看了標(biāo)題，也許有些朋友已經(jīng)意識(shí)到自己的運(yùn)營(yíng)誤區(qū)了，有些朋友卻還不是很明白。有一陣子沒(méi)和大家一起交流了，今天和大家一起學(xué)習(xí)下，中小賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的幾個(gè)誤區(qū)。
第一亂：開(kāi)店即亂
很多朋友看到別人在淘寶網(wǎng)做的風(fēng)生水起，也禁不住誘惑，躍躍欲試，殊不知一開(kāi)始就錯(cuò)了。有過(guò)天貓開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道，天貓是需要先申請(qǐng)開(kāi)店的。在同意開(kāi)店后，需要賣家上架商品數(shù)大于10，然后手動(dòng)點(diǎn)擊店鋪上線，才算正式開(kāi)店?duì)I業(yè)的。因此，在店鋪正式上線前，賣家要做好充分準(zhǔn)備，才能正式營(yíng)業(yè)。
很多集市店在規(guī)劃自己的開(kāi)店行程的時(shí)候，同樣也可以做好安排，而不是開(kāi)通店鋪售。今天上架幾個(gè)商品，明天裝修一點(diǎn)兒，后天再上架幾個(gè)，再慢慢裝修。這種開(kāi)店即亂的商家想必不在少數(shù)。如何破局？
1、選產(chǎn)品
既然是開(kāi)店打算賺錢的，那么開(kāi)店賣什么？主推哪一款？這都是需要有規(guī)劃的。如果產(chǎn)品沒(méi)有規(guī)劃，上線后就無(wú)主次之分，所有商品的銷售情況幾近相同，也沒(méi)有多大意義。
2、產(chǎn)品上架
最好不要完善一個(gè)，就立即上架一個(gè)，建議都先放倉(cāng)庫(kù)。大家都知道，一旦上架后，約30分鐘，淘寶搜索引擎就可以搜索到該產(chǎn)品。萬(wàn)一有顧客進(jìn)來(lái)了，你準(zhǔn)備好了嗎？很多朋友上架產(chǎn)品很聰明，但有些就把握不好，比較亂。總的來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始的時(shí)候，也許有顧客進(jìn)來(lái)，但是跳失率相當(dāng)高。因?yàn)槟愕昀镞€沒(méi)有充實(shí)起來(lái)，讓顧客沒(méi)有安全感。所以，建議大家先把所有商品放倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)個(gè)檢查是否存在問(wèn)題，比如價(jià)格設(shè)置，郵費(fèi)設(shè)置，商品描述是否符合淘寶網(wǎng)規(guī)則等。
3、給你的店鋪定位，規(guī)劃你的店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格
一個(gè)店鋪的裝修設(shè)計(jì)好比門面，如果連門面都沒(méi)有，即便有了商品，進(jìn)來(lái)看的人必定是寥寥無(wú)幾。因此，在開(kāi)店之前，要讓你的設(shè)計(jì)師，給你的店鋪設(shè)計(jì)一個(gè)合適的門面。
4、上架
給你的店鋪選一個(gè)良辰吉日，把你需要出售的所有商品一鍵上架。因?yàn)榧械晔菦](méi)有店鋪上線按鈕的，這就算你正式開(kāi)店了。從此時(shí)起，一個(gè)基本的開(kāi)店過(guò)程，就算完成了。
第二亂：客服手忙腳亂
客服相當(dāng)于線下實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)員，其重要程度可想而知。很多客服在店鋪營(yíng)業(yè)初期，不能快速回答顧客的問(wèn)題，也不知道如何引導(dǎo)顧客去關(guān)注店內(nèi)主推的商品或活動(dòng)。當(dāng)顧客來(lái)咨詢時(shí)，無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)，甚至還需要相互討論后，才來(lái)解決顧客的問(wèn)題。如何破局？
1、安排客服培訓(xùn)
客服作為導(dǎo)購(gòu)員，需要了解產(chǎn)品的相關(guān)屬性，比如：產(chǎn)品提供的質(zhì)量保障。有的涉及材質(zhì)，有的涉及保質(zhì)期，有的涉及產(chǎn)地等等。
2、告知客服相關(guān)服務(wù)
在給客服培訓(xùn)的過(guò)程中，了解產(chǎn)品是一方面，熟知店鋪提供給客戶的服務(wù)，也很重要。比如：運(yùn)費(fèi)怎么計(jì)算的，如何補(bǔ)差價(jià)，包郵地區(qū)是否有限制，發(fā)貨時(shí)間是什么，是否有活動(dòng)價(jià)或?qū)賰r(jià)等。
3、淘寶常見(jiàn)詐騙手段的培訓(xùn)
尤其到了年底，各種欺詐手段層出不窮。最近，大家見(jiàn)得比較多的一種，把A買家信息泄露給B買家，相信很多人苦不堪言。這類問(wèn)題其實(shí)很好避免。在給客服做培訓(xùn)時(shí)，要求客服先看跟你聊天的買家，是否有交易訂單。如果沒(méi)有，可以直接要求對(duì)方使用購(gòu)買商品的賬號(hào)跟自己聊天，這是淘寶規(guī)定的可行的。如果買家說(shuō)不方便，就讓對(duì)方提供所需了解訂單的下單ID號(hào)，讓2個(gè)賬號(hào)有關(guān)聯(lián)，也可以。有了系統(tǒng)的培訓(xùn)，手忙腳亂那都不叫事兒。
第三亂：引流之亂
流量這個(gè)詞，大家再熟悉不過(guò)了。很多賣家因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃，總是盲目的在發(fā)小廣告。比如，論壇發(fā)帖，QQ群發(fā)，空間轉(zhuǎn)發(fā)，微博發(fā)鏈接等等。一大圈兒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，流量進(jìn)來(lái)了么？沒(méi)有！如何破局？
1、確定主推款，讓一部分產(chǎn)品先活躍起來(lái)
盯著一個(gè)商品轉(zhuǎn)，先把主推款做起來(lái)。既然你要發(fā)帖，那么就集中這一款，無(wú)論是論壇也好，QQ群發(fā)也好，先把一款商品的熱度做起來(lái)。包括直通車引流也是如此，建一個(gè)主推計(jì)劃，先推一款商品，一個(gè)店內(nèi)沒(méi)有主推款，那肯定是行不通的。
2、有選擇性的外部引流
既然要花時(shí)間去外部引流，為何不選擇有質(zhì)量的社交圈子去引流？你的微博本身就100粉絲都不到，發(fā)個(gè)鏈接誰(shuí)看得見(jiàn)？更何況，只有去購(gòu)物的圈子做宣傳，引進(jìn)的流量才是高質(zhì)量的?？梢钥紤]去一些知名的女性購(gòu)物社區(qū)，或者淘寶論壇等地方。當(dāng)然帖子的質(zhì)量也很重要了，三兩句話的，別人連吐槽的欲望都沒(méi)有。
第四亂：活動(dòng)之亂
活動(dòng)報(bào)名作為最常見(jiàn)的引流和促銷形式，是大部分賣家始終追隨的方向。但是否活動(dòng)報(bào)名就能立竿見(jiàn)影？有過(guò)經(jīng)歷的中小賣家一定會(huì)說(shuō)，報(bào)活動(dòng)，沒(méi)用！如何才能破局？
1、給店內(nèi)商品分分類
要給自己的商品做規(guī)劃：哪些是客單價(jià)低的適合報(bào)活動(dòng)的，哪些是利潤(rùn)高的用來(lái)賺錢的。常聽(tīng)人說(shuō)，報(bào)活動(dòng)就是砸錢沖銷量。我不否認(rèn)存在這個(gè)因素，但是既然你虧本做了活動(dòng)，為何不考慮下，這活動(dòng)流量進(jìn)來(lái)了，你這一款商品，能吃得下所有流量么？
2、合理安排活動(dòng)款，以流引流，讓流量飛起來(lái)！
在活動(dòng)款上，做文章。采用搭配促銷或關(guān)聯(lián)銷售，帶動(dòng)其他商品銷量。搭配或關(guān)聯(lián)銷售的商品，客單價(jià)越接近越好。如果你試圖用九塊九的活動(dòng)商品，去吸引顧客購(gòu)買99的商品，那顯然是不太實(shí)際的。因?yàn)檫@2個(gè)客單價(jià)的客戶群體，明顯是不同的。但是，如果你是用39的商品，去吸引顧客購(gòu)買49或者59的商品，加上滿減或小禮品等促銷手段，效果肯定會(huì)好很多。
第五亂：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃亂
要說(shuō)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，其實(shí)涵蓋的層次比較多。這里，我主要是從銷售目標(biāo)來(lái)說(shuō)的。很多做店鋪運(yùn)營(yíng)的朋友，跟老板說(shuō)，今年預(yù)計(jì)可以做300萬(wàn)吧。殊不知，你個(gè)老板的只是個(gè)數(shù)字，你有依據(jù)么？當(dāng)你說(shuō)出那個(gè)銷售額目標(biāo)的時(shí)候，底氣足么？如何有底氣的制定你的目標(biāo)？
1、選中你心目中的女神款
意思就是說(shuō)，要選出在全年?duì)I業(yè)中，你想主推的幾款。這幾款商品，在全年的銷售過(guò)程中，還要再進(jìn)行細(xì)分：哪些是客單價(jià)較低的；哪些是客單價(jià)較高的，占銷售額比重較低的。選中商品后，要安排好每款商品的銷售計(jì)劃。
2、根據(jù)每款商品的客單價(jià)，計(jì)算達(dá)到營(yíng)業(yè)額需要的銷售量
假設(shè)你全年銷售額目標(biāo)是100萬(wàn)元，主推ABC三個(gè)商品的客單價(jià)分別是80、90、100。把3個(gè)商品的營(yíng)業(yè)額細(xì)分后，假設(shè)A做25萬(wàn)，B做35萬(wàn)，C做40萬(wàn)。平均到每個(gè)季度，算出A,B,C3款商品每季度的銷售額，再劃分到每月。拆分后，就可以算出，每個(gè)月每款商品大約需要完成多少銷售額。再根據(jù)客單價(jià)略微計(jì)算下，你就知道每個(gè)月每款商品大約需要做多少的銷量。
3、根據(jù)銷量，計(jì)算所需流量
假設(shè)A商品每天需要銷售額8000，那么就需要成交100單每天。如果你這款商品的轉(zhuǎn)化率控制在8%，那么就需要100/8%約1250的UV。這些訪客怎么來(lái)？拆分為淘寶站內(nèi)和站位兩部分，每部分分擔(dān)。這樣一來(lái)，你就可以很自信地知道，能否實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)了。每一款商品的銷售都按照這個(gè)步驟來(lái)，一定是可以實(shí)現(xiàn)的。
案例說(shuō)明:
有一家店是賣horizon品牌拉桿箱的。新店開(kāi)店目標(biāo)銷售額是第一季度300000元RMB，拆分到三個(gè)月依次是7500元，117000元和175500元。商品客單價(jià)預(yù)估是450元，第一個(gè)月需要完成7500/450約16單，平均2天成交一筆。第二個(gè)月平均一天2單，第三個(gè)月平均一天4-6單。這樣分拆后，每天的壓力看起來(lái)就好了很多?？雌饋?lái)很高的銷售額目標(biāo)，拆分到月再到每天，如果每天都按計(jì)劃執(zhí)行，怎么可能信心不足？
淘寶開(kāi)店，其實(shí)對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都是公平的。都知道要好好做，但是有多少人是有計(jì)劃地在做？眾多中小賣家都是陷入了這5大亂區(qū)的魔咒無(wú)法自拔。其實(shí)，哪怕是小打小鬧，咱們也得鬧得像個(gè)樣子，不是么？
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