突發(fā)事件處理
1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí)，會(huì)立即報(bào)告上司和店方。
2． 保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進(jìn)行反饋，配合相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
3． 員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報(bào)告。
4． 當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情，如火災(zāi)時(shí)，所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。
特 殊 服 務(wù)
1． 遇節(jié)日或大型銷售活動(dòng)，以及有關(guān)檢查，我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。
2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械，和保安部進(jìn)行緊急處理。
3． 如遇強(qiáng)風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會(huì)派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點(diǎn)關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺(tái)、停車場，做及時(shí)處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時(shí)做好惡劣天氣后的清理工作。
物 業(yè) 管 理 部 保 潔 職責(zé)
1負(fù)責(zé)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到客戶要求；
2負(fù)責(zé)大廈的綠化養(yǎng)護(hù)工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；
3負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作；
4負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的垃圾清運(yùn)及處理工作；
5負(fù)責(zé)大廈內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；
6協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運(yùn)行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作；
7負(fù)責(zé)大廈內(nèi)有害生物消殺防治工作。
二、物 業(yè) 管 理 部 保 潔 崗 位 職 責(zé)
(一)物業(yè)管理部保潔組織架構(gòu)
注：客戶入駐80%時(shí)，夜班需增加2人。
(二)保潔綠化主管
職位：保潔綠化主管
報(bào)告上級(jí)：物業(yè)管理部經(jīng)理
職位要求：熟練操作清潔設(shè)備和園藝綠化知識(shí)，具有一定管理能力
主要職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)的保潔綠化工作，保證任何時(shí)間內(nèi)清潔狀況令人滿意，園藝盆栽擺設(shè)良好；
2. 根據(jù)部門經(jīng)理的指派，及時(shí)處理有關(guān)物業(yè)的保潔問題；
3. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)、管理物業(yè)保潔員的工作，做好培訓(xùn)工作,保證其按要求執(zhí)行；
4. 檢查保潔系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點(diǎn)，立即進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)修正；
5. 根據(jù)物業(yè)實(shí)際使用情況編制保潔值班表，確保保潔員按編排時(shí)間當(dāng)值；
6. 督導(dǎo)所屬員工遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
7. 檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；
8. 調(diào)查了解用戶或上級(jí)所提出的問題或投訴，然后向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；
9. 及時(shí)將每月工作報(bào)告呈交上級(jí)主管；
10. 完成上級(jí)主管指派的其它清潔任務(wù)或特別任務(wù)；
11. 負(fù)責(zé)做好消殺、滅鼠及滅蟲工作；
12. 嚴(yán)格控制清潔劑的使用，避免浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生；
13. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)。
(三)保潔員
職位：保潔員
報(bào)告上級(jí)：保潔綠化主管
職位要求：身體建康，45歲以下，不恐高
主要職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作；
2．負(fù)責(zé)公司及管理處客戶的服務(wù)工作；
3．負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作；
4．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(四)花工兼保潔員
職位：花工兼保潔員
報(bào)告上級(jí)：保潔綠化主管
職位要求：身體建康，50歲以下，不恐高，掌握綠色植物，病蟲害，土壤學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)
主要職責(zé)：1.根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)植物做好澆水施肥，換盆工作;
2．對(duì)枯枝及時(shí)修剪，確保觀賞性;
3．做好會(huì)議綠化布置工作;
4．完成其它工作。
三、保 潔 工 作 程 序
（一） 保潔工作崗位安排
1. 保潔員的崗位安排
班次 區(qū) 域 人 數(shù) 工作內(nèi)容 備 注
白班 B1外圍 1 外圍清掃、清潔B1電梯廳、收集清運(yùn)垃圾、走火通道、垃圾房、排水溝、垃圾桶、踏墊。 替班：1人
白班 1F藥店2F、3F 1 平開門、電梯廳門、收集清運(yùn)垃圾、走火通道、立式煙灰座、踏墊、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品、地面推塵。
白班 1F大堂、6F 1 電梯廳門、走火通道、立式煙灰座、收集清運(yùn)垃圾、踏墊、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品、地面推塵。
白班 7F-20F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品。
白班 21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品、辦公桌椅。
白班 綠化區(qū)域 1 花卉養(yǎng)護(hù)、有害生物消殺
夜班 消防樓梯 1 樓梯地面、扶手、防火門清潔、加壓送風(fēng)口 替班：1人
夜班 1F、7F、8F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品。
夜班 9F、 10F11F、12F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品、辦公室清潔。
夜班 15F、16F17F、18F 1 地面推塵光、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品。
夜班 19F、20F、21F、22F 1 地面推塵、清潔電梯廳門、會(huì)議室辦公桌椅、收集清運(yùn)垃圾、煙灰座、衛(wèi)生間及補(bǔ)充備品
夜班 B1-22F 2 各公共區(qū)域抹塵、木質(zhì)上蠟、石材打蠟、拋光、不銹鋼保養(yǎng)、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸塵除漬清洗、洗手間清潔消毒、硬質(zhì)地面清洗、石材墻面清洗、收集清運(yùn)垃圾、金屬飾物保養(yǎng)、電梯清潔保養(yǎng)、燈飾清潔、扶梯清潔、踏墊清洗、垃圾房清潔、天棚風(fēng)口、排煙風(fēng)口清潔。2.保潔員的工作及休息時(shí)間：
白班工作時(shí)間 7：00-17：00`
外圍休息時(shí)間 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00—15：30
1F2F3F藥店休息時(shí)間及用餐時(shí)間 9：00——9：30 14：00——14：20 16：00——16：30
12：00——12：40
1F6F工作及用餐時(shí)間 7:00——15:30
12：00——12：30
7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐時(shí)間 7:00——15:30
12：00——12：30
21F22F工作時(shí)間休息時(shí)間 10：30-11：00 14：30—15：00
夜班工作時(shí)間及用餐時(shí)間 15：30——23：30
17：30——18：00
特殊夜班工作時(shí)間 18：00-2：00
注：嚴(yán)格遵守作息時(shí)間
3.清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)
藥店大堂公共區(qū)域
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
藥店大堂 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡 1、走廊地面、商場地面機(jī)械清洗商場安排在夜班進(jìn)行2、各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
1 用機(jī)械全面清洗 無污漬污跡
消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
轉(zhuǎn)門平開玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無手跡
1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
1 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡
煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈無雜物干凈
轉(zhuǎn)門地毯 2 地毯吸塵 無積灰
2 地毯抽洗 干凈
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
地面、樓梯臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無垃圾雜物無污漬
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
防火門、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
自動(dòng)手扶電梯 玻璃嵌板 1 清洗除去灰塵、手印、污跡 玻璃光亮透明無塵無漬 1、小心水流入電梯里面2、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓
數(shù)次 潮布擦手印、污漬、污跡
扶手扶手膠 1 清擦扶手表面灰塵污漬油污 表面無塵無油漬無污漬護(hù)理后扶手膠光潔
腳踏板 1 清除腳踏板縫隙內(nèi)沙塵、垃圾清除板上香口膠漬 無明顯污漬
梯級(jí) 1 用吸塵機(jī)吸除梯級(jí)上沙塵、用毛刷清擦梯級(jí)上污漬、剔除香口膠漬 無沙礫無明顯污漬
寫字樓大堂清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
寫字樓大堂 飾物外里立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡 1、各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 無污漬污跡
消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
平開門玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無手跡
1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
1 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡
煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
地面、樓梯臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無垃圾雜物無污漬
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
防火門、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
2 轎箱地面晶面處理 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡 1各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 光亮
消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無手跡
1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
1 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡
煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
地面、樓梯臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無垃圾雜物無污漬
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
防火門、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入，要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
2 轎箱地面晶面修補(bǔ) 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬
藥店2樓3樓公共區(qū)域清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無塵無污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
洗手盆、臺(tái)面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
坐廁 2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
1 徹底清洗 光亮
天花燈具風(fēng)口 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵無污漬
廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
皂液器擦手紙器 1 清抹表面灰塵 無塵
圍廣場及車場清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
外圍 理石地面 數(shù)次 抹拭表面灰塵 無塵 1、下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃大門口地面上的積水2、外圍高空性周期性工作主要在夜班進(jìn)行
1 用機(jī)器處理地面 光亮
綠化帶 2 清掃地面垃圾雜物 無垃圾雜物
幕墻 1 用高壓槍沖洗 無明顯污漬污跡
轉(zhuǎn)門外玻璃 1 清洗抹拭表面積塵污漬污跡 無灰塵無污漬、污跡
臺(tái)階 數(shù)次 拖抹臺(tái)階表面污漬污跡 無污漬
外圍地面 數(shù)次 巡回拖抹清掃地面 及時(shí)清掃保持無明顯垃圾雜物
2 徹底清掃
1 用高壓槍沖洗 無明顯污漬
B1電梯門 數(shù)次 清潔表面污漬定期上鋼油保養(yǎng) 無污跡
1 不銹鋼清潔劑擦拭 無積塵、光潔
招牌 1 水槍沖刷 無積塵無污漬
1 清除表面污漬積塵 無積塵無塵污漬
B1 車庫地面 1 用掃把全面清掃車庫地面及時(shí)掃除車位地面垃圾雜物 無垃圾雜物無明顯污漬污跡 1、清潔工作中小心碰觸車輛2、發(fā)現(xiàn)車輛漏油及時(shí)通知保安人員并及時(shí)清除油以免發(fā)生火災(zāi)
數(shù)次 巡回保潔
1 用水全面沖洗車庫地面 無明顯污漬泥沙
電梯廳地面 數(shù)次 用棉拖拖抹地面除塵除漬日常保潔中巡回進(jìn)行保潔 保持地面無垃圾雜物、無明顯污
1 用機(jī)械保養(yǎng)地面 漬
更衣室 2 拖抹地面擦拭更衣柜 表面無塵無污漬
指示牌、 1 用毛巾清潔表面的灰塵、污漬 無塵無污漬
垃圾房 1 清理垃圾房清洗墻壁地面徹底清潔 無異味干凈
會(huì)議室清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)
范圍 清潔頻率（次） 清潔程序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
室內(nèi) 室內(nèi)石材地面 數(shù)次 巡回推塵保潔及時(shí)清潔地面污漬污跡清掃地面垃圾雜物 地面光潔干凈 1、高空清潔時(shí)要注意安全
1 云石地面進(jìn)行晶面處理 光潔亮麗
臺(tái)椅設(shè)施 1 清潔室內(nèi)臺(tái)面灰塵 無灰塵
娛樂設(shè)施 1 清潔表面灰塵 無灰塵
1 對(duì)金屬部分進(jìn)行保養(yǎng) 光潔
1 用玻璃刮刀刮洗 光潔
公共設(shè)施 1 清潔表面灰塵及時(shí)對(duì)不銹鋼裝飾進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng) 無塵
地面 數(shù)次 及時(shí)對(duì)地面進(jìn)行保潔維護(hù) 無垃圾雜物
玻璃 1 用專業(yè)玻璃工具清洗 光潔無污漬
指示牌 1 用毛巾擦拭表面積塵污漬 無明顯積塵
地毯 1 吸塵器吸塵 無灰塵
1 地毯清洗 干凈
洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無塵無污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
云石臺(tái) 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
坐廁 2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
1 理石地面晶面處理 光亮
廢紙簍 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵
2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
皂液器 1 清抹表面灰塵 無塵
21樓清潔工作程序
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡 1各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 光亮
消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無手跡
1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、盡量在上班前完成工作
辦公區(qū) 地毯 1 徹底吸塵 地面無垃圾雜物無污漬
隨時(shí) 按要求清洗
地臺(tái) 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
門、 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡
地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
辦公家具 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡
其他 隨時(shí) 完成安排的其他工作
電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
2 轎箱地面晶面修補(bǔ) 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
洗手間 墻身 1 除塵除漬日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無塵無污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
洗手盆、臺(tái)面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
1 理石地面晶面處理 光亮
天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵無污漬
廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
皂液器擦手紙器 1 清抹表面灰塵 無塵7樓8樓9樓清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)（10F11F12F）
范圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡 1各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 光亮
消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無手跡
1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、盡量在上班前完成工作
辦公區(qū) 地毯 1 徹底吸塵 地面無垃圾雜物無污漬
隨時(shí) 按要求清洗
地臺(tái) 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
門、 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡
地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
辦公家具 1 用毛巾抹拭干凈表面灰塵污漬 無污漬污跡
其他 隨時(shí) 完成安排的其他工作
電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
2 轎箱地面晶面修補(bǔ) 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
洗手間 墻身 1 除塵日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無塵無污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
洗手盆、臺(tái)面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
1 理石地面晶面處理 光亮
天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵
廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
皂液器 1 清抹表面灰塵 無塵
走火梯 大垃圾桶 2 清倒桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗垃圾桶 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
地面、臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、清掃垃圾雜物 地面無雜物
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
防火門 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
標(biāo)準(zhǔn)層清潔程序與標(biāo)準(zhǔn)（15F16F17F18F19F20F）
范圍 清潔頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
公共區(qū)域 飾物外立面 1 用毛巾清抹墻壁日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無污漬污跡 1各樓層清運(yùn)垃圾時(shí)要走貨梯
石材墻面 1 用潮布清潔墻面墻角積塵 無積塵
1 高處徹底清潔
燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上污漬積塵 無明顯積塵
地面 數(shù)次 拖抹地面上的污漬污跡用塵推推除表面的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯污漬
1 全面清洗及晶面處理 光亮
消防設(shè)施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表面積塵 干凈無明顯積塵
地腳線 1 抹拭墻身地腳線上積塵污漬 無積塵無污漬
玻璃 數(shù)次 日常保潔中發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清除 無手跡
1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無積塵無污漬
幕墻玻璃 1 用專業(yè)工具、清潔劑清洗 無污漬污跡
煙灰缸 數(shù)次 抹拭表面保持干凈清理煙灰缸 表面干凈缸內(nèi)無雜物、干凈
大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時(shí)要注意安全
走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清洗桶表面污漬和桶內(nèi)污垢 無爆滿無異味
地面、樓梯臺(tái)階 1 用地拖拖抹樓梯、及時(shí)清掃垃圾雜物 地面無垃圾雜物無污漬
扶手 1 用毛巾抹除表面灰塵 無塵
防火門、 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
墻面風(fēng)口 1 用毛巾抹拭表面灰塵污漬 無污漬污跡
電梯廳 電梯門及轎箱 數(shù)次 用毛巾抹凈表面污跡 光潔無污跡、污漬 1、清潔工作中有客人進(jìn)入，要主動(dòng)禮讓客人
1 用不銹鋼清潔劑清潔表面
轎箱地面 數(shù)次 拖抹地面數(shù)次并巡回保潔 無積塵無沙粒
2 轎箱地面晶面修補(bǔ) 光亮
天花照明 1 擦拭表面灰塵 光潔、無塵
刀槽 1 吸凈表面灰塵 無污跡、污漬
范圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作指導(dǎo)
日 周 月 季
洗手間 墻身 1 除塵日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔 無塵無污漬 1、及時(shí)補(bǔ)充洗手液、卷紙2、及時(shí)沖洗坐廁不能有臭味
門板間隔板 1 用毛巾抹凈表面的灰塵 無塵
洗手盆、臺(tái)面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面鏡面抹凈刮凈 干凈無污漬
尿斗 1 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
坐廁 1-2 用清潔劑清洗干凈 光亮無異味
1 徹底消毒清洗 無尿漬水銹
地面 數(shù)次 拖抹干凈巡回保潔 無污漬干爽
1 理石地面晶面處理 光亮
天花燈具 1 用毛巾清擦干凈表面灰塵 無明顯灰塵
廢紙簍 2 及時(shí)倒除簍內(nèi)垃圾 無爆滿
皂液器 1 清抹表面灰塵 無塵
保潔管理培訓(xùn)提綱
1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位
1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。
1.2 面對(duì)不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。
1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。
一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。
1.4 明確“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。
1.5 用心服務(wù)，稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對(duì)，無須分辨對(duì)錯(cuò)。
2． 工作區(qū)域能源節(jié)約
2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。
2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開啟。
2.3 水籠頭跑冒滴漏。
2.4 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門。
3． 環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告
3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問題。
3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3 細(xì)心、敏銳、高效
4． 倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
4.1 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。
例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。
4.2 通過服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3 從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。
5． 工具的自我管理與集中管理
5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
5.2 客戶很在意這，勿因小失大。
5.3 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。
5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。
5.5 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場 ，不同管理點(diǎn)。
5.6 一開始做對(duì)，形成習(xí)慣。
6． 預(yù)見性的報(bào)告
6.1 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。
6.2 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。
6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7． 藥劑正確使用
7.1 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。
嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）
7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別）
7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。
8． 垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)
8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中
8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）
8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9． 告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理
9.1 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。
9.2 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。
9.4 清洗時(shí)毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。
10． 服務(wù)語言
10.1 使用服務(wù)用主語，普通話：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的……
10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。
10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。
10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）
10.5 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷
10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。
11． 電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)
11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
11.2 客用電梯：
（1） 四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）
（2） 手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。
11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。
11.5 全面禁止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌
12． 交接、匯報(bào)、表述、記錄
12.1 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
12.2 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。
12.3 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
12.4 學(xué)會(huì)書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。
12.5 上司對(duì)書面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
12.6 全員努力學(xué)會(huì)書面報(bào)告與總結(jié)，跟上競爭要求。
13． 安全操作的自我防護(hù)
13.1 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。
13.2 個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。
13.3 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。
14． 服務(wù)投訴處理
14.1 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。
14.2 全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。
14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
14.4 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。
14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動(dòng)，改善。
14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。（舉例）
說明：
1．主講人圍繞提綱，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際結(jié)合案例展開培訓(xùn)。
2．此為共同科目的培訓(xùn)。
3．專業(yè)對(duì)應(yīng)科目根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際“一對(duì)一”培訓(xùn)。保潔工作考核辦法
為做好園區(qū)保潔工作，明確責(zé)任，強(qiáng)化考核，特制定本辦法。
一、考核方式：
1、保潔班長每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并填寫《保潔工作日檢表》。
2、綜合辦每周對(duì)各崗位進(jìn)行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》（檢查當(dāng)日不填寫《日檢表》）。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進(jìn)行匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的共性和個(gè)性問題做出處理意見。
3、綜合辦于每月月末對(duì)各員工工作進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)周檢表檢查結(jié)果評(píng)出考核等級(jí)，并將存在的問題分析后報(bào)總經(jīng)理。
二、考核等級(jí)
1、日檢：
（1）優(yōu)（A）：無不合格項(xiàng)。
（2）良（B）：有1項(xiàng)不合格項(xiàng)。
（3）中（C）：有2項(xiàng)不合格項(xiàng)。
（4）差（D）：有超過3項(xiàng)（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng)。
2、周檢：
（1）優(yōu)（A）：當(dāng)日檢查無不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒有被評(píng)為D級(jí)的記錄（或5次被評(píng)為A級(jí)）。
（2）良（B）：當(dāng)日檢查有1項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒有被評(píng)為D級(jí)的記錄（或4次被評(píng)為A級(jí)）。
（3）中（C）：當(dāng)日檢查有2項(xiàng)不合格項(xiàng) + 本周所有日檢沒有超過2次（包括2次）D級(jí)的記錄。
（4）差（D）：當(dāng)日檢查有3項(xiàng)以上（包括3項(xiàng)）不合格項(xiàng) + 本周所有日檢有超過2次D級(jí)的記錄。
以上標(biāo)準(zhǔn)由“當(dāng)日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)即下降一個(gè)等級(jí)。
3、月綜合考評(píng)：
（1）優(yōu)（A）：周檢有超過5次被評(píng)為B級(jí)以上等級(jí)。
（2）良（B）：周檢有超過4次被評(píng)為B級(jí)且D級(jí)未超過1次。
（3）中（C）：周檢被評(píng)為D級(jí)未超過2次。
（4）差（D）：周檢被評(píng)為D級(jí)超過3次。
三、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)：
1、員工月收入由“基本工資”和“浮動(dòng)工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。
2、月考評(píng)等級(jí)為“優(yōu)（A）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資200元。
3、月考評(píng)等級(jí)為“良（B）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資150元。
4、月考評(píng)等級(jí)為“中（C）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資100元。
5、月考評(píng)等級(jí)為“差（D）”的，發(fā)給浮動(dòng)工資50元。
6、員工違反《員工手冊》相關(guān)規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。
四、區(qū)域劃分
1、樓層保潔員
（1）工作范圍：公寓公共樓道及設(shè)施的保潔，架空平臺(tái)地面、綠地的保潔。
（2）配備人員：1名（待業(yè)主入住后，配備2名）
2、地面保潔員（A區(qū)）
（1）工作范圍：**居、**苑區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔，該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。
（2）配備人員：1名
3、地面保潔員（B區(qū)）
（1）工作范圍：**居區(qū)域所有聯(lián)排別墅區(qū)地面的保潔、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔、商鋪、東大門、會(huì)所、幼兒園門前保潔。
（2）配備人員：2名
4、地面保潔員（C區(qū)）
（1）工作范圍：**苑區(qū)域（不包括獨(dú)立別墅區(qū)）所有聯(lián)排別墅區(qū)地面、綠地的保潔、該區(qū)域內(nèi)道路的保潔。
（2）配備人員：1名
5、地面保潔員（D區(qū)）
（1）工作范圍：獨(dú)立別墅區(qū)、景觀大道、景觀廣場、觀景臺(tái)的保潔、各種娛樂、休閑設(shè)施的保潔。
（2）配備人員：1名
6、機(jī)動(dòng)人員
（1）工作范圍：負(fù)責(zé)園區(qū)產(chǎn)生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時(shí)清運(yùn)，架空車庫地面及設(shè)施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施的清潔、定期作業(yè)的實(shí)施以及各種突發(fā)事件的處理。
（2）配備人員：2人
清潔工管理規(guī)定
為了搞好清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定：
1、服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域公用面積的走廊、樓梯、走廊內(nèi)墻、天花、公用門窗的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清運(yùn)垃圾，達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。
4、在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，對(duì)不服從分配或工作完成不好的，進(jìn)行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對(duì)嚴(yán)重影戲哪個(gè)環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告環(huán)衛(wèi)助理員做出處理。
6、在所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)，發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)管理或需要維修的地方要及時(shí)上報(bào)環(huán)衛(wèi)助理員。
7、員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。
9、對(duì)在工作中一貫不負(fù)責(zé)任，住戶反映意見較大的，經(jīng)查實(shí)后，對(duì)其進(jìn)行處罰，對(duì)教育屢教不改者，予以辭退。
10、清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
11、有事需請(qǐng)假，請(qǐng)假天數(shù)不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量），一天內(nèi)環(huán)衛(wèi)助理員同意后予以確認(rèn)。替崗人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好區(qū)域清潔工作，如達(dá)不到要求和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)替崗人和被替崗的將給予分別處理。
清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
適用于整個(gè)清潔作業(yè)的過程及檢查工作。
目的：指導(dǎo)操作員在清潔工作中進(jìn)行自檢,作為質(zhì)檢人員的檢查依據(jù),作為培訓(xùn)教材。
一、 衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
1） 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬、門縫及閉門器無塵土。
2） 玻璃鏡面保持光亮、無水點(diǎn)、水漬、無手印。
3） 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、
白潔光亮。
4） 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5） 恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無 毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
6） 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。
7） 地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8） 垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。
9） 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。
10）衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
11）擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充、衛(wèi)生紙要疊角。
12）衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
二、 玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1） 玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃傷、無塵土。
2） 邊框干凈、無污漬。
3） 地面（地毯）無水跡、無污點(diǎn)。
三、 會(huì)議室的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1） 會(huì)議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。
2） 桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發(fā)、無塵土；椅 子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。
3） 墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。
4） 白板干凈無塵、無墨跡，會(huì)后如沒有特殊情況及時(shí)清擦；板擦及板筆擺放 有序；投影布會(huì)后及時(shí)復(fù)位。
5） 窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。
6） 垃圾筒內(nèi)外干凈，垃圾及時(shí)清倒。
7） 地毯上無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡。
8） 排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。
9） 空氣清新，無不當(dāng)氣味。
10）各種設(shè)備、設(shè)施完好無損。
四、 地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1） 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
2） 墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。
3） 打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)。
4） 蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。
五、 辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)
1） 各辦公設(shè)施完好無損。
2） 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；文件柜干凈無塵。
3） 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。
4） 玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。
5） 椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
6） 垃圾筒干凈無污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。
7） 墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
8） 文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。
9） 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。
10）各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
六、 地毯清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1） 清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。
2） 移動(dòng)物品井然有序；回歸原位無損失。
3） 重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。
4） 清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
5） 表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
6） 地毯光澤好、無損傷無褪色。
七、 茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1） 飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身及出水口處干凈 無污點(diǎn)；水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?nbsp;
2） 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無雜物、無水漬。
3） 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。
4） 墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。
5） 垃圾筒內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾筒內(nèi)外干凈無污漬， 無異味；柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。
6） 地板（地毯）干凈、無污物、無污跡。
7） 茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。
八、 沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1） 上水均勻，布面無花斑、整體一致。
2） 重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。
3） 布面無損傷、無起毛、無開線。
4） 扶手及底座清擦干凈。
九、 區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1） 桌面、臺(tái)面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
2） 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
3） 椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。
4） 電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污；擺放整齊。
5） 地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
6） 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
7） 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。
十、 電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1） 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點(diǎn)。
2） 機(jī)箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。
3） 電話擺放位置整齊。
4） 消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
5） 各小縫、凹槽無塵污。
6） 電話線無損傷、干凈。
十一、排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1） 清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。
2） 中間小孔無塵土。
3） 附近天花板無污染。
4） 地板、地毯上無污染灰塵。
十二、燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1） 清潔無污、無灰塵、無手印。
2） 整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。
3） 燈管無灰塵、無損傷。
4） 天花板無污染，地面無塵土。
十三、走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
2） 墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。
3） 地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
4） 走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。
十四、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1） 電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。
2） 頂板、頂燈等干凈無塵土。
3） 轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。
4） 地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
5） 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
6） 轎箱內(nèi)各種干凈、無塵土。
十五、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)：
1） 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。
2） 墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
3） 扶手、欄桿無塵土、無污漬。
4） 平臺(tái)及臺(tái)階無雜物、頭發(fā)，無塵土、黑道、干凈整潔。
5） 樓道內(nèi)無堆放雜物。
十六、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：
1） 天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
2） 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
3） 玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
4） 前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無塵土、污跡。
5） 電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
6） 文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無塵土。
7） 地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
8） 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮塵，盆內(nèi)無雜物保潔資料[重要]
一。 地毯的維護(hù)與保養(yǎng)
要保證定期的清潔，一到兩個(gè)月清洗一次。地毯如果有頑固的污漬就要有專業(yè)的人員用專業(yè)的設(shè)備來清洗維護(hù)。
二。 大理石維護(hù)與保養(yǎng)
在人們的日常生活中難免會(huì)有一些，醬油、醋，灑落在大理石表面上如不即使清理的就會(huì)滲入，從而導(dǎo)致變色，將永久的留有痕跡。
三。 木制家具的保養(yǎng)與維護(hù)
在家具的表面上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表面打上一層蠟，這樣就會(huì)是家具看起來有光澤而且表面不會(huì)吸塵清潔起來比較容易。
四。 地板的保養(yǎng)與維護(hù)
地面上每天要進(jìn)行清潔，防止有堅(jiān)硬的物品劃傷地板或者是一些細(xì)小的沙礫進(jìn)入地板縫隙當(dāng)中。最好的保養(yǎng)是打上一層保護(hù)蠟在增加地板亮度的同時(shí)還能有效的保護(hù)地板。
五。 紅木家具的清潔
紅木家具若有塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦凈。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。
對(duì)于紅木家具上難去處的污漬，可以用醋去污。
將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦家具表面，然后在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。
為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，制成油擦。紅木表面上油后，再用紗布去油拋光，切忌不要使用化學(xué)光亮劑，以免漆膜發(fā)黏受損。
六。 如何使家具復(fù)光
家具使用時(shí)間一久，表面就會(huì)失去光澤，怎樣才能使家具恢復(fù)原來的光潔明亮呢？下面介紹兩種簡易方法：
1 濃茶洗: 泡一壺濃茶，待茶涼時(shí)用一塊軟布蘸茶汁洗滌家具表面，即可使漆面光亮。
2 縫紉機(jī)油擦拭: 用少許縫紉機(jī)油滴在軟布上，然后在家具上反復(fù)擦拭，最后用干凈軟布擦抹干凈，可使家具恢復(fù)光澤.
七。 如何使用草酸擦拭藤制品
藤制品長期使用之后，會(huì)逐漸變成米黃色，這種顏色雖然也具有它獨(dú)特的韻味，但是如果你想使它恢復(fù)先前白色的樣子，可以使用草酸來漂白。草酸是一種無色結(jié)晶體，將它溶于熱水（一杯水約配一匙草酸 ），再用刷子蘸著刷，會(huì)產(chǎn)生你所意想不到的效果。當(dāng)秋天到來時(shí)，為了改變室內(nèi)氣氛，可以涂上水性油漆，這樣也頗具情調(diào)。當(dāng)灰塵或污垢去出之后，用小刷子涂網(wǎng)眼深處，然后沿著網(wǎng)眼涂，就可以順利地完成。那白色顯得非常搶眼。
當(dāng)藤松脫之時(shí)，先用水將藤弄濕，再用鐵鉗子將它固定，涂上強(qiáng)力粘著劑使它粘住即可。
八。 人造石臺(tái)面的保養(yǎng)
保養(yǎng)技巧：
1 大部分污漬對(duì)人造石不會(huì)構(gòu)成威脅
人造石為實(shí)體、無毛細(xì)孔的密石材料，具有抵抗各類污漬侵蝕的特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分污漬對(duì)人造石不會(huì)造成威脅，其耐久性已非常優(yōu)秀、維護(hù)容易無須打蠟而節(jié)約費(fèi)用的特性更使它廣泛適用于家庭及商業(yè)空間。
2 日常清潔
水漬或少量污漬用濕布擦洗并加入少量家用清洗劑或肥皂水可即時(shí)去除。嚴(yán)重污澤或割傷，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光澤。
3 較強(qiáng)污漬、煙頭燙傷或少量割痕
用砂紙加水去除污漬或割傷，并用上光臘拋光即可。更嚴(yán)重之損傷請(qǐng)與人造石加工廠聯(lián)系，他們具備修補(bǔ)傷痕的技巧和設(shè)備。
4 煥然一心
由于人造石為實(shí)體材料，表里如一，歷時(shí)數(shù)年后，保持人造石煥然一新的辦法是將表面重新打磨拋光，立即會(huì)恢復(fù)其原有風(fēng)貌。
九。 木地板打蠟、拋光
地板打蠟是保護(hù)地板的一種措施，能使其延長使用壽命達(dá)至美觀的效果。有專業(yè)人員操作打蠟機(jī)、拋光機(jī)、配合不同面蠟、水蠟、硬蠟針對(duì)木地板、復(fù)合木地板、大理石、地磚來完成。達(dá)到亮麗，防磨損的效果。
地板打蠟操作程序：
1、吸塵：除地板表面上的附著物及一些粘合劑、膠、水泥、漆點(diǎn)等
2、清洗：用電拖把、桑拿機(jī)、除菌、清洗、對(duì)地板無損壞
3、上蠟：針對(duì)不同的地板，使用不同的蠟，均部涂蠟<環(huán)保蠟>
4、拋光：專業(yè)人員操作+拋光機(jī)完成
十。 皮質(zhì)品的保養(yǎng)
皮質(zhì)品在現(xiàn)代家庭中越來越受到人們的青睞，它柔化了室內(nèi)空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調(diào)。
針對(duì)公司、酒店、個(gè)人等一些布面皮質(zhì)座椅、幕墻進(jìn)行除漬清洗。皮質(zhì)沙發(fā)、座椅經(jīng)過長時(shí)間的使用，難免弄上油漬、墨跡、污漬
及酒店、會(huì)議室的布藝幕墻受空氣中有害物質(zhì)的熏染，其表面發(fā)污、變色影響了大方美觀的效果。針對(duì)這些油漬、墨跡、污漬，我公司采用不同的清潔劑分別對(duì)不同的污漬進(jìn)行局部清洗，然后全面清洗吸干。請(qǐng)用中性清洗劑，避免對(duì)布面有腐蝕性物質(zhì)。
十一。實(shí)木地板翻新
實(shí)木地板翻新 隨著實(shí)木地板的普及，越來越多的家庭開始使用木地板。木地板不同于其它地板，使用一段時(shí)間就需翻新保養(yǎng)，一般按使用的頻繁程度，5年左右一定要翻新。 很多的木地板使用多年后，看上去以經(jīng)很差，很多人會(huì)想把地板拆掉重新?lián)Q地板，其實(shí)這不是明智的決定。因?yàn)槟镜匕逯皇潜砻婺セ?，木頭還是好木頭，特別是在使用多年后木地板以變得很穩(wěn)定，新木地板反而在這方面不如舊地板，翻新只是打磨掉表面0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，從經(jīng)濟(jì)上很劃算。 翻新地板操作程序； 打磨；用專業(yè)設(shè)備打磨表面及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙逐步打磨，這樣才能保證地板的表面細(xì)膩、光滑。 刮膩?zhàn)樱淮蚰ネ旰?，一定要刮膩?zhàn)樱梢员ＷC地板的本色，地板不會(huì)被刮花。 地板漆；應(yīng)用環(huán)保的水性地板漆，不會(huì)使房間內(nèi)有異味，地板漆必須是專用地板漆，其耐磨能達(dá)到地板的要求。 保養(yǎng)；經(jīng)過翻新的木地板我們采用專用的木地板蠟及設(shè)備。
十二。石材病變處理方法
近年來由于自然環(huán)境的惡化，塵埃、工業(yè)廢氣、汽機(jī)車廢氣、酸雨以及其他的污染物，對(duì)建筑上所使用的石材極易造成污染。建筑石材一旦被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗劑，強(qiáng)行將污斑去除，極易傷害石材，加速石材的劣化。一棟現(xiàn)代化的大樓，除了完善的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之外，整個(gè)外觀的維護(hù)也不容忽視。國內(nèi)石材應(yīng)用于建筑之內(nèi)外墻裝飾日漸普遍，對(duì)于石材的養(yǎng)護(hù)工程也日漸引起建筑設(shè)計(jì)師、建筑公司及業(yè)主三方面的重視。
一般來說經(jīng)常碰到的問題有：石材外墻滲水、白華、銹斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、風(fēng)化、老化，以及人員出入造成光澤磨損等等。
<一>、石材外墻滲水及污染的處理：
由于大樓位居要樞，相對(duì)地污染也特別嚴(yán)重。由于石材本身具有毛細(xì)孔及吸水性，空氣污染，灰塵加上空氣中的酸氣，汽機(jī)車的廢氣等，日積月累地附著于石材表面，當(dāng)下雨的時(shí)候，酸雨會(huì)加速這些污染對(duì)石材的侵蝕且吸附在石材的毛細(xì)孔內(nèi)，造成不易清洗的污斑，尤其對(duì)于火燒面的石材來說，這些污染形成的速度更快，且不容易清洗，僅使用市售的清洗劑根本無法去除這些污染；若是光面的石材，這些光澤很快就被侵蝕掉。因此，要去除這些污染，可以使用SCI石材專用清洗劑，一般常用的有SCI強(qiáng)力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑可以將滲入毛細(xì)孔內(nèi)的污染完全去除，且不會(huì)傷害石材。如果要防止石材再一次被污染的話，可于石材清洗干凈后，在石材表面干燥的情形下，再作一道防護(hù)處理的工作，這種滲透性的防護(hù)劑常用的有SCI多功能防護(hù)劑，SCI 15號(hào)石材防護(hù)劑，哈諾滲透型防護(hù)劑，這幾種防護(hù)劑可以滲入石材內(nèi)部，形成一道防護(hù)層，具有防水、防污、防銹斑、防油污、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、醬油等造成的污斑的效果，并能有效控制白華的產(chǎn)生，且不損及石材原有的透氣性，平常清洗工作只需用水擦拭即可達(dá)到效果，無需使用其他的清洗劑。 外墻污染的事前防護(hù)處理：一般來說，石材的外墻均有相當(dāng)之高度，一旦造成污染后再來清洗，施工極為不便。如果事前能做好防護(hù)處理的話，完工后便沒有污染上的問題，日常的清洗工作也只需用清水擦拭即可，而且施工前的防護(hù)處理成本較低、施工較容易、比較經(jīng)石材防護(hù)劑，這種革命性的突破改善了以往防護(hù)處理費(fèi)時(shí)費(fèi)力的困擾，目前這種工法在國外已被廣泛應(yīng)用在石材工程上。
<二>、水斑之處理預(yù)防：
石材完工后，經(jīng)過很長的時(shí)間都不會(huì)干而始終留有濕濕的痕跡在表面上，這就是俗稱的水斑。要去除水斑，可以說是非常困難的事，因?yàn)樗叩男纬煞浅?fù)雜，其中包括有水泥、酸雨、白華、砂質(zhì)不良、以及石材吸自地下的污染，這些污染造成石材本身的變質(zhì)，這種變了質(zhì)的石材相當(dāng)不容易清理干凈，所以對(duì)水斑而言，唯一的方法就是預(yù)防。要預(yù)防水斑的形成可在施工前使用SCI多功能防護(hù)劑或SCI15號(hào)石材防護(hù)劑。施工前，對(duì)石材作防護(hù)處理，即可有效避免水斑的形成，同時(shí)可達(dá)到良好的防污效果。
<三>、白華的處理：
我們常看到有一些白色的結(jié)晶物從石材的接縫里流出來，這就是俗稱的"白華"（泛堿）。白華分為兩種，一種?quot;一次白華"，一種是"二次白華"。"一次白華"的成因是施工時(shí)，水泥砂漿產(chǎn)生化學(xué)變化形成氫氧化鈣，從石材的接縫里冒出來或是從石材本身的紋路、毛細(xì)孔處冒出來，與空氣中的二氧化碳結(jié)合形成白色的結(jié)晶物；"二次白華"主要是由于雨水滲入石材內(nèi)部與水泥砂漿接觸，產(chǎn)生化學(xué)變化而形成白華。這兩種強(qiáng)力清除劑來去除。一般來說，要事后補(bǔ)救并防止白華再生須從多方面著手。首先要防止外部的污染即雨水的滲入，這可以從石材表面作防護(hù)處理及加強(qiáng)填縫部分的防水功能來著手，只要外面的水分不再滲入石材，而石材內(nèi)也無水分的話，白華即無法再生。
<四>、銹斑的處理：
銹斑的成因一般可以分為兩種：第一種銹斑的成因是來自石材本身所含的鐵份。一般來說，每一種石材本身多少都含有鐵的成份，當(dāng)雨水與石材中的鐵份接觸以后，就會(huì)慢慢形成銹斑，這種銹斑較不易清除，須要花較長的時(shí)間來處理，使用銹斑除污劑、SCI強(qiáng)力清除劑，可以有效清除銹斑而且不傷害石材，要避免使用工業(yè)用雙氧水或其他腐蝕性的強(qiáng)酸，否則會(huì)弄巧成拙。最重要的是如何防止銹斑的再生，最有效的方法是除銹后隨即作防護(hù)處理，以杜絕水分再滲入石材內(nèi)部，免除銹斑的再生。第二種銹斑是外來的，例如加工時(shí)殘留的的鋼砂或施工時(shí)的鐵器，裝潢的金屬器件等等，這種銹斑較易清除，所使用的清洗劑也與前者相同。一般來說石材產(chǎn)生銹斑以后要完全清除是相當(dāng)不容易的。所以石材安裝前作防護(hù)處理又比完工后再作防護(hù)處理好些，因?yàn)橥旯ず笸鈮Χ加邢喈?dāng)?shù)母叨?，施工不易，而且石材安裝的過程中也會(huì)有接觸酸雨的可能，所以施工前做防護(hù)是最好的，即可防銹又可防污。
<五>、污斑的處理：
石材表面所形成的污斑來源很多。有些是來自環(huán)境的污染造成的，有些是施工時(shí)使用不當(dāng)?shù)氖┕げ牧匣虿涣嫉墓しㄔ斐傻?，一般常見的情形有石材發(fā)黃、變色、殘余水泥渣、快干膠、接著劑、膠布、木材色素等；另一種污染則是人為造成的，如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各種不同的污斑只要選擇適當(dāng)?shù)?神奇二號(hào)"清潔劑、SCI石材專用清洗劑均可以有效地去除。要防止石材被污染，最有效的方法是作SCI石材防護(hù)處理，尤其是石材安裝前作防護(hù)處理，更可以有效避免施工不當(dāng)或裝潢時(shí)所造成的污染，或至少在新完工時(shí)先作防護(hù)處理，這樣可以避免大樓啟用后養(yǎng)護(hù)施工的不便。
<六>、蠟垢的處理：
正確的石材保養(yǎng)方法是不打蠟的，因?yàn)橄炗杏托?，容易滲入石材的毛細(xì)孔，而且蠟有黏著性，空氣中的灰塵容易附著在上面而造成不易清洗的蠟垢，破壞了石材的美觀。另外有一種硬質(zhì)蠟，處理后會(huì)將石材表面完全封死，這樣會(huì)傷害石材天然的透氣性，而且，這種硬質(zhì)蠟施工后清除不易，在石材無法透氣的情況下，如有任何濕氣則極易引起石材變質(zhì)。要清除蠟垢，可以使用SCI去污除蠟劑，"神奇二號(hào)"清潔劑、SCI超級(jí)除蠟劑，它們可以有效地除去石材表面及毛細(xì)孔內(nèi)的蠟垢且不傷害石材光澤，除蠟之后，使用SCI多功能防護(hù)劑，SCI 15號(hào)石材防護(hù)劑作保護(hù)。經(jīng)這些防護(hù)劑處理后的石材，具有防水、防污、防銹斑、防油斑、防風(fēng)化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、手汗、醬油等造成的污染，可以說是一舉數(shù)得，而且平日的清潔維護(hù)，只要用清水擦拭即可，無需使用任何清潔劑或者打蠟，同時(shí)可以延長石材的壽命，較傳統(tǒng)打蠟的方法便宜甚多，不論是新舊石材均可處理。目前這種防護(hù)處理在國外已逐漸取代蠟的地位，因?yàn)樗坏珱]有蠟的缺點(diǎn)，同時(shí)具有多重的防護(hù)效果。
<七>、磨損處理：
一般來說，花崗石的硬度較大理石高一倍，大理石比較容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損后，要再恢復(fù)光澤就大費(fèi)周折了。因?yàn)橐謴?fù)光澤除了重新拋光外，別無他途，所以要避免磨損，延長石材壽命，最好的方法就是先作防護(hù)處理，然后在石材表面再用SCI石材保護(hù)劑作表面處理。在人員出入較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期作一次表面保護(hù)處理，經(jīng)保護(hù)后的地面，即可有效起到防水、防污及耐磨損的作用，同時(shí)可有效提高石材亮度。
<八>、吐黃（草繩黃）的處理:
石材由于不合理的包裝、堆放和運(yùn)輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸，包扎用的草繩極易污染石材，造成草繩黃污染，另外，石材安裝后由于水份的影響，石材內(nèi)部的礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，表面也經(jīng)常出現(xiàn)吐黃現(xiàn)象，這種情況下，使用SCI多功能清除劑便可使以上問題迎刃而解，隨后再用SCI防護(hù)系列產(chǎn)品作防護(hù)處理，便可有效防止吐黃的再次產(chǎn)生。高空外（內(nèi)）墻清洗及涂料刷補(bǔ)
一幢高樓的建筑外墻，常年累月經(jīng)受日曬、風(fēng)吹、雨打，飽受酸雨、灰塵、大氣、尾氣等自然污染及各種人為侵害，必須要有定期的專業(yè)清洗和維護(hù)。
眾所周知，高空作業(yè)歷來都是保潔難點(diǎn)之一，所要求的專業(yè)技能較高，危險(xiǎn)性也較大，目前比較流行的作業(yè)方式為：運(yùn)用高空作業(yè)吊板或安全繩索，使用涂水器、玻璃刮等專業(yè)清潔工具，配合專業(yè)藥劑對(duì)受污損的外墻進(jìn)行徹底的清潔與處理。
現(xiàn)在，高樓的建筑外墻主要有石材、玻璃、瓷磚、馬賽克、鋁塑板、不銹鋼、PVC等材質(zhì)，針對(duì)不同的墻體材質(zhì)及其受污損的情況，會(huì)使用不同的專業(yè)外墻清潔劑，以徹底清除建筑外墻上的酸雨痕跡、灰垢、煙塵等累積性、腐蝕性污漬。另外，針對(duì)一些頑固的水泥點(diǎn)、膠質(zhì)等顆粒性物質(zhì)，還可使用外墻專用鏟刀予以去除。
由于專業(yè)性的外墻清洗藥劑中通常都含有防靜電、隔塵成份，可使清洗后的墻面表面晶瑩光亮，并可在墻體表面形成一層保護(hù)膜，使之不易沾染灰塵，從而提高外墻抗外界有害物質(zhì)侵蝕的防護(hù)能力。
☆外墻清洗：0.9-2元/ m2 ☆玻璃幕墻清洗：1.0-1.5元/ m2 ☆外墻涂料刷補(bǔ)：3-12元/m2
☆外墻窗戶安裝或更換 ☆陽光瓦及頂蓬安裝 ☆外墻補(bǔ)磚及修補(bǔ)、落水管安裝
以上價(jià)格視外墻材質(zhì)、面積、技術(shù)難度、要求工期長短、需用藥劑、工具、工序等情況綜合確定，量大面議。
物業(yè)管理公司保潔工作主要范圍分為四個(gè)方面：寫字樓內(nèi)的公共部位衛(wèi)生；住宅區(qū)（工作區(qū)）的公共場地和樓道衛(wèi)生；生活（辦公）廢棄物處理；環(huán)境衛(wèi)生日常管理。
一、寫字樓內(nèi)的公共部位保潔
（一）保潔范圍
寫字樓內(nèi)從底樓到頂樓天臺(tái)的所有公共部位；包括樓梯、天臺(tái)、電梯間及電梯、門廳、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場所（會(huì)議室）和樓宇外墻玻璃幕等。
（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯
A. 掃凈及拖抹所有樓梯，每天1次；
B. 掃凈扶手及欄桿，每天1次；
C. 洗擦扶手及欄桿，每周1次；
D. 洗擦及磨光樓梯表面，每年1次；
E. 擦抹樓梯間的窗戶玻璃，每月1次或按指定時(shí)間擦拭；
F. 清潔樓梯間的雜物，每天1次；
2、電梯間及電梯
A. 掃凈及清擦電梯門表面，每天2次；
B. 抹凈電梯內(nèi)壁、門及指示板，每天2次；
C. 電梯內(nèi)天花板表面除塵，每月1次；
D. 電梯門縫吸塵，每天1次；
E. 電梯表面涂上保護(hù)膜，每周1次；
F. 電梯槽底清理垃圾，每周1次；
3、天臺(tái)
A. 清理天臺(tái)的垃圾及雜物，隨時(shí)清理，保持干凈；
B. 抹凈天臺(tái)門窗表面，每周1次；
4、門廳清潔
A. 掃凈和拖抹門廳地面，隨臟隨拖；
B. 清擦門廳門玻璃，每天1次；
C. 門廳表面墻壁除塵，每周1次；
D. 門廳天花板與燈具除塵，每月1次；
E. 擦抹門廳內(nèi)的設(shè)施表面，每天1次；
F. 門廳地面拋光打蠟，每半年1次；
5、公共場所（含會(huì)議室）清潔
A. 擦抹會(huì)議室內(nèi)桌椅，每天不少于1次或隨用隨清；
B. 清潔會(huì)議室內(nèi)茶具，每天1次；
C. 拖抹地面，每天1次；
D. 會(huì)議室內(nèi)墻面、電源開關(guān)、天棚、燈具除塵，每月1次；
E. 會(huì)議室內(nèi)門窗玻璃擦抹，每周1次；
6、公共衛(wèi)生間清潔
A. 抹凈門窗玻璃，每周1次；
B. 抹沖及洗凈衛(wèi)生設(shè)施，每天2－3次；
C. 抹凈地表面，每天2－4次；
D. 天花板墻表面及照明設(shè)施除塵，每周1次；
E. 抹凈排風(fēng)設(shè)備，每月1次；
F. 清理衛(wèi)生桶污物，每天2次；
7、樓宇外墻（玻璃幕墻）清潔
A. 樓宇外墻表面清洗除塵，每年1次；
B. 樓宇外墻表面除污，隨時(shí)；
C. 外墻表面處粘貼物，隨時(shí)；二、住宅區(qū)（工作區(qū)）的公共場地和樓道衛(wèi)生
（一）保潔范圍
住宅區(qū)的公共場地衛(wèi)生清掃范圍包括：道路、綠化帶、公共停車場、休閑活動(dòng)場所等。
（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)
公共場地的衛(wèi)生清潔做到 “六不”，“六凈”，“五定”。
1、“六不”標(biāo)準(zhǔn)；
A.不見積水 B.不見積土 C.不見雜物 D.不漏死角 E.不見糞便 F.不堆垃圾。
2、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)；
A.路面凈 B. 路沿凈 C.人行道凈 D.綠化帶中凈 E.墻根凈 F.垃圾箱周圍凈。
3、“五定”標(biāo)準(zhǔn)；
A.定人 B.定地點(diǎn) C.定時(shí) D.定任務(wù) E.定質(zhì)量。
4、居民樓道衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)
A. 樓梯和扶手，每日清潔；
B. 樓道雜物，隨見隨清；
C. 樓道窗戶，每月一清或隨臟隨清；
三、生活（辦公）廢棄物的處理
生活廢棄物主要包括，垃圾和糞便處理。
（一）生活垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)
住宅區(qū)（工作區(qū)）的生活垃圾做到日產(chǎn)日清，不存積，消殺滅蠅，無害化處理。
A. 垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外觀干凈。
B. 垃圾清運(yùn)車輛封閉運(yùn)輸，不散落。
C. 生活垃圾指定地點(diǎn)傾倒，不污染環(huán)境，符合市政要求。
D. 室外下水管道每年清理一次，清理的臟物及時(shí)運(yùn)送指定地點(diǎn)。
E. 下水堵塞，及時(shí)疏通，防止污水冒漏。
F. 住戶室內(nèi)下水管路堵塞，物業(yè)管理公司疏通，實(shí)行有償服務(wù)。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理
（一）專管經(jīng)理責(zé)任：物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要按著相關(guān)規(guī)定，組織檢查、評(píng)比和指導(dǎo)，對(duì)保潔程序和管理方式提出完善意見并組織實(shí)施，對(duì)所屬人員有權(quán)實(shí)施獎(jiǎng)懲。
（二）保潔工人責(zé)任：保潔工人對(duì)分管衛(wèi)生區(qū)域嚴(yán)格按著規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃。發(fā)現(xiàn)有人違反衛(wèi)生管理規(guī)定要及時(shí)耐心地進(jìn)行勸歸，并將違規(guī)行為和經(jīng)過如實(shí)地報(bào)告上級(jí)主管。
（三）業(yè)主（住戶）要認(rèn)真遵守《住戶手冊》相關(guān)條款，積極協(xié)助環(huán)衛(wèi)工人做好保潔工作。對(duì)保潔人員享有監(jiān)督和投訴權(quán)利。 同時(shí)，對(duì)于違反衛(wèi)生管理規(guī)定的業(yè)主（住戶），公司將對(duì)其批評(píng)教育，并依據(jù)處罰標(biāo)準(zhǔn)，給予相應(yīng)罰款。
五、衛(wèi)生檢查制度
衛(wèi)生檢查由管理部經(jīng)理組織實(shí)施，管理員和清潔隊(duì)長參與檢查。衛(wèi)生檢查要做好檢查記錄，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行講評(píng)或下發(fā)通報(bào)。
檢查記錄內(nèi)容：（要制作專用的檢查記錄）
1、 檢查日期； 2、檢查人； 3、檢查項(xiàng)目； 4、檢查結(jié)果。
衛(wèi)生檢查分為月檢查和周檢查，月檢查時(shí)間通常安排在每月的25日至30日進(jìn)行，檢查時(shí)間不少于8小時(shí)；周檢查通常安排在周五下午進(jìn)行，檢查時(shí)間不少于2－4個(gè)小時(shí)。檢查結(jié)果講評(píng)不應(yīng)少于30分鐘。
月檢查覆蓋面達(dá)到90以上；周檢查可以采取抽檢方式，也可以采取逐片（逐區(qū)）檢查方式。
管理部門對(duì)每次檢查結(jié)果都要做好詳細(xì)記錄，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)檢查結(jié)果下發(fā)一次通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容側(cè)重衛(wèi)生管理狀態(tài)；當(dāng)前存在的主要問題和處罰決定。
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