大的財富，通過這個客戶網(wǎng)不僅可以經(jīng)營自己的服務(wù)和產(chǎn)品。更可以與其它企業(yè)合作，讓效益最大化。
四、微信營銷未來的發(fā)展趨勢
自從微信從面世以來，微信一直都在做不同的嘗試，無論是從功能上的嘗試還是運(yùn)營形態(tài)上的嘗試，都有所創(chuàng)新。特別是從微信4.0以后的版本，新增的微信公眾平臺，可以這樣說它帶來的是一場社會化網(wǎng)絡(luò)營銷改革。
微信公眾平臺一出，各個行業(yè)機(jī)構(gòu)紛紛開通微信公眾賬號，無論是媒體還是各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，都紛紛搶先入駐這個公眾平臺，大有試圖搶占微信制高點(diǎn)的意味，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷家們更是快速鎖定了擁有更高質(zhì)量移動用戶占有率的微信公共平臺，試圖在微信上重演微博營銷的熱潮。
（一）企業(yè)微信營銷可能面臨的問題
1、點(diǎn)對點(diǎn)營銷，很可能成為困擾
微信是社會化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最重要的是點(diǎn)對點(diǎn)的信息傳播，可以說，信息到達(dá)率幾乎是百分之一百，也就是說，當(dāng)你關(guān)注了某個微信公共號，訂閱信息的到達(dá)率也是百分之一百，而且由于微信本身的通訊屬性，信息的傳播幾乎是實(shí)時的，當(dāng)一個客戶關(guān)注了很多其他不同公共賬號，那么客戶所面臨的將可能是二十種不同的信息來源，但是它們還可能成為客戶的二十種不同的信息干擾。此時，微信就可能從當(dāng)初的通訊工具，變成了客戶的困擾。
2、期望過高的營銷平臺
眾多企業(yè)和社會化營銷家們試圖在微信上重演微博營銷的熱潮，從微信的場景和需求上來說不能得到滿足。
李開復(fù)在微博上能短期內(nèi)就聚集大量粉絲的原因在于開復(fù)本身所具備的影響力和名人效應(yīng)，所以在微博上只是名人效應(yīng)的另一種體現(xiàn)，換到微信上依舊會有一大群的擁篤，只是平臺的轉(zhuǎn)移和粉絲群的擴(kuò)散，但如果普通人群想借助微信平臺做出新的效果，在微博的公眾平臺上都無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，在微信上也很難。畢竟，你的屬性跟你在什么平臺無關(guān)。
3、微信發(fā)展背后的利益沖突
由于微信快速發(fā)展很大的一部分取代了傳統(tǒng)短信和語音通話，面對國內(nèi)高昂的通訊費(fèi)用用戶很毅然地選擇用騰訊推出的微信，這無疑增加了騰訊與營運(yùn)商之間的矛盾。如果雙方在這個問題上沒有處理好的話，運(yùn)營商很可能對微信進(jìn)行收費(fèi)。這會大大打擊做微信營銷的企業(yè)的，所以在這方面企業(yè)微信營銷還有點(diǎn)模糊不清。
(二)企業(yè)微信營銷的發(fā)展思路
1、發(fā)展方向應(yīng)側(cè)重于客服
聯(lián)系客服
