最近，“設(shè)計(jì)主導(dǎo)”(Design-Led) 這個(gè)理念在硅谷創(chuàng)業(yè)公司中十分流行。很多創(chuàng)業(yè)公司在技術(shù)合伙人之外一定要招一名設(shè)計(jì)師。這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要在于，隨著產(chǎn)品開發(fā)和融資等環(huán)節(jié)門檻越來越低，設(shè)計(jì)成為一處戰(zhàn)略要地，是創(chuàng)業(yè)公司脫穎而出的一大法寶。
但是，當(dāng)公司發(fā)展到一定的規(guī)模，進(jìn)入快速發(fā)展階段時(shí)，如何在公司內(nèi)安排創(chuàng)意部門呢？對(duì)此，Wired采訪了最近從 Say Media 來到 Airbnb 負(fù)責(zé)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的 Alex Schleifer，看看他對(duì)于“設(shè)計(jì)主導(dǎo)”，對(duì)于公司的“設(shè)計(jì)文化”有著怎樣的看法。
一種新的組織架構(gòu)原則
Schleifer 認(rèn)為，現(xiàn)在大多數(shù)科技公司組建公司設(shè)計(jì)部門的方法都是完全錯(cuò)誤的。他說：“在過去幾年，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門在決策層獲得了一席之地，但是他們從工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域和傳統(tǒng)公司得出的模式在當(dāng)下是不可行的?！?/p>
在 Schleifer 眼中，判斷一種模式是否是好的，需要看設(shè)計(jì)師所承擔(dān)的責(zé)任，以及他們與公司整體上的聯(lián)系。一般來說，公司會(huì)通過兩種途徑來創(chuàng)建“設(shè)計(jì)文化”：一種是在各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)安排一些設(shè)計(jì)人員；另一種是在組建一支專門的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)項(xiàng)目組之間輪換地工作。這兩種方式都有其短板。分散式的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)容易導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不連貫，因?yàn)楫吘姑總€(gè)小團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品的看法都會(huì)有些許的差異；而在各個(gè)部門輪換的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)卻只適合大型項(xiàng)目，而且做到后來還容易給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)留下一系列沒法解決的小問題。
實(shí)際上，在硅谷我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管一家公司成功與否，其設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)基本都是上述兩者之一。比如 Facebook 和 Google 的做法就是把設(shè)計(jì)師分散在各個(gè)部門，但是根據(jù)部門功能不同會(huì)有所調(diào)整。其它公司，比如 Dropbox 采用的是設(shè)計(jì)部門在不同項(xiàng)目輪換工作的模式，最終把各種新的 idea 落地。
針對(duì)上面兩種模式的問題，Schleifer 和 Airbnb 的 CEO Brian Chesky 給出的解決方案就是在公司中不突出設(shè)計(jì)人員。Schleifer 認(rèn)為，在公司中不應(yīng)該建立一種“設(shè)計(jì)主導(dǎo)的文化”，因?yàn)槟闳绻@樣做了等于告訴那些非設(shè)計(jì)人員他們的意見無足輕重，還得公司中的其它部門得圍著設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)。Schleifer 所希望的是，更多的人理解設(shè)計(jì)工作的真諦，那就是從用戶的角度出發(fā)來看問題。
在 Airbnb，每一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都有一名項(xiàng)目經(jīng)理，他的職責(zé)非常明確，就是代表用戶，而不是工程或者設(shè)計(jì)等職能部門。Schleifer 說:“沖突是創(chuàng)新過程中的一大部分，而且非常重要。在這種架構(gòu)下，不同的觀點(diǎn)得以相互碰撞，最終也不一定要達(dá)成一致。”
一些在設(shè)計(jì)方面非常出色的公司，比如蘋果，有他們自己的方法，能讓公司中的每一個(gè)人都能夠成為用戶真正的代言人。不過，需要注意的是，蘋果是用了 30 多年的時(shí)間來使這種文化制度化的。
Airbnb 的方法看起來確實(shí)很新穎，它從某種程度上解決了困擾任何產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的問題，即設(shè)計(jì)師往往會(huì)有意無意地從自己的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。而如果僅僅是做了用戶調(diào)查又會(huì)有很大的局限性，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果會(huì)告訴你什么是不對(duì)的，卻不能幫你開發(fā)出偉大的產(chǎn)品。只有真正站在用戶的角度看問題，才會(huì)得出更加細(xì)微、清晰、直觀、獨(dú)立的結(jié)論。
屏幕之外的世界
Airbnb 是如何認(rèn)知自己的用戶的呢？公司的項(xiàng)目經(jīng)理所代表的是怎樣的群體呢？Schleifer 說，大多數(shù)用戶在體驗(yàn) Airbnb 時(shí)所涉及到的是拿鑰匙、輸入 Wi-Fi 密碼等瑣事。也就是說，Airbnb 既是一個(gè) app 也是一個(gè)網(wǎng)站，但是它又和絕大多數(shù) app 及網(wǎng)站不同，99% 的交易都是發(fā)生在線下，這些線下的流程會(huì)最終形成人們對(duì) Airbnb 的看法。
因此 Schleifer 認(rèn)為，Airbnb 的整個(gè)用戶體驗(yàn)中，最重要的是在整段旅途中適時(shí)地與用戶進(jìn)行互動(dòng)，當(dāng)用戶最需要產(chǎn)品時(shí)完成任務(wù)，而當(dāng)用戶不需要產(chǎn)品時(shí)在一旁靜候召喚。Airbnb 所要做的就是幫助用戶完成線上到線下的交易，讓產(chǎn)品更加簡(jiǎn)單易用，并在將來對(duì)線下的旅游體驗(yàn)進(jìn)行更深刻的改造。
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