好心態(tài)
做好一件事情必須要有良好的心態(tài)。筆者總結(jié)了一下，好的心態(tài)無非以下幾點：
第一，人要正氣。這個正氣指的是絕不貪污受賄、絕不結(jié)黨營私、絕不濫用權(quán)力！我之所以三次空降都能贏得每位老板的尊重，就是因為兩袖清風(fēng)，拿實實在在的薪水，而不是假公濟私貪污受賄。珠寶圈既然是以家族制為主，就是為了避免外人從中作梗，如果一個經(jīng)理人暗中中飽私囊，必定是觸犯老板心中的第一大忌！對于結(jié)黨營私，筆者則認為實則蠢人所做之事，企業(yè)是老板的企業(yè)，江山是老板打下的江山，所有的雇員是沖著這個企業(yè)來的，而非沖你，那么何必要拉幫結(jié)派呢？筆者在這些年，無論何時與下屬的聚會中，均把老板的好放在第一位，讓員工感激老板，而非我一個打工仔。這本就是一個合格經(jīng)理人應(yīng)該做的，這會讓老板放心，也會讓員工感到你的無私！關(guān)于權(quán)力，作為總經(jīng)理一定要用，但是總經(jīng)理的權(quán)力應(yīng)該用在兩個方面：一個是用于出銷售業(yè)績，一個是用于打造一個虎狼之師！只要利于出業(yè)績的事情，只要利于團隊團結(jié)釋放正能力的事情，總經(jīng)理應(yīng)該有魄力充分利用手中的權(quán)力，這包括采用創(chuàng)新大膽的營銷思路、提拔有拼勁有想法的年輕人、提高員工的福利等。當(dāng)然，這種權(quán)力也涵蓋要不怕得罪人的開除那些釋放負能量的員工，對重大違規(guī)事件明察秋毫與處理！筆者認為，只要不是謀私利，就永遠不會觸犯濫用權(quán)力這一大忌！
第二，要懂得放權(quán)。總經(jīng)理，不是要比某個總監(jiān)業(yè)務(wù)能力都強，如果是那樣，你也只配做個總監(jiān)或者副總。筆者常說的一句話就是：我希望每個總監(jiān)的業(yè)務(wù)能力都比我強，我還希望每個經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力要超過你們每個總監(jiān)！在這方面，筆者一直以激勵人才為主，更多的是給每個總監(jiān)工作方向，給他們打開一個大得足以施展的、又不至于天馬行空的框架，讓他們自主發(fā)揮?？偨?jīng)理如果不放權(quán)，累的只會是自己，而一群下屬也會因為無法發(fā)揮而消極怠工。切記，強兵做不了主將。不要說總經(jīng)理，筆者這些年親身經(jīng)歷過提拔起來很多優(yōu)秀店長，都成為了差勁的區(qū)域經(jīng)理。其中，主要的問題就是這些人不懂得放權(quán)，四處去做救火員，不僅給自己累傷，也讓下屬怨聲載道。懂得放權(quán)，不僅是總經(jīng)理的必修課，也是各級主管的必修課！
第三，一碗水端平。筆者有一位朋友，在圈內(nèi)一直以店面運營管理見長，這位40歲的老兄做了近20年珠寶，依然還是個運營總監(jiān)。其中，和他剛愎自用與驕傲的性格有直接的關(guān)系。在企業(yè)中，他始終推行營運優(yōu)先的政策，這本無錯誤。但是，要知道一個企業(yè)的成功可以有一個箭頭，但是各部門協(xié)作也非常重要。而他則認為廣告毫無用處，店面裝修也不關(guān)鍵，貨品研發(fā)也不重要，而行政人事等部門更是一些可有可無的打雜部門，他只要低價、他只要導(dǎo)購員有優(yōu)秀的推銷能力即可。企業(yè)老板曾有意讓他管理整個公司，卻發(fā)現(xiàn)，他偏激的只做自己擅長的業(yè)務(wù)，而且不斷弱化其他部門。為了使企業(yè)有一個平衡，K企業(yè)的老板，還是給他官復(fù)原職到了運營總監(jiān)。每一個做到總經(jīng)理的經(jīng)理人都有自己的專長，比如筆者就是從品牌營銷、策劃部門升職總經(jīng)理的。但是，筆者在擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理期間，卻更加注重各部門間的均衡發(fā)展。為此，筆者不僅對品牌營銷部繼續(xù)保持關(guān)注，而且對運營管理部、貨品研發(fā)部、連鎖事業(yè)部三個部門給予高度重視，并對行政人事部、財務(wù)管理部、IT部等輔助性部門也給予了各方面的支持，這不僅贏得了各個部門總監(jiān)的尊重，還有效的避免了木桶效應(yīng)。
好方法
心態(tài)可以決定一些方法，但是僅憑心態(tài)來管理還是會有一定主觀因素的。在企業(yè)小的時候，憑借一個優(yōu)秀總經(jīng)理管理企業(yè)是沒有問題的。但是，當(dāng)企業(yè)到了一定規(guī)模時，總經(jīng)理就要弱化自己的英雄作用，轉(zhuǎn)而向矩陣模塊化模式，依托團隊的來打造企業(yè)的業(yè)績。這時候，之于總經(jīng)理，方法就顯得尤其重要了。
第一，健全企業(yè)制度?？偨?jīng)理，管理人也好，管理事情也罷，都要有一套制度來遵循。這樣，才不會出現(xiàn)下屬說你斷事不公的情況。當(dāng)然，永遠沒有絕對完善的制度，在制度之外的，總經(jīng)理還是要當(dāng)機立斷。不過，制度的不斷完善是必須的。健全制度，就是健全企業(yè)，也是健全總經(jīng)理的管理法則。
第二，標準化流程。珠寶企業(yè)在具有一定規(guī)模后，都在尋求快速擴張。其實，和其他連鎖行業(yè)一樣，一套規(guī)范健全的標準化流程，是一個企業(yè)快速發(fā)展的必備硬件。作為一個合格的總經(jīng)理，帶領(lǐng)整個團隊研發(fā)一套適合自己企業(yè)的標準化流程，這會為快速擴張打好基礎(chǔ)。另外，標準化流程也會將各個部門的對接關(guān)系與責(zé)權(quán)利都已規(guī)定清楚，不會出現(xiàn)部門間天天踢皮球，總經(jīng)理天天斷案的窘境。而對于總經(jīng)理來說，這是理清脈絡(luò)的大事，從就職那一刻，就要為日后的標準化流程編制埋下想法，這是打造正規(guī)軍的必備守則。
第三，團結(jié)團隊。一個企業(yè)的成功，最重要的就是核心的中層管理團隊。無論制度、標準化，還有各種營銷政策的實施都仰仗于中層主管。企業(yè)做得越大，派系就會越多，部門間的間隙也會越多，而且這種間隙不可能完全依靠“標準化流程”來消除。作為總經(jīng)理，一定不要在判斷上失之偏頗，要傾聽來自多方面的情況，然后站在整個企業(yè)的角度來評判問題，切忌帶上主觀思想。另外，這種事情發(fā)現(xiàn)越早處理越早，對企業(yè)就越有利。坐山觀虎斗，對于總經(jīng)理來說，是真正的不負責(zé)與愚蠢的行為。
第四，抓大放小。一個不合格的總經(jīng)理每天會面對事無巨細的工作，一個合格的總經(jīng)理只會在大事上面投入精力和時間。這不僅需要充分授權(quán)，還需要在小事上面裝糊涂。即使在最完善的制度面前，管理也切記要人性化與靈活化。對于小的工作失誤，總經(jīng)理大可以忽略不計，完美主義者不適合做總經(jīng)理，只適合做專業(yè)化人才。這也就是說，總經(jīng)理要允許下屬犯錯，但是總經(jīng)理應(yīng)該教導(dǎo)下屬不能重復(fù)犯錯，與犯低級錯誤。只有這樣，一個總經(jīng)理才能贏得下屬的尊重，并有效對下屬進行培養(yǎng)，而總經(jīng)理也會騰出時間來思考企業(yè)戰(zhàn)略與整體發(fā)展脈絡(luò)。
第五，要懂得激勵與擔(dān)當(dāng)！總經(jīng)理，要具有鼓勵與帶動下屬奮發(fā)的能力，而這之中最重要的就是不要攬功！在下屬做出成績時，把功勞都留給他們；在下屬犯錯時，自己承擔(dān)這些責(zé)任，并給予合適的修正與指導(dǎo)。總經(jīng)理不要給下屬去搶功，因為你已經(jīng)不是一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，而是整個公司的領(lǐng)導(dǎo)，全部公司的成績已經(jīng)是你一個人的了，何必還去給下屬爭功呢？但是，作為總經(jīng)理，你卻有必要為每個員工的錯誤買單，這不僅包括業(yè)務(wù)方面的錯誤，甚至還包括用人與指導(dǎo)工作方面的問題。要知道，老板要的是一個敢于擔(dān)當(dāng)?shù)目偨?jīng)理，員工要的是一個頂天立地的總經(jīng)理，他們要的永遠不是一個善于推卸責(zé)任的總經(jīng)理！而真正要做到這兩點，就必須有格局和寬廣的胸懷。
好能力
一個合格總經(jīng)理要有獨特的能力。
第一，識人、用人能力。識人方可用人?？偨?jīng)理要在用人方面具有極強的駕控力。但是，第一步則需要練就火眼金睛來識人。拿薈萃樓珠寶來說，80%的總監(jiān)、經(jīng)理都由本人招聘與提拔。要做到這一點，就需要對你企業(yè)所需要的人才進行一個有針對性的遴選。這樣的人才也許不是最優(yōu)秀的人才，但必須是最符合企業(yè)當(dāng)下需求的人才。一般來說，筆者遴選人才關(guān)鍵在于以下幾點：第一，心態(tài)；第二，品德；第三，能力。在用人方面，筆者堅持著“用忠臣掌權(quán)，讓能臣做事”的原則，最大程度保證人盡其才，把合適的人放到合適的位置上。當(dāng)然，這里的用人不僅包括外聘員工，老板家族內(nèi)成員，筆者也會根據(jù)其特點的不同進行分別安排，在讓老板吃下定心丸的同時，發(fā)揮人才的最大效能。
第二，學(xué)習(xí)與探索能力。一個總經(jīng)理必須讓自己的思想跟在前沿，一旦有適合自身企業(yè)的模式，就要大膽創(chuàng)新與嘗試。也許是因為從營銷做起的緣故，筆者認為一個總經(jīng)理必須有敢于冒險和敢于堅持的能力，即使面臨風(fēng)險，也能夠一路走下去，并相信自己一定會成功！
第三，決斷力。一個總經(jīng)理應(yīng)該具有成熟的思維模式。遇事一定要冷靜，但是拍板一定要果斷。一個公司少則幾百人，多則幾千人，不能因為總經(jīng)理的猶猶豫豫而受到耽誤。這就需要總經(jīng)理能夠有至高的決斷力。但是，作為一個企業(yè)的舵手，每個命令下發(fā)要經(jīng)過深思熟慮，切忌將指示朝令夕改，這會影響總經(jīng)理在員工中的威信。
第四，全面專業(yè)能力。全面專業(yè)能力不是指總經(jīng)理的各方面專業(yè)都要優(yōu)于下屬，而是總經(jīng)理要在各個領(lǐng)域都有所涉獵。不能說每個都精通，但至少保證一個精通，其他都懂。因為總經(jīng)理的重要職能之一就是監(jiān)督、跟蹤，如果專業(yè)方面太過遜色，就可能被下屬糊弄并玩弄于股掌之中。所以，這就需要一個經(jīng)理人從副總、總監(jiān)升至總經(jīng)理后，要抽空惡補一些空白知識點，保障能夠全面操控各個部門，而不僅僅是擅長的一兩個部門。
第五，溝通能力。溝通能力要分為幾種：第一，是與老板們的溝通，這其中包括公司董事長，以及各大加盟商、代理商。這種向上溝通，是總經(jīng)理要做到向上管理的核心，是謀求認同、謀求支持、謀求理解的重要能力；第二，是與各部門副總、總監(jiān)、經(jīng)理的溝通。這種向下溝通是樹立威信權(quán)威、征求意見、安排工作的向下管理能力；第三，是與各部門與門店基層人員的溝通。這種平等溝通是了解企業(yè)最真實狀況、員工狀態(tài)、企業(yè)實質(zhì)文化的必備能力。具備了這三種能力的總經(jīng)理，才可能在老板面前樹立一個值得信任的形象，在直接下屬的面前樹立高大的形象，以及在普通員工面前樹立平易近人的形象。
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