1、首先要詢問孩子的年齡,體重
理由:好多家長在給孩子買藥時(shí),尤其是指定要某種藥品時(shí),有的店員會(huì)直接銷售給顧客。
有一點(diǎn)值得我們注意,我們?cè)趯徍颂幏綍r(shí)會(huì)看到,綠色的兒科處方比普通處方多了年齡和體重。孩子不同于大人,各種臟器還未發(fā)育完整,在用藥中需要根據(jù)年齡和體重來確準(zhǔn)用法、用量。
例如,有顧客給他家寶貝指定要優(yōu)卡丹,店員在詢問后知道他家寶貝出生才八個(gè)月就換成了相對(duì)安全的小兒感冒顆粒,因?yàn)閮?yōu)卡丹含有金剛烷胺,寶寶肝腎功能發(fā)育不全,為了避免受到傷害所以替換了其他藥品。
2、不要濫用抗生素,抗病毒藥物,解熱鎮(zhèn)痛類藥物
理由:在門店銷售中,孩子是病毒感染還是細(xì)菌感染要多詢問,不要一下子都給孩子使用。
雖然抗生素需要處方,醫(yī)生開方也越來越嚴(yán)格,可是在非處方用藥中還是有濫用的行為。比如,中藥小兒清毒糖漿和復(fù)方金銀花顆粒的聯(lián)合使用,配方藥物成分金銀花重合,中藥藥量就會(huì)增加。
再就是退熱藥的使用,一般情況下,寶寶發(fā)燒到38.5℃以上才用西藥退熱藥,一天最多不超四次,每次最少間隔四小時(shí)。如若不見好轉(zhuǎn),需及時(shí)就醫(yī),濫用退熱藥會(huì)造成孩子抵抗力的下降,也會(huì)造成血項(xiàng)的異常。
3、銷售中家庭必備的相關(guān)的產(chǎn)品須告知顧客
理由:一顧客進(jìn)店買小柴胡顆粒,說家里孩子有點(diǎn)輕微發(fā)熱。晚上店里快關(guān)門的時(shí)候他又來買的體溫表,退熱栓,退熱貼......
像有寶寶的家庭常備退熱藥、體溫表、止瀉藥是很正常的,尤其是夜間買藥又不方便,而且,像高熱多在夜間發(fā)生,還是一個(gè)反復(fù)的過程,所以后面會(huì)出現(xiàn)的一系列問題要告知顧客,并做好藥囑。
4、找出對(duì)孩子最有利的給藥方式及接受率最高的藥品
理由:雖說“良藥苦口”,可是寶寶對(duì)味道不好的藥品接受起來真的不好,強(qiáng)制喂藥一個(gè)是浪費(fèi)的多吸收的少,再者是孩子哭鬧刺激腸胃,容易嗆水。
像夜間用退熱栓比把寶寶叫醒吃口服藥更方便一些,小兒腸系淋巴結(jié)炎透皮給藥孩子更能接受一些,小兒腮腺炎口服米粒大的六神丸比服用大青葉合劑味道和效果都更好一些。
5、保健品的推薦上不要過度,過量
理由:雖然鈣、鋅、維生素是孩子不可或缺的,但是要注意不要過度補(bǔ)充,補(bǔ)充過量也會(huì)蓄積中毒的。平時(shí)中食物里都可攝取,缺乏時(shí)適當(dāng)補(bǔ)充是可以的,但有的家長長期給孩子補(bǔ)充鈣劑,維生素C的易引起高鈣血癥,腎結(jié)石等疾病。
以上幾點(diǎn)是我們?cè)陂T店銷售中針對(duì)于兒童用藥常見的問題,做到專業(yè)很重要,我們只有更好的為顧客著想,銷售中才能更好的推薦產(chǎn)品,從而提升業(yè)績。
來源:藥店經(jīng)理人
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