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一、無(wú)論是應(yīng)用于組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人的績(jī)效考核，我們都期望得到這樣一種績(jī)效考核的指標(biāo)體系：

1、能清晰描述績(jī)效考核對(duì)象的增值工作產(chǎn)出；

2、針對(duì)每一項(xiàng)工作產(chǎn)出提取了績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

3、劃分了各項(xiàng)增值產(chǎn)出的相對(duì)重要性等級(jí)；

4、能追蹤績(jī)效考核對(duì)象的實(shí)際績(jī)效水平，以便將評(píng)估對(duì)象的實(shí)際表現(xiàn)與要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)照。

二、按照這樣的指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)，我們可以從以下幾個(gè)步驟設(shè)計(jì)基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的績(jī)效考核體系：

四步的工作重點(diǎn)如下：

1、確定工作產(chǎn)出 · 明確組織目標(biāo)，自上至下逐級(jí)確認(rèn)增值產(chǎn)出 · 繪制客戶關(guān)系圖 · 為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重

2、建立評(píng)估指標(biāo) · 針對(duì)不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類(lèi)型 · 利用SMART原則設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo) · 為各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)劃分權(quán)重

3、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) · 設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn) · 確定由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行評(píng)估 · 明確如何對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估

4、審核KPI指標(biāo) · 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性 · 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全面性 · 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的可操作性 · 提供反饋及修正信息