調(diào)動(dòng)員工的積極性是企業(yè)經(jīng)營無法回避的問題，經(jīng)營者再努力，其個(gè)人精力也是有限的。如果希望公司持續(xù)發(fā)展壯大，必須激發(fā)調(diào)動(dòng)所有員工內(nèi)在的積極性，共同努力，拼搏進(jìn)取。如何調(diào)動(dòng)員工的積極性是企業(yè)經(jīng)營中的一個(gè)重要問題。
不管經(jīng)營者個(gè)人多么努力，他能做的事情總有限度，想讓公司發(fā)展，就需要志同道合的員工一起努力工作。只有員工具備主人翁意識(shí)，把公司當(dāng)成自己的公司拼命工作，企業(yè)才能發(fā)展壯大。這就是企業(yè)經(jīng)營的原點(diǎn)。
版權(quán)信息｜節(jié)選自《調(diào)動(dòng)員工積極性的七個(gè)關(guān)鍵：稻盛和夫經(jīng)營問答》作者： (日)稻盛和夫 譯者： 曹岫云）
企業(yè)經(jīng)營最初級(jí)的形態(tài)，就是經(jīng)營者自己?jiǎn)螛屍ヱR，或者與夫人一起創(chuàng)業(yè)，開個(gè)家庭作坊或個(gè)體商店。但是靠這種形式，不管個(gè)人多么勤奮，也很難有余力來拓展經(jīng)營。想要擴(kuò)大事業(yè)規(guī)模，就不能不雇用員工。哪怕是招聘一兩名員工，與他們一起工作，謀求企業(yè)的成長發(fā)展。這時(shí)候，作為雇主，經(jīng)營者應(yīng)該與員工建立怎樣的關(guān)系呢？
比如，在聘用員工時(shí)，作為雇主，經(jīng)營者會(huì)開出條件，比如月薪是多少。應(yīng)聘者如果接受，就會(huì)同意在這種條件下提供自己的勞動(dòng)力。但是，這不過是由簽訂雇傭合同形成的一種買賣性的勞資關(guān)系。但是，經(jīng)營者所需要的是能與自己同心同德、同甘共苦的“伙伴”—分擔(dān)經(jīng)營責(zé)任的“共同經(jīng)營者”。要以這樣的心態(tài)將員工迎入公司。特別是小企業(yè)，沒有可以依靠的人，只能將僅有的員工當(dāng)作伙伴，讓他們與自己想法一致，努力工作，支撐事業(yè)的發(fā)展。
因此，不管員工是一名也好兩名也好，從錄用那一刻起，就要把他當(dāng)作共同經(jīng)營的伙伴迎入公司。并對(duì)他說：“我就依靠你了！”而且平時(shí)就要用這種誠懇的態(tài)度對(duì)待他們。
但是，盡管我們努力去構(gòu)筑這樣的關(guān)系，有時(shí)，我信任的員工仍然會(huì)辭職離去。這是最讓經(jīng)營者感覺悲哀的事。發(fā)生這樣的事，甚至?xí)屔玳L產(chǎn)生自我否定的感覺。
“這個(gè)人是可用之才！”正當(dāng)你信任他、期待他，并委以重任的時(shí)候，他卻輕易地辭職而去了?！斑@家伙大有可望，今后或許能成為公司的臺(tái)柱”。當(dāng)你看重他，目光注視他的時(shí)候，他卻瞧不起公司，嫌棄而去。對(duì)于每天全力以赴、認(rèn)真工作的經(jīng)營者而言，這是最寂寞、最苦悶、最無奈的事了。
為了不發(fā)生這種令人痛苦的事，與他們建立發(fā)自內(nèi)心的、令人感動(dòng)的、心心相連的人際關(guān)系，經(jīng)營者一定要千方百計(jì)、努力再努力。
那么，要獲得員工們的愛戴，該怎么做才好呢？很簡(jiǎn)單。如果你只愛自己，那么誰也不會(huì)愛你。忘卻自我，樂于自我犧牲，優(yōu)先考慮員工，只要你這么做，員工就會(huì)愛戴你。
在工作中必須比所有的員工更努力、更拼命，經(jīng)營者要有這種工作態(tài)度。另外，下班以后，錢少點(diǎn)沒關(guān)系，要自掏腰包來犒勞員工，主要是為了體現(xiàn)對(duì)部下的關(guān)愛體諒。用這樣的自我犧牲來打動(dòng)員工的心。首先，這是前提。
當(dāng)然，僅做這些還不夠。在京瓷的創(chuàng)始期，我不僅在感情上打動(dòng)員工的心，而且訴諸理性，努力用道理來說服員工，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性。
那就是講述“工作的意義”。這對(duì)中小企業(yè)的員工而言，可以起到很大的激勵(lì)作用。
我最初工作的企業(yè)松風(fēng)工業(yè)是一家制造絕緣瓷瓶的公司，當(dāng)時(shí)進(jìn)廠的一批人，后來同我一起創(chuàng)建了京瓷。當(dāng)時(shí)我就覺得一定要想辦法提高他們對(duì)工作的熱情，提升并維持他們對(duì)工作的主動(dòng)性、積極性。
為此，我采用的辦法就是向他們講述工作的意義。在晚間工作結(jié)束之后，我經(jīng)常把他們召集在一起，講下面一番話：“大家日復(fù)一日，或揉粉、或成型、或燒制、或研削，或許大家覺得這是又單調(diào)又枯燥的工作。但決非如此。
“現(xiàn)在大家手頭的研究，具有學(xué)術(shù)上的價(jià)值。無論是東京大學(xué)的教授、京都大學(xué)的教授，還是從事無機(jī)化學(xué)研究的專家們，至今沒有一個(gè)人在著手進(jìn)行這種氧化物燒結(jié)的實(shí)用性研究。我們現(xiàn)在是在研究最尖端的技術(shù)，我們的工作意義重大。
“還有，我們現(xiàn)在所做的課題，全世界也只有一兩家公司在做，堪稱全世界最先進(jìn)的研究開發(fā)。這種研發(fā)一旦成功，我們的產(chǎn)品將被廣泛使用，將對(duì)人們的生活做出巨大貢獻(xiàn)。而這個(gè)社會(huì)意義重大的研發(fā)工作成功還是失敗，完全取決于你們，取決于你們每天每日的工作。拜托你們了！”
如果只是簡(jiǎn)單地下指示：“在乳缽中將這粉末和那粉末研磨混合！”那么員工們產(chǎn)生不了任何工作熱情。所以，我總是諄諄地告訴他們“混合粉末”這一行為中蘊(yùn)含了多么重要的意義。
當(dāng)時(shí)還是20世紀(jì)50年代中期，第二次世界大戰(zhàn)剛過去10年。又逢經(jīng)濟(jì)蕭條，日本還很窮困，找工作也很困難，高中畢業(yè)后，好歹進(jìn)了公司，只要每個(gè)月能領(lǐng)到薪水就滿足了。當(dāng)時(shí)幾乎所有的人都這么想。
但是，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)了自己的工作中所包含的意義，他們就會(huì)熱情高漲，最大限度地發(fā)揮出自身的潛力。我就是這么想的，所以在工作結(jié)束后，每天晚上我都把他們聚集起來，不厭其煩，向他們?cè)V說工作的意義。
向員工闡述工作的意義，加上我開始時(shí)講的，樂于付出、自我犧牲，這兩條發(fā)揮了很大的作用，員工們因此愛戴我這個(gè)經(jīng)營者。在這基礎(chǔ)之上，為了進(jìn)一步提高員工的積極性，鼓足他們的干勁，我采取的措施就是揭示企業(yè)的愿景目標(biāo)，也就是“Vision”。從京瓷還是中小企業(yè)的階段開始，我就一直向員工們?cè)V說自己的夢(mèng)想。
我不知疲倦地、不厭其煩地向員工們?cè)V說夢(mèng)想：“要成為中京區(qū)第一，京都第一，日本第一，世界第一。”
于是，起初半信半疑的員工們不知從何時(shí)起就相信了我所訴說的夢(mèng)想，并且為實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想齊心合力，努力奮斗。而我自己也逐漸將這一夢(mèng)想變成了確實(shí)的目標(biāo)。
其結(jié)果，京瓷在精密陶瓷領(lǐng)域超越了原本領(lǐng)先的巨型企業(yè)，成長為世界第一的公司。同時(shí)，展開了多項(xiàng)事業(yè)，成長為年銷售額超過10 000億日元的企業(yè)。
聚集在企業(yè)里的人們，是不是具備共同的夢(mèng)想、共同的愿望，企業(yè)成長的能力將大相徑庭。企業(yè)的全體員工共同擁有美好的愿景、遠(yuǎn)大的目標(biāo)，大家都具備“非如此不可”的強(qiáng)烈愿望，那么，強(qiáng)大的意志的力量就能發(fā)揮出來，組織就會(huì)產(chǎn)生巨大的能量，朝著夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)，超越一切障礙。
再進(jìn)一步，為了維持員工的熱情，保持他們的積極性，讓他們不動(dòng)搖，不松勁，就需要“Mission”，換句話說，就是明確公司的使命，并與全體員工共同擁有這一使命。
當(dāng)時(shí)，我鹿兒島的老家仍然十分貧困。我是家里七兄妹中的老二，父母兄弟節(jié)衣縮食，好不容易才讓我上了大學(xué)。所以，我參加工作以后，多少也得給家里一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)上的支持。實(shí)際上，雖然少得可憐，我還是每個(gè)月都給家里寄錢。
對(duì)家里的親人尚且照顧不及，但那些與我無親無故的旁人，卻向我提出要保障他們現(xiàn)在乃至將來的生活。這讓我感到困惑。
“早知如此，就不該創(chuàng)業(yè)，當(dāng)個(gè)工薪族，進(jìn)一家公司，把自己的技術(shù)發(fā)揚(yáng)光大，那不是更好嗎？”說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)真這么想。
然而，思考再思考，再三思考以后，我終于想明白了：讓員工生活幸福，這才是企業(yè)存在的目的。于是，從“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面的幸?！遍_始，我一口氣，馬上定下了京瓷公司的經(jīng)營理念。
當(dāng)然，僅僅這一條還不夠，作為社會(huì)的公器，企業(yè)還應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，所以，我又加上“為人類社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)”這一條。于是我宣布，今后，京瓷把這個(gè)理念中倡導(dǎo)的這兩條作為企業(yè)經(jīng)營的目的。
京瓷的經(jīng)營理念在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
這一經(jīng)營理念，對(duì)于激發(fā)員工的熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮了巨大的作用。如果把京瓷作為稻盛和夫技術(shù)問世的場(chǎng)所，我自己當(dāng)然會(huì)意氣風(fēng)發(fā)，全力以赴投入研究，接連不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品。但從員工的角度，他們一定會(huì)想：“讓我們拼命工作，目的不過是推廣稻盛和夫的技術(shù)，讓稻盛和夫名揚(yáng)天下?！?/p>
還有，即使公司發(fā)展順利，員工們又會(huì)想，那不過是增加了稻盛和夫的個(gè)人資產(chǎn)。因此，如果企業(yè)的目的，僅僅歸結(jié)到實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)人的私利私欲，那么，點(diǎn)燃員工的熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性是不可能的。
當(dāng)初，在制定這一經(jīng)營理念的時(shí)候，我還沒有意識(shí)到這個(gè)理念中所蘊(yùn)含的“大義名分”。但現(xiàn)在回頭來看，在這個(gè)樸素的理念中包含著了不起的“大義”。
為此，經(jīng)營者不僅自己要學(xué)習(xí)哲學(xué)，而且要給員工們講述哲學(xué)，要做出努力，讓哲學(xué)為公司內(nèi)的員工們共有。
為了實(shí)現(xiàn)崇高的企業(yè)目的，我準(zhǔn)備以這樣的思維方式、以這樣的哲學(xué)來經(jīng)營企業(yè)，必須在公司內(nèi)講這樣的話，哲學(xué)必須與員工共有。就是說，為了能與員工心心相通，在確立了企業(yè)的“愿景目標(biāo)”、“目的使命”之后，接下來經(jīng)營者需要做的，就是講述自己的哲學(xué)，與員工們共有這種哲學(xué)。
“人為什么而活，為什么而工作，我對(duì)人生是這么思考的，我打算這樣度過自己的人生，我希望與大家一起以這樣的態(tài)度來度過人生”。要給員工們講這些道理。
經(jīng)營者的這種人生哲學(xué)，在講述企業(yè)的目的、使命的時(shí)候，必須自然而然地表達(dá)出來。具備這種思想哲學(xué)的社長會(huì)受到員工們的尊敬。如果員工們都心甘情愿與社長一起為企業(yè)的發(fā)展盡力，那么這樣的企業(yè)就會(huì)成為非常了不起的企業(yè)。
在日本的大企業(yè)里，首先，沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)講述自己的哲學(xué)吧。但是，“僅有一次的寶貴的人生，我們究竟應(yīng)該怎么度過？”這樣的話題，自從創(chuàng)業(yè)以來，我一直向員工們?cè)V說。
這就是“京瓷哲學(xué)”。京瓷哲學(xué)滲透到了員工們的血肉中，激發(fā)了他們的干勁，提升了他們的積極性。
經(jīng)營者重視哲學(xué)的企業(yè)會(huì)發(fā)展壯大。正確的哲學(xué)在員工中滲透的程度與企業(yè)業(yè)績(jī)的增長，呈現(xiàn)正比例的關(guān)系。
也許有這樣的人，他們認(rèn)為“自己素養(yǎng)不夠，更沒讀過宗教或哲學(xué)方面的書籍，所以會(huì)從京瓷哲學(xué)中直接挑選出一些話，原封不動(dòng)地講給員工們聽”。
我認(rèn)為，這么做也行。我過去也是這么做的。我也曾借用過松下幸之助先生、中村天風(fēng)先生、安岡正篤的話。開始時(shí)是借用之物，但在反復(fù)講述、反復(fù)應(yīng)用的過程中，這些思想就變成了自己的東西。
但是，為了做到這一點(diǎn)，需要充分注意的是，經(jīng)營者自己不能怠慢，必須努力提升自身的心性。
企業(yè)還在幼小的時(shí)候，經(jīng)營者的心胸器量小一點(diǎn)還不是問題。但經(jīng)營者不進(jìn)步，企業(yè)就不能發(fā)展。經(jīng)營者一定要學(xué)習(xí)正確的哲學(xué)，努力拓展自己的器量。
經(jīng)營者的器量擴(kuò)大了，企業(yè)就一定能發(fā)展壯大?！疤岣咝男?，拓展經(jīng)營”，這就是企業(yè)經(jīng)營的真諦。
歸納一下，調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵：首先要把員工當(dāng)作經(jīng)營伙伴迎入公司；要讓員工從內(nèi)心愛戴你、迷戀你；要闡述工作的意義；要樹立高目標(biāo)；要確立具備大義名分的企業(yè)使命；要不斷講述哲學(xué)；以及經(jīng)營者要提升自己的心性。
我認(rèn)為，所謂企業(yè)經(jīng)營，首先就是徹底實(shí)行上述七條，讓員工產(chǎn)生共鳴、讓員工贊同，激發(fā)他們的熱情，提升他們的積極性。除此之外，別無他法。
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