過去三年半的時間是令人振奮的，我們的用戶數(shù)累計(jì)達(dá)到了620萬，1999年公司營收運(yùn)轉(zhuǎn)率將達(dá)10億美元（“revenue run rate”通常指，若當(dāng)前運(yùn)營狀況沒發(fā)生很大變化，公司對未來12個月的營收預(yù)期），并在美國推出了音樂、影視以及禮品店。同時，我們也在英國和德國兩地開設(shè)新店，并在近期推出了亞馬遜拍賣（Amazon.com Auctions）。
我們預(yù)測，未來三年半時間會更加令人振奮。我們正在努力打造一個可以使數(shù)千萬用戶來尋找、發(fā)掘自己想買的東西的平臺。這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展萌生的第一天（Day 1），如果我們能很好地執(zhí)行了自己的商業(yè)計(jì)劃，它也將會成為亞馬遜萌生的第一天。鑒于此前所發(fā)生的一切，想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易，擺在我們面前的機(jī)會和風(fēng)險都要比過去大。我們必須做出更為明確而審慎的選擇，其中一些可能看起來會很“大膽“且”不尋常“。我們希望，其中一些選擇能最終獲得成功。當(dāng)然，有些也會失敗。
回顧1998年（A Recap of 1998）
專注于用戶體驗(yàn)幫助我們在1998年取得十分大的進(jìn)步：
銷售額由1997年的1.48億美元增加至1998年的6.1億美元，同比增速為313%；
累計(jì)用戶數(shù)由1997年底的150萬增加至1998年底的620萬，增長超過300%；
不僅新增用戶增速驚人，亞馬遜網(wǎng)站的重復(fù)購買率由1997年第四季度的58%增加至1998年第四季度的64%。
我們產(chǎn)品擴(kuò)張的第一步---亞馬遜音樂店，在上線第一個季度后，就成為了行業(yè)領(lǐng)先的在線音樂零售商。
我們將Amazon.co.uk和Amazon.de 塑造成為英德兩國市場上領(lǐng)先在線書店，1998年第四季度，亞馬遜英國和德國店第四季度的銷售額環(huán)比增長近四倍。
在推出亞馬遜音樂店后，1998年11月我們又相繼推出了影視和禮品店 ，我們僅僅用了6周的時間就成為行業(yè)領(lǐng)先的在線視頻商。
1998年第四季度，亞馬遜25%的銷售額來自Amazon.co.uk, Amazon.de, 以及亞馬遜網(wǎng)站上新提供的音樂、影視、禮品銷售幾項(xiàng)新起的業(yè)務(wù)。
我們通過創(chuàng)新，如一鍵購物（1-Click Shopping）、銷售排行（store-wide sales rank）、禮品點(diǎn)擊（Gift Click）、以及即時推薦等來大幅改善用戶體驗(yàn)。
1998年公司的營收和客戶增長，以及如何確保1999年的持續(xù)增長，將依賴于我們基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)張。
1998年公司員工總數(shù)由600左右增加到超過2100，公司管理層隊(duì)伍不斷壯大。
我們在英、德兩國建立了物流和客戶服務(wù)中心。在1999年初，我們宣布在Fernley, Nevada租賃了一個面積達(dá)323，000平方英尺的高效的物流中心，這將會使我們目前物流能力翻番，同時也會使進(jìn)一步提高我們配送服務(wù)速度。
庫存由1998年初的900萬美元增加至年末的3000萬美元，庫存的增加提高了我們的產(chǎn)品供應(yīng)能力。與此同時，我們也可通過從制造商那邊直接采購的方式，來降低成本。
我們的現(xiàn)金和投資余額目前已超過15億美元（其中包括了1998年5月發(fā)行的高息債以及1999年發(fā)行的可轉(zhuǎn)債），這在很大程度上增強(qiáng)了我們的財務(wù)實(shí)力和保證了公司戰(zhàn)略的靈活性。
熱衷于投資并精簡高效（cash-favoredand capital efficient）的商業(yè)模式，帶給我們成長，對此我們感到很幸運(yùn)。我們不需要建立實(shí)體店和為分別為它們建設(shè)庫房，亞馬遜集中管理的倉儲物流模式，可以使我們在僅僅投入3000萬美元廠房和3000萬美元設(shè)備，便可獲得10億美元的銷售額。在1998年，我們共產(chǎn)生了3100萬美元的運(yùn)營現(xiàn)金流，這一數(shù)字要比我們固定資產(chǎn)總值多2800萬美元。
我們的客戶（Our Customers）
我們力圖建立一個全球最大的以客戶為中心的公司。我們堅(jiān)持這一理念——用戶是有洞察能力的，是明智的，品牌形象必須名副其實(shí)，不能倒過來。我們的客戶告訴我們，他們之所以選擇亞馬遜，并能夠口碑相傳，是因?yàn)?/span>，我們這里的選擇多，操作簡單，價格低并且 服務(wù)好。
但我們不能自滿而懈怠。我經(jīng)常提醒員工們每天早上起來后要有危機(jī)感。我們擔(dān)心的不是競爭，而是我們的客戶。用戶成就了我們，他們與我們息息相關(guān)，我們要對他們負(fù)很大的責(zé)任。我們希望他們始終保持著對亞馬遜的忠誠度，除非誰能提供更周到的服務(wù)。
我們必須不斷堅(jiān)持改進(jìn)、探索、創(chuàng)新。我們喜歡做開拓者，這就是亞馬遜的DNA，我們需要這種開拓精神帶給我們成功，因此，這非常好。不斷的創(chuàng)新和和堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為核心，使得我們與眾不同，對此我們感到很自豪。我們在1998年的所做的一切就反映了這一點(diǎn)：跟亞馬遜美國書店一樣，音樂、影視、英國和德國新店都成為了最好的產(chǎn)品。
努力并樂于工作、成就歷史（Work Hard, Have Fun, Make History）
如果沒有非凡的人才，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中是不可能取得如此成就的。但創(chuàng)造歷史并不是一件容易的事，我們現(xiàn)在擁有2100名聰明、勤快、熱情的員工，他們將服務(wù)客戶視為己任。設(shè)置較高的人才招聘門檻，在過去以及今后仍將成為亞馬遜成功的一個重要因素。
招聘期間，我們要求應(yīng)聘者在做決定之前考慮下面三個問題：
你欽佩這類人嗎？（Will you admire this person?） 仔細(xì)想想你生命中令你欽佩的人，他們可能是你學(xué)習(xí)的榜樣。對于我來說，我總是努力與我所欽佩的人打交道， 我鼓勵員工也去這樣做。
這個人能提高團(tuán)隊(duì)的效率嗎？（Will this person raise theaverage level of effectiveness of the group they’re entering?）我們招聘人才的標(biāo)準(zhǔn)還會繼續(xù)提高。 我要求應(yīng)聘者設(shè)想公司未來五年發(fā)展情況。從這一點(diǎn)來講，亞馬遜所有員工都應(yīng)該說：“現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)太高了吧？”，我很高心自己能進(jìn)入亞馬遜。
這個人在哪些方面是superstar？（Along what dimension might thisperson be a superstar?）亞馬遜員工中有許多人都身懷絕技，擁有獨(dú)特的興趣愛好和想法，這些都可以活躍我們的工作氣氛。我知道某員工曾是1978年的“全國拼字比賽”冠軍。 我想，盡管這些可能在平時用不到，但如果你偶爾在大廳里攔住她，挑戰(zhàn)他，必將活躍工作氣氛。
1999年目標(biāo)（Goals for 1999）
我認(rèn)為未來整個電商的機(jī)會是巨大的，1999年將會成為重要一年。 盡管亞馬遜已經(jīng)建立了一個領(lǐng)先地位，但可以肯定的是，行業(yè)競爭將會進(jìn)一步加劇。我們將加大投資來打造一個擁有數(shù)10億美元營收，上千萬用戶的高效運(yùn)營平臺。
盡管這種投資成本很大，同時存在諸多不確定性。但我們認(rèn)為，這些投資將會給用戶提供最好的端對端體驗(yàn)，為投資者帶來低風(fēng)險的長期價值。
1999年的計(jì)劃可能不會超出你的預(yù)料：
物流能力： 我們打算建立一個龐大的物流中心來保證用戶所需的訂單，并實(shí)現(xiàn)快速與產(chǎn)品庫存對接。
系統(tǒng)能力：我們將提升我們的系統(tǒng)能力，來匹配業(yè)務(wù)增長。系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù)包括：擴(kuò)大系統(tǒng)容量來滿足短期業(yè)務(wù)增長、針對數(shù)十億美元營收規(guī)模和數(shù)千萬用戶來調(diào)整系統(tǒng)，為新業(yè)務(wù)和創(chuàng)新建立新功能和系統(tǒng)，提高運(yùn)營能力和效率。
品牌保證： 相對于其他線下零售商來說，亞馬遜現(xiàn)在還是一個規(guī)模較小的年輕的公司。在這個重要時期，我們必須確保建立更廣范、更強(qiáng)的客戶關(guān)系。
擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)種類：1999年我們將繼續(xù)增加產(chǎn)品和服務(wù)種類，并推出新業(yè)務(wù)。亞馬遜拍賣是我們最近推出的新服務(wù)。如果你們當(dāng)中有人還沒有體驗(yàn)過這種新服務(wù)，我建議你們趕緊去試試。作為亞馬遜的用戶，你可以同時去“拍“或”賣“。作為賣家，你將會獲得800萬亞馬遜在線資深用戶。
我們通過推出新產(chǎn)品和服務(wù)、擴(kuò)展新區(qū)域以及收購來豐富我們的業(yè)務(wù)。我們計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)、工作流程、溝通以及人員發(fā)展方面增加投入。這種方式的規(guī)模發(fā)展是我們計(jì)劃中最具挑戰(zhàn)，最難的部分。
亞馬遜在過去幾年中已經(jīng)取得了巨大成就，但未來我們要走的路還很長。我們很樂觀，但我也知道，我們必須時刻保持緊迫感。激進(jìn)的對手、擴(kuò)張而帶來的增長挑戰(zhàn)和執(zhí)行風(fēng)險，為擴(kuò)大市場機(jī)會而追加投資等等，都是我目前面臨的挑戰(zhàn)。
在這份信中，我想說的最重要的事情已經(jīng)在去年的信中說過了，也就是我們的長期投資計(jì)劃。我們?yōu)樾鹿蓶|（今年我們打印了超過20萬份信，去年我們打印了13份）準(zhǔn)備了1997年致股東的信，并附在這封信的后面。我希望你能再去讀讀小標(biāo)為“注重長遠(yuǎn)價值“那部分內(nèi)容。你可能會想多讀幾遍，以確保亞馬遜是你理想的投資標(biāo)的。我們并不認(rèn)為這是至理名言，但我們只是認(rèn)為，這是屬于我們自己的信條。
謝謝我們的用戶、股東，以及那些為了打造一個偉大的、永恒的公司而每天熱情工作的員工。
