第一個使用“EQ”這個名詞的人是心理學(xué)家巴昂，他在1988年編制了一份專門測驗EQ的問卷（EQ-i），根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響人們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。其中有五大項：（1）自我EQ（2）人際EQ（3）適應(yīng)力（4）壓力管理能力（5）一般情緒狀態(tài)樂觀度，快樂感。接著又有心理學(xué)家沙洛維及梅耶在1990年提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應(yīng)和樂觀等人格特質(zhì)區(qū)分開來，所以他們對EQ的定義強調(diào)在了解并運用情緒之方面。目前另一個在各國受到廣泛使用的EQ測驗，即為他們的最新研究成果。其中的問題有幾大項（1）察覺及表達情緒之能力（2）在腦中想象情緒狀態(tài)之能力（3）了解情緒的能力（4）控管情緒的能力。
真正讓“EQ”一詞走出心理學(xué)的學(xué)術(shù)圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學(xué)家是哈佛大學(xué)的高曼教授。他在1995年出版的《EQ》一書，登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮。高曼發(fā)現(xiàn)一個人的EQ對他在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前500大企業(yè)員工所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論產(chǎn)業(yè)別為何，一個人的IQ和EQ對他在工作上成功的貢獻比例為IQ：EQ＝1：2，也就是說，對于工作成就而言，EQ的影響是IQ的兩倍，而且職位愈高，EQ對工作表現(xiàn)的影響就愈大。此外對于某些工作類別，例如行銷，業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)等等，EQ的影響就更為明顯。因此高曼針對職場的工作表現(xiàn)，提出了他的工作EQ架構(gòu)。經(jīng)過不斷的測試和修正，目前高曼的工作EQ內(nèi)容共有4大項，以及18小項。
控制情緒
你會發(fā)脾氣嗎，你曉得什么時候應(yīng)該發(fā)脾氣，什么時候不應(yīng)該發(fā)脾氣嗎？如果你在走路時，碰到別人開車從你身邊一擦而過，使你大吃一驚，你是否會破口大罵呢？很多人會因此發(fā)脾氣，甚至為此不高興一天。反之，忍住不發(fā)脾氣一定是好的嗎？比如，當你的孩子在念書時，隔壁的音響開得很大，你只管忍耐，不伸張權(quán)益，這等于在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照，說明EQ的另一特征，是懂得在適當?shù)臅r候，對適當?shù)娜耍?a title="適度" >適度地發(fā)脾氣。
眼光放遠
EQ的提出者戈爾曼在書里舉了一個很有趣的例子：研究者請來了一批小孩，把他們一個個帶進房間，告訴他們：“這里有棉花糖，你們可以馬上吃，但如果你們等我出去辦完事，回來才吃，你們可以得到雙份棉花糖。”他說完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口里塞；另一些孩子等了幾分鐘，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，決心等研究者回來。這項實驗的結(jié)果是，那些有耐心等的孩子，長大后，比較能適應(yīng)環(huán)境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠；那些要滿足眼前欲望的孩子，他們沒有辦法克制自己，他們的EQ比較低，長大后，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。
自我認識
很多時候，人們發(fā)現(xiàn)，身邊的朋友和親人，他們不善于表達自己的情感。和他出門，你說什么，他都說：“隨你啊！”日子久了，你會覺得內(nèi)疚：“我是不是剝奪了這個朋友的自由權(quán)？我是不是有點虧待他，他什么都依我，只有我高興。慢慢地，內(nèi)疚感演變成厭惡感，你不再覺得和他在一起是有趣的事。事實證明，這種感情表達有障礙的人，對別人的感情也比較冷模。原因是他沒有能力了解自己的感情，又如何了解別人的感情呢？這個例子告訴人們，提升自己的EQ，也包括了學(xué)習(xí)但然表露自己的情感。比如，你今天趕著回家，不能夠答應(yīng)同事的要求送他一程，就應(yīng)該坦誠相告：“我有要事，沒辦法送你，很抱歉。通常，對方不會因此生氣，反而，他和你做朋友，會覺得自在。
人際技巧
提升EQ，包括搞好人際關(guān)系。要搞好人際關(guān)系，應(yīng)培養(yǎng)所謂的同理心——感覺別人的感受。很多嚴而不慈的父母，都缺乏同理心。他們關(guān)心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書，他們會監(jiān)督孩子，但孩子不會感受父母的關(guān)愛，只感受到家庭的壓力。反之，嚴而慈的父母，通常會參與孩子的活動，不只問孩子到底讀書了沒有，也會用時間和孩子溝通、說話。只要你每個星期肯定有一段時間和孩子溝通，孩子在感情和情緒上發(fā)生問題時，他會想：“下星期，當我和爸爸媽媽一起時，我一定要告訴他們?！狈粗?，如果你的孩子根本不知道你什么時候跟他在一起，他根本沒有準備好要跟你提，即使你突然出現(xiàn)，他也不會告訴你。
此外，人們跟人說話，吵架，都是一種人際關(guān)系的交流。在跟人溝通時，沒有辦法控制別人怎么想、怎么感覺，沒有辦法預(yù)知別人的行為。但是，人們卻可以控制自己的行為和情緒，用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如，當一個顧客生氣地投訴公司的服務(wù)時，如果你忙著辯護，他會越講越生氣，但是，如果你表現(xiàn)出有同理心，讓他知道你在聽他說話，他生氣是有道理的，他的口氣將會逐漸放軟的。
人際關(guān)系之管理能力：
三、社交察覺
(9）同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關(guān)心他人
(10）團體意識：解讀團體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運作。
(11）服務(wù)：體認到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。
四、人際關(guān)系管理
(12)領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。
(13)影響力：能說服他人接受自己的想法。
(14)發(fā)展其它人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。
(15)引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法。
(16)沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。
(17)建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。
(18)團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。
這么多的內(nèi)容，足足有18項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。要十八般武藝俱全，難如登天。別擔心，事實上一個人只要能在這十八項EQ能力中，有五、六項EQ能力特別突出，而且是平均分布在四大項能力中的話，那他在職場上的表現(xiàn)，就會非常亮眼了。要測量工作EQ，目前相當廣為使用的量表是情緒能力問卷，總共有110個題目，很特別的是ECI使用360度全方位的資料收集方法，它不只是問當事人，也會從他的上司、屬下、和同事來了解當事人的工作EQ，得出來的結(jié)果當然就比較客觀而準確。所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。
弘揚個性，發(fā)展能力是素質(zhì)教育的目標，但這一切都源于心理素質(zhì)的提高。為此，開設(shè)青少年心理素質(zhì)訓(xùn)練班，通過心理教育、心理訓(xùn)練，著重開發(fā)學(xué)生的非智力因素，提高自我心理覺察能力和認知水平，學(xué)會自我情緒控制，改善其不適當?shù)那榫w行為，提高情商水平，讓孩子學(xué)會“做自己情緒的主人”，使學(xué)生樹立良好的價值觀及具理性信念的人生觀，增強其心理適應(yīng)能力，提高學(xué)習(xí)能力，以積極的心態(tài)應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)，促進身心健康發(fā)展。
自知父母要從小培養(yǎng)孩子正確認識和表達自己的情緒。父母可以每天抽點時間跟孩子交談，引導(dǎo)孩子坦白地說出自己的喜怒哀樂，清楚地了解自己的不同感受。
自信父母多多賞識孩子。當孩子表現(xiàn)良好或者有點滴進步時，父母應(yīng)及時給予適度的贊美，鼓勵孩子。
自尊如果孩子有一些令父母不滿的行為或表現(xiàn)，父母也不宜對他做出無情的指責，而應(yīng)該耐心地引導(dǎo)，讓他感受到父母的關(guān)心和愛護。許多父母無意間在親戚朋友面前責罵甚至體罰孩子，會令孩子盡失自尊，也容易使孩子產(chǎn)生自卑心理。
自控活潑好動是孩子的天性，但如果總是處于一種狂躁不安的狀態(tài)，則不利于孩子的身心健康和學(xué)習(xí)成長。父母可以通過規(guī)律性的親子閱讀、書法練習(xí)、游戲等活動,培養(yǎng)孩子集中注意力的能力，此外，還要注意培養(yǎng)孩子的延遲滿足能力，引導(dǎo)孩子放棄自己的不合理要求。
自理愛勞動是孩子應(yīng)該養(yǎng)成的一種好的品質(zhì)。在做事情的過程中，孩子能夠經(jīng)常獲得成就感，感受到成長帶來的快樂，并從成功的獨立行動中會產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的自信。因此，父母應(yīng)讓孩子自己做一些力所能及的事情。
自我負責讓孩子學(xué)會為自己的所作所為負責任和承擔后果，是父母們在培養(yǎng)孩子高EQ過程中不可忽視的一環(huán)。勇于為自己的行為負責，是孩子理性、成熟的表現(xiàn)。孩子做錯了事，父母不必大聲斥責，大傷他的自尊，也不要幫他推卸責任，而應(yīng)該跟他分析錯誤，指出改正的地方，以免他重蹈覆轍。
自我賞識每個孩子都有其獨特的潛能和天分，如運動、語言、音樂等，父母要注意觀察并指導(dǎo)孩子欣賞自己的長處和成功，使他肯定自己存在的價值和意義，進而自我激勵，向更高的目標邁進。但是切忌給孩子太大的壓力，以免對孩子造成傷害。
人際交往孩子的人際關(guān)系可分為親子關(guān)系、幼兒園的師生關(guān)系以及同伴之間的關(guān)系。無論哪一種人際關(guān)系沒有處理好，都會或多或少地對孩子的人格產(chǎn)生影響。所以，父母要注意與孩子間的親子感情，同時也要關(guān)心孩子在幼兒園或在同伴面前的表現(xiàn)，教給孩子基本的禮貌等人際規(guī)則，讓孩子學(xué)會關(guān)心和愛護他人。
一、察覺孩子的情緒：孩子如同成人一樣，他們的情緒背后有其原因，不管他們是否清楚原因何在。當父母發(fā)現(xiàn)孩子有不明來由的生氣或沮喪時，不妨停下腳步來了解他們生活中發(fā)生了什么事情，并且運用一些方法來引導(dǎo)孩子安全地表達各種情緒。
二、體察情緒是與孩子親近和教導(dǎo)孩子的機會：一些父母試圖忽視孩子的負面情緒，希望他們的情緒過去，但常發(fā)現(xiàn)效果不好。事實上，情緒的抒解需靠父母協(xié)助孩子澄清情緒、了解情緒，才不致使情緒擴大或惡化。
三、同理的傾聽和確認孩子的情緒：孩子的情緒需要父母注意他們的身體語言，如臉部表情和姿勢。別忘了，孩子也會觀察父母的身體語言。因此，父母可以一種輕松但專注的態(tài)度和語氣，不帶質(zhì)問的反應(yīng)，如說：“你今天看起來有點累？”然后，等待孩子的反應(yīng)。
四、幫助孩子以言語表明情緒：當父母看到孩子流淚，可用同理心來反應(yīng)：“你覺得很傷心，是不是？”這不僅讓孩子了解，而且學(xué)到描述情緒的字眼。研究顯示，一個人如能以適當?shù)难哉Z形容情緒，可以幫助自己在神經(jīng)系統(tǒng)上得到寬心或鎮(zhèn)靜的效果。當然，不是父母告訴孩子該如何表達情緒，它只是單純地協(xié)助孩子發(fā)展表達情緒的語匯。孩子也如同成人一樣，他們同時亦會有兩種以上的混合情緒，因此父母可以讓孩子了解這是正常的，如說：“我知道你對參加少年棒球隊選拔有點興奮，也有點害怕。”
五、與孩子商討解決之道：讓孩子了解自己的情緒不是問題，偏差的行為才是問題，這是幫助孩子成長和進步的關(guān)鍵。與孩子一起討論問題的解決。舉例而言，父母可以如此說：“你很生氣小杰拿了你的東西，如果是我也會生氣，但你打他是不對的。讓人們想想有沒有其他解決的方法？”
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