管 理 概 述
主講人：
第一節(jié) 管理的概念與作用
第二節(jié) 管理主要思想及其演變
第三節(jié) 管理者的分類與技能
第四節(jié) 管理的基本職能
第五節(jié) 管理與環(huán)境
第六節(jié) 管理背景知識
(一）管理的含義與重要性
（二）管理工作得性質(zhì)
（三）管理的應(yīng)用范圍
一.管理的含義和重要性
1.什麼是組織?
2.什麼是管理?
（此定義包含的四層含義）
（1）管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行的過程。
（2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。
（3）管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。
二.管理工作的性質(zhì)
1.管理工作不同于作業(yè)工作:
2.管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性:
o 管理工作是獨立進行,有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動.
o 管理人員的工作,從本質(zhì)上說,是通過他人并使他人同自己一起實現(xiàn)組織的目標(biāo).
o 管理是一門科學(xué),并且還只是一門精確的科學(xué),也是一門正在發(fā)展的科學(xué).
o 管理又是一門藝術(shù),即利用了系統(tǒng)化的知識----科學(xué)，并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù).
三.管理的應(yīng)用范圍
o 管理普遍適用于任何類型的組織.
（一）管理者的定義
（二）管理人員的分類
（三）管理人員的技能要求
一.管理者的定義
管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人.
作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人.
二.管理人員的分類
1.管理人員的層次分類:
2.管理人員的領(lǐng)域分類:
(1) 高層管理人員,即對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人,它們的主要職責(zé)是,制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效.
(2) 中層管理人員,它們的主要職責(zé)是,貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策,監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.與高層管理人員相比,中層管理人員特別注意日常的管理工作.
(3) 基層管理人員,它們的主要職責(zé)是,給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù),直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動,保證各項任務(wù)的有效完成.
不同管理人員在行使管理基本職能時的側(cè)重點圖示
(1)綜合管理人員,即負(fù)責(zé)管理整個組織 或組織中某個事業(yè)部的全部活動的管理者.
(2)專業(yè)管理人員,即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動的管理者.
三.管理人員的技能要求
1.技術(shù)技能:指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力.
2.人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解、激勵他人并與他人共事的能力.
3.概念技能:指綜觀全局、認(rèn)清為什麼要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力.
不同層次管理人員需要技能的區(qū)別
（一）計劃
（二）組織
（三）領(lǐng)導(dǎo)
（四）控制
（五）關(guān)于管理職能的補充說明
一.計 劃
1.什麼是計劃?
o 計劃是對未來活動如何進行的預(yù)先籌劃.
2.計劃工作主要包括的內(nèi)容:
o 研究活動條件
o 制定業(yè)務(wù)決策
o 編制行動計劃
二.組 織
o 管理的組織職能要完成下述工作:
o 1.設(shè)計組織,包括設(shè)計組織的機構(gòu)和結(jié)構(gòu).
o 2.人員配備.
o 3.開動組織.
o 4.監(jiān)視組織運行.
三.領(lǐng) 導(dǎo)
o 什麼是領(lǐng)導(dǎo)?
o 所謂領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)
o 利和自身的能力去指揮和影響下屬為
o 實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動
o 過程.
四.控 制
o 什麼是控制?
控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運作而進行的一系列工作.
五.關(guān)于管理職能的補充說明
1.不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別.
2.不同組織層次在管理職能重點上存在差別.
3.對管理職能的認(rèn)識不斷深化.
4.有人認(rèn)為,協(xié)調(diào)也是管理的一個單獨職能.
（一）環(huán)境研究的必要性
（二）組織的一般環(huán)境
（三）具體組織的特殊環(huán)境
一.環(huán)境研究的必要性
o 環(huán)境是組織生存的土壤,他既為組織活動提供條件,同時也必然對組織的活動起制約作用.
二.組織的一般環(huán)境
1.政治環(huán)境.
2.社會文化環(huán)境.
3.經(jīng)濟環(huán)境.(包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境和微觀經(jīng)濟環(huán)境)
4.技術(shù)環(huán)境.
5.自然環(huán)境.
三.具體組織的特殊環(huán)境
1.現(xiàn)有競爭對手研究.
2.潛在競爭對手研究.
3.替代品生產(chǎn)廠家分析.
4.用戶研究.
5.供應(yīng)商研究.
（影響企業(yè)競爭的五種力量示意圖）
(1) 基本情況研究.
反映企業(yè)競爭實力的三類主要指標(biāo):
(2) 主要競爭對手研究.
(3) 競爭對手的發(fā)展方向.
可能妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)的因素:
o 銷售增長率
o 市場占有率
o 產(chǎn)品的獲利能力
o 進入某個行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響:
(1)規(guī)模經(jīng)濟.
(2)產(chǎn)品差別.
(3)在位優(yōu)勢.
(1) 需求研究:
(2) 用戶的價格談判能力研究:
o 總需求研究
o 需求結(jié)構(gòu)研究
o 用戶購買力研究
o 需要分析以下因素:
(1) 是否存在其他貨源.
(2) 供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度.
(3) 尋找替代品的可能性.
(4) 企業(yè)后向一體的可能性.
一.管理與環(huán)境
二.市場營銷概述
三.基本經(jīng)濟概念
一.管理與環(huán)境
（一）管理與環(huán)境的關(guān)系
（二）企業(yè)組織的生存環(huán)境
企業(yè)是無法孤立的
o 管理也離不開環(huán)境的影響，具體表現(xiàn)為：
（1）環(huán)境對管理者有選擇作用
（2)環(huán)境對管理的各個職能具有重要影響
（3）管理活動對環(huán)境具有一定的反作用
1.企業(yè)生存的一般環(huán)境--宏觀環(huán)境分析
2.企業(yè)生存的特殊環(huán)境--行業(yè)環(huán)境分析
3.企業(yè)組織的內(nèi)部環(huán)境分析
4.企業(yè)環(huán)境的對比分析
PEST分析方法（Politics Economy Society and Technology)：
是指從政治法律、經(jīng)濟、社會、文化和技術(shù)的角度，分析環(huán)境變化對本企業(yè)的影響的一種方法。
哈佛大學(xué)教授邁克爾.波特在他的名著《競爭戰(zhàn)略》中,提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法,也稱"五力分析".
o 他選中的五種環(huán)境要素是:
o 1.產(chǎn)業(yè)新進入的威脅
o 2.供貨商的議價能力
o 3.買方的議價能力
o 4.替代品的威脅
o 5.現(xiàn)有企業(yè)的競爭
分析內(nèi)部環(huán)境對提高企業(yè)資源使用效率的作用:
考察企業(yè)在客觀上擁有的資源情況以及它在主觀上對這些資源的利用情況.
企業(yè)資源的三大類:
人力資源
物力資源
財力資源
這里介紹一種比較著名的分析方法----SWOT分析方法.
即針對企業(yè)的優(yōu)勢(Strength)、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Treats）進行分析。
二.市場營銷概述
(一)企業(yè)與市場
(二)對市場營銷活動的管理
(三)市場營銷組合
o 什麼是市場?
o 市場是由買者、賣者以及雙方
o 交易規(guī)則所構(gòu)成的集合。
1.市場營銷
2.市場營銷觀念
市場營銷就是以滿足人們的各種需要和欲望為目的,通過市場把潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實的一系列活動和過程.
(1)生產(chǎn)觀念
(2)產(chǎn)品觀念
(3)推銷觀念
(4)市場營銷觀念
(5)社會營銷觀念
生產(chǎn)觀念的基本內(nèi)容:
企業(yè)以改進、增加生產(chǎn)為中
心，生產(chǎn)什麼，就銷售什麼.
產(chǎn)品觀念認(rèn)為：
消費者總是喜歡那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價格合理的產(chǎn)品，只要注意提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價廉，就一定會產(chǎn)生良好的市場反應(yīng)，消費者就會自動找上門來，因而無需花力氣開展?fàn)I銷活動。
推銷觀念認(rèn)為：
消費者一定會表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心里，如果順其自然，則消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品。
市場營銷觀念的基本內(nèi)容：
消費者需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。
市場營銷觀念與推銷觀念的區(qū)別：
（重點）
蔡維特 認(rèn)為：
推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念則注重買方需要；推銷觀念以賣方需要為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場營銷觀念則考慮如何通過產(chǎn)品來滿足消費者的需要。
社會營銷觀念認(rèn)為：
企業(yè)提供供的產(chǎn)品，不僅要滿足消費者的需求與欲望，而且要符合消費者和社會的長遠(yuǎn)利益，企業(yè)要關(guān)心和增進社會福利。 1.分析市場機會
2.選擇市場目標(biāo)
選擇市場目標(biāo)可分為以下幾個步驟:
(1)市場細(xì)分
(2)選擇市場策略
(3)市場定位
所謂市場細(xì)分,就是依據(jù)消費者需求偏好、購買行為和購買習(xí)慣的差異性，按照一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)把整個市場化為若干個需求與愿望各不相同的消費者群，即若干個"子市場"，每個"子市場"都是一個需求類同的消費者群。
所謂市場定位，就是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所出的位置，針對消費者對該產(chǎn)品某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，強有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象生動的傳遞給消費者，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。所謂市場營銷組合,就是為了滿足目標(biāo)市場的需要,企業(yè)對自己可以控制的市場營銷因素的優(yōu)化組合,已完成和實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo).
美國的卡錫 教授把各種市場因素分為四大類:
產(chǎn)品(product)
價格(price)
地點(或稱分銷)(place)
促銷(promotion)
1.產(chǎn)品策略
2.價格策略
3.促銷策略
4.分銷策略
(1)產(chǎn)品整體概念
(2)產(chǎn)品組合策略
(3)產(chǎn)品的生命周期
現(xiàn)代市場營銷理論認(rèn)為:
產(chǎn)品是指人們向市場提供的能滿足人們某種需求的任何有形的物質(zhì)產(chǎn)品或無行的服務(wù).
(對產(chǎn)品的完整認(rèn)識包括三個層面)
核心產(chǎn)品------產(chǎn)品的基本功能
形式產(chǎn)品------產(chǎn)品的外觀(它有五個標(biāo)志: 質(zhì)量、特征、形態(tài)、商標(biāo)和包裝）
延伸產(chǎn)品------消費者在購買產(chǎn)品時得到的附加利益的總和
什么是產(chǎn)品組合?
所謂產(chǎn)品組合,是指一個企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),它常由幾種產(chǎn)品線組成;產(chǎn)品線又稱產(chǎn)品大類,是指用于滿足同類需求而規(guī)格、款式或檔次等不同的一組產(chǎn)品。
o 引入期
o 成長期
o 成熟期
o 衰退期
要掌握常見的促銷工具或方式：
o 人員促銷
o 非人員促銷（包括廣告、營業(yè)推
廣和公共關(guān)系等）
三.基本經(jīng)濟概念
(一)經(jīng)濟組織的基本問題
(二)供求分析
(三)市場結(jié)構(gòu)理論
(四)現(xiàn)代企業(yè)制度
1.三個基本經(jīng)濟問題
2.產(chǎn)生的原因
3.影響基本經(jīng)濟問題解決的因素
(1)"生產(chǎn)什麼"(what)
(2)"如何生產(chǎn)"(how)
(2)"為誰生產(chǎn)"(for who)
產(chǎn)生上述三個基本經(jīng)濟問題的根本原因是:
人類欲望的無限性與資源的有限性(或稀缺性)之間的矛盾.
從經(jīng)濟方面看,影響基本經(jīng)濟問題解決的因素主要有:
資源條件
技術(shù)條件
經(jīng)濟體制
o 什麼是市場?
所謂市場,就是指買者和賣者進行交易的場所.
1.欲望和需求
2.影響需求的因素
3.供給與影響供給的因素
4.市場機制
欲望亦即需求,是指對某種物品既有缺乏的感覺、又有滿足的感覺（二者缺一不可），它是人類社會一切經(jīng)濟活動的原動力。
o 該商品的價格
o 相關(guān)商品的價格
o 消費者的收入
o 消費者的嗜好或偏好
o 對價格的預(yù)期
o 時間變化
o 該商品的價格
o 生產(chǎn)成本
o 相關(guān)商品的價格
o 對價格的預(yù)期
o 政府政策
在以純粹競爭為特點的完全競爭的市場條件下，通過市場價格就可以自動調(diào)節(jié)供給和需求，實現(xiàn)市場均衡。完全競爭市場中的這種自動調(diào)節(jié)機制，就叫做價格機制或市場機制。
1.完全競爭市場
2.完全壟斷市場
3.壟斷競爭市場
4.寡頭壟斷市場
完全競爭必須具備的前提條件:
(1)市場上有許多買者和賣者.
(2)產(chǎn)品是同質(zhì)的
(3)生產(chǎn)要素自由流動
(4)信息是完全的
完全壟斷的基本特點或必須具備的前提條件:
(1)市場上只有一個賣者
(2)產(chǎn)品不能替代
(3)企業(yè)是市場價格的制定者
壟斷競爭市場的特點或前提條件:
(1)市場上有很多廠商.
(2)產(chǎn)品具有差別.
(3)生產(chǎn)要素能比較自由的流動.
(4)信息是完全的.
寡頭壟斷市場的特征或前提條件:
(1)市場上只有少量的廠商
(2)廠商之間相互依存
(3)產(chǎn)品同質(zhì)或具有差別
(4)廠商之間可能進行價格競爭,但
更經(jīng)常的是非價格競爭.
1.現(xiàn)代企業(yè)制度的含義
2.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特點
3.現(xiàn)代企業(yè)制度類型
現(xiàn)代企業(yè)制度是指以法人企業(yè)為中心,以股份有限公司為重點,包括各種組織形式的企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)制度.
以公司制企業(yè)為主的現(xiàn)代企業(yè)制度具有如下特征:
(1)企業(yè)形式
(2)財產(chǎn)關(guān)系
(3)全力責(zé)任
(4)治理結(jié)構(gòu)
(5)與政府部門的關(guān)系
我國企業(yè)制度的五個基本特征:
(1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰
(2)以其全部法人財產(chǎn),依法自主經(jīng)營、自負(fù)
盈虧，照章納稅，對出資者承擔(dān)資產(chǎn)保
值、增值的責(zé)任。
（3）出資者的有限權(quán)力和有限責(zé)任
（4）企業(yè)完全按照市場需求組織生產(chǎn)和經(jīng)營
（5）建立科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理體制度，
調(diào)解所有者、經(jīng)營者之間的關(guān)系，形成
激勵和約束相結(jié)合的管理機制。
按照市場經(jīng)濟國家通行的規(guī)則，現(xiàn)代企業(yè)制度一般可分為以下三類：
（1) 業(yè)主制企業(yè)
（2）合伙制企業(yè)
（3）公司制企業(yè)
特點：由個人出資，企業(yè)歸個人所有和控制，在法律上是自然人企業(yè)，不具有法人資格。
合伙制企業(yè)是指由兩個或兩個以上的個人通過簽訂合伙協(xié)議進行聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織.
公司制企業(yè)在法律上具有獨立得法人資格，它同自然人一樣可以成為全力的主體。
八十年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下那種說法？ A.對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變
B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性
C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀
D.日本的管理模式不適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的需要
影響行業(yè)競爭的五種力量模型是一種非常好的分析工具，在進行競爭分析和制定競爭戰(zhàn)略時，大多數(shù)人都會借鑒使用這一模型。現(xiàn)在，假設(shè)我們對某大城市一家經(jīng)營手機業(yè)務(wù)的企業(yè)所面臨的競爭狀況進行分析。結(jié)合現(xiàn)實，你認(rèn)為以下那一序號所對應(yīng)的分析結(jié)論最合理？
根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)周期理論，哪一時期的產(chǎn)品面臨更為激烈的市場競爭？
近年來，我國市場上對純棉服裝的需求不斷上升，是由于
A.化纖服裝的價格下降
B.我國進口關(guān)稅的總水平下降
C.純棉服裝生產(chǎn)成本增加
D.人們消費時尚的改變
市場經(jīng)濟通過長期的發(fā)展與完善，主要形成了以下哪幾種企業(yè)財產(chǎn)組織制度？
A.業(yè)主制、合伙制、公司制
B.個人業(yè)主制與公司
C.以公有制為主體的多種組織形式
D.各種以公有制為主體的經(jīng)濟形式政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)組織
在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會制定的政策。對總經(jīng)理這樣的管理者，下列何種說法最恰當(dāng)？
A.這樣的管理著一定不擁有公司的股票
B.這樣的管理者只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策
C.這樣的管理者主要負(fù)責(zé)管理決策
D.這樣的管理者負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營管理問題的決策，但職工思想政治工作除外
管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：
A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)
B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作
C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)
D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)
在作出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是：
三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險
性旅游項目與40歲--45歲男性消費者之間相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳.因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理機能狀況？
A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱
B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強
C.技術(shù)技能和人際技能強，但概念技能弱
D.技術(shù)技能和概念技能強但人際技能弱
MBA是工商管理碩士的英文縮寫。有一位經(jīng)理在給MBA學(xué)員做講座時說："MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問題管理（Management By Accident),因為沒有事故或不可預(yù)測事件，就不需要管理。"你認(rèn)為這位經(jīng)理的說法對我國MBA教育事業(yè)是否有益？
A. 有，這對如何培養(yǎng)高層管理者很有啟發(fā)
B. 沒有，這樣會引導(dǎo)我國的MBA教育不重視基礎(chǔ)管理工作，而管理者假如沒有扎實的管理基礎(chǔ)，也就無法處理事故或不可與測得事情
C. 益處不大，類似的文字游戲太多了
D. 無法判斷
田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理,年富力強,在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理,從而有一個參謀行人員變成了獨立部門的負(fù)責(zé)人.下面是田力最近參與的幾項活動,你認(rèn)為這其中的那一項幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?
A.向下屬傳達(dá)他對銷售工作目標(biāo)的認(rèn)識
B.與某用戶談判以期達(dá)成一項長期銷售協(xié)議
C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況
D.召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會,鼓勵他們克服難關(guān)
關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說法。你認(rèn)為其中那一種說法更為貼切？
A.總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力
B.總經(jīng)理比中層管理人員更需要擁有發(fā)言權(quán)
C.總經(jīng)理比重層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營問題的信息
D.總經(jīng)理的行為比中層管理人員較少受約束
歷年考題
2001-1 某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的8年時間里 迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些特別客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家 認(rèn)為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例，可以得出結(jié)論：
A一個企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。
B選擇好的業(yè)務(wù)切入點對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。
C在迅速變化的環(huán)境中抓住市場機遇是企業(yè)頭等大事。
D積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。
C
2001-2 某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己 在尋找顧客、開拓市場上投入精力太多，而在如何加強項目組織以很好完成所承接的業(yè)務(wù)上投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進而挫傷了從事 這些項目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項目變成了一項沉重的負(fù)擔(dān)。對于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專家提出了以下四條建 議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵?
A集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。
B在承接業(yè)務(wù)時加強可行性論證，以免接得下而做不了。
C招聘一位市場開拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓任務(wù)。
D通過引進高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強企業(yè)的研發(fā)能力。
A
2001-3 曾有某高技術(shù)企業(yè)的總裁，其個人并無接受過相關(guān)高技術(shù)教育及從事過相關(guān)領(lǐng) 域經(jīng)營的背景，而只有接受過MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營的履歷，但他上任后 ，在短短的不到3年時間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會提出的盈利目標(biāo)。這一事例說明：
A企業(yè)高層管理者不需要專業(yè)知識和技能，有管理經(jīng)驗就行了。
B成功的管理經(jīng)驗具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。
C企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的作用。
D這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場機會。
C
2001-5 有一種說法認(rèn)為"管理就是決策"，這實際上意味著：
A對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。
B管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。
C決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用。
D管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策。
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