網(wǎng)絡(luò)上的海量信息讓客戶擁有了足夠的分辨能力，并能迅速做出決定——在一秒鐘內(nèi)選擇或放棄某個(gè)企業(yè)的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家企業(yè)。企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的偏差就有可能流失客戶。對此，企業(yè)不要短視地看待客戶今天的購買行為、購買數(shù)量和支付金額。也許你今天怠慢的客戶，明天的消費(fèi)需求會(huì)爆炸式增長，但屆時(shí)客戶消費(fèi)增加量的支出，可能因你昔日服務(wù)的不周，已轉(zhuǎn)入競爭對手的錢袋里了。所以企業(yè)要用數(shù)據(jù)牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增，提高企業(yè)的利潤與價(jià)值增長。
因此當(dāng)企業(yè)的系統(tǒng)中“庫存”了幾十萬甚至上百萬條客戶信息的時(shí)候，要明確意識到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有人都能成為客戶，都能夠?yàn)楣編砝麧?。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不?chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就是利用大數(shù)據(jù)分析將“海量”客戶中最有價(jià)值的那部分篩選出來，并讓他們的價(jià)值最大化。
目前，商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、線上分析處理(OLAP)工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。因此，從技術(shù)層面上講，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是ETL、數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)展現(xiàn)等技術(shù)的綜合運(yùn)用。
商業(yè)智能(BI)廠商正在尋求大量的資料來源，新的先進(jìn)的數(shù)據(jù)可視化功能，以幫助企業(yè)應(yīng)對日益龐大的數(shù)據(jù)集，從而幫助企業(yè)解決這個(gè)問題。下面我們來看一下目前在商業(yè)智能比較領(lǐng)先的系統(tǒng)平臺(tái)：
一、藍(lán)色巨人IBM最全面的BI產(chǎn)品
藍(lán)色巨人IBM有一個(gè)最全面的商業(yè)智能(BI)產(chǎn)品，它結(jié)合了軟件，硬件和服務(wù)。在今年早些時(shí)候，Cognos增加了基于桌面的高級數(shù)據(jù)可視化與的洞察力分析。
Cognos是在BI核心平臺(tái)之上，以服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行架構(gòu)，是唯一可以通過單一產(chǎn)品和在單一可靠架構(gòu)上提供完整業(yè)務(wù)智能功能的解決方案，它可以提供無縫密合的報(bào)表、分析、記分卡、儀表盤等解決方案，通過提供所有的系統(tǒng)和資料資源，以簡化公司各員工處理資訊的方法。作為一個(gè)全面、靈活的產(chǎn)品，Cognos業(yè)務(wù)智能解決方案可以容易地整合到現(xiàn)有的多系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源架構(gòu)中。
二、數(shù)據(jù)分析市場后起之秀Information Builders
Information Builders是世界上最出名的大規(guī)模部署B(yǎng)I的公司。通過它的WebFOCUS平臺(tái)為企業(yè)用戶提供先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析。WebFOCUS是一功能強(qiáng)大、高度集成、具有高性能和高延展性的企業(yè)商務(wù)智能套件，是目前業(yè)界中可用性(Usable)、散播性(Deployable)和延展性(Scalable)最佳的實(shí)時(shí)信息傳遞解決方案。從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表、自助式報(bào)表到即席查詢、OLAP分析、動(dòng)態(tài)排程或預(yù)警分發(fā)，WebFOCUS提供了所有的特征和功能，可滿足企業(yè)內(nèi)外用戶各種各樣的信息需求。
此外，WebFOCUS的強(qiáng)大功能可訪問企業(yè)現(xiàn)有的所有數(shù)據(jù)源，從遺留數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)倉庫，也是無以匹敵的。目前，每天都有數(shù)百萬用戶通過企業(yè)內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)或互連網(wǎng)絡(luò)使用WebFOCUS所開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)。
三、微軟
微軟可以說是數(shù)據(jù)分析可視化市場上的后起之秀。Microsoft BI通過三個(gè)層面或工作負(fù)載交付：數(shù)據(jù)倉庫、報(bào)表與分析以及績效管理。所有這一切都旨在提供整合的、全面的數(shù)據(jù)源和工具，以幫助改進(jìn)決策制定。在我們看來，Microsoft BI的承諾就是：幫助組織內(nèi)所有層面的決策者對其決策所支持的企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃充滿信心。
四、MicroStrategy
MicroStrategy公司是專門從事運(yùn)行在大型企業(yè)級上的BI部署數(shù)據(jù)倉庫，提供直觀地瀏覽數(shù)據(jù)的能力，并使用可視化數(shù)據(jù)分析工具生成見解。
MicroStrategy能夠協(xié)助各公司開發(fā)各種大型數(shù)據(jù)庫以及個(gè)人用戶的分析軟件允許各公司通過電話、傳真、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳送各種定制的、個(gè)性化的信息。用戶也可以根據(jù)自己的情況決定何時(shí)或者以何種方式來收看各公司的信息。
五、QlikTech
QlikTech是全球增長最快的商業(yè)智能(BI)公司，其旗艦產(chǎn)品QlikView提供即時(shí)商業(yè)答案，使用戶能夠輕松自如、無限制地挖掘自己的數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)商業(yè)智能不同的是，QlikView能夠?yàn)橛脩粞杆賱?chuàng)造價(jià)值，其投資回報(bào)期僅為數(shù)天或數(shù)周，而不是數(shù)月、數(shù)年或永遠(yuǎn)收不回投資。它是唯一一款能夠在經(jīng)營場所、云計(jì)算平臺(tái)、筆記本電腦或者移動(dòng)裝置上部署的產(chǎn)品，適用于任何企業(yè)，從單個(gè)用戶到大型國際企業(yè)。
六、SAP
SAP Business Objects是全球領(lǐng)先的商務(wù)智能(BI)軟件公司的產(chǎn)品套件，Business Objects XI為報(bào)表、查詢和分析、績效管理以及數(shù)據(jù)集成提供了最完善、最可靠的平臺(tái)。
以SAP Business Objects現(xiàn)有成功產(chǎn)品組合為堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這項(xiàng)全新解決方案使得企業(yè)可以集中精力改進(jìn)其在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)保方面的績效，而無需將大量時(shí)間花費(fèi)在收集相關(guān)數(shù)據(jù)和編寫報(bào)告上。SAP Business Objects可持續(xù)發(fā)展績效管理解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)提供可持續(xù)性指標(biāo)的整體視圖，通過簡單易用的界面來簡化內(nèi)部和外部報(bào)告流程。
七、SAS為很多企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題
SAS企業(yè)級商業(yè)智能已經(jīng)為很多企業(yè)解決了復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，特別是對那些需要先進(jìn)的分析方法，對大型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源的企業(yè)的共同選擇。
SAS商業(yè)分析框架包括行業(yè)和業(yè)務(wù)線解決方案，以及分析、數(shù)據(jù)管理、查詢和報(bào)表技術(shù)。公司可首先解決最重要的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，然后隨著時(shí)間的推移逐漸添加新功能，以支持持續(xù)的績效改進(jìn)。
八、Tableau
Tableau是桌面系統(tǒng)中最簡單的商業(yè)智能工具軟件，Tableau沒有強(qiáng)迫用戶編寫自定義代碼，新的控制臺(tái)也可完全自定義配置。在控制臺(tái)上，不僅能夠監(jiān)測信息，而且還提供完整的分析能力。Tableau控制臺(tái)靈活，具有高度的動(dòng)態(tài)性。
Tableau公司將數(shù)據(jù)運(yùn)算與美觀的圖表完美地嫁接在一起。它的程序很容易上手，各公司可以用它將大量數(shù)據(jù)拖放到數(shù)字“畫布”上，轉(zhuǎn)眼間就能創(chuàng)建好各種圖表。這一軟件的理念是，界面上的數(shù)據(jù)越容易操控，公司對自己在所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域里的所作所為到底是正確還是錯(cuò)誤，就能了解得越透徹。
莎士比亞曾經(jīng)說過：“閃光的不一定都是金子”。同樣，客戶也不一定都是上帝。企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，最終企業(yè)還是放棄這些客戶。因此，企業(yè)級大數(shù)據(jù)運(yùn)營勢必成大勢所向，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該握有一把自己的“大數(shù)據(jù)神器”。
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