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排隊(duì)等候時(shí)間長、服務(wù)效率低、理財(cái)產(chǎn)品看不懂……前些年，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)讓大家“吐槽”的地方真不少。近年來，隨著越來越多的用戶選擇使用網(wǎng)上銀行和電商第三方支付，銀行網(wǎng)點(diǎn)的很多業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上。“能在手機(jī)和電腦上轉(zhuǎn)賬、理財(cái)，為啥還要去營業(yè)廳？”

消費(fèi)者去銀行網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)越來越少，越來越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)則嗅到了生死存亡的味道，紛紛作出各種嘗試，增加客戶黏性——網(wǎng)點(diǎn)變身購物超市、網(wǎng)點(diǎn)變身WIFI營業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)變身游樂園、網(wǎng)點(diǎn)變身咖啡廳……各種“變身”嘗試屢見報(bào)端。在業(yè)內(nèi)看來，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)“變身”需要帶來質(zhì)的提升，如若僅是變個(gè)“玩法”，最終效果如何，就要打個(gè)問號(hào)了。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展，支付寶、微信等第三方平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)崛起，各家銀行大力拓展包括電子銀行等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融渠道，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)深切地感受到了“門庭冷落”。

目前除了必須要本人親自到銀行柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)外，包括轉(zhuǎn)賬匯款、購買理財(cái)產(chǎn)品、查詢資金余額、繳納水電費(fèi)等各種業(yè)務(wù)，都可在互聯(lián)網(wǎng)上完成。

數(shù)據(jù)也印證了這種變化。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)2600.44億筆，同比增長46.33%；離柜交易金額達(dá)2010.67萬億元，同比增長32.06%；行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為87.58%。

↑網(wǎng)絡(luò)圖

在不少業(yè)內(nèi)專家看來，雖然過去不計(jì)成本單純拓展物理渠道以追求規(guī)模擴(kuò)張的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，但是網(wǎng)點(diǎn)也有其存在的重要價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)連接著線上和線下，是各種金融產(chǎn)品直接面向客戶的展示平臺(tái)。目前，銀行業(yè)務(wù)渠道已經(jīng)發(fā)展成為包括實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、自動(dòng)存取款機(jī)、網(wǎng)上銀行、人工電話銀行、語音電話銀行和手機(jī)銀行在內(nèi)的全渠道模式，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)則是全渠道模式的關(guān)鍵匯集點(diǎn)。