導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)
1、在帶團(tuán)時(shí)要根據(jù)客人的精神狀態(tài)以及喜好，導(dǎo)游要做出相應(yīng)反應(yīng)，休息或者是活躍氣氛，但是時(shí)刻要注意安全，在車輛行駛中不要讓小朋友離開座位活動(dòng)。
2、講解時(shí)要站著講解，面對(duì)游客，不得坐著講解。
3、不得粗心大意，拿到團(tuán)隊(duì)行程及住宿傳真時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)看。
4、及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，不能讓客人走失。
5、導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)時(shí)要全程陪同。
6、肚子里要有知識(shí)，要能講解，普通話要過關(guān)，處理事情要有技巧和策略。
7、在回答游客提出的問題時(shí)不能繃著個(gè)臉，要微笑服務(wù)。
8、文化修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)要高。游客購物好時(shí)，臉笑如桃花；游客不購物時(shí)，臉就陰沉。這樣最容易引起客人不滿，效果非常不好。
9、帶團(tuán)中不得和全陪、地陪、駕駛員打得火熱。容易引起客人不滿?！ ?/span>
10、導(dǎo)游工作交流會(huì)、導(dǎo)游技能比賽等活動(dòng)必須參加。
11、報(bào)帳必須是發(fā)票齊全，否則報(bào)帳時(shí)會(huì)引來麻煩?！ ?/span>
12、在行車過程中，若團(tuán)隊(duì)有小朋友，一定要把安全事項(xiàng)提前說明，不允許小朋友在車廂里來回走動(dòng)，在車上不允許吃類似棒棒糖等尖銳食物以及把玩容易造成傷害的玩具。
13、帶團(tuán)時(shí)車上一定要做游戲、唱歌、講故事，但不能講黃色故事。
14、反復(fù)講解注意事項(xiàng)，當(dāng)天要說一下當(dāng)天的行程安排，下午講解下午的行程安排?！ ?/span>
15、不得縮短游客的游覽時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間游覽景點(diǎn)。
16、帶團(tuán)過程中要全程陪同游客，不得放鴨子，即使在景點(diǎn)游客自由活動(dòng)時(shí)，講好時(shí)間和集合地點(diǎn)后，也得陪同游客幫游客照相。
17、帶團(tuán)期間，除工作聯(lián)系外，不得頻繁的打手機(jī)或接聽手機(jī)，不得頻繁得發(fā)信息，特別是在車上或講解時(shí)，更不能當(dāng)著游客的面頻繁發(fā)微信短信?！ ?/span>
18、講解景點(diǎn)要生動(dòng)，學(xué)會(huì)順勢(shì)引導(dǎo)客人選擇購物。
19、當(dāng)游客提出問題或要求時(shí)，合理的一定想辦法解決，不合理不能口氣強(qiáng)硬地拒絕。
20、無論在什么地方住宿，如無特殊情況，導(dǎo)游不得離開酒店。必須在酒店內(nèi)，并通知總臺(tái)和游客您所在房間號(hào)。如有游客離開酒店去會(huì)見朋友或去逛街，請(qǐng)告之游客幾點(diǎn)之前回酒店。并讓游客想總臺(tái)要一張酒店聯(lián)系卡。
21、請(qǐng)?zhí)幚砗煤婉{駛員、全陪之間的關(guān)系，不能因?yàn)轳{駛員說了什么就擺臉色，更不能因?yàn)槿悴慌浜匣蛉銌柲獤|西就說全陪不好而擺臉色?！ ?/span>
22、帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游要最后一個(gè)上車，第一個(gè)下車，站在車門口，攙扶老人，要有站相。
23、導(dǎo)游在訂餐和入住前一定要提前打電話和餐廳賓館聯(lián)系確認(rèn)。
24、游客提問題，你沒有聽清楚時(shí)，不能問游客“您是什么意思”這句話。
25、當(dāng)遇到游客對(duì)你不夠尊重時(shí)，不能單獨(dú)處理，更不能辱罵游客，請(qǐng)和全陪及領(lǐng)隊(duì)說明，并打電話通知公司，由公司和組團(tuán)社說明。必要時(shí)可以報(bào)警。
26、導(dǎo)游員出團(tuán)時(shí)，必須佩戴公司標(biāo)志，按公司指定的線路游覽，到指定的餐廳、購物點(diǎn)就餐購物?！ ?/span>
27、當(dāng)天的游覽結(jié)束后，若有游客提出要娛樂活動(dòng)，正當(dāng)?shù)目梢园才旁谫e館內(nèi)卡拉ok廳唱歌?！ ?/span>
28、若有游客在旅游中提前離團(tuán)，必須讓游客寫離團(tuán)證明。
導(dǎo)游作為旅行社派出的工作人員，好比旅行社的形象大使，代表的是組團(tuán)社、地接社的整體形象，是游客認(rèn)識(shí)旅行社的窗口，要讓游客感覺到您所做的一切都是在為他們服務(wù)。團(tuán)隊(duì)帶成功后，游客對(duì)公司及導(dǎo)游有產(chǎn)生深刻好感。這樣才能打出品牌，才能創(chuàng)造出口碑營銷，才是公司發(fā)展重要戰(zhàn)略，同時(shí)也會(huì)給公司帶來廣博的客源。
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