業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后，基層一線員工任務(wù)壓力驟升，加上考核力度的加大、人際關(guān)系的重新調(diào)整，越來(lái)越多的人精神壓力增大，甚至出現(xiàn)精神或心理的障礙。由于錯(cuò)失心理援助的良機(jī)，有的甚至發(fā)生了不該發(fā)生的悲劇。作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，警惕心理疾病的“入侵”，敲響人文關(guān)懷的警鐘，迫在眉睫。
工作、生活中壓力無(wú)處不在，壓力本身就是生活的一部分。醫(yī)學(xué)證明，壓力長(zhǎng)期得不到疏導(dǎo)和宣泄，容易引發(fā)心理疾病。但是，電信企業(yè)目前對(duì)員工心理輔導(dǎo)和援助的重要性認(rèn)識(shí)還不夠，缺乏專業(yè)人員和應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，這應(yīng)引起高度重視，真正將關(guān)注員工心理健康、實(shí)施心理輔導(dǎo)及援助列為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)以人為本的重要整改內(nèi)容，引導(dǎo)員工正確面對(duì)壓力，積極尋求心理平衡，以良性壓力規(guī)避惡性壓力。
捕捉動(dòng)態(tài)，及時(shí)預(yù)警，是員工心理援助工作的“總開(kāi)關(guān)”。在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，應(yīng)有意識(shí)地做好員工的心理健康調(diào)查，做到主動(dòng)性和前瞻性，要加強(qiáng)員工思想動(dòng)態(tài)信息收集，了解員工心理需求和心理期望，準(zhǔn)確把握員工思想脈搏，跟蹤、反饋、捕捉各種帶有苗頭性和傾向性的問(wèn)題與動(dòng)向，有針對(duì)性地提前做好政策宣傳和思想疏導(dǎo)工作，使員工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、發(fā)展的必要性和緊迫性，引導(dǎo)員工增強(qiáng)改革意識(shí)，提高承受能力。目前，基層企業(yè)盡管已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的重要性，但還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)認(rèn)真調(diào)查，出臺(tái)相關(guān)的措施，特別是對(duì)員工的心理障礙基本上沒(méi)有引起重視，應(yīng)盡快開(kāi)展這一工作。
加強(qiáng)溝通，及時(shí)疏導(dǎo)，是消除員工心理障礙的“減速器”。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的渠道，讓員工的心里話和各種情緒有處可說(shuō)、有地方可以傾訴。對(duì)存在心理障礙苗頭的員工要加強(qiáng)溝通，幫助他們恢復(fù)自信心，提高心理承受力，使不良情緒及時(shí)得以排解，達(dá)到心理平衡。此外，也可以借鑒國(guó)外公司的做法，設(shè)立一些“情緒發(fā)泄室”、“心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”、“員工互助系統(tǒng)”，協(xié)助員工排遣內(nèi)心的不良情緒和失落感，減輕其可能產(chǎn)生的心理障礙，幫助員工塑造健康良好的心態(tài)。
對(duì)癥下藥，化解矛盾，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的“加油站”。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中發(fā)生的問(wèn)題和糾紛，大都與員工的切身利益密切相關(guān)，諸如崗位變動(dòng)、人員調(diào)動(dòng)、評(píng)價(jià)考核、績(jī)效分配、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞等，產(chǎn)生這些問(wèn)題和矛盾都是正常的，員工的情緒波動(dòng)也是正常的。但如果上下溝通受阻，容易形成改革措施與員工心理的對(duì)抗，日積月累，爆發(fā)起來(lái)就不可收拾。這需要管理者抓住主要矛盾，對(duì)癥下藥，盡量做好說(shuō)服、引導(dǎo)工作，即使在認(rèn)識(shí)上一時(shí)不能完全統(tǒng)一，但情緒疏導(dǎo)本身就是在提前排除“地雷”。
貼近員工，排憂解難，是落實(shí)以人為本的“潤(rùn)滑劑”。對(duì)員工在工作上生活上的關(guān)愛(ài)措施、關(guān)心話語(yǔ)，本身就能產(chǎn)生強(qiáng)大的情感力量。對(duì)于員工最關(guān)心的崗位工作，要運(yùn)用多種手段，讓員工感覺(jué)在本職崗位有干勁有奔頭，此外，還可以積極拓寬員工職業(yè)晉升通道，擴(kuò)大成才率，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。平時(shí)要關(guān)心困難員工、一線員工的生活，建立特困員工檔案。員工的薪酬發(fā)放、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、績(jī)效工資等關(guān)系員工切實(shí)利益的事情要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、公平、公開(kāi)，保障他們的利益。
總之，人是企業(yè)最寶貴的資源。作為具有社會(huì)責(zé)任感的組織，除了可以為員工提供優(yōu)良的職業(yè)環(huán)境，還應(yīng)該關(guān)注高壓力職業(yè)環(huán)境下員工的身心健康，除了普適性的關(guān)心關(guān)愛(ài)舉措之外，能夠做到對(duì)個(gè)體心理危機(jī)即時(shí)預(yù)警和干預(yù)，避免不和諧事件的發(fā)生。
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