從優(yōu)秀到卓越！是企業(yè)不斷追求的目標。但何為“卓越的企業(yè)”？只有金字塔尖上的那些明星企業(yè)才能談“卓越”嗎？ NO！卓越績效管理模式讓我們對“卓越”有更系統(tǒng)、更清晰的理解。今天，小編帶大家搞懂什么是卓越績效管理模式。 一、卓越績效的產生背景 “卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效。 中國加入 WTO 以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)質量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取勝是擺在廣大已獲得 ISO9000 質量體系認證的企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。 卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經營管理的努力方向。 《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580-2004）于2004年9月正式發(fā)布，它標志著我國質量管理進入了一個新的階段（最新標準為GB/T19580-2012）。引進、學習和實踐國際上公認的經營質量標準——“卓越績效模式”，對于適應我國市場經濟體制的建立和經濟全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。 其中，“領導、戰(zhàn)略、顧客與市場”構成了牽引三角，為企業(yè)謀劃長期的發(fā)展方向；“資源、過程管理、結果”構成了驅動三角，不斷優(yōu)化資源配置，規(guī)范過程管理，高效實現(xiàn)績效目標；“測量、分析與改進”構成組織運作的基礎，是連接前輪、后輪的車鏈，推動整個企業(yè)不斷改進提高。 卓越績效管理模式的總綱是“以卓越的過程取得卓越的結果”。從4.1到4.6是企業(yè)“如何做”，解讀“卓越的過程”。4.7是企業(yè)“做的如何”，闡述“卓越的結果”。 卓越的過程共計600分，是按照“方法-展開-學習-整合”四個維度進行評價。卓越的績效共計400分，是按照“水平-趨勢-對比-整合”四個維度進行評價。 4.1. 領導 該條款用于評價組織高層領導的作用、組織治理及組織履行社會責任的情況。 4.2. 戰(zhàn)略 該條款用于評價組織的戰(zhàn)略及其目標的制定、部署及進展情況。 4.3. 顧客與市場 該條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好以及建立顧客關系、確定影響顧客滿意程度關鍵因素的方法。 4.4. 資源 該條款用于評價組織的人力、財務、信息和知識、技術、基礎設施和相關方關系等資源管理的情況。 4.5. 過程管理 該條款用于評價組織的過程識別，設計，實施與改進的情況，鼓勵將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。 4.6. 測量、分析與改進 該條款用于評價組織測量、分析和評價績效的方法及改進和創(chuàng)新的情況。 4.7. 結果 該條款用于評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括產品和服務、顧客與市場、幾回、資源、過程有效性和領導等方面的績效，績效水平應與競爭對手和（或）標桿對比并進行評價。 三、卓越績效的九大核心理念 1.遠見卓識的領導 企業(yè)領導要具備大局意識和全局意識，帶領全體員工實現(xiàn)企業(yè)的使命和愿景。 2.戰(zhàn)略導向 要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，并制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 3.顧客驅動 既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求，將顧客的不滿意降到最低，增強市場應變能力。 4.社會責任 組織的領導應對社會負有責任，保護公共健康、安全和環(huán)境，綜合考慮環(huán)境、資源和安全等方面的要求。 5.以人為本 組織應當充分了解不同員工的需求和期望，并盡可能滿足員工的需求與期望，為員工發(fā)展提供平臺和資源，讓每一位員工最大限度發(fā)揮其作用。 6.合作共贏 在內部，要提高員工滿意度，在外部，與顧客、等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關系，實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，共同認識取得成功的關鍵要求。 7.重視過程與關注結果 經營不限于銷售額和利潤，要重視實踐過程并提高對結果的重視程度。 8.學習、改進與創(chuàng)新 應使領導和管理創(chuàng)新融入日常工作中，成為組織文化的一部分，全體員工要有危機意識，并能承擔風險，且能夠容忍失敗。 9.系統(tǒng)管理 以系統(tǒng)的思維來管理整個組織，建立關鍵的經營要求，包括戰(zhàn)略目標和行動計劃。 四、卓越績效的三個統(tǒng)一 五、主要特點——兼容并包、持續(xù)提升、診斷為主 1. 兼容并包 卓越績效管理本身是一個框架，涵括ISO系列、六西格瑪、QCC等管理體系方法。企業(yè)可以按照卓越績效的模式，查漏補缺，實現(xiàn)質量水平更好、管理效率更高、競爭能力更強。 2. 持續(xù)提升 卓越績效管理是企業(yè)管理成熟度的評價，全世界最優(yōu)秀的企業(yè)得分在700分左右，浙江省政府質量獎獲獎企業(yè)普遍在630-650之間。追求卓越是持續(xù)提升的過程，永無止境。 3. 診斷為主 卓越績效管理幫助企業(yè)系統(tǒng)梳理，發(fā)現(xiàn)問題。對于優(yōu)秀的企業(yè)而言，“識別問題”比“解決問題”更重要，這就是卓越績效的作用。 六、常見誤區(qū)
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