“在HR生涯中，我是一個(gè)活在心靈世界里的人”?！砝?/span>
美國(guó)影視作品里代號(hào)007的詹姆斯·邦德被塑造成為一個(gè)無(wú)所不能的男人，不論面對(duì)多么惡劣的環(huán)境、多么邪惡的敵人，總能化險(xiǎn)為夷、贏取最后的勝利。
而在中國(guó)無(wú)人不知的阿里巴巴集團(tuán)，也有一名工牌為 007的員工，她以“支付寶女王”、“阿里最有權(quán)勢(shì)的女人”的標(biāo)簽而聲名赫赫。
甚至于名震國(guó)際，與雅虎梅耶爾、Facebook桑德伯格并稱(chēng)為“世界互聯(lián)網(wǎng)公司最重要的三位女高管”。
彭蕾
她就是當(dāng)年阿里巴巴“十八羅漢”之一的彭蕾，她執(zhí)掌阿里巴巴HR大權(quán)多年，帶領(lǐng)支付寶逆勢(shì)崛起，即使自己的丈夫離開(kāi)阿里巴巴，都沒(méi)有影響她對(duì)馬云的忠誠(chéng)和信任。
因而她被稱(chēng)為馬云最信賴(lài)的女人，她也被評(píng)為阿里的大財(cái)主。
這個(gè)因長(zhǎng)相平凡甚至被人惡意嘲諷嗤笑的女人，以絕對(duì)強(qiáng)大的心態(tài)毫不在意，其霸氣的回應(yīng)是對(duì)事業(yè)女性的真正尊重。
馬云
彭蕾是一個(gè)典型的川妹子，20世紀(jì)70年代出生于重慶，畢業(yè)于杭州商學(xué)院。1997年，與同校師兄、同為阿里巴巴“十八羅漢”的孫彤宇結(jié)為夫婦。
因?yàn)閷O彤宇當(dāng)時(shí)慧眼識(shí)英雄，加入馬云的團(tuán)隊(duì)北上京城創(chuàng)業(yè)。于是，深?lèi)?ài)著丈夫、“出嫁從夫”的彭蕾毅然辭去教師工作，成為一名“隨軍家屬”。
雖然彭蕾對(duì)于創(chuàng)立一家偉大的公司“既茫然，也沒(méi)太大興趣”，但是風(fēng)云際會(huì)使得1999年阿里巴巴成立時(shí)，彭蕾和孫彤宇成為18 位創(chuàng)始人之二，而此時(shí)的孫彤宇的地位尚在彭蕾之上。
作為一名心思細(xì)膩的女性，彭蕾在阿里巴巴總部獲得的第一個(gè)崗位就是從事人力資源工作，此后她升任集團(tuán)人力副總裁、首席人才官(CPO )，而且一做就是十年之久。
彭蕾
彭蕾不但擅長(zhǎng)與高管溝通，更樂(lè)于傾聽(tīng)普通員工的心聲，她將自己的工作提升到“看護(hù)著這一群人以及凝聚他們的那種力量”的高度，因而她也被公認(rèn)為是阿里的守護(hù)神。
她運(yùn)用慧眼甄別良才，引進(jìn)英才，也能夠解決極為復(fù)雜敏感的勞資問(wèn)題，她這種超強(qiáng)的管理能力受到馬云的極度信任，當(dāng)然也得到其他高管的欣賞和認(rèn)可。
阿里集團(tuán)前CTO、阿里云的布道者王堅(jiān)就是彭蕾?gòu)奈④浌就趤?lái)的技術(shù)大拿，在2017年阿里云成為阿里集團(tuán)發(fā)展最快的板塊。
面對(duì)著阿里越來(lái)越多的人員，一度達(dá)到2萬(wàn)余人，如何將他們擰成一股繩，激發(fā)出他們的斗志和戰(zhàn)力，這顯然是彭蕾面對(duì)和必須予以解決的難題。
彭蕾
2001年，彭蕾開(kāi)始著手在組織、戰(zhàn)略和價(jià)值觀(guān)的層面對(duì)阿里的人力管理進(jìn)行深化，“百年阿里”培訓(xùn)制度在她的手里逐步成型。
在不到兩年的時(shí)間里，彭蕾?gòu)挠|碰人心靈的目標(biāo)入手，通過(guò)價(jià)值觀(guān)和績(jī)效考核的巧妙配合，形成一套行之有效、獎(jiǎng)罰分明的人力資源管理制度。
其效果之好得到馬云的高度評(píng)價(jià)：“公司的文化價(jià)值觀(guān)是用來(lái)彌補(bǔ)制度的不足，而文化價(jià)值觀(guān)本身也需要制度的保障?！?/span>
至2005年，彭蕾更是受命于馬云，在阿里內(nèi)部每個(gè)層級(jí)都設(shè)置“政委”一職，主管職工文化價(jià)值觀(guān)。
從此，考核就變成業(yè)務(wù)主管和政委分別給員工打分，這一創(chuàng)舉使得阿里的人力部門(mén)和業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到極大的提升。
阿里巴巴員工
有人說(shuō)，正是在彭蕾的強(qiáng)力打造下，阿里的人是最難挖的，理念不和的早已離開(kāi)，留下的都是死忠粉。
這也是彭蕾倡導(dǎo)的CPO與CEO搭班策略的延伸，兩者要做到“雌雄同體”，在一定程度上不分彼此，共同戰(zhàn)斗。
兩年后的2007 年，彭蕾更進(jìn)一步推動(dòng)阿里巴巴人才戰(zhàn)略創(chuàng)新，成立組織部，這個(gè)部門(mén)有點(diǎn)高大上的味道，這是因?yàn)橹挥袝x升到資深總監(jiān)的員工才能進(jìn)入，這就像設(shè)了一個(gè)高門(mén)檻，只有一部分夠資格的人邁過(guò)去才能進(jìn)入。
彭蕾
而且還有一個(gè)與眾不同的地方，即這些進(jìn)入組織部的成員，其職位調(diào)動(dòng)、聘用、薪酬均由集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)度使用，個(gè)人是沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地的。
2008年，她的丈夫?qū)O彤宇卸任淘寶網(wǎng)總裁，之后離開(kāi)阿里巴巴，但這根本沒(méi)有動(dòng)搖彭蕾在阿里的地位和權(quán)力。
馬云對(duì)她的支持一如既往，她也堅(jiān)定地站在阿里的大旗下，繼續(xù)大踏步地前進(jìn)，兩人相互成就著。
孫彤宇
2010 年1月，當(dāng)被馬云寄予厚望的支付寶多年成績(jī)不盡如人意時(shí)，“爛，太爛，爛到了極點(diǎn)”的怒罵聲言猶在耳時(shí)，彭蕾猶如救火隊(duì)員一般披掛上場(chǎng)，當(dāng)時(shí)她還是一名金融市場(chǎng)的“小白”。
從幕后轉(zhuǎn)到臺(tái)前本來(lái)就是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，更何況是從人力資源領(lǐng)域直接跨越到科技金融領(lǐng)域，然而37歲的彭蕾硬是接下了這項(xiàng)別人避之惟恐不及的任命。
“第一次進(jìn)入了所謂男性占據(jù)主導(dǎo)地位的世界”，這是彭蕾對(duì)擔(dān)任支付寶CEO的第一個(gè)認(rèn)識(shí)。
為了完成馬云打造“支付神器”的目標(biāo)，在電信經(jīng)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和金融機(jī)構(gòu)都紛紛涌入這個(gè)移動(dòng)支付市場(chǎng)的時(shí)候，技術(shù)小白彭蕾如何突破“十面圍城”，將是凸顯她女性視野的特殊性的時(shí)候。
彭蕾
她上任的第一把火就是設(shè)法改善遭到頻繁吐槽的用戶(hù)體驗(yàn)差的問(wèn)題。為此，作過(guò)近十年人力資源的她依然是強(qiáng)調(diào)“以人為本”，讓支付寶滲透進(jìn)人們生活的方方面面，她巧妙地采取了“人棄我取”的策略。
經(jīng)過(guò)調(diào)研，她發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)沒(méi)有做過(guò)的、做不了、不想做的地方主要在公共事業(yè)繳費(fèi)方面，于是她拍板決定，支付寶以供水、供電、供氣直至到通訊、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用的交繳為主要突破口，通過(guò)這些看似“小錢(qián)”、實(shí)際便民的途徑來(lái)吸引用戶(hù)，進(jìn)一步激活和擴(kuò)展支付寶的使用領(lǐng)域。
彭蕾始終堅(jiān)持“阿里的使命是服務(wù)用戶(hù)”這個(gè)核心點(diǎn)，整個(gè)支付寶團(tuán)隊(duì)在她的帶領(lǐng)下，一家一家去談，一座城市一座城市去做。
今天人們已經(jīng)可以順暢便捷地在支付寶上支付水、電、電話(huà)等費(fèi)用，完全可以做到人不離家，輕松辦事，而且還一律免費(fèi)，因而得到越來(lái)越多的用戶(hù)認(rèn)可，影響力從中國(guó)一、二線(xiàn)城市蔓延到全國(guó)各地甚至海外，在5年前注冊(cè)用戶(hù)就已經(jīng)達(dá)到8億。
彭蕾（右）
隨后的彭蕾更是充分發(fā)揮自己女性的特性，從女性的獨(dú)特視角出發(fā)，在男性占大多數(shù)的金融世界找準(zhǔn)自己的位置，尋找到一種合適的相處方式。
她從女性愛(ài)做美夢(mèng)的角度出發(fā)，要求支付寶員工都要心存夢(mèng)想，這正是一個(gè)高級(jí)HR的心理指導(dǎo)特技，支付寶在其后的生涯中，可以說(shuō)許多商業(yè)決定和產(chǎn)品細(xì)節(jié)都是在夢(mèng)想指導(dǎo)下完成的。
她還針對(duì)支付寶團(tuán)隊(duì)中男性居多、喜歡擺道理、講邏輯的特性，當(dāng)她無(wú)力辯駁卻又對(duì)自己意見(jiàn)絕對(duì)認(rèn)可時(shí)，她就會(huì)發(fā)揮女性“不講道理”的特性。
“我知道了，就這么定吧”，這是她在直接拍板前常說(shuō)的話(huà)。
還有一個(gè)，她常常會(huì)表示，自己是個(gè)女人，那么有時(shí)候就會(huì)十分偏執(zhí)和堅(jiān)持，表示自己是個(gè)“小心眼”。正是在她的堅(jiān)持下，2013年，支付寶進(jìn)行重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從一個(gè)單一的支付工具向金融服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)化。
支付寶
第二年浙江螞蟻小微金融服務(wù)集團(tuán)有限公司成立后，彭蕾繼續(xù)作為“掌門(mén)人”全權(quán)操控這個(gè)金融世界漸漸長(zhǎng)大的“獨(dú)角獸”，擔(dān)當(dāng)公司法人并同時(shí)出任公司董事長(zhǎng)兼CEO。
這時(shí)她的旗下業(yè)務(wù)已經(jīng)是以支付寶為開(kāi)端，包括余額寶、招財(cái)寶、螞蟻花唄、芝麻信用、螞蟻金融云、螞蟻達(dá)客螞蟻小貸等一系列子業(yè)務(wù)板塊。
彭蕾明確提出螞蟻金服“穩(wěn)妥創(chuàng)新、歡迎監(jiān)管、刺激金融、服務(wù)實(shí)體”的平臺(tái)化發(fā)展戰(zhàn)略。
在其當(dāng)時(shí)的設(shè)想中，就是未來(lái)病人就診繳費(fèi)均不用再到醫(yī)院排隊(duì)，商家貨品可以直接發(fā)到顧客家里，這些設(shè)想現(xiàn)今都已一一實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然這其中也經(jīng)歷了許多的坎坷，2016年爆發(fā)的支付寶生活圈的“裸照事件”就使得阿里集團(tuán)處在輿論的風(fēng)口浪尖。
螞蟻金服
在此時(shí)刻，彭蕾發(fā)揮出“定海神針”的作用，出差在美國(guó)的她發(fā)出一封內(nèi)部信，告誡同事們“錯(cuò)了就是錯(cuò)了”，要勇于認(rèn)錯(cuò)并迅速改正，使得一場(chǎng)有可能越炒越大的風(fēng)波很快消彌無(wú)蹤。
經(jīng)過(guò)彭蕾的八年拼搏，當(dāng)螞蟻金服成為阿里集團(tuán)最具成長(zhǎng)性的金融平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)全球性支付平臺(tái)時(shí)，她終于可以放手了。
2018年，彭蕾卸任螞蟻金服董事長(zhǎng)職務(wù)，出任阿里巴巴投資的海外電商公司lazada的CEO，她開(kāi)始全力聚焦海外市場(chǎng)，走上阿里國(guó)際化的前沿陣地。
對(duì)于彭蕾在螞蟻金服的八年，馬云的評(píng)價(jià)是：“彭蕾用她堅(jiān)定的內(nèi)心和杰出的領(lǐng)導(dǎo)力，用女性獨(dú)有的溫暖和洞察，讓一個(gè)支付工具充滿(mǎn)了愛(ài)、信任和責(zé)任觀(guān)?！?/span>
馬云
彭蕾曾經(jīng)表示自己是一個(gè)胸?zé)o大志的女人，然而她卻做出了許多雄偉的男人都無(wú)法取得的成就。她還以自己的率真、聰慧而被稱(chēng)為阿里的“女神”，這主要是源于她的性格張力和感染力。
在阿里內(nèi)網(wǎng)中，對(duì)彭蕾“真性情”的評(píng)語(yǔ)可以說(shuō)是一語(yǔ)中的。但是當(dāng)她在2018年轉(zhuǎn)任lazada董事長(zhǎng)兼CEO時(shí)，一篇“女版馬云卸任”的貼文傳遍網(wǎng)絡(luò)。
這不由得又讓大家記起她是一個(gè)相貌相對(duì)平凡的女人，曾有好事者調(diào)侃她是“馬云戴了個(gè)假發(fā)重新上場(chǎng)”。
當(dāng)在很多人都有一種“與我心有戚戚焉”時(shí)，快人快語(yǔ)的川妹子彭蕾對(duì)此卻根本不予糾纏，而是快刀斬亂麻一般地干脆利落回應(yīng)：“美也好，丑也好，說(shuō)到底就一句話(huà)，我長(zhǎng)什么樣關(guān)你屁事。”
這是一種何樣的霸氣，這是一種另類(lèi)的英姿，她根本沒(méi)有糾結(jié)美丑問(wèn)題，而是將全部的精力都放在事業(yè)和家庭的經(jīng)營(yíng)上。
彭蕾和馬云
她的老公孫彤宇于2018年離開(kāi)阿里，據(jù)傳說(shuō)是早知內(nèi)情的彭蕾直到最后一天才告知自己的丈夫，她對(duì)公司的忠誠(chéng)獲得了馬云的最大信任。而恰好是那個(gè)時(shí)期，她和孫彤宇有過(guò)一段短暫的離婚史。
然而很快兩人就復(fù)婚，這可見(jiàn)彭蕾在家庭經(jīng)營(yíng)中的成功之道，不要忘記孫彤宇也是一位億萬(wàn)富翁，而姿色本不出眾的彭蕾卻能夠在離婚后再次復(fù)婚，絕對(duì)體現(xiàn)出她的慧質(zhì)蘭心，其在情感和家庭和諧方面必有獨(dú)到之處。
針對(duì)外部的紛紛擾擾，彭蕾依然是快人快語(yǔ)：“離婚復(fù)婚本是我們的私事，與公司沒(méi)半毛錢(qián)關(guān)系”，她甚至調(diào)侃“真相不是靠盲人摸象得出來(lái)的”，并且放言網(wǎng)絡(luò)：“一切交給時(shí)間，都洗洗睡吧”。
彭蕾
連消帶打，輕松解決了最讓名人頭疼的情感和婚姻問(wèn)題，足見(jiàn)其智商之高。
另外彭蕾的情商也極為出色，比如對(duì)于馬云，她直言對(duì)他做的很多事情“都不爽”，而且也知道“他身上有他的弱點(diǎn)”，但是因?yàn)樾蕾p“他的格局觀(guān)和悟性”，始終能夠保持對(duì)馬云的“尊敬和佩服”。
其實(shí)彭蕾更是一個(gè)內(nèi)心感情極為豐富的女性，她在一次演講中表示，“我看過(guò)有一本書(shū)叫《未來(lái)是濕的》，我覺(jué)得這個(gè)話(huà)背后是說(shuō)未來(lái)是女人的，因?yàn)橛信说牡胤讲挪粫?huì)干巴巴，不是干巴巴的地方才是濕潤(rùn)的?！?/span>
她在工作中可謂是把女性的特質(zhì)發(fā)揮到淋漓盡致，并極為巧妙地把握好工作與生活的平衡。
彭蕾（中）
彭蕾始終在努力建設(shè)自己的“心靈花園”，里面不時(shí)地盛放一本書(shū)、一首歌、一部電影，更可能是一段旅行，當(dāng)然與家人相處的時(shí)光是必不可少的，她努力地抽出時(shí)間與自己?jiǎn)为?dú)相處，這讓她覺(jué)得很放松。
彭蕾在阿里巴巴成立18周年時(shí)曾經(jīng)發(fā)過(guò)一篇帖子：
“生命里總得要有什么值得你為他燃燒一回。無(wú)論多久多遠(yuǎn)，你心底那個(gè)天真倔強(qiáng)的小孩沒(méi)有迷路，不放棄熱血熱淚一起奔淌的自由，這是多么值得驕傲的一件事。向所有與名利無(wú)關(guān)的堅(jiān)持致敬。向永遠(yuǎn)的 18 歲致敬?！?/span>
可以說(shuō)這也是彭蕾對(duì)所有人的寄語(yǔ)，也是對(duì)自己的叮囑，她的心態(tài)永遠(yuǎn)保持在青春的狀態(tài)，這才可能是她致勝的最關(guān)鍵所在。
[1]杜紅力，《彭蕾的“螞蟻”人生》，中國(guó)品牌，2018（6）；
[2]向坤，《彭蕾：浪潮之巔 優(yōu)雅前行》，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，2017（11）.
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