1、我們?yōu)槭裁葱枰芾?管理的核心工作是協(xié)調(diào).
管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的
矛盾；協(xié)調(diào)的主要手段是:生產(chǎn)、戰(zhàn)爭、道德、管理；
2、管理的本質(zhì)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目的而采用的一種手段。
3、不當管理者的人也需要學習管理
*不學管理就不明白社會的真假美丑善惡；
*人不是從事管理就是被人管理，有利于了解相互行為，增強生存能力；、
*相對資源的有限性需要借助管理來實現(xiàn)更多的欲望；
4、衡量管理好壞的標準就是用相同的資源實現(xiàn)更大的效益.效率與效益相比，效益是第一位的；有效的管理，即要講求效益、也要講求效率；
5、管理的基本職能包括：計劃、組織、領(lǐng)導、控制
*計劃：表現(xiàn)為確定目標和過到目標的步驟；
*組織：目標變成現(xiàn)實需要的人力、資源、分工合作合理配置的過程；
*領(lǐng)導：運用職權(quán)和威信，協(xié)調(diào)人與人的關(guān)系、激勵員工努力工作；
*控制：保證實現(xiàn)目標過程中的檢查和糾偏工作；
6、管理學的特點
1、是一門不精確的科學；沒有固定法則演算，沒有精確定律；
2、是一門綜合性科學；哲學、經(jīng)濟學、社會學、心理學、法學、數(shù)學等；
3、是一門實踐性很強的應(yīng)用科學；文盲也能當好管理者；
4、是一門發(fā)展中的科學（管理學的起源及發(fā)展，ISO的發(fā)展；
熟讀經(jīng)書、結(jié)交高人、勤于實踐、善于思考是學好管理的不二法門
7、管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征就是擁有直接下屬
管理者與操作者的區(qū)別就是管理者有下屬向其匯報工作；
8、組織從本質(zhì)上而言就是一個利益共同體
1、個人之所以要加入組織就是因為自己無法獨自實現(xiàn)自己的個人目標；
9、在一個組織中，管理者充當著三方面共十種角色
1、人際關(guān)系方面；形象代言人、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)員。
2、信息傳遞方面；組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者。
3、決策方面；企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。
10、常見的管理者錯位現(xiàn)象
1、高層管理者事必躬親。抓權(quán)、不清楚自己定位、不信任別人、職業(yè)習慣；
2、中層管理者上傳下達。不承擔責任不得罪人
3、基層管理者只貫徹落實不管結(jié)果。要么死執(zhí)行要么不執(zhí)行；
11、組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)、強制權(quán)、獎賞權(quán)；
支配權(quán)是命令，必須服從；強制權(quán)是威脅，迫使服從；獎賞權(quán)是獎勵，誘使服從；
12、管理者的職權(quán)并不總是有效的
1、當管理者運用權(quán)利的目的與組織的目標不一致時，權(quán)力不會太有效；
2、權(quán)力受到更高一級或同級、下級的權(quán)力限制；即使是最高權(quán)力也受到法律及
政府限制；
3、在組織權(quán)力范圍內(nèi)也會受到權(quán)力重疊交叉的限制；
4、若下屬拒絕接受權(quán)力支配，權(quán)力的有效性也會喪失；
13、影響管理者職權(quán)大小的因素
1、職位（崗位職責）2、能力（個人素質(zhì)）3、歷史原因
14、管理者不但要對自己的工作負責，更要對下屬的工作負責；
員工工作沒干好，固然與能力和積極性有關(guān)，但選用合用的員工的調(diào)動積極性本身就是管理者的工作；管理者沒有識人之明，在工作中用人之短，下屬即表現(xiàn)為笨；所以問題出在下屬身上，根子卻在管理者身上；
15、管理者應(yīng)該具備的三種基本技能
1、技術(shù)技能;(診斷技術(shù)決策計劃組織評價書寫技術(shù))
2、人際技術(shù);(表達協(xié)調(diào)激勵領(lǐng)導公關(guān)能力)
3、概念能力;(分析綜合判斷能力)
16、在工作中培養(yǎng)管理人員的方法
1、管理工作擴大化(職務(wù)輪換)
2、管理工作豐富化(擴大工作范圍)
3、設(shè)立副職或助理;
4、管理問題研討會或案例研討會；
5、敏感性訓練(模擬演練)
6、計算機模擬訓練；
17、西方管理思想發(fā)展之一：經(jīng)驗管理
經(jīng)驗管理思想認為：組織管理的有效性取決于管理者個人的素質(zhì)；
工業(yè)革命使工作和農(nóng)業(yè)分開，有了工廠，沒有經(jīng)驗可借鑒，所以管理者憑自己的能力和對管理問題的理解進行管理；成功失敗皆難以解釋原因，相信上帝賜福；沒有代表人物；但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大出現(xiàn)混亂，這催生了科學管理思想的誕生；
18、西方管理思想發(fā)展之二：科學管理思想
代表人物：美國的泰勒；提出了通過對工作方法的科學研究來提高工人勞動效率的基本理論與方法；并于1911年發(fā)表了《科學的管理》一書；他從鋼鐵廠的工人干至總工程師，他是從“工人為什么磨洋工”這一問題開始研究管理的；
科學管理所要做的一切都是要提高勞動生產(chǎn)率；
19、西方管理思想發(fā)展之三：行為管理思想
代表人物：梅奧；根據(jù)西方電氣公司的霍疊實驗得出結(jié)論：
1、人的行為與人的情感有密切關(guān)系；
2、社會關(guān)系對個體的行為有重大影響；
3、群體規(guī)范控制著每一個工人的產(chǎn)出（即成員之間形成的各種非正式組織）；
4、金錢不是決定產(chǎn)生的唯一因素；
行為管理思想強調(diào)的重點是理解人的行為；
梅奧的實驗為馬斯洛的“需求層次理論”奠定了基礎(chǔ)；
20、西方管理思想發(fā)展之四：定量管理思想
代表人物無；是二戰(zhàn)中英美部隊為提高效率實行最優(yōu)分配抗擊德軍發(fā)明的，戰(zhàn)后這些軍人到了企業(yè)就業(yè)后，相關(guān)企業(yè)迅速發(fā)展，使企業(yè)主認識到了定量管理的重要性；定量管理的核心是把數(shù)學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策和提高組織效率；
21、西方管理思想發(fā)展之五：權(quán)變管理思想
權(quán)變理論認為：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的普遍適用的最佳的管理理論和方法；
代表人物無；
22、我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展
戰(zhàn)爭時期：一切滿足革命戰(zhàn)爭的需要；
全國解放后：沒收資本家的工業(yè)，完全照搬蘇聯(lián)模式，統(tǒng)一計劃分配；
總結(jié)經(jīng)驗時期（1956-1965）鼓足干勁力爭上游，多快好省的建設(shè)社會主義；
改革開放后：一個中心兩個基本點，建立有中國特色的社會主義經(jīng)濟體系；
23、管理最新理論：企業(yè)再造理論（流程再造）
代表人物：美國的邁克爾.哈默和詹姆斯,錢皮.1994年他們合作出版了《企業(yè)再造》一書；企業(yè)再造理論的中心思想是：在當前的三C（即顧客、競爭和變化）世界中，以任務(wù)為導向安排工作崗位的作法已屬過去，取而代之的是，企業(yè)京戲以流程為中心去安排工作，也就是進行企業(yè)再造；
所謂企業(yè)再造：是指針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行重新的設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進展；之所以要進行企業(yè)再造是大多數(shù)企業(yè)并不是以流程為導向，而是忙于流程中的各項任務(wù)，忙于本位工作，重視人事、結(jié)構(gòu)，而不是流程；
24、管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素
1、管理環(huán)境的構(gòu)成包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素；
2、外部環(huán)境因素又為分一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素；一般環(huán)境因素包括：政治環(huán)境/經(jīng)濟環(huán)境/社會環(huán)境（風俗、道德、人口狀況、文化教育水平、科技進步）；任務(wù)環(huán)境因素包括：資源供應(yīng)者（銀行、人才市場、科研機構(gòu)、材料供應(yīng)商）、服務(wù)對象（企業(yè)客戶和產(chǎn)品消費者）、競爭者、政府主管部門（工商、稅務(wù)、勞動）、社會特殊利益代表組織（工會、消協(xié)、環(huán)保組織）；
3、內(nèi)部環(huán)境因素包括：組織文化因素和經(jīng)營條件因素；
組織文化實際上是指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解；
組織文化因素包括：行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等；
經(jīng)營條件因素包括：人員素質(zhì)、資金實力、科研力量、信譽等；
25、管理上用以減少環(huán)境壓力常用的措施
廣告（建立品牌忠誠度、增加銷量和競爭實力）；聯(lián)合（兼并或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，行業(yè)協(xié)會等，以對付更強大的對手；輿論（改變不利地位）；制定戰(zhàn)略（如多種經(jīng)營等）
