1、看不到通話記錄、信息、圖庫、便簽數(shù)據(jù)等，無法編輯桌面。
原因分析：“訪客模式”被開啟。
解決辦法：在“系統(tǒng)設置”中關閉“訪客模式”。可告訴顧客“訪客模式”的用途及開啟“訪客模式”會出現(xiàn)的“故障”。
2、看不到通訊錄（聯(lián)系人）
原因分析：“聯(lián)系人”中“顯示分類”未勾選手機、SIM卡等。
解決辦法：進入“聯(lián)系人”，點擊“菜單鍵”—>“顯示分類”，對顯示分類進行設置，如設置為“所有聯(lián)系人”。
3、不充電及不開機（尤其是一體機）
原因分析：很大一部分不充電、不開機是由于匱電（手機過放造成電池越低電量）引起的。不充電、不開機只是一種假象，只需對電池進行激活即可。
解決辦法：用原配充電器對手機進行充電，通常幾分鐘到十幾分鐘（有時可能時間會更長一些）即可激活電池。顯示正在充電信息，并可重新開機。使用充電電流大一點的充電器（確保充電器是正規(guī)廠家出品，且充電電流不宜超過1.5A），可加快激活進程。一體機還可以使用開機鍵+音量下鍵7.5秒，重新激活電池。
可告訴顧客正確使用電池的方法：1、不要等電池完全沒電了才充電，即避免過放；2、鋰電池可隨用隨充，不用等電池快沒電了才充電，同時也要注意不要充太長時間（過充）。
4、拍照發(fā)白
原因分析：1、手機被ROOT（2013年及以前上市的智能手機，不允許ROOT，ROOT后會造成一些問題，拍照發(fā)白為其中之一）。2、系統(tǒng)原因；3、硬件故障。
解決辦法： 1、首先輸入指令“*#7552#”查看是否被ROOT，若顯示結果為“Normal”，而未被“ROOT”，可嘗試恢復出廠設置看能否解決。2、若恢復出廠設置不能解決，以及輸入指令“*#7552#”顯示為“Looked”或“您的系統(tǒng)被root修改過，已被刷非原裝ROM”（手機被ROOT），都需送售后處理。可告訴顧客ROOT的危害……
5、拍照不能存儲，提示存儲空間不足或不存在。
原因分析：1、手機內(nèi)存（內(nèi)部存儲空間或SD卡）不夠；2、SD未插好；3、SD卡損壞。
解決辦法：1、清理手機內(nèi)存垃圾文件（可使用騰訊手機管家、360手機助手等第三方管理工具清理）；2、取下SD卡查看金屬片，若有污物或生銹，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手機試試；3、在確認顧客SD卡無重要資料，并征得顧客同意的情況下，對嘗試格式化SD卡。
6、觸屏不靈敏
原因分析：1、充電時觸屏不靈敏，非原裝充電器輸出電壓不穩(wěn)定會造成觸屏不靈敏；2、屏幕保護膜導致觸屏不靈敏；3、靜電導致觸屏不靈敏；4、系統(tǒng)軟件原因；5、手機被ROOT；
解決辦法：1、在確認顧客使用非原裝充電器情況下，告訴顧客原因并建議顧客使用原裝充電器，同時建議顧客盡量不要在充電時使用手機；2、在征得顧客同意的情況下，撕下保護試試；3、按兩次天關鍵可釋放靜電；4、在備份好資料的情況下恢復出廠設置，若問題還是不能解決，可查看是否有新OTA版本，若有升級到最新的版本試試；5、送售后處理。
7、接電話時手機黑屏
原因分析：保護膜遮住光距離傳感器所致。
解決辦法：建議顧客去除保護膜，告訴顧客貼保護膜的利弊。
8、打開程序時提示“應用程序無響應或意外停止，提示強行關閉或重試”。
原因分析：一般是因為手機后臺運行程序太多，手機可用內(nèi)存減少，導致概率性不能處理當前任務，此時系統(tǒng)會自動啟用保護機制，提示等待重試或關閉程序。
解決辦法：1、通過“Home”鍵調出最近運行的程序，通過滑動結束后臺運行的程序；2、通過手機管家等第三方管理軟件可快速清理內(nèi)存。
9、耗電快、待機時間短
原因分析：1、后臺運行程序較多；2、屏幕亮度偏高；3、開啟藍牙、GPS、WIFI及數(shù)據(jù)連接等；4、E6等機型開啟體感功能也很耗電；5、智能手機使用頻率高，也是造成待機時間短的重要原因。
解決辦法：1、主界面按HOME鍵調出最近運行的程序，滑動退出后臺運行的程序；2、屏幕亮度適當調低一些；3、不使用時關閉藍牙、GPS、WIFI或數(shù)據(jù)連接等。4、盡量讓顧客接受目前智能手機電池一天一充的普遍現(xiàn)象，一是因為智手機自身特點，另外則是因為我們對智能手機的頻率相對功能手機高很多。
10、機身發(fā)熱或發(fā)燙
原因分析：智能手機相當一臺微型電腦，CPU工作時會產(chǎn)生熱量（但手機不像電腦有專門的散熱設備），熱量通過外殼散發(fā)，所以我們會感覺到機身發(fā)熱，這是正?，F(xiàn)象。在玩大型3D游戲或充電時使用手機，發(fā)熱現(xiàn)象體現(xiàn)得較為明顯。
解決辦法：要向顧客解釋發(fā)熱發(fā)燙的原因，并建議顧客盡量避免在充電時使用手機。
11、接打電話后無通話記錄或順序有誤，顯示有短信但找不到。
原因分析：手機通話記錄和短信是按時間進行排序的，若手機“日期時間”設置不正確或之前某段時間“日期時間”設置不正確，則會造成某些通話記錄及短信順序錯誤或無通話記錄，。
解決辦法：告訴顧客原因，并建議顧客將手機“日期和時間”設置為“自動確定日期和時間”。
12、某些電話打不進，提示無法接通或關機，收不到短信，或只顯示未接來電，沒有來電鈴聲。
原因分析：1、第三方管理軟件（如騰訊手機管家、360手機管家等）攔截，導致打不進電話，不能正常接收短信；2、信號不穩(wěn)定或信號差；3、非智能手機“別煩我”等設置了拒接陌生號碼來電；4、系統(tǒng)問題。
解決辦法：1、查看智能手機下載第三方軟件比如QQ管家、360手機管家有沒有開啟攔截功能；2、取消非智能機“別煩我”中的拒接陌生號碼來電；3、重新啟動手機或恢復出廠設置。
13、手機反應慢，提示內(nèi)存不足（尤其是無擴展內(nèi)存卡的手機）
原因分析：1、手機存儲太多資料或安裝太多應用程序，導致手機內(nèi)存不足；2、手機QQ、微信、微博及其他應用程序產(chǎn)生太多的緩存資料，占用手機內(nèi)存。3、手機中毒。
解決辦法：1、征得顧客同意，幫助顧客刪除部分資料或卸載部分應用程序；2、通過用第三方管理軟件（如騰訊手機管理、360手機管家等）清理應用程序產(chǎn)生的垃圾文件。也可以進行“系統(tǒng)設置”—>“應用”，逐一打開安裝的應用程序，手動“清除數(shù)”。3、安裝手機殺毒軟件殺毒。
14、手機從口袋拿出來只有振動沒有鈴聲，有時有，有時沒有。
原因分析：1、部分手機有“翻轉靜音”功能，如果啟用該功能，來電時翻轉手機，手機會靜音。手機從口袋里出來時，不小心翻轉了手機。2、拿手機時不小心按到側按鍵也會引起沒有鈴聲。
處理方法：告訴顧客原因，并征求顧客意見是否取消“翻轉靜音”功能。
15、手機使用一段時間后很卡，反應慢。
原因分析：1、手機中病毒；2、后臺運行應用程序太多或系統(tǒng)運行內(nèi)存緩存垃圾文件過多；3、存儲太多資料或安裝太多應用程序，導致系統(tǒng)剩余存儲內(nèi)容太少；或應用程序產(chǎn)生的“程序數(shù)據(jù)”過多。
處理方法：1、安裝手機殺毒軟件殺毒；2、方法一：HOME鍵調出最近運行的程序，滑動退出程序。方法二：重新啟動手機。3、刪除部分資料或卸載部分應用程序；通過第三方管理軟件清理應用程序產(chǎn)生的垃圾文件（數(shù)據(jù)）。
16、手機死機
原因分析：1、后臺運行程序太多，占用運行內(nèi)存過多，造成系統(tǒng)假死、甚至死機；2、手機中病毒；3、手機存儲資料過多或安裝太多程序。
處理方法：1、退出部分后臺運行的程序，并告訴顧客通過HOME鍵快速調出并退出最近運行程序的方法；2、安裝殺毒軟件殺毒；3、刪除及卸載部分資料和程序。
17、自動關機
原因分析：1、電池觸點或電池連接器氧化；2、靜電引起；
處理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗電池觸點及電池連接器；2、保持手機清潔，或配手機皮套。
18、手機放褲子口袋里屏幕點亮并亂跳。
原因分析：部分手機開關鍵設計在頂部且凸起，由于自身重量，手機放褲子口袋時，開關鍵觸碰口袋底部可能會點亮屏幕。其后屏幕與皮膚接觸，造成屏幕亂跳。
處理方法：1、注意輕放手機入褲子口袋或者屏幕朝外；2、使用手機皮套。
19、通話掉線或斷斷續(xù)續(xù)（尤其是3G、4G手機）
原因分析：很大一部分通話掉線或斷斷續(xù)續(xù)的機器，是由于通話現(xiàn)場3G或4G信號不好，手機會在3G、4G和2G網(wǎng)絡之間進行切換，切換過程中可能會掉線，或斷斷續(xù)續(xù)。
處理方法：手動進行網(wǎng)絡偏好設置，在3G、4G信號不好的地方設置成2G。
20、微信、QQ圖片、頭像和朋友圈內(nèi)容讀不出來
原因分析：1、微信、QQ、微博等部分功能只要能需要使用存儲卡（內(nèi)部存儲器或T卡），如朋友圈、QQ圖片、頭像等，若內(nèi)部存儲器或T卡已滿，或T卡損壞，甚至T卡為非高速卡，都會造成這些功能無法使用。2、手機連接電腦并進行文件傳送時，內(nèi)存卡被電腦占用，微信、QQ、微博的朋友圈等功能無法使用。
處理方法：1、幫助顧客清理內(nèi)存并告之方法；2、確認內(nèi)存卡的問題，并建議顧客更換內(nèi)存卡。
21、無法注冊延保
原因分析：1、后面服務器系統(tǒng)升級，導致延保暫時性不能注冊；2、未按延保注冊順便注冊延保；3、注冊延保的機器不符合要求：a、未在購機一個月內(nèi)注冊延保；b、所購智能手機不是可參與延保機型（沒有金立服務或會員中心的機型）；。
處理方法：1、等待系統(tǒng)升級完成后再注冊；2、第一步：通過“會員中心”或“金立服務”注冊金立會員；第二步：關注“金立關懷”微信公眾號；第三步：打開“金立關懷”微信，點擊“我的服務”—>“我的特權”，先輸入15位IMEI號發(fā)送成功后，再輸入8位購機日期。3、若因為特殊原因造成注冊時間超過購機時間一個月，可將串號提報所在省級客服中心，由省客服中心進行處理。
22、一直顯示有一條未讀短信，但查看短信時卻沒有未讀短信
原因分析：短信已過期或已損壞的彩信
處理方法：連接電腦在豌豆夾上讀取或刪除
23、手機無法識別到SIM卡
原因分析：1、SIM卡未正確放置。2、SIM卡過舊。3、手機SIM卡座損壞。4、手機機身的IMEI號丟失。
處理方法：1、嘗試重新安裝SIM卡。2、用橡皮將金屬芯片擦拭干凈。若不能解決，而其他SIM卡可以讀取，建議顧客更換新卡。3、如果是手機SIM卡座損壞建議到客服中心維修（卡座損壞需要付費維修）。4、輸入指令“*#06#”未顯示機身IMEI碼，建議送往客服維修。
24、無法發(fā)送短信
原因分析：1、無法發(fā)送短信；2、手機欠費。
處理方法：1、打開信息，點按虛擬菜單鍵，依次點擊“設置”-“短信服務中心”，將短信中心號碼設置為當?shù)匾苿舆\營商的短信中心號碼。（不同運營商、不同地域短信中心各不相同，可致電當?shù)剡\營商咨詢。）2、確認顧客手機卡是否欠費。
25、照片或其它資料保存不了。
原因分析：1、內(nèi)存卡內(nèi)有病毒；2、內(nèi)存卡損壞；3、內(nèi)存剩余空間不足。
處理方法：1、安裝殺毒軟件殺毒，也可格式化內(nèi)存卡；2、更換內(nèi)存卡；3、清理內(nèi)存卡里存儲的資料及清理應用程序里的數(shù)據(jù)（垃圾文件）。
26、照相機照相模糊
原因分析：1、把相機里拍照像素設置過低；2、攝像頭鏡片有污物。
處理方法：1、在照相機設置里，把像素設置為最高。2、用眼鏡片擦布將攝像頭鏡片擦拭干凈。
27、照相機照相模糊
原因分析：1、手機運行內(nèi)存不足；2、手機被ROOT；3、誤刪除軟件導致。
處理方法：1、退出部分后臺運行的程序；2、送客服中心升級系統(tǒng)軟件，恢復至原廠狀態(tài)；3、重裝安裝最新版本程序或游戲；4、嘗試恢復初廠設置。
28、游戲（軟件）無法安裝
原因分析：1、手機內(nèi)部存儲器或T卡剩余空間不足，無足以安裝軟件。2、未勾選“未知來源”。很多通過第三方安卓平臺下的軟件未經(jīng)安卓認證，需勾選“未知來源”才可以安裝。
3、游戲與機器不兼容。部分游戲對手機配置及系統(tǒng)版本有要求，若配置和系統(tǒng)版本游戲不兼容，則可能造成游戲無法安裝。
處理方法：1、清除部分內(nèi)部存儲器或T卡內(nèi)容。2、在“系統(tǒng)設置”—>“安全”中查看并勾選“未知來源”。3、更換游戲（軟件）版本重新安裝試試。如果顧客執(zhí)意要玩某游戲，可借機向顧客推薦新款手機。
29、游戲（軟件）閃退
原因分析：1、程序版本問題。如果下載的是游戲的版本較低，可能會和服務器不兼容。2、安裝位置不對。3、緩存數(shù)據(jù)過多。4、運行程序過多。手機后臺程序過多致使內(nèi)存不足，從而造成游戲閃退。5、網(wǎng)速問題。有些游戲對網(wǎng)絡要求較，在使用2G/3G網(wǎng)絡時，游戲可能會閃退。6、手機殺毒軟件。部分手機游戲存在著惡意代碼，會被殺毒軟件攔截因而不能正常進入。7、缺少谷歌服務包。一些大型游戲需要安裝谷歌服務框架，才能運行。8、手機硬件不支持。部分游戲對手機硬件配置要求較高，手機硬件如果達不到游戲的配置要求，則會造成游戲閃退，甚至根本無法啟動。9、系統(tǒng)版本過低。部分游戲對安卓版本有一定的要求。如果系統(tǒng)版本過低，不支持新開發(fā)或新版本的游戲，也會造成閃退。10、分辨率不兼容。
部分游戲對手機的分辨率有一定的要求，如果手機分辨率不兼容，則游戲就容易出現(xiàn)閃退或其它錯誤。11.應用權限設置。有些應用程序禁止了如讀取網(wǎng)絡位置信息，手機數(shù)據(jù)讀取信息等，也會出現(xiàn)程序閃退現(xiàn)象。12、手機時間與服務器時間不一致。部分游戲要求手機時間與服務器時間一致（如天天酷跑），否則可能會閃退。
處理方法：
1、下載新版本替換老版本游戲。
2、可在游戲時更換安裝位置或由系統(tǒng)決定安裝位置。
3、進入系統(tǒng)設置—>應用—>全部，找到有問題的應用程序，清除數(shù)據(jù)或者清除緩存，然后再進入應用就OK了。PS：清除數(shù)據(jù)，會清除掉應用的個人設置、賬戶信息等。
4、退出其他后臺應用程序。
5、建議在WIFI環(huán)境下玩該游戲。
6、建議通過綠色下載平臺或者使用軟件商店來下載安全系數(shù)較高的游戲。
7、安裝好谷歌框架。
8、9和10、更換手機或不玩此類游戲。
11、在安全管理軟件中查看權限設置是否禁止了游戲的部分權限，并進行修改。
12、在系統(tǒng)設置中日期和時間設置為“自動確定日期與時間”（即與系統(tǒng)同步）。
30、鈴聲和信息、通話、媒體和鬧鐘中的某一個或幾個聲音小。
原因分析：安卓手機的鈴聲和通知（即信息）、通話音量、媒體音量和鬧鐘音量中的某一項或幾項音量設置偏小。
處理方法：查看“系統(tǒng)設置”—>“音量”中的某些選項音量設置是否太小，是則重新設置。
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小編一直致力于為親們謀福利，下面是由小編精選的7個最實用的微信公眾賬號，PS：小編都一一用過，確實都很實用精彩?。?/strong>
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