一場突如其來的疫情，打亂了所有人的生活節(jié)奏。原本春節(jié)后將迎來用工高峰的家政行業(yè)也被迫按下了暫停鍵。不少行業(yè)都已經(jīng)開啟了“云辦公”，可家政這個(gè)與“人”打交道的行業(yè)，該如何復(fù)工？
文 | 魏薇 實(shí)習(xí)生邵萌
01雇主：保姆已隔離14天的證明誰開？
卓文家請的保姆在春節(jié)前辭職了，這是她家換的第三個(gè)保姆。卓文的孩子已經(jīng)一歲半了，正是難帶的時(shí)候，她和老公都是天津的上班族。
孩子出生后雖然有老人幫忙帶孩子，但考慮到老人年事已高，身體不好，所以卓文找到家政中介，希望可以請一個(gè)保姆能做飯、打掃衛(wèi)生，幫忙分擔(dān)些家務(wù)。
此前中介介紹的保姆，沒有家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只干了一個(gè)月便辭職了。卓文對第三個(gè)保姆最滿意，這個(gè)保姆不僅做飯好吃、對孩子也親近，但是在春節(jié)前夕，保姆回老家后和她發(fā)微信說，希望可以“下戶”。卓文問，“是因?yàn)橐咔橛绊憜帷保Ｄ坊貜?fù)說，“自己家出了點(diǎn)事兒，不回來了?！?/p>
關(guān)于疫情的新聞，卓文一直在關(guān)注著。整個(gè)春節(jié)，他們一家人都在家隔離，陪伴孩子的時(shí)光雖然疲憊但也快樂，可她心中始終惦記著保姆的事兒。
春節(jié)過后，復(fù)工被疫情打斷推遲，她和老公開始了在家辦公的日子，“朋友說我工作帶娃兩不誤，我只能苦笑，眼淚往肚子里吞?！?/p>
卓文說，自己經(jīng)常在電腦前剛敲出一行字，就要被孩子拉著陪玩，又或者一邊娃在大哭，一邊電話會議馬上要開始了，她不得不把孩子哄好，再迅速戴上口罩去樓道打電話。
疫情把她的生活和工作完全打亂了。最近，她和老公都相繼接到了單位的復(fù)工通知，下周起公司要逐漸恢復(fù)辦公，卓文更心煩了，沒有保姆，家里只有老人和孩子，該怎么辦？
收到通知后，她立刻給家政公司打了電話?！爸薪楹臀艺f，現(xiàn)在很多外地的阿姨在老家出不來，路都被封了，他說盡量幫我問問本地阿姨有沒有愿意接單的。中介還提了一件更難辦的事兒，很多居委會不讓保姆進(jìn)小區(qū)，他讓我想辦法說服居委會?！?/p>
掛了電話，卓文立刻給物業(yè)公司打了電話，得到的回復(fù)是，需要先保證阿姨已經(jīng)在家隔離了14天，最好讓對方能出一個(gè)證明。
卓文又反饋給家政公司，中介說，家政公司無法開具證明，他們會聯(lián)系阿姨，讓阿姨居住地的居委會提供。
不過，卓文的家人一致反對她請新保姆到家，家人認(rèn)為新保姆并不能保證絕對安全，還是應(yīng)該等疫情過了之后再說。
02家政服務(wù)人員：“疫情來了，工作沒了”
林蘭老家在黑龍江雞西市，在北京從事保姆工作已經(jīng)三年有余。疫情之前，她是一名住家保姆，丈夫是建筑工人。疫情來襲，他們夫妻二人的工作都暫停了。
“本來計(jì)劃大年初七去客戶家里開始工作，所以當(dāng)時(shí)訂了初六的火車票。后來，老家突然封村了，我只能把高鐵票退了?？蛻粢脖硎纠斫狻！绷痔m只得在家繼續(xù)隔離。
▲為防疫情封路 中新經(jīng)緯 魏薇 攝
一周后，她接到公司的通知，回北京后要再隔離14天才能開始工作。
林蘭慌了。她心里盤算著：“我就算接到通知的第二天出發(fā)，隔離解除也快3月份了。之前因?yàn)榧胰松?，一月中旬我就和客戶請假回家了，一月份只領(lǐng)了半個(gè)月工資，現(xiàn)在2月份一個(gè)月沒有工作，也沒有收入。在北京租的房子每月要交兩千多元租金，家里還有老人和孩子的生活開銷，如果我和丈夫3月份都無法復(fù)工，就要借錢生活了?！?/p>
和家人商量后，她決定買票返回北京。村干部告訴她，雖然封村了，但是量好體溫還是可以出村的，只是不能再回來了。
林蘭查到當(dāng)天的高鐵票已經(jīng)沒有了，只有先從雞西市密山站到哈爾濱站，再轉(zhuǎn)車去北京。于是她買了兩張火車硬座票，坐了兩天火車，2月12日終于回到了北京。
回京后，她立刻與雇主取得聯(lián)系?！翱蛻衄F(xiàn)在不敢讓我去他家工作，這個(gè)我能理解，他們也沒有和我解約，只是說讓我在家隔離，等3月份之后再去上班?！?/p>
雇主的話并沒有打消林蘭的顧慮。雇主家有兩個(gè)孩子，平時(shí)夫妻二人都要上班，家里只有一個(gè)老人照看，她幫忙打下手。而她得知，疫情發(fā)生后，雇主已經(jīng)把自己的父母都接過來幫忙看孩子?！艾F(xiàn)在是特殊時(shí)期，所有人都害怕，萬一3月份雇主還不讓我回去工作或者和我解約，最近再找雇家政的可就難了，可我只會做這些?！?/p>
不過林蘭也暗自慶幸，她還算幸運(yùn)：“一位春節(jié)前已經(jīng)面試成功，說好春節(jié)后去客戶家工作的，前段時(shí)間客戶通知她不用去了?！?/p>
03家政公司：要做好三個(gè)月沒有業(yè)績的準(zhǔn)備
疫情之下，教育、咨詢等行業(yè)尚且能夠“云”辦公，家政行業(yè)幾乎所有業(yè)務(wù)都是接觸到人的服務(wù)場景，整個(gè)行業(yè)不可避免地受到影響。雇主對家政服務(wù)員是否存在傳染風(fēng)險(xiǎn)仍有顧慮、疫情未解除前家政人員仍然面臨緊缺狀況、小區(qū)封閉管理也增加了入戶難度。
“有報(bào)道說餐飲業(yè)在倒退，對我們家政服務(wù)業(yè)來說，沒有‘倒退’這個(gè)詞，只有0和1的區(qū)別。而現(xiàn)在家政業(yè)務(wù)幾乎是接近于0?！?8到家母公司到家集團(tuán)CEO陳小華在接受中新經(jīng)緯記者采訪時(shí)如是說。
陳小華直言，打個(gè)比方，倒退是指去年一個(gè)月能做到2億的營收，今年一個(gè)月只能做到1.8億。但目前情況是，去年我們業(yè)務(wù)增勢非常好，而現(xiàn)在我們幾乎無法開展業(yè)務(wù)。
阿姨來了家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人更表示，該公司將面臨50-60%的客戶解約，同時(shí)，即將履約的月嫂訂單面臨極大的解約風(fēng)險(xiǎn)。
家政公司首先面臨的是人員缺口。上述負(fù)責(zé)人介紹，公司在北京有5200名在崗家政員，春節(jié)返鄉(xiāng)4160名，現(xiàn)在僅返回200多人，還有近4000人沒有回來，部分客戶取消了用工需求，凍結(jié)合同或者退費(fèi)，還有3220人的人員缺口。
“60-70%的阿姨返鄉(xiāng)過年，除少數(shù)非疫區(qū)及重點(diǎn)地區(qū)的阿姨能返回外，4000多名家政員因?yàn)榉怄i的原因出不來；留在在本市的家政員出行主要依靠公共交通，出于安全考慮，也不敢推薦?！痹撠?fù)責(zé)人表示，除了家政員，公司還有近480名員工在外地過年，因?yàn)榻煌ㄗ韪?，到不了崗，單純靠線上辦公，業(yè)務(wù)推進(jìn)困難；供需單量同比下降60-70%。
沒有業(yè)務(wù)，家政公司也面臨著現(xiàn)金流的考驗(yàn)。
“對我來講，我們公司一定是要活下去的。疫情總會結(jié)束，公司在，所有的希望都在?！标愋∪A表示。
他坦言，在資金方面，公司已經(jīng)做好三個(gè)月沒有業(yè)績的打算?！拔覀兌枷Ｍ咔槟茉?月份控制住，但是3月、4月也有會后續(xù)影響，所以我們要做好三個(gè)月沒有業(yè)績，公司還能活下去的準(zhǔn)備?！?/p>
據(jù)陳小華介紹，整個(gè)到家集團(tuán)有7000多員工，58到家有將近5000人，5000人所有的工資、全國幾十個(gè)分公司所有的辦公場地、培訓(xùn)基地等等都是成本，目前公司沒有減員或縮減業(yè)務(wù)和門店的計(jì)劃，這些成本算下來都是以億為單位的。
最近，陳小華一直在考慮為這“最難的三個(gè)月”做出各種預(yù)案?！耙咔閹硪粋€(gè)月的影響該怎么做，兩、三個(gè)月怎么做，五、六個(gè)月怎么做；還有如果公司業(yè)務(wù)量變成原來的幾分之一，該如何控制成本，任何一個(gè)成熟的公司現(xiàn)在都要去考慮這些問題?！?/p>
盡管目前家政業(yè)務(wù)被按下“暫停鍵”，但不少從業(yè)者也從中看到了機(jī)遇。在疫情中，多家家政公司加快了在線化交易的推進(jìn)。
阿姨來了家政公司負(fù)責(zé)人表示，目前非疫區(qū)回來的阿姨，在隔離觀察14天后，可以安排視頻面試。
“疫情給我們帶來的最大的好處，倒逼我們完成線下到線上的閉環(huán)，將雇主和阿姨共同納入進(jìn)來，共同參與，建立一個(gè)不需要門店的在線化的新型家政行業(yè)的閉環(huán)。從阿姨的入職、培訓(xùn)、體檢、犯罪記錄，一直到簡歷上傳、面試、簽約、工資發(fā)放管理，完成一整套全在線的流程?！标愋∪A介紹道。
他認(rèn)為，等疫情結(jié)束的時(shí)候，整個(gè)家政行業(yè)就會發(fā)生改變，家政行業(yè)也會從去線下門店面試阿姨和簽約，轉(zhuǎn)向線上瀏覽阿姨簡歷、線上三方視頻面試和在線遠(yuǎn)程簽約，也能達(dá)到非接觸式的訂單交易。未來58到家要成為家政行業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)化設(shè)施的提供商。
復(fù)工在即，家政用工需求也逐漸顯現(xiàn)出來。陳小華介紹，現(xiàn)在很多小區(qū)不讓阿姨進(jìn)，很多人有意見，國家也不鼓勵(lì)這樣一刀切的做法。目前部分城市規(guī)定，對于沒有離開工作所在地，且14天體溫正常的保姆、月嫂、育兒嫂是可以安排線上面試上戶的。
“甚至有一些雇主自己去火車站接阿姨，去小區(qū)做擔(dān)保，讓阿姨進(jìn)來?！标愋∪A對家政行業(yè)的未來仍然充滿信心，“家政服務(wù)業(yè)也是與民生息息相關(guān)的。等疫情結(jié)束后，家政業(yè)務(wù)會迎來爆發(fā)式地恢復(fù)，照看小孩、老人的需求是剛需，關(guān)鍵是企業(yè)要活到那一天?！?/p>
?。☉?yīng)采訪者要求，文中卓文、林蘭均為化名）
封面、導(dǎo)語圖為家政人員打掃衛(wèi)生，58到家供圖
責(zé)任編輯：劉萬里 SF014
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