近日，重慶市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布上半年消費投訴分析。2021年上半年，重慶市消委系統(tǒng)共受理消費者投訴9272件，解決8872件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2084.74萬元，校外培訓(xùn)機構(gòu)、食品安全、網(wǎng)購商品質(zhì)量等成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。
食品安全問題居榜首
2021年6月9日，重慶市璧山區(qū)消費者鄧某在飲用從某副食店購買的飲料前檢查發(fā)現(xiàn)飲料已過保質(zhì)期，經(jīng)營者以雖然購買飲料但并未飲用，對消費者沒有造成身體傷害為由，拒絕消費者退款并要求賠償?shù)脑V求。
璧山區(qū)消委會廣普分會接到消費者投訴通過現(xiàn)場取證調(diào)查，證實了過期飲料來源于副食店，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者退還消費者購買商品貨款，并賠償消費者的相關(guān)損失。
在全市消委會系統(tǒng)受理的商品類投訴中，食品消費投訴以1306件高居首位，主要問題是食品中添加非食用物質(zhì)、經(jīng)營未經(jīng)檢驗檢疫的肉類、經(jīng)營“三無”食品、經(jīng)營超過保質(zhì)期食品、聚集就餐中出現(xiàn)食物中毒等。家用家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類的投訴除食品類外排名前五。
校外教培機構(gòu)“退費難”
只需繳納106元，就能在機構(gòu)報名參加普通話登記考試，重慶某高校的638名在讀大學(xué)生在交費后卻遲遲等不到考試通知，重慶某藝術(shù)培訓(xùn)有限公司在收費后卻不履行合同約定。4月20日，學(xué)生集體舉報該公司，經(jīng)萬州區(qū)消委會與當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局調(diào)查，該企業(yè)沒有辦學(xué)資格，屬于超范圍經(jīng)營，即根本就不具備組織普通話水平測試的資格。
萬州區(qū)市場監(jiān)管局會同萬州區(qū)消委會聯(lián)合約談企業(yè)法人，責(zé)令其整改并及時退還消費者報名款。該企業(yè)法人在約談中主動承認(rèn)錯誤，并按約談要求及時退還消費者報名款。截至目前已完成全額退款370人，共計退款20720元。
今年上半年，全市消委會系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴437件，同比增長24.1%。有營業(yè)執(zhí)照沒有辦學(xué)資質(zhì)、無營業(yè)執(zhí)照無辦學(xué)資質(zhì)、超綱超前培訓(xùn)、虛假宣傳、突然關(guān)門停業(yè)等成為消費者投訴的主要問題，也是當(dāng)下針對教培機構(gòu)主要整改的問題。
辦卡容易退卡難
10萬的健身“私教”課程，卻被“訓(xùn)練”到醫(yī)院。2021年5月28日，消費者曹某向渝北區(qū)消委會投訴某健身機構(gòu)，曹某在該機構(gòu)上健身“私教”課中，因教練不合理的訓(xùn)練安排造成身體損傷，經(jīng)醫(yī)院診斷為右側(cè)髖部拉傷，欲退款卻遭拒。
經(jīng)過渝北區(qū)消委的現(xiàn)場調(diào)查，消費者曾某反映的情況屬實。通過勸喻，最終該健身機構(gòu)同意將消費者曾某剩余的7萬多元“私教”課程費用全額退款，消費者曾某對調(diào)解結(jié)果非常滿意。
2021年上半年，全市消委會系統(tǒng)共受理預(yù)付式消費投訴380件，同比增長42.3%，預(yù)付式消費投訴多表現(xiàn)為“經(jīng)營者擁有最終解釋權(quán)”，消費者合理權(quán)益難以保證。
看直播買假貨
號稱“全網(wǎng)最低價”的名表，實際上是“以舊翻新”、“貨不對板”甚至根本無法正常使用的“破表”，5月23日，合川區(qū)黃先生在抖音網(wǎng)絡(luò)直播間購買到的就是這樣一塊表。發(fā)現(xiàn)問題后，黃先生退貨退款的要求卻被商家以已簽收為由拒絕，合川區(qū)消委會接到投訴后，與該商家聯(lián)系，最終商家同意全額退款。
2021年上半年，全市消委會系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴1269件，同比增長55.1%，在服務(wù)類投訴中居第一位。虛假宣傳、以次充好、售后服務(wù)無法落實等問題成為網(wǎng)絡(luò)購物的“病源”。（常宇 陶丹婷）
執(zhí)行編輯：黃星蓉
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