謀略：2012年，馬云和王健林就“十年后電商能否取代傳統(tǒng)店鋪”約賭一個(gè)億的時(shí)候，兩人可能都沒想到，未來(lái)O2O時(shí)代，電商和傳統(tǒng)店鋪絕不是對(duì)抗，而是融合。一年后，王健林撤銷賭注，不再堅(jiān)持，更高調(diào)進(jìn)軍O2O，欲以彼之道還施彼身。
事實(shí)上，遭遇狂轟濫炸的傳統(tǒng)行業(yè)，可不斷習(xí)得互聯(lián)網(wǎng)思維中關(guān)于產(chǎn)品、用戶的各種新戰(zhàn)術(shù)。就像內(nèi)家功夫和外家功夫，哪種武功好哪種武功弱，實(shí)際上只在于修習(xí)的人是否上了心，是否下了苦功，是否有那份習(xí)武的天分。而其最高境界，自然是內(nèi)外兼修，已臻化境。
得道者升天
如今在淘寶上有一個(gè)詞頻繁出現(xiàn)——爆款。社會(huì)化媒體時(shí)代，所有用戶都在瘋狂追求爆款，所有商家也在拼命打造爆款。但這并不意味著，好產(chǎn)品會(huì)自然形成爆款。
一切產(chǎn)業(yè)皆媒體。有一個(gè)做智能手表的品牌，通過(guò)10條微信，近100個(gè)微信群討論，3000多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只智能手表，訂單金額900多萬(wàn)元。這就是微信朋友圈社會(huì)化營(yíng)銷的魅力。
社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài)。
比如Roseonly，一炮走紅成為在天貓營(yíng)業(yè)額第一的鮮花品牌，成立不到一年，已經(jīng)完成融資三輪，重新定義了“高端鮮花私人定制”的概念。
Roseonly早期，通過(guò)名人的微博弱連接建立的社交三度影響力，在品牌的塑造和傳播中，放大上萬(wàn)倍，發(fā)展了一大批種子粉絲群和鐵桿粉絲。后期，通過(guò)這批種子粉絲和老顧客的微信強(qiáng)關(guān)系建立的三度影響力，進(jìn)一步放大3~5倍，鞏固了銷售。
可以說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌就是所有粉絲社交關(guān)系的總和，粉絲群中領(lǐng)袖客戶群的社交價(jià)值關(guān)系到一個(gè)品牌的生死。
抓得準(zhǔn)，逼得狠
再回到所謂爆款，什么是爆款？實(shí)際上就是讓用戶尖叫的產(chǎn)品。尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象。周鴻祎曾說(shuō)，“假設(shè)華夏銀行請(qǐng)我吃飯，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎?不是。比如有人遞過(guò)一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺(tái)——這個(gè)就超出我的體驗(yàn)！假設(shè)它是一個(gè)體驗(yàn)，我(作為用戶)就會(huì)到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺(tái)”，如果我就這個(gè)經(jīng)歷寫一個(gè)微博發(fā)出來(lái)，絕對(duì)能轉(zhuǎn)發(fā)500次以上?！?/span>
用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。
阿芙精油是知名的淘寶品牌，其老板同樣也是雕爺牛腩的老板。有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出阿芙精油對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求：1）客服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜?，找到之后?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。
邊開槍，邊瞄準(zhǔn)
這是一個(gè)快速迭代的時(shí)代。曾經(jīng)紅極一時(shí)的爆款可能在短時(shí)間內(nèi)就被新的爆款淹沒、取代。當(dāng)人們習(xí)慣復(fù)制粘貼過(guò)后，現(xiàn)實(shí)商業(yè)中模式復(fù)制、產(chǎn)品抄襲也變得越來(lái)越快速、容易。企業(yè)如何突圍？
“天下武功，唯快不破”。星佳游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。微信在推出后一年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機(jī)每周都有四五十個(gè)BUG(漏洞)要修改?？焖俑?lián)Q代產(chǎn)品才是企業(yè)生存之道。
雖然加快速度有可能失敗，但不加快速度就肯定失敗。傳統(tǒng)的商業(yè)講究大而全、講究周密控制，害怕試錯(cuò)也不允許出現(xiàn)錯(cuò)誤；但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究小步快跑、快速迭代，錯(cuò)誤是難以避免的，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)它，改進(jìn)它。
O2O時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有不斷試錯(cuò)，快速改進(jìn)，才能抓住機(jī)會(huì)，迅速成長(zhǎng)。
案例：無(wú)印良品：大數(shù)據(jù)讓人尖叫
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都深知應(yīng)針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷。但是如何快準(zhǔn)狠地找到用戶，并且找到用戶的個(gè)性化需求？數(shù)據(jù)，無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)O2O的最好工具。
大數(shù)據(jù)可以說(shuō)是一向“高冷”的無(wú)印良品打造爆款、塑造用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品快速迭代的基石。作為無(wú)印良品O2O戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)，他們?yōu)橹悄苁謾C(jī)用戶量身打造了一款A(yù)PP，“MUJI passport”。這款A(yù)PP整合了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)店鋪、線下實(shí)體店鋪等銷售渠道積分，同時(shí)提供到店簽到積分、商品評(píng)論積分等功能，還可以連通社交網(wǎng)絡(luò)ID，減少了會(huì)員注冊(cè)的麻煩。
打通線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號(hào)，這極大地提升了用戶體驗(yàn)。
“MUJI passport”最有特色的功能就是商品導(dǎo)購(gòu)，不僅可以看到無(wú)印良品精選推送的商品，同時(shí)用戶也可以根據(jù)商品名稱和商品編碼進(jìn)行搜索，根據(jù)商品種類選擇自己想要的商品。當(dāng)用戶在“MUJI passport”上發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的商品后，可以很直觀地通過(guò)地圖看到附近的店鋪里面是否有庫(kù)存。
不僅如此，當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到線下實(shí)體店鋪消費(fèi)時(shí)，在收銀處掃描APP上的條形碼可以獲得到店簽到積分和相應(yīng)的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分，即“MUJI mairu”，類似于淘寶的“會(huì)員成長(zhǎng)值”，在線下實(shí)體店和網(wǎng)上店鋪購(gòu)物消費(fèi)1日元可以獲得1個(gè)，在線下店鋪簽到1次可以獲得10個(gè)，在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)表一個(gè)商品評(píng)論可以獲得10個(gè)，會(huì)員生日當(dāng)月購(gòu)物可以獲得雙倍的“MUJI mairu”，這種積分積累到一定程度可以獲得相應(yīng)等級(jí)，還可以在無(wú)印良品直接抵現(xiàn)購(gòu)物的“MUJI購(gòu)物積分”獎(jiǎng)勵(lì)。
更重要的是，由于無(wú)印良品在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用，且因?yàn)槊總€(gè)ID獲得的優(yōu)惠券上的條形碼都獨(dú)一無(wú)二。所以，通過(guò)數(shù)據(jù)可以知道，有多少人多少次到哪個(gè)店鋪使用了消費(fèi)券，哪個(gè)人喜歡到哪個(gè)店鋪消費(fèi)，哪個(gè)顧客在什么時(shí)候買了什么東西，以及他們過(guò)著怎樣的生活。
在無(wú)印良品的理念中，不重視和每個(gè)用戶的交流，就不要談O2O，因此對(duì)每個(gè)用戶的分析至關(guān)重要，只有了解用戶的生活狀態(tài)和需求才能更好地滿足他們。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫(kù)存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通。
記住，你的用戶是每個(gè)人。用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。（來(lái)源 商界雜志）
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