第一講交往藝術(shù)與溝通技巧
第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)
1 使用稱呼就高不就低；2 入鄉(xiāng)隨俗；3 擺正位置；4 以對(duì)方為中心
交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
第二節(jié) 交際交往中的溝通技巧
1 語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
舉例
2 看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大小。
看名片的四個(gè)要點(diǎn)
名片是否經(jīng)過涂改:名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改
是否印有住宅電話:人在社交場合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌
是否頭銜林立：名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片
座機(jī)號(hào)是否有國家和地區(qū)代碼：如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號(hào)，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)
3 解決問題的技巧
觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4 打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
5。出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序
（1）出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人
（2）出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。
第二講交際交往中的禮儀重點(diǎn)
第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度
（一）擺正位置，端正態(tài)度
學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。
（二）交談的禁忌
1 忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。
2 忌補(bǔ)充對(duì)方
如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3 忌糾正對(duì)方
尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。
舉例
4 忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
第二節(jié) 交際三要素
（一）交際三要素
1 溝通；2 認(rèn)知；3 互動(dòng)
（二）餐桌五忌
1 吸煙；2 給他人夾菜；3 勸酒；4 整理服飾；5 吃東西發(fā)出聲音
（三）正式場合自我修飾的注意事項(xiàng)
1 包與鞋的顏色一致；2 女士化妝要清新自然；3 男士腰上不掛任何物品
第三講交際交往中的禮儀互動(dòng)
第一節(jié) 角色定位
1 干什么要像什么
2 看對(duì)象講規(guī)矩
禮儀就是各種各樣的規(guī)矩。它的重要特點(diǎn)之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而異是交際禮儀、交往藝術(shù)的基本要求。講禮儀強(qiáng)調(diào)看對(duì)象講規(guī)矩。
舉例
3 乘坐轎車的位次排列
(1) 公務(wù)
參與活動(dòng)的車輛一般是歸屬單位的，駕駛司機(jī)一般是專職司機(jī)。就雙排座轎車而論，公務(wù)接待時(shí)轎車的上座是指后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩?，右?cè)比左側(cè)上下車方便。公務(wù)接待時(shí)，副駕駛座一般叫隨員座，坐秘書、翻譯、保鏢、警衛(wèi)、辦公室主任或者導(dǎo)引方向者。
(2) 社交
第二種情況稱為社交應(yīng)酬。工作之余，三五好友外出吃飯活動(dòng)，這時(shí)車輛的歸屬一般是個(gè)人的，開車的人是車主。車主開車時(shí)，上座是副駕駛座，表示平起平坐。在這種情況下讓上賓坐后座，是不允許的。
(3) 重要客人
第三種情況是接待重要客人。當(dāng)你接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們喜歡選擇轎車的上座是司機(jī)后面的座位，因?yàn)樵撐恢秒[秘性比較好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。
第二節(jié) 雙向溝通
（一）雙向溝通
溝通是相互理解，既要了解別人，更要被對(duì)方所了解。通常，在與人交往的過程中，一般人都有了解別人的意識(shí)，但在商務(wù)交往和公關(guān)交往中，只了解對(duì)方是不夠的，更重要的是要有被對(duì)方所了解的意識(shí)，也就是說要有表現(xiàn)自己的意識(shí)。在雙向溝通意識(shí)中，最重要的問題是了解人尊重人。尊重的前提應(yīng)該是了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解你，否則就無尊重可言。
（二）請(qǐng)客時(shí)要考慮的問題
1 請(qǐng)客的藝術(shù)
請(qǐng)客有四個(gè)層次，第一個(gè)層次是吃飽第二個(gè)層次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鴨，第三個(gè)層次是吃環(huán)境；第四個(gè)層次是吃文化。
2 民族飲食禁忌
滿族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鳥（雞、鴨、鵝）之內(nèi)臟，穆斯林忌食豬狗驢肉、忌飲酒（嚴(yán)格的不僅不喝酒，而且所有含酒精的飲料都不行，如醪糟）抽煙、忌吃動(dòng)物血液。
第四講交際交往中的禮儀理念
第一節(jié) 尊重為本
1 自尊三要點(diǎn)
(1) 尊重自我；(2) 尊重自己的職業(yè)；(3) 尊重自己所在的單位
2 尊重他人五要點(diǎn)
(1) 尊重上級(jí)；(2) 尊重同事；(3) 尊重下級(jí)；(4) 尊重客戶；(5) 尊重所有人
第二節(jié) 善于表達(dá)
在
1 擬談的問題；2 格調(diào)高雅的話題；3 輕松愉快的話題；4 時(shí)尚流行的話題；5 對(duì)方擅長的話題
第三節(jié) 行事規(guī)范
1 領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度
領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度是領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面。
2 有所不為有所為
所謂有所不為有所為，指的是在交際交往中要明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。
3 穿西裝的三色原則
所謂西裝往往是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的用于正式場合穿著的男裝。
第一節(jié) 文明待客
服務(wù)禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
1 來有迎聲
來有迎聲的含義就是要主動(dòng)熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動(dòng)、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱狻?
2 問有答聲
在自己工作崗位上當(dāng)班執(zhí)勤時(shí)，面對(duì)客人有問必答，不厭其煩。論。
3 去有送聲
當(dāng)客人離去時(shí)，不論對(duì)方有沒有主動(dòng)與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著自始至終，有始有終的原則。
第二節(jié) 禮貌待客
1 問候語
2 請(qǐng)求語
求助于人時(shí)，一定少不了一個(gè)‘請(qǐng)’字。
3 感謝語
得到他人幫助、理解、支持時(shí)，必須使用感謝語：“謝謝！”
4 道歉語
打擾、怠慢他人時(shí)，需要向?qū)Ψ降馈氨浮被颉皩?duì)不起”。
5 道別語
和交往對(duì)象告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方說：“再見！”、“保重”或者“慢走”。
第三節(jié) 熱情待客
接待來賓時(shí)，光有文明與禮貌還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。更重要的是應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出熱情，真心實(shí)意。如果只講禮貌用語，只注意來有迎聲，問有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會(huì)給別人以被勉強(qiáng)，被脅迫，不耐煩的感覺。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個(gè)可操作的環(huán)節(jié)必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。
1 眼到
所謂眼到是指接待來賓時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方交流眼神。面對(duì)客人時(shí)，必須養(yǎng)成雙眼正視對(duì)方的習(xí)慣，不看對(duì)方是失禮的行為，敷衍了事地看著對(duì)方也是失禮的行為，不用規(guī)范化的方法看對(duì)方更是失禮的行為。要注意自己看對(duì)方的時(shí)間長短是否合適，部位是否正確，要注意自己注視對(duì)方的角度是否給對(duì)方尊重友善之意，因?yàn)?a class="inner-link decor-none" target="_blank" rel="nofollow" data-word="22" log="pos:innerLink" style="color: rgb(45, 100, 179); text-decoration: none; ">斜眼看對(duì)方，或者對(duì)對(duì)方進(jìn)行全方位掃描的做法都是非常失禮的。
2 口到
待客之語，一定要讓對(duì)方聽清楚、聽得懂，否則勞而無功。所謂“口到”的含義，主要有兩個(gè)：
(1) 語言上無障礙
口到的第一個(gè)含義是語言上無障礙。使用普通話是在接待國內(nèi)客人時(shí)必須注意的一個(gè)基本素養(yǎng)。會(huì)不會(huì)講普通話，不僅僅是個(gè)人素質(zhì)問題，而且也是一個(gè)單位的服務(wù)意識(shí)和對(duì)外開放的程度問題，所以需要引起高度重視。接待歐美客人時(shí)，一定要有精通外語的人在場，否則就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。
(2) 說話到位
口到的第二個(gè)含義是要求在與別人進(jìn)行溝通時(shí)，要說話到位，避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題，即你所說的與對(duì)方理解的不一樣。如果客戶到銀行交違章罰款，交完罰款后，小姐仍然使用禮貌用語“歡迎再來”，此時(shí)客戶會(huì)做何感想？這就出現(xiàn)了口到的問題。講任何禮貌用語、文明用語都需要因人而宜，這是非常重要的。
3 意到
待客時(shí)，最佳的表情應(yīng)當(dāng)是自然而大方。意到就是表情、神態(tài)要熱情、友善而專注，具體而論，意到有以下幾個(gè)要求：
(1) 表情、神態(tài)自然
通常情況下，表情自然，表示我們見多識(shí)廣，臨陣不慌，表情過分嚴(yán)肅實(shí)際上有怯場之嫌，不合適。但是在非常危急的關(guān)口、非常重要的關(guān)口和突發(fā)性事件降臨時(shí)，則另當(dāng)別論。
(2) 注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)
表情要注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)，即你的表情應(yīng)與對(duì)方的表情相宜，對(duì)方高興的時(shí)候你不要不高興，對(duì)方不高興的時(shí)候你不要高興，絕對(duì)不要以一種表情，比如微笑，來以不變應(yīng)萬變。
(3) 表情大方
表情應(yīng)落落大方，不卑不亢。這樣的表情不僅代表本企業(yè)良好的管理水平，也代表員工的良好素質(zhì)，會(huì)給客戶留下對(duì)企業(yè)的美好印象。
本講小結(jié)
商務(wù)接待工作是職業(yè)經(jīng)理人的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，彼此往來的商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范。此時(shí)所使用的接待禮儀，要求主人文明待客、禮貌待客、熱情待客。如果商務(wù)接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，會(huì)大大加深客商對(duì)公司的了解，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。
第六講公關(guān)社交禮儀
第一節(jié) 著裝禮儀
（一）商務(wù)人員職場著裝六忌
穿涼鞋不穿襪子，有病的才穿襪子
1 過于鮮艷
2 過于雜亂
雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對(duì)企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。
3 過于暴露
4 過于透視
5 過于短小
6 過于緊身
（二）商務(wù)人員職場著裝注意事項(xiàng)
1 符合身份
2 揚(yáng)長避短
(1) 區(qū)分場合
在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務(wù)人員應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場合有三：公務(wù)場合、社交場合、休閑場合。
(2) 公務(wù)場合
所謂公務(wù)場合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。
(3) 社交場合
對(duì)商務(wù)人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場合。雖然這些場合不是在工作崗位上，但往往面對(duì)的是熟人。社交場合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜穿著禮服、時(shí)裝、民族服裝。必須強(qiáng)調(diào)在這種社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。
(4) 休閑場合
休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。商務(wù)人員的穿著打扮可以完全聽?wèi){個(gè)人所好。一般而論，在休閑場合，人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場合，如果身穿套裝、套裙，往往會(huì)貽笑大方。
3 遵守裙服穿著常規(guī)
迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對(duì)于女性經(jīng)理人來說，適宜地穿好套裙，形象立刻就會(huì)光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。但下述四大禁忌，不可不察。
(1) 穿著黑色皮裙
在商務(wù)場合不能穿著黑色皮裙，否則會(huì)讓人啼笑皆非。在外國，只有街頭女郎才如此裝扮。所以當(dāng)你與外國人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國家時(shí)，穿著黑色皮裙絕對(duì)不可以。
(2) 裙、鞋、襪不搭配
鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜。顏色以黑色最為正統(tǒng)。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成長襪來穿。 襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。襪子應(yīng)當(dāng)完好無損。如你穿一身高檔的套裙，而襪子卻有洞，如此就顯得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重。
(3) 光腳
光腳不僅顯得不夠正式，而且會(huì)使自己的某些瑕疵見笑于人。與此同時(shí)，在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往還會(huì)被人視為故意賣弄風(fēng)騷，展示性感之嫌。
(4) 三截腿
所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。
4 遵守西服穿著常規(guī)
1) 三色原則三色原則的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。(2) 三一定律:三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品味。
(3) 三大禁忌
三大禁忌簡言之是指在正式場合穿著西服、套裝時(shí)，不能出現(xiàn)的三個(gè)洋相。
袖口上的商標(biāo)沒有拆 袖口上的商標(biāo)應(yīng)該在買西裝付款時(shí)就由服務(wù)人員拆掉。如果在穿著西裝時(shí)，袖口上的商標(biāo)還沒有拆掉，就顯得不懂行了。
在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶 領(lǐng)帶和西裝套裝是配套的，如果是行業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，比如說領(lǐng)導(dǎo)到本部門視察，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。但是在正式場合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場合，尤其是對(duì)外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對(duì)不能接受的。
正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。但在商務(wù)交往中有兩種襪子以不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。
第二節(jié) 交談禮儀
1 社交場合的忌選話題
在商務(wù)交往中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱“六不談”。
(1) 不得非議黨和政府
(2) 不可涉及國家秘密與商業(yè)秘密
(3) 不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物
(4) 不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行
(5) 不得涉及格調(diào)不高之事
(6) 不得涉及個(gè)人隱私之事
2 交談三忌
(1) 惡語傷人
(2) 三心二意
(3) 大聲喧嘩
第三節(jié) 會(huì)面禮儀
（一）介紹禮儀
在商務(wù)交往中，人們往往需要首先向交往對(duì)象具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。
1 介紹自己
應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。
（1） 姓名。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無名，或有名無姓。
（2） 單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報(bào)出，具體工作部門有時(shí)可以暫不報(bào)出。
（3） 職務(wù)。報(bào)出擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作：有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。舉個(gè)例子，可以說“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理”。
2 介紹他人
(1) 介紹人的選擇
一般而言，家里來了客人，女主人就是介紹人；單位來了客人，一般是專職人員，如公關(guān)人員、文秘等擔(dān)當(dāng)介紹人；如果來了重要客人，應(yīng)由本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任介紹人，表示對(duì)重要客人的尊重。
(2) 介紹他人的先后順序
介紹他人時(shí)，先后順序的標(biāo)準(zhǔn)是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。根據(jù)一般規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的商務(wù)禮儀順序大致有以下幾種：
① 介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。
② 介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。
③ 介紹年長者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。
④ 介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。
⑤ 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。
⑥ 介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。
⑦ 介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。
⑧ 介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先到者。
3 介紹集體
介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實(shí)際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規(guī)則是可以使用的。其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。
（二）握手的禮儀
1 伸手的順序
職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。
女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。
已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。
年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。
長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。
社交場合的先到者與后來者握手，應(yīng)由先到者首先伸出手來。
主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。
客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。
2 行握手禮的禁忌
握手時(shí)，另外一只手不要拿著報(bào)紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。
不要在握手時(shí)爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。
女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時(shí)都不能在握手時(shí)戴著手套。
除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。
不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。
與基督教徒交往時(shí)，不要兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。
握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)不停。
握手時(shí)不要長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。
握手時(shí)不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。
不要用很臟的手與他人相握，也不能在與他人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
（三）名片的索取與接受禮儀
1 名片的索取
一般而言，索取名片不宜過于直截了當(dāng)。其可行之法有四：其一，交易法；其二，激將法；其三，謙恭法；其四，聯(lián)絡(luò)法。
(1) 交易法
交易法是指“將欲取之，必先予之”。也就是說想索要?jiǎng)e人的名片時(shí)，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方。所謂“來而不往，非禮也”，當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。
(2) 激將法
所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方地位身份比自己高，或者身為異性，難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對(duì)方，對(duì)方很有可能不會(huì)回贈(zèng)名片。遇到這一情況，不妨在把名片遞給對(duì)方的時(shí)候，略加詮釋，如“王總，認(rèn)識(shí)您非常高興，不知道能不能有幸跟您交換一下名片”。在這種情況下，對(duì)方就不至于不回贈(zèng)名片給你。即便他真的不想給你他也會(huì)找到適當(dāng)?shù)亟杩诓恢劣谑鼓愫軐擂巍?br> (3) 謙恭法
謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。比如見到一位研究電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的專家你可以說：“認(rèn)識(shí)您非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？”前面的一席話都是鋪墊，只有最后一句話才是真正的目的：索取對(duì)方名片。
(4) 聯(lián)絡(luò)法
謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”
2 名片的接受
接受別人名片時(shí)，應(yīng)有來有往，此外還需注意四點(diǎn)。對(duì)于第三點(diǎn)，尤其需要重視。
他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。
接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。
接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。
最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。如“請(qǐng)您多關(guān)照”。
第四節(jié) 禮品禮儀
在商務(wù)交往中，禮品往往必不可少。它既是一種紀(jì)念品，又是一種宣傳品。選擇禮品，關(guān)鍵要看對(duì)象、看關(guān)系、看場合、看目的，并據(jù)此確定有所為，有所不為。
1 宜選的禮品
在商務(wù)交往中，宜選的禮品均應(yīng)具有一定的宣傳性、紀(jì)念性、獨(dú)特性、時(shí)尚性，有時(shí)還應(yīng)令其具有便攜性。
(1) 紀(jì)念性
在商務(wù)交往中，所使用的禮品要能達(dá)到使對(duì)方記住自己，記住自己的單位、產(chǎn)品和服務(wù)的作用，使雙方友善和睦地交往?？傊寣?duì)方記住自己是商務(wù)交往中禮品的主要功效之一。
(2) 獨(dú)特性
商務(wù)交往中禮品應(yīng)具有獨(dú)特性。要做到人無我有，人有我優(yōu)。力戒千人一面，否則就會(huì)給人以敷衍了事的感覺。
(3) 宣傳性
在商務(wù)交往中，首先要注意禮品的宣傳性，即在商務(wù)交往中所使用的禮品，意在推廣宣傳企業(yè)形象，并非賄賂、拉攏他人。
(4) 時(shí)尚性
禮品不僅要與眾不同，還應(yīng)特別注意禮品時(shí)尚與否?？偠灾谏虅?wù)交往中選擇禮品時(shí)，不能太落伍，否則效果會(huì)適得其反。
(5) 便攜性
當(dāng)客人來自異地他鄉(xiāng)時(shí)，送給對(duì)方的禮品，要不易碎，不笨重，便于對(duì)方攜帶，否則會(huì)為對(duì)方平添煩惱，因此商務(wù)交往的禮品要注意它的便攜性。
2 忌選的禮品
不能送大額現(xiàn)金和有價(jià)證券，否則就有收買對(duì)方之嫌。與此同時(shí)還要注意，金銀珠寶也不適合送給別人。
粗制濫造的物品，和過季的商品，不能送給別人。否則有愚弄對(duì)方、濫竽充數(shù)之嫌。
不能送給對(duì)方藥品和營養(yǎng)品，否則有暗示對(duì)方身體欠佳之意。老外
有違社會(huì)公德和法律規(guī)章的禮品是不能送給別人的。比如涉及到黃、賭、毒之類的物品。 有違交往對(duì)象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品不能送給別人，否則有不尊重對(duì)方之嫌。
帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語的物品不能送給別人，否則有利用對(duì)方，為自己充當(dāng)廣告標(biāo)志之嫌。
西方不用“賀”（流氓），菊花是死人專用。
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