昨日，四川省消委會官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于2017年第三季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告》。報告顯示，2017年第三季度，全省各級保護消費者權(quán)益委員會共受理消費者投訴7202件，解決7090件，投訴解決率98.44%，為消費者挽回經(jīng)濟損失947.17萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額92.93萬元。
在2017年第三季度的消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件2955件，占總量的41.03%；售后服務(wù)問題1112件，占15.44%；合同問題651件，占9.04%；虛假宣傳問題362件，占5.03%；價格問題312件，占4.33%。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者主要投訴的方面。與2016年同期相比，售后服務(wù)、虛假宣傳、計量的投訴比例上升幅度較大。由此可見，消費者對經(jīng)營者提供售后服務(wù)水平的要求在不斷提高；另一方面，質(zhì)量問題方面的投訴下降趨勢較為明顯。
從服務(wù)大類統(tǒng)計的消費者投訴總量看，生活社會服務(wù)、通信服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)列居前三位。與2016年同期相比，公共設(shè)施服務(wù)，郵政業(yè)服務(wù)，文化、娛樂等投訴比例有所增長，其余服務(wù)類別都呈現(xiàn)不同程度的下降。
生活、社會服務(wù)類投訴量居高不下，主要體現(xiàn)在餐飲、住宿、美容、美發(fā)、保養(yǎng)和維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題上。網(wǎng)上購物的火爆，帶來了郵政服務(wù)中快遞行業(yè)的繁榮，快遞服務(wù)的投訴量也逐日攀升，快遞不快、暴力分揀、快件丟失缺損等方面成為了快遞投訴的主要問題。
第三季度，交通工具類投訴居高不下，在商品類投訴中增長幅度最大，其中家用汽車投訴成為了熱點。全省交通工具類投訴共1137件，占投訴總量的15.79%，與去年同期相比，增長3.59%，增幅最大。消費者投訴的重點主要體現(xiàn)在家用汽車的質(zhì)量參差不齊，新車銷售過程中的不實宣傳，售后服務(wù)價格虛高等。
8月2日，四川省消費者權(quán)益保護委員會接到成都市消費者周女士和李先生投訴，其4月9日在成都某汽車服務(wù)有限公司購買了北京某汽車有限公司生產(chǎn)的轎車，由于車架號被打磨，公安部門不予登記上牌。接訴后，省消委會開展了調(diào)查調(diào)解，經(jīng)營者認可消費者反映問題，對消費者帶來的不便致歉，并向消費者提供了代步車，對問題原因及處理方案，需要生產(chǎn)企業(yè)配合處理，同時于8月2日已經(jīng)將消費者反映的問題反饋至生產(chǎn)企業(yè)但至今未收到回復(fù)。消費者要求退還原購車價款、保險及稅費，同時按購車款的三倍予以賠償，鑒于涉事雙方分歧較大，省消委會依法終止調(diào)解，并支持消費者通過司法途徑維護自身權(quán)益。
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