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政府從 “防網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，思維在改變。但在一片贊歌聲中必須提醒：在這個(gè)新戲臺上，能不能以更寬容的態(tài)度、更快速的反應(yīng)、更平和的心態(tài)，應(yīng)對網(wǎng)民提出的每一個(gè)問題。

■畢詩成

種種跡象表明，政府的 “網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”正陸續(xù)登臺，輪番唱戲。往遠(yuǎn)說，云南、廣東一些部門在7月至9月先

后推出網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度；往近處看，西安市“未央?yún)^(qū)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”近日也在西部網(wǎng)、華商網(wǎng)等媒體露面，并提出了一天內(nèi)查看、三天內(nèi)拿出辦理意見、一天內(nèi)反饋的“一三一”工作機(jī)制。而此前一項(xiàng)調(diào)查顯示，80.3%%的人希望自己所在省市也設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。

在經(jīng)歷了 “天價(jià)煙”、“躲貓貓”、“王帥案”等一系列事件之后，網(wǎng)絡(luò)輿情顯現(xiàn)出的強(qiáng)大力量，倒逼政府不僅要學(xué)會“與媒體打交道”，還要學(xué)會與龐大的網(wǎng)民隊(duì)伍打交道。防備網(wǎng)絡(luò)、冷落網(wǎng)絡(luò)、圍堵網(wǎng)絡(luò)……這些老套路的愚蠢做法，只能是處處被動(dòng)。設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，等于是將新聞發(fā)言人制度在互聯(lián)網(wǎng)的世界里加以延伸與拓展，使政府的“觸覺”更敏感、更靈動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)工具，既然是“工具”，也就決定了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的登臺亮相，尚不足以如靈丹妙藥一般，令現(xiàn)實(shí)的痼疾就此清除。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人只是一種新形式，比起“非網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，除了在通道上有所創(chuàng)新，并沒有天然優(yōu)勢，也沒有跡象表明他們具有更強(qiáng)化解矛盾的能力。從這個(gè)意義上講，輿論對于“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的簡單吹捧，我們只能是謹(jǐn)慎地觀望。如果拿出幾條現(xiàn)實(shí)的例子，來證明“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”的成績，應(yīng)該是不難的，而比這更重要的——— 是否能大踏步地提高政府與百姓互動(dòng)的水平，是否能容忍并虛心接受公眾對政府的建議與意見，是否會淪為監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論的工具并且動(dòng)輒搞出 “抓網(wǎng)民”的鬧劇來！

“善治”不僅要有路徑創(chuàng)新，更深的涵義還在于善待和尊重民眾的執(zhí)政情懷。君不見，有“市長信箱”對網(wǎng)民回帖發(fā)出了高傲的“已閱”，更離譜的網(wǎng)絡(luò)回復(fù)是“沒時(shí)間跟你胡扯”。如果光有一個(gè)平臺與形式，卻沒有對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代民意的深刻理解、坦蕩胸懷、寬容姿態(tài)，遇到事情光想著捂蓋子，聽到批評光想著刪帖子，除了把網(wǎng)下的大話、套話、空話的“太極拳”打到網(wǎng)上來，把扯皮、敷衍、拖沓的官僚做派搬到網(wǎng)上來，實(shí)在看不到更值得期待的未來。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人雖好，卻不能淪為某些人作秀的工具。

一個(gè)現(xiàn)實(shí)的悖論是，公眾常常是在投訴無門之后，把網(wǎng)絡(luò)作為最后的希望和選擇。既然面對面的現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域都“無門”，又憑什么相信，由網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人轉(zhuǎn)達(dá)出來的問題，解決的大門就會豁然開朗呢？光靠旁觀網(wǎng)民帶有偶然性匯集的輿論力量，又能走多遠(yuǎn)呢？對于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言已暴露出來的那些弊病，只是偶然的不成熟，還是難以逃脫的宿命？或許都值得冷靜反思。

公眾對于“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”高達(dá)八成的期待，與其說是期待出現(xiàn)一個(gè)“新品種”，不如說是期待政府有更深層次信息公開的訴求。政府必須清楚地看到這一點(diǎn)，不能搞出現(xiàn)代版的“買櫝還珠”——— 向民眾高舉著 “網(wǎng)絡(luò)發(fā)言”的新式盒子沾沾自喜，卻將網(wǎng)絡(luò)時(shí)代深度服務(wù)的情懷之“珠”深深地捂在懷中。

我們承認(rèn)，政府從“防網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，思維在改變，我們也樂見能有更多制度上的探索。但在一片贊歌聲中必須提醒：“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言”只是第一步，起決定性作用的是“第二步”——— 在這個(gè)新戲臺上，能不能以更寬容的態(tài)度、更快速的反應(yīng)、更平和的心態(tài)，應(yīng)對網(wǎng)民提出的每一個(gè)問題、每一條意見，每一個(gè)批評。如果只是盲目樂觀地把玩“新瓶子”，裝進(jìn)去的仍是拖、拉、彈、扯的“舊酒”，則對網(wǎng)絡(luò)階段的民主推進(jìn)，并不具備天然的推進(jìn)效力。或者恰恰相反，還會讓公眾在空歡喜一場之后，黯然地更失信心。